Conducta del consumidor Mtra. Julieta Mercado González

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Milagros Padilla Montero
hace 7 años
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1 Conducta del consumidor Mtra. Julieta Mercado González

2 Tema 2: Investigación del consumidor Ver caso Mc Donald s

3 Investigación del consumidor Ver caso de Mc Donald s

4 Sistema de información de mercadotecnia Es una estructura integrada por: Personas, equipo y procedimientos Cuatro componentes o subsistemas Sirve de enlace entre: El ambiente del mercado y la Gerencia Su finalidad es: Reunir, Clasificar, Evaluar y Distribuir información para la mejor toma de decisiones.

5 Sistema de información de mercadotecnia M A C R O A M B I E N T E Sistema de Registros Internos Sistema de Inteligencia Sistema Analítico de Mercadotecnia Sistema de Investigación de Mercados Alta Gerencia (MKTG)

6 Sistema de registros internos Reúne y sintetiza información que se genera internamente en la empresa, incluye la siguiente información: 1. Información sobre pedidos 2. Información sobre ventas 3. Información sobre precios 4. Información sobre inventarios 5. Información sobre cuentas por cobrar o pagar Este sistema proporciona a los directivos información de resultados

7 Sistema de inteligencia de mercadotecnia Conjunto de procedimientos y recursos utilizados para obtener información diaria sobre el desarrollo del ambiente de la mercadotecnia: 1. Leyendo libros, periódicos y publicaciones periódicas 2. Hablando con clientes, proveedores, distribuidores, directivos y personal de la empresa 3. Estando atento en lo que se dice en la radio y televisión. Este sistema proporciona a los directivos información sobre hechos

8 Sistema analítico de mercadotecnia Es un conjunto de herramientas estadísticas y modelos de decisión, apoyados con programas (software) y equipos de computación (hardware) para el análisis de datos y la toma de decisiones. Este sistema proporciona a los Directivos información estadística para la mejor toma de decisiones

9 Sistema de investigación de mercados Interviene cuando los otros sistemas del SIM no dan respuesta a las preguntas de los Gerentes. Genera los datos necesarios, obtenidos a partir de diversos tipos de estudios, para que los Gerentes tomen decisiones específicas.

10 Definición de Kinnear: La investigación de mercados es el enfoque sistemático y objetivo para el desarrollo y el suministro de información para el proceso de toma de decisiones por la gerencia de marketing

11 Definición de la American Marketing Association La Investigación de Mercados especifica qué información se requiere para tratar estos asuntos, diseña el método para recopilar la información, administra e instrumenta el proceso de recolección de datos, analiza los resultados y comunica sus hallazgos e implicaciones.

12 Investigación del consumidor Es una extensión de la disciplina de investigación de mercados que se enfoca en el comportamiento del consumidor. Consiste en comprender necesidades, actitudes y deseos. Qué compra? por qué compra x marca? por qué compra en x lugar? con qué frecuencia compra? cuánto compra? Etc.

13 Investigación del consumidor 1. Antecedentes o Problemática 2. Objetivo general 3. Objetivos específicos 4. Condiciones o premisas de investigación 5. Hipótesis 6. Preguntas de investigación qué se tiene que preguntar para cubrir el objetivo general y específicos de su investigación?

14 Continuación proceso de investigación 7. Ficha técnica: Quién realiza la investigación, En dónde se realiza la investigación, A quién se le realiza la investigación (muestra) Cuándo se realiza la investigación, Qué técnica(s) se utiliza(n) para realizar la investigación: Cualitativa: sesiones de grupo, técnicas proyectivas, encuestados y entrevistas de profundidad, antropológicos y etnográficos observación,mystery shopper entre otros. Cuantitativa: Cuestionarios, estadística, datos duros. 8. Metodología y aplicación 9. Limitantes y oportunidades que se presentaron 10. Análisis y resultados 11. Conclusiones y SUGERENCIAS 12. Evidencias : fotografías, videos, entrevistas, etc. Nota: Importante evidencias videos, fotos, entrevistas, etc.

15 Exhibit 5-3 Sources of Secondary and Primary Data All data Sources Secondary data sources Primary data sources Inside Company * Company files, reports, marketing information system, people, sales, cost data. Outside Company * Libraries, goveramen s trade associations, universities, private research organitations. Observation * Mechanical approaches * Personal approaches Questioning * In-depth and focus group * Interviews Mail,phone,personal, surveys, panels.

16 Aplicación de la investigación del consumidor en el diseño de estratégicas de Marketing Investigación de mercados Segmentación Mercados meta Posicionamiento Mezcla de Mkt

17 Comportamiento del consumidor Es el comportamiento que presenta un individuo cuando está en busca de comprar, usar, disponer y desechar un producto, servicio o idea.

18 Raíces interdisciplinarias del comportamiento del consumidor El comportamiento del consumidor tiene raíces en psicología, sociología, psicología social, antropología, entre otros. Estos factores se combinan para formar un modelo comprensivo que refleja aspectos cognoscitivos y emocionales que influencian la toma de decisiones del consumidor.

19 Un nuevo concepto... Marketing enfocado en el valor y la retención Valor orientado al cliente Satisfacción del consumidor Retención del cliente

20 Valor Orientado al Cliente La relación entre los beneficios que el cliente percibe (económicos, funcionales y psicológicos) y los recursos (monetarios, de tiempo, de esfuerzo y psicológicos) que utiliza para lograr aquellos beneficios

21 Satisfacción del Consumidor Percepción que tiene el individuo sobre el desempeño del producto o servicio en relación con sus expectativas.

22 Cajita Feliz

23 Retención del cliente Ofrecer valor a los consumidores de manera continua y más eficaz que la competencia. 1. Los clientes productos. leales compran más 2. Los clientes leales son menos sensibles al precio y ponen menos atención a la competencia. 3. Los servicios a clientes leales son más baratos que a nuevos clientes. 4. Los clientes leales dan comentarios y referencias positivas a otros clientes.

24 Responsabilidad Social

25 Reflexión sobre la Ética y el Comportamiento del Consumidor.

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