MINUTA PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2013 SERVICIOS TECNICOS

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1 MINUTA PROGRAMA YO ELIJO MI PC 2013 SERVICIOS TECNICOS Introducción Esta minuta tiene el propósito de orientar sobre el uso de la garantía y los servicios técnicos de los distintos proveedores de equipos, del Programa YEMPC A continuación se presentaran las características por cada categoría, marca y modelo de equipo, que se entregara en por el Programa Yo Elijo Mi PC 2013, según el proveedor de equipo correspondiente.

2 Equipos por Proveedor Características Técnicas Equipos Proveedor PCKapital Marca HP Equipo: Notebook Ultra Portable con Internet Marca: HP Modelo: Pavillion Sleekbook Características Valor Disco Duro Memoria RAM Procesador 320 GB 4 GB INTEL - PENTIUM DUAL CORE, 1.8GHz (2117U) Núcleos del procesador 2 Pantalla Teclado Mouse Peso Red Inalámbrica Puertos Unidad Óptica Batería Cámara web Dimensiones 15,6'' LED Thouchpad 2,08 Kg WLAN n 1 (USB 2.0) / 2 (USB 3.0) / 1 (HDMI) No 4 Celdas 21,2 mm Alto Accesorios Plan Internet Mochila stema Operativo Windows 8 Software Adicional Garantía Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Microsoft Office 2010 Professional / Microsoft Security Essential 12 Meses / ON SITE

3 Instructivo Uso Servicio Técnico Proveedor PCKapital Marca HP Condiciones del Servicio Técnico de Garantía a) Cobertura de Garantía Técnica de 12 meses. b) Cobertura comienza desde el momento de la recepción conforme del equipo por parte del alumno y su apoderado. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente que no funciones correctamente o la corrección de problemas de software. d) En aquellos casos que no sea posible la reparación del equipo, el proveedor lo reemplazara por un equipo de similares características. e) Los productos de reemplazo pueden ser nuevos o equivalentes a nuevos en cuanto al rendimiento. f) El equipo será reemplazado si durante el periodo de garantía se incurre en 3 cambios de Disco Duro o Placa Madre, atribuibles a defectos de fabricación de las partes indicadas. Modalidad del Servicio a) La garantía es válida mediante el número de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por el Director, indicando nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de serie y fecha de entrega del equipo. b) La garantía técnica es prestada en modalidad Carry- In en Santiago (significa que el apoderado dejará su(s) equipo(s) amparados por el Contrato en nuestro Centro de Servicio Técnico, para el mantenimiento o reparación respectivo, recogiéndolo al término de éste). En regiones es bajo la modalidad de retiro y entrega. c) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, indicando en su llamado telefónico el número de serie, fecha de entrega y descripción de la falla que presenta el equipo. Tiempo de Respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepción del equipo en servicio técnico y la aceptación conforme de la solución (reparación o reemplazo) por parte del beneficiario no deberá superar los 10 días hábiles. b) En situaciones que se deba exceder este plazo se deberá solicitar autorización expresa del beneficiario. Uso del Servicio Técnico a) El estudiante o su apoderado deberá comunicarse directamente con el Servicio Técnico HP llamando al número único de contacto , NUEVO NUMERO deberá indicar la siguiente información: - Ser beneficiario del Programa YEMPC Número de Serie del Equipo - Antecedentes de la falla que presenta el equipo. b) El call center estará disponible de todos los días hábiles, de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 hrs.

4 c) Se podrá solicitar asistencia a través de correo electrónico a la casilla plazo de respuesta de 24 hrs hábiles, deberá indicar la siguiente información: - Nombre y Rut Beneficiario. - Tipo y Modelo del Equipo. - Número de Serie del Equipo. - Antecedentes de la falla que presenta el equipo. - Nombre, teléfono y dirección de contacto. En caso de incumplimiento en la calidad del Servicio el beneficiario no obtiene respuesta en los plazos y características señaladas o no queda conforme con la respuesta dada por el Servicio Técnico, debe escalar la situación a través del correo Limitaciones al Servicio Técnico La garantía no cubre: a) Software y documentos incorporados por el usuario. b) Cuando el equipo haya sido intervenido por terceros. c) Negligente manipulación y/o condiciones inseguras de uso fuera de los parámetros normales eléctricos y físicos. d) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales. e) Daños causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por HP.

5 Características Técnicas Equipos Proveedor Net Now Marca ACER Equipo: Notebook Ultra Portable con Internet Marca: ACER Modelo: V5-431-Color Light lver o Blue Características Valor Disco Duro Memoria RAM 500 GB 4 GB Procesador INTEL CELERON 1007u 1,50 Pantalla Teclado Mouse Peso Red Inalámbrica 14'' LED Thouchpad 2,1 Kg WLAN n Puertos 2 (USB 2.0) / 1 (USB 3.0) Unidad Optica Batería Cámara web Dimensiones Accesorios Plan Internet stema Operativo Software Adicional Garantía GRABADOR DVD INTERNO 4 Celdas 21 mm Alto Mochila Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Windows 8 Microsoft Office 2010 Professional / Microsoft Security Essential 12 Meses / ON SITE

6 Equipo: Notebook Gráfico con Internet Marca: ACER Modelo: E1-431 Características Valor Disco Duro Memoria RAM 500 GB 4 GB Procesador INTEL PENTIUM B Núcleos del procesador Pantalla Teclado Mouse Red Inalámbrica Puertos Unidad Óptica Batería Cámara web Accesorios 2 15,6'' LED Thouchpad WLAN n 3 (USB 2.0) / 1 (HDMI) GRABADOR DVD INTERNO 6 Celdas Mochila Plan Internet Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB stema Operativo Windows 8 Software Adicional Garantía Microsoft Office 2010 Professional / Microsoft Security Essential 12 Meses / ON SITE

7 Equipo: Notebook Touchscreen sin Internet Marca: ACER Modelo: V5 431-Touch-Color Light Blue o lver Características Valor Disco Duro Memoria RAM 500 GB 4 GB Procesador INTEL CORE I Núcleos del procesador Pantalla Teclado Mouse Red Inalámbrica 2 14,1'' LED TOUCH Thouchpad WLAN n Puertos 2 (USB 2.0) / 1 (USB 3.0) Unidad Óptica Batería Cámara web Accesorios GRABADOR DVD INTERNO 4 Celdas Mochila stema Operativo Windows 8 Software Adicional Garantía Microsoft Office 2010 Professional / Microsoft Security Essential 12 Meses / ON SITE

8 Instructivo Uso Servicio Técnico Proveedor Netnow Marca ACER Condiciones del Servicio Técnico de Garantía a) Cobertura de Garantía Técnica de 12 meses. b) Cobertura comienza desde el momento de la recepción conforme del equipo por parte del alumno y su apoderado. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente que no funciones correctamente o la corrección de problemas de software. d) En aquellos casos que no sea posible la reparación del equipo, el proveedor lo reemplazara por un equipo de similares características. e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. f) El equipo será reemplazado si durante el periodo de garantía se incurre en 3 cambios de Disco Duro o Placa Madre, atribuibles a defectos de fabricación de las partes indicadas. g) En caso de fallas de un computador portátil o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que por causas de desperfecto extremo del disco duro no sea posible restaurar está información. Modalidad del Servicio a) La garantía es válida mediante el número de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por el Director, indicando nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de serie y fecha de entrega del equipo. b) La garantía técnica es prestada en modalidad On-te, retiro y entrega, previo chequeo telefónico de la falla presentada. c) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, indicando en su llamado telefónico el número de serie, fecha de entrega y descripción de la falla que presenta el equipo.

9 Tiempo de Respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepción del equipo en servicio técnico y la aceptación conforme de la solución (reparación o reemplazo) por parte del beneficiario no deberá superar los 10 días hábiles. b) En situaciones que se deba exceder este plazo, se deberá solicitar autorización expresa del beneficiario. Uso del Servicio Técnico a) El estudiante o su apoderado deberá comunicarse directamente con el Servicio Técnico ACER llamando desde red fija al número único de contacto , desde celulares al , deberá indicar la siguiente información: - Ser beneficiario del Programa YEMPC Número de Serie del Equipo - Antecedentes de la falla que presenta el equipo. b) El call center estará disponible de todos los días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. c) Se podrá solicitar asistencia a través de correo electrónico a la casilla plazo de respuesta de 24 hrs hábiles, deberá indicar la siguiente información: - Nombre y Rut Beneficiario. - Tipo y Modelo del Equipo. - Número de Serie del Equipo. - Antecedentes de la falla que presenta el equipo. - Nombre, teléfono y dirección de contacto. En caso de incumplimiento en la calidad del Servicio el beneficiario no obtiene respuesta en los plazos y características señaladas o no queda conforme con la respuesta dada por el Servicio Técnico, debe escalar la situación a través del correo Limitaciones al Servicio Técnico La garantía no cubre: a) Cuando el equipo haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente o haya sido negligentemente manipulado y/o condiciones inseguras de uso fuera de los parámetros normales eléctricos y físicos. b) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales. c) Daños causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por ACER. d) Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc. Salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen. e) Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.

10 Características Técnicas Equipos Proveedor Aminorte Marca XVISION POWERED Equipo: Notebook Gráfico con Internet Marca: XVISION POWERED BY SHUTTLE Modelo: A15CR23 Características Valor Disco Duro Memoria RAM 320 GB 4 GB Procesador Intel B Núcleos del procesador Pantalla Teclado Mouse Video Red Inalámbrica 2 15,6'' LCD Thouchpad Intel HD Graphics WLAN n Puertos 2 (USB 2.0) / 1 (USB 3.0) Unidad Óptica Batería Cámara web Accesorios Plan Internet stema Operativo Software Adicional Garantía DVD Interno 4 Celdas Mochila Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Windows 8 Microsoft Office 2010 Professional / Microsoft Security Essential 12 Meses / ON SITE

11 Equipo: Computador All in One con Internet. Marca: XVISION POWERED BY SHUTTLE Modelo: A15CR23 Características Valor Disco Duro Memoria RAM 500 GB 4GB (2GBX2) Procesador Intel Pentium 2020M 2.4 Núcleos del procesador 2 Ghz / Caché 2MB Pantalla Teclado Mouse Video Red Inalámbrica 18,5'' LCD Thouchpad Intel HD Graphics WLAN n Puertos 2 (USB 2.0) / 1 (USB 3.0) Unidad Optica DVD Interno Cámara web Plan Internet stema Operativo Windows 8 Software Adicional Garantía Movistar / 12 Meses/ Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Microsoft Office 2010 Profesional y Antivirus Microsoft Windows Defender 12 Meses / ON SITE

12 Instructivo Uso Servicio Técnico Proveedor Aminorte Marca XVISION POWERED Condiciones del Servicio Técnico de Garantía a) Cobertura de Garantía Técnica de 12 meses. b) Cobertura comienza desde el momento de la recepción conforme del equipo por parte del alumno y su apoderado. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente que no funciones correctamente o la corrección de problemas de software. d) En aquellos casos que no sea posible la reparación del equipo, el proveedor lo reemplazara por un equipo de similares características. e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. f) En caso de fallas de un computador portátil o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que por causas de desperfecto extremo del disco duro no sea posible restaurar está información. Modalidad del Servicio a) La garantía es válida mediante el número de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por el Director, indicando nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de serie y fecha de entrega del equipo. b) La garantía técnica es prestada en modalidad On-te, de retiro y entrega, previo chequeo telefónico de la falla presentada. c) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, indicando en su llamado telefónico el número de serie, fecha de entrega y descripción de la falla que presenta el equipo.

13 Tiempo de Respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepción del equipo en servicio técnico y la aceptación conforme de la solución (reparación o reemplazo) por parte del beneficiario no deberá superar los 10 días hábiles. b) En situaciones que se deba exceder este plazo, se deberá solicitar autorización expresa del beneficiario. Uso del Servicio Técnico a) El estudiante o su apoderado deberá comunicarse directamente con el Servicio Técnico XVISION llamando desde red fija al número único de contacto , NUEVO NUMERO deberá indicar la siguiente información: - Ser beneficiario del Programa YEMPC Número de Serie del Equipo - Antecedentes de la falla que presenta el equipo. b) El call center estará disponible de todos los días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Limitaciones al Servicio Técnico La garantía no cubre: a) Cuando el equipo haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente o haya sido negligentemente manipulado y/o condiciones inseguras de uso fuera de los parámetros normales eléctricos y físicos. b) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales. c) Daños causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por el fabricante. d) Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc. Salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen. e) Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.

14 Características Técnicas Equipos Proveedor Olidata Marca OLIDATA Equipo: Computador All in One con Internet. Marca: Olidata Modelo: ALICON A1BS Características Valor Disco Duro Memoria RAM Procesador 500 GB 4 GB INTEL/G Ghz / Caché 2MB L3 Núcleos procesador del 2 Pantalla 18.5 Teclado Mouse Video Red Inalámbrica Red Cableada Intel HD Graphics WLAN n 10 /100 /1000 Mb Sec Puertos 4 (USB 2.0) Unidad Optica Cámara web Plan Internet stema Operativo Software Adicional Garantía DVD-RW SATA Movistar / 12 Meses / Vel.prom.descarga 700 kbps / Vel.prom.subida 256 kbps / Tráfico por mes 2 GB Windows 8 Microsoft Office 2010 Profesional y Antivirus Microsoft Windows Defender 12 Meses / ON SITE

15 Condiciones del Servicio Técnico de Garantía a) Cobertura de Garantía Técnica de 12 meses. b) Cobertura comienza desde el momento de la recepción conforme del equipo por parte del alumno y su apoderado. c) El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente que no funciones correctamente o la corrección de problemas de software. d) En aquellos casos que no sea posible la reparación del equipo, el proveedor lo reemplazara por un equipo de similares características. e) Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes o equipos de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes o equipos defectuosos. f) En caso de fallas de un computador o sus componentes, la reparación o reemplazo debe incluir la reposición de toda la información que poseía el disco duro antes de la falla, salvo que por causas de desperfecto extremo del disco duro no sea posible restaurar está información. Modalidad del Servicio a) La garantía es válida mediante el número de serie del equipo o una carta con timbre y logo del establecimiento firmada por el Director, indicando nombre y rut del beneficiario más el modelo, número de serie y fecha de entrega del equipo. b) La garantía técnica es prestada en modalidad On-te, retiro y entrega, previo chequeo telefónico de la falla presentada. c) La gestión de las solicitudes de garantía técnica deben ser efectuadas directamente por cada estudiante beneficiado o familiar del mismo, indicando en su llamado telefónico el número de serie, fecha de entrega y descripción de la falla que presenta el equipo.

16 Tiempo de Respuesta a) El tiempo transcurrido entre la recepción del equipo en servicio técnico y la aceptación conforme de la solución (reparación o reemplazo) por parte del beneficiario no deberá superar los 10 días hábiles. b) En situaciones que se deba exceder este plazo, se deberá solicitar autorización expresa del beneficiario. Uso del Servicio Técnico a) El estudiante o su apoderado deberá comunicarse directamente con el Servicio Técnico OLIDATA llamando desde red fija al número único de contacto , deberá indicar la siguiente información: - Ser beneficiario del Programa YEMPC Número de Serie del Equipo - Antecedentes de la falla que presenta el equipo. b) El call center estará disponible de todos los días hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. c) Se podrá solicitar asistencia a través de correo electrónico a la casilla plazo de respuesta de 24 hrs hábiles, deberá indicar la siguiente información: - Nombre y Rut Beneficiario. - Tipo y Modelo del Equipo. - Número de Serie del Equipo. - Antecedentes de la falla que presenta el equipo. - Nombre, teléfono y dirección de contacto. En caso de incumplimiento en la calidad del Servicio el beneficiario no obtiene respuesta en los plazos y características señaladas o no queda conforme con la respuesta dada por el Servicio Técnico, debe escalar la situación a través del correo Limitaciones al Servicio Técnico La garantía no cubre: a) Cuando el equipo haya sido modificado o desarmado parcialmente o totalmente o haya sido negligentemente manipulado y/o condiciones inseguras de uso fuera de los parámetros normales eléctricos y físicos. b) Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales. c) Daños causados por el uso de partes o equipos no fabricadas o vendidas por ACER. d) Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc. Salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen. e) Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.

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