NTP ISO 9001:2015 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REQUISITOS ING. PATRICIA INFANTE CTN DE GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Transcripción

1 NTP ISO 9001:2015 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REQUISITOS ING. PATRICIA INFANTE CTN DE GESTIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

2 Contenido 1. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional 2. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Cambios Relevantes 3. Reflexión del rol de los grupos de interés en la implantación y certificación de los sistemas de Calidad.

3 01. Contexto de la ISO 9001:2015. Nacional e Internacional.

4 CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad En el Perú se conformó en el año 1998 el Comité Técnico de Normalización de Gestión y Aseguramiento de la Calidad (CTN 24). Actualmente es el Comité Espejo del ISO/TC 176. La Secretaría la tiene el Instituto para la Calidad de la PUCP Se ha adoptado cerca de 30 Normas Técnicas de la ISO Compuesto por 34 miembros ( 18 privados, 2 públicos y 14 técnicos)

5 Certificaciones ISO 9001:2015 en el Perú AL 2014, EL 73% de los sistemas certificados en el Perú es referido Norma a la ISO 9001 ( 1076)

6 Comparativo Países Vecinos

7 Comparativo Países Vecinos al

8 02. Estructura de la Norma ISO 9001:2015. Câmbios Relevantes

9 Evolución de la Norma ISO 9001:2015

10 Principios ISO 9001:2015 vs Modelos de Excelencia Valores Esenciales y Conceptos Modelo de Excelencia 1. Perspectiva de Sistemas 2. Liderazgo Visionario 3. Excelencia Orientada al Cliente 4. Valoración de Personas 5. Aprendizaje Organizacional y Agilidad 6. Enfoque en el Éxito 7. Gestión de la Innovación 8. Gestión Basada en Hechos 9. Responsabilidad Social 10. Ética y Transparencia 11. Entrega de Valor y Resultados Principios de Gestión de la Calidad ISO 9000: Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Compromiso con las personas 4. Enfoque a procesos 5. Mejora 6. Toma de decisiones basado en la evidencia 7. Gestión de Relaciones

11 Estructura de la Norma ISO 9001:2015 P H V A 1 ALCANCE 2 REFERENCIAS NORMATIVAS 3 TERMINOS Y DEFINICIONES 4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN 5 LIDERAZGO 6 PLANIFICACIÓN 7 SOPORTE 8 OPERACIÓN 9 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 10 MEJORA

12 CICLO PDCA. Anterior Versión 12

13 Ciclo PDCA. ISO 9001:

14 Ciclo PDCA y los Requisitos Fuente:BV

15 CAMBIOS RELEVANTES Contexto Estratégico ( alcance del sistema) Liderazgo Identificación de partes interesadas Un requisito explicito del pensamiento basado en riesgo, para el diseño, identificación, control y mejora de procesos La adopción de la estructura de Alto nivel, que figura en el Anexo SL de las directivas de la ISO. Alineamiento con otras normas Menos requisitos prescritos Enfoque en Resultados

16 03. Reflexión sobre el rol de Partes Interesadas en la Implantación y Certificación

17 Quiénes son las partes interesadas en un proceso de certificación? Presión ejercida por los clientes Necesidad de estandarizar los procesos en busca de dar sostenibilidad al producto Necesidad de mejora de los procesos Política de empresa (mega corporaciones) Moda ORGANIZACIÓN Forma un Comité para que apoye la implementación Dedica parte del tiempo a leer e instruirse sobre la norma Contrata a personal propio especializado Toma los servicios de una CONSULTORA VERIFICACIÓN Realiza Auditorias internas Solicita propuestas para la pre-auditoría o auditoría de certificación Evalúa las propuestas Toma los servicios de una CERTIFICADORA

18 Qué puede pasar en proceso? Necesita certificar, la gestión se mide por el resultado Los procesos de sensibilización no necesariamente concluyen en que la alta dirección entienda las enormes bondades que ofrece la norma; mas bien se enfoca a que exige la norma. Se empieza el proceso antes de entender Pobre liderazgo que se despliega al interior de la organización, se diseña así el sistema Después que se pasa la primera auditoría se empieza a ver que hay mucho desgaste para cumplir lo que pide no la norma, sino lo que hemos puesto en el sistema Lo anterior en caso ocurra ocasiona desgaste y no efectividad CONSULTORA Presenta propuestas enfocadas al costo y duración para la certificación Urgencia de apoyar y de servir; se tiene un compromiso de certificar Evalúa cuando la empresa esta lista para someterse a la pre auditoría o auditoría de certificación No esta obligada a conocer las prioridades de la compañía que asesora Enfoque comercial obligado. Presión de la competencia CERTIFICADORA Medida por los resultados de la auditoría: Pasa o no pasa Aún centrada en los documentos y enfoque de antigua versión No contrata asesores técnicos que podrían darle mayor efectividad a la auditoría, al conocer mejor los procesos relevantes del negocio Enfoque comercial. Presión de la competencia (ahora mayor que antes) 18

19 Tienen un mismo objetivo? CONSULTURAS EMPRESAS CULTURA DE GESTION EMPRESARIAL CERTIFICADORAS 19

20 Los actores en conjunto generan mayor competencia empresarial? No necesariamente Riesgos La responsabilidad de un sistema mal diseñado termina en el corto plazo siendo responsabilidad de la empresa, al final puede afectarnos a todos El ISO puede convertirse en un problema, mas que en una herramienta de competencia Se debe rediseñar los sistemas al amparo de lo que quiere el cliente y la pertinencia de las partes interesadas, a fin de aumentar la competencia, SIEMPRE! El ISO una vez implementado, debe ser parte del diario vivir de las organizaciones 20

21 Modelo de Excelencia en la Gestión del Perú 2 ESTRATEGIA 5 PERSONAL 1 LIDERAZGO 7 Resultados RESULTADOS 3 CLIENTES 6 OPERACIONE S 4 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 21

22 Modelo de Excelencia en la Gestión

23 Perspectivas en el Sector Publico Política de Modernización de la Gestión Publica (DS PCM)

24 Lineamientos de la Gestión por Procesos en la Gestión Pública 24

25 PARA TODO. A V P H PROCESOS MEJORADOS 25

26 BENEFICIOS La nueva versión de la norma ISO 9001:2015, esta diseñada para generar competitividad, ya que parte de un enfoque estratégico Para la generación de los beneficios el rol de la alta dirección es clave ( entender el sistema) Excelente arquetipo de gestión con enfoque a resultados, lo cual se torna en imperativo para las organizaciones publicas y privadas de cualquier tamaño y de cualquier sector Importante que a través del CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad, se realice una guía de implementación para consensuar ideas y criterios para la buena interpretación. 26

27 CONCLUSIONES Nos falta mucho camino por recorrer en nuestro andar por el camino de la calidad Los comienzos han sido entusiastas, hay que darle ahora mas sostenibilidad y mas credibilidad Las partes interesadas, deben de trabajar para la generación de la competencia Hay que trabajar en el sector privado y publico Rol del INACAL, en razón del despliegue de la política nacional de calidad es estratégico. Este tema debe anexarse a la agenda del Consejo Nacional de Competitividad y definir políticas al respecto Debemos en conjunto revisar la efectividad de los sistemas ISO implementados a través de la promoción de uso del modelo de excelencia como método de autodiagnóstico Integración y planeación es la clave Promover el liderazgo real de la alta gerencia en las empresas que ya tienen ISO Establecer marcos de actuación para las compañías consultoras y certificadoras y 27

28 Ponerle mucha pasión y responsabilidad a nuestro Trabajo!!!!! Gracias Ing. Patricia Infante 11 Agosto 2016