Social Media y Community Manager: actualidad, desafíos y prospectiva. Lic. Federico González Setiembre 2012

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1 Social Media y Community Manager: actualidad, desafíos y prospectiva Lic. Federico González Setiembre 2012

2 Un nuev rol profesional muy demandado.

3 .con una oferta académica muy nutrida

4 Qué hace un comunniy manager?

5 Qué es Social Media? Medios de comunicación sociales implementados sobre plataformas de comunicación on line, donde el contenido es creado por los usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.

6 Qué es un Community Manager? El responsable de crear y administrar una comunidad virtual, digital o de internet Fuente de la imagen:

7 Qué es un Community Manager? Enumeración preliminar de funciones Un administrador de redes sociales Un gestor de redes sociales Un auditor de redes sociales Un líder de opinión en redes sociales

8 Qué es un Community Manager? Guía Visual

9 Qué es un Community Manager? Guía Visual

10 Qué es un Community Manager? Guía Visual

11 Definiciones de Community Manager orientadas al Marketing Persona que se ocupa de atraer y mantener comunidades de seguidores fieles de una marca, a efectos de convertirse en un nexo entre las necesidades de éstos y las ofertas e imagen de la marca. Persona encargada de gestionar la comunicación de las marcas en las redes sociales

12 El rol polifuncional del Community Manager Fuente:

13 Qué hace un Community Manager? Crear y desarrollar comunidades virtuales Gestionar comunidades virtuales Monitorear / Auditar comunidades virtuales Comunicar en comunidades virtuales Moderar comunidades virtuales Liderar comunidades virtuales Difundir mensajes a través de redes sociales Contener las quejas de consumidores insatisfecho Estimular la participación en conversaciones Etc.

14 Qué hace un Community Manager? Funciones relativas a personas Crear y desarrollar comunidades Gestionar comunidades Monitorear comunidades Auditar comunidades Funciones relativas a comunicaciones y mensajes Comunicar Difundir Persuadir Contener Moderar Dinamizar Liderar

15 Qué hace un Community Manager? Funciones estratégicas Funciones operativas Diseñar estrategias de comunicación digital Gestionar comunidades Monitorear comunidades Auditar mensajes y conversaciones Gestionar crisis Diseñar estrategias promocionales Conversar Leer Escribir Postear Linkear Compartir Preguntar / Hacer encuestas Implementar concursos

16 Matriz definicional y espacio de posibilidades del Community Manager Rol Función / Acción Ámbito de acción Creador Crear Redes sociales Marcas Gestor Gestionar Comunidades virtuales Empresas Administra dor Moderador Auditor Administrar Moderar Auditar / Monitorear Red digital de una entidad Universo Web donde se menciona una entidad Mass media digital Líder Liderar Reputación on line Responsabl e Destinatario de la acción ONGs Profesionales Instituciones Partidos, políticos y campañas políticas Dinamizar Grupos virtuales Celebridades

17 Rol estratégico del Community Manager Rol de estratega. Objetivos de medio y largo plazo. Meta: agrupar miembros en torno a un interés común previamente definido (target) con el propósito de lograr algo (imagen, intención, acción) Planifica la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros. Desarrolla las directrices políticas y el plan maestro

18 Rol operativo del Community Manager: el Social media Manager Función: implementar los planes del Community Manager. Se ocupa directamente de interactuar con los miembros de la comunidad, Objetivos de corto plazo y son medibles: Conseguir determinado número de seguidores, Fans o Retweets. Monitorea la reputación online Rol decuado para realizar acciones breves y puntuales orientadas a la impulsión a generar ruido mediático.

19 Otros roles emergentes: Qué es un Record Manager? Responsabilidad de la búsqueda, gestión y control de datos e información sobre la marca o compañía para la que se realiza la campaña Online. Maneja las métricas diarias para controlar la marcha de la campaña y su adecuación a objetivos.

20 Otros roles emergentes: Qué es un Content Curator o responsable de contenido? Un intermediario crítico del conocimiento Función: buscar, agrupar y compartir información relevante. Objetivo fundamental: mantener la relevancia y calidad de la información. El content curator es el profesional que se dedica a hacer una selección personalizada del mejor contenido y de los mejores recursos sobre temas específicos.

21 Tendencias en Community Manager Pareciera que las funciones del Community Manager continuarán especializándose y, en consecuencia, es probable que converjan hacia el concepto de un equipo con roles especializados.

22 Breve postal del Community Manager del futuro Redacto mensajes y los envío a través de mi SuperHootSuite que me permite hacerlos llegar a 3200 redes sociales. Antes de enviar un mensaje, lo seteo. Puedo configurar aspectos de su contendido a través de etiquetas semánticas y sintácticas. Puedo añadir funciones multimediales que, además de imágenes, voz y video, incluyen Realidad Aumentada, Realidad Virtual Inmersiva y Códigos QR inteligentes. Mi SuperHootSuite dispone de un buscador inteligente de melodías y holografías que añaden valor al mensaje conforme a los parámetros semánticos que he seteado previamente.

23 Breve postal del Community Manager del futuro Puedo definir direccionar mensajes específicos a los destinatarios de acuerdo a su ADN-Likes, geolocalización y funcionalidades que soporta su dispositivo receptor. Estoy por dejar mi trabajo de Community Manager Learning, que desempeño en una cátedra universitaria desde hace años, para comenzar mis actividades como Market Community Manager aplicado a soportes holográficos, que es la especialidad en la que acabo de aprobar mi tesis de maestría.

24 MUCHAS GRACIAS!!!! Federico González

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