INFORME DE DEVOLUCIÓ DE LA TAULA DE COMERÇ DE SANTA COLOMA DE GRAMENET PLA DE FOMENT DE L ASSOCIACIONISME I LES BONES PRÀCTIQUES COMERCIALS

Transcripción

1 INFORME DE DEVOLUCIÓ DE LA TAULA DE COMERÇ DE SANTA COLOMA DE GRAMENET PLA DE FOMENT DE L ASSOCIACIONISME I LES BONES PRÀCTIQUES COMERCIALS Gestió: COMERÇ Suport tècnic: PROMOCIÓ DE LA PARTICIPACIÓ Y LA CIUTADANIA Santa Coloma de Gramenet, 22 de març de 2010

2 INTRODUCCIÓ El Pla de Foment de l'associacionisme i les Bones Pràctiques Comercials té la missió de planificar, implementar i avaluar periòdicament un programa de foment de la normativa i les pràctiques comercials locals i de l'associacionisme entre els diferents collectius de comerciants de Santa Coloma de Gramenet, que compleixi uns criteris bàsics d'eficàcia i d'eficiència. El document del pla s'articula partint de les següents línies estratègiques: 1. INTEGRACIÓ A LA NORMATIVA I PRÀCTIQUES COMERCIALS: Fomentar la integració activa dels diferents collectius de comerciants a la normativa, costums i pràctiques comercials pròpies de la ciutat. 2. FOMENT DE L'ASSOCIACIONISME: Fomentar la integració activa dels diferents collectius de comerciants a les associacions de comerciants i als plans de dinamització comercial implementats a Santa Coloma de Gramenet. 3. INFORMACIÓ I COMUNICACIÓ: promoure la informació i la comunicació del projecte a través de diferents estratègies de comunicació. I com a eixos de treball la transversalitat i la participació i implicació de la ciutadania i el teixit comercial en especial. Els plans de dinamització comercial s'han desenvolupat històricament amb un gran èxit. Tanmateix, la garantia d'aquest èxit en un futur immediat passa per la participació i la implicació de la ciutadania en general i, específicament, per la participació activa del teixit comercial de la ciutat. En compliment dels criteris de transversalitat i participació es dissenya i planifica un procés de consulta sobre el Pla de Foment. Aquest procés es planifica en 4 fases de desenvolupament:

3 1. FASE I: d'informació i comunicació sobre el contingut del document del pla i la metodologia de treball en el procés de consulta. Aquesta fase es va dur a terme durant l'últim trimestre del 2009, el dia 22 d'octubre de En aquesta sessió s'explicita la voluntat de l'equip de govern d'obrir el pla a la participació ciutadana. 2. FASE II: de deliberació i proposta mitjançant un taller participatiu. Aquesta fase es va dur a terme el dia 8 de febrer de FASE III: de devolució de la sessió de deliberació i proposta. Aquesta fase es va dur a terme el 22 de març de Les sessions de treball de les 3 primeres fases es van desenvolupar al Centre Cívic del Fondo, al carrer Wagner número 19, de Santa Coloma de Gramenet. 4. FASE IV: de responsabilitat compartida Ajuntament - ciutadania. El grup de treball s'harmonitza en una Comissió de Seguiment del Pla. La seva tasca principal serà vetllar pel bon desenvolupament del pla i la progressiva adaptació als canvis i les noves realitats socials. Serà també l'encarregada de les revisions que han de permetre avaluar el seu impacte a curt, mig i llarg termini. En aquest informe resumim el desenvolupament de la jornada de treball de deliberació, del dia 8 de febrer, i finalment recollim el contingut final de les propostes de treball, fruit del consens i la coresponsabilitat, que es tradueixen en una sèrie de compromisos mutus que seran la base de les futures actuacions del pla.

4 DESENVOLUPAMENT DE LA FASE II: DELIBERACIÓ I PROPOSTA Devolución del taller participativo La deliberació es va desenvolupar per blocs de consulta en grups d entre 4 i 6 persones. Els blocs treballats van ser: 1. INTEGRACIÓ A LA NORMATIVA I PRÀCTIQUES COMERCIALS 2. FOMENT DE L'ASSOCIACIONISME 3. INFORMACIÓ I COMUNICACIÓ Els participants en aquesta sessió de la Taula de Comerç, es van organitzar en cinc grups de treball, A, B, C, D, I, constituïts prèviament al desenvolupament de la mateixa. Una vegada constituïts els grups de treball es va fer una breu introducció de la jornada: En primer lloc, per part de Comerç, com a recordatori de la FASE I on es va informar del contingut del pla i els seus objectius. En segon lloc, per part de Promoció de la Participació i la Ciutadania es va explicar la dinàmica del taller participatiu. Els grups de treball van disposar d'uns minuts de presentació per poder ubicar a tots els companys i companyes. Cada grup va escollir un company o companya per al paper de portaveu, que a més va haver d'encarregar-se de les tasques de secretaria. Metodologia utilitzada per blocs de consulta (el plenari dividit en grups de treball) Primer moment: de treball individual. Cada participant va disposar de 2 minuts per fer tres propostes sobre el bloc que tocava. Cada proposta es va transcriure, per separat, en cartolines del color que identificava el bloc. Així, el verd corresponia al primer bloc (normativa i bones pràctiques comercials), el blau corresponia al segon

5 bloc de consulta (foment de l'associacionisme) i el color lila a l'últim bloc (informació i comunicació). Segon moment: de treball individual. Cada participant va explicar, al seu grup i durant un 1 minut, les 3 propostes i els seus fonaments. Tercer moment: de treball grupal. Amb el suport de el/la portaveu de grup es van prioritzar i consensuar, entre el total de propostes individuals, quatre (com a màxim) de les propostes individuals del primer moment. Aquests treballs van implicar un esforç de consens sobre la proposta a presentar en plenari. Aquesta dinàmica de tres moments es va repetir en els tres blocs de consulta. Finalment el/la portaveu de grup va fer l'exposició pública de les conclusions finals davant del plenari. Aquests espais van servir per aclarir dubtes i utilitzar un llenguatge comú, de manera que allò que havia escrit corresponia amb la qual cosa realment es volia expressar de cara a un resultat final, el més ajustat possible al del treball grupal. A continuació us oferim el resultat literal del procés, individual i collectiu, de deliberació, per blocs temàtics.

6 APORTACIONES INDIVIDUALES (transcripción literal) GRUP A GRUP B GRUP C GRUP D GRUP E BLOQUE 1: INTEGRACIÓN A LA NORMA Y LAS BUENAS PRÀCTICAS COMERCIALES - Cursos, talleres, asesoramiento a comerciantes. Recopilación de material accesible a comerciantes - Sesiones prácticas con ejemplos de problemáticas diarias sobre el conocimiento de la normativa - Comunicar de todas las formas posibles y, finalmente, sancionar - Formación por parte de la Administración - Facilitar la igualdad - Intercambio de experiencias entre comerciantes para resolver posibles dudas - Comunicación entre la administración y los comerciantes, asociacionismo, y entre comerciantes - Información en todos los idiomas - Elaboración de material gráfico - Organizar reuniones informativas adaptadas a diferentes culturas - Coordinación entre la administración y los comerciantes y entre los comerciantes - Visitas por comercios - Preguntar a los comerciantes sobre las dudas que tienen - Talleres formativos por sectores - Más información sobre normativa, impuestos, sanciones, horarios: formación - Visitas individualizadas a los comerciantes - Buscar un acercamiento a la normativa - Check-list: las tareas más importantes en [correspondencia] con el comercio y la normativa - Vincular, comunitariamente, a los diferentes comercios a la vida asociativa - Potenciar el asociacionismo comercial - Asimilar que las buenas prácticas comerciales son necesarias para el buen funcionamiento del comercio - Edición de una revista - Soporte al comercio: menos normativa y más soporte - Protocolo puerta a puerta y funcionamiento del comercio - Carteles a los establecimientos - Control de bebidas alcohólicas - Información de la normativa cara a cara. Puntos más importantes - boca a boca. Visitas a comercios para resolver dudas y recoger necesidades - Detectar el motivo por el que no se cumple la normativa (si es este el caso)

7 APORTACIONES DE CONSENSO GRUPAL (transcripción literal) GRUP A GRUP B GRUP C GRUP D GRUP E BLOQUE 1: INTEGRACIÓN A LA NORMA Y LAS BUENAS PRÀCTICAS COMERCIALES 1. Formación por parte de la administración y las asociaciones de comerciantes a sus asociados: buenas prácticas, marco legal, escaparates, etc. 2. Intercambio de experiencias entre comerciantes 3. No hacer competencia desleal 1. Preguntar sobre las dudas que tienen los comerciantes 2. Creación de reuniones informativas por sectores 3. Elaboración de material gráfico donde se explique la normativa 4. Contacto más directo entre comerciantes y administración 1. Crear un listado de cosas en hacer y su relación con la normativa: correspondencia entre el comercio y la normativa 2. Asimilar que las buenas prácticas comerciales son básicas para la convivencia y el buen funcionamiento del comercio 3. Potenciar el asociacionismo comercial vinculado comunitariamente a los diferentes comercios a esta] vida asociativa 1. Visitas a comercios para explicar y preguntar las problemáticas de los comerciantes 2. Coordinación y colaboración entre administración, asociaciones y comerciantes en todas sus vías 3. Control del cumplimiento de la normativa por parte de la administración 4. Toda la información en diferentes idiomas 1. Detectar los motivos del no cumplimiento a través de: - Visitas a comerciantes - Colectivos de comerciantes extranjeros 2. Formación talleres de problemáticas por: - Sectores - Colectivos - Territorios - Necesidades 3. Visitas de seguimiento y resolución de dudas 4. Aplicación real de la normativa: no crear desigualdades en su cumplimiento

8 APORTACIONES INDIVIDUALES (transcripción literal) BLOQUE 2: FOMENTO DEL ASOCIACIONISMO GRUP A - Dar facilidad de información - Asociarse: la unión hace la fuerza - Explicar los beneficios de esta asociado - Más información publicitaria de los pequeños comercios GRUP B - Ofrecer servicios de gestión i asesoramiento jurídico - Explicar los beneficios de estar asociados - Crear una línea de servicio adecuada a los comerciantes de origen extranjero - Solicitar la participación de personas de referencia de otras culturas para superar la barrera idiomática - Dar garantía a los comerciantes respecto la normativa - Proyectos más coordinados con la administración GRUP C - Integración entre todos los comerciantes - Crear puntos de interés mediante encuentros (ejemplo: formación) - Mayor conocimiento entre los comerciantes de los negocios del entorno mas cercano. - Dar a conocer las diferentes formas de participación - Adaptar modernizar las asociaciones a las necesidades actuales - Elaborar un plan de servicios que revierta en el comercio GRUP D - Hablar de los problemas y intercambios de las ideas - Ayudas sociales a los comerciantes - Dar servicios a los asociados para conseguir más socios - Dar a conocer las asociaciones desde la administración como herramienta de ayuda y orientación al comerciante - Dar más recursos a las asociaciones GRUP E - Definir claramente el concepto de asociacionismo (funcionamiento, objetivos, servicios, organización, utilidad, etc.) - Implicar a los comerciantes mediante acciones colectivas /atractivas / atrayentes - Hacer entender las oportunidades reales de ofrecer el asociacionismo - Informar de las ventajas del asociacionismo. Enfoque práctico - Más información - Encontrar puntos en común y incorporar poco a poco a la gente - Crear puntos de encuentro y intercambio de información, dudas y necesidades

9 APORTACIONES DE CONSENSO GRUPAL (transcripción literal) GRUP A GRUP B GRUP C GRUP D GRUP E BLOQUE 2: FOMENTO DEL ASOCIACIONISMO 1. Las asociaciones de comerciantes han de dar más información sobre las ventajas de estar asociado/da i qué servicios ofrecen al y la comerciante 2. Fomentar la formación de los y las comerciantes desde las asociaciones 3. Asociarse: la unión hace la fuerza 4. Fomentar el intercambio de ideas para mejorar el comercio 1. Crear referentes comerciales de comunidades extranjeras que hagan de puente entre comerciantes y ayuntamiento 2. Ofrecer servicios de gestión y asesoramiento jurídico 3. Mayor coordinación y compromiso 4. Explicar los beneficios de estar asociado/da 1. Crear puntos de interés mediante encuentros (ejemplo: formación) 2. Integración entre todos los comerciantes 3. Mayor conocimiento entre los comerciantes de los negocios más cercano a tu entorno 1. Reconocimiento y soporte informativo desde las administraciones a las asociaciones como entidades de ayuda, soporte, y orientación al y la comerciante 2. Dotar a las asociaciones de más recursos para llevar a cabo los objetivos 3. Las asociaciones han de dar servicio a los comerciantes 4. Ayudas sociales al y la comerciante 1. Informar del concepto asociacionismo : oportunidades, ventajas, organización y funcionamiento 2. Crear punto de encuentro y intercambio de información, dudas y necesidades 3. Implicar a los y las comerciantes mediante acciones colectivas, atractivas y atrayentes.

10 APORTACIONES INDIVIDUALES (transcripción literal) BLOC 3: INFORMACIÓ I COMUNICACIÓ GRUP A - Organización de una jornada en la ciudad por parte de la ACI y el resto de organizaciones comerciales - Organizar charlas explicativas en el Centro Cívico por parte de las asociaciones de comerciantes. Es importante que los consumidores conozcan que los comerciantes quieren dar un buen servicio y de calidad - Informar a los y las que no han participado del proceso participativo ( hacer correr la voz ) GRUP B - La nuevas tecnologías de la información y la comunicación: Internet - Historia infantil (cómic) con personajes de diferentes nacionalidades en donde se hable de valores, cultura y prácticas comerciales - Crear un juego didáctico por escuelas - Fiesta en la que participen todas las culturas que integran el barrio - Información a todos los y las comerciantes ofreciendo un espacio en el que presentar el plan - Organizar una feria multicultural por barrios, para dar a conocer las culturas de los comerciantes colomenses, así como promocionar el comercio local y donde además se haga difusión del plan - Línea directa para informar - Poner más información en la página Web municipal: Publicidad, vídeo, etc. GRUP C - Realizar acciones de promoción y publicidad conjuntas: por área, zona. De esta forma se consigue un mayor impacto - Acciones de comunicación a 10 personas conocidas fuera del ámbito familiar y de amistad. Comunicar más allá del entorno próximo y diario - Encuestas, ideas en común, visitas, publicidad conjunta GRUP D - Tratar la información y la comunicación como si fuera una campaña política - Creación de un medio de comunicación escrito de periodicidad mensual confeccionado a tres bandas: administración, asociaciones y comerciantes - Reuniones informativas GRUP E - Potenciar la figura de referentes vecinales - A través de la TV, en las ferias - Distribución, a nivel de barrio, de las acciones más importantes o que han tenido más relevancia consecuencias positivas - Resto de la ciudad a través de jornadas y puntos de encuentro. Edición de materiales. Aprovechamiento de la Expocoloma y las ferias, la Mostra Gastronómica - Utilizar los medios locales como mesa de debate (TV-radio-prensa) para difundir al máximo. Potenciar las TIC

11 APORTACIONES DE CONSENSO GRUPAL (transcripción literal) GRUP A GRUP B GRUP C GRUP D GRUP E BLOC 3: INFORMACIÓ I COMUNICACIÓ 1. Organizar charlas explicativas para dar a conocer a los y las consumidores/as y otros comerciantes que el comercio es de calidad y da buen servicio 2. Hacer correr la voz 3. Crear signos de identidad comercial de la ciudad 1. Fiesta en la que participen todas las culturas que integran el conjunto del barrio 2. Difusión en las escuelas mediante juegos, cómics, etc. 3. Ofrecer un servicio virtual donde se encuentre toda la información 4. Crear mensajes visuales 1. Acciones de promoción y publicidad conjunta (diferentes comercios) 2. Encuentros, seminarios para poner ideas en común 1. Dar la misma difusión que se realizan en las campañas políticas 2. Creación de un medio de comunicación escrito de periodicidad mensual confeccionado a tres bandas: administración, asociaciones y comerciantes 3. Reuniones semestrales de información y debate a tres bandas sobre la legislación existente y la de nueva creación, análisis de participación = información 1. Barrio: potenciar las figuras referentes del barrio y crear nuevas 2. Aprovechar los medios locales (radio prensa TV) como mesas de debate transmisión 3. Aprovechar también las jornadas y ferias consolidadas en la ciudad: Expocoloma Mostra gastronòmica 4. Favorecer el acceso a las TIC (Internet, otras) y potenciar su uso

12 CONSENSO FINAL DE LAS PROPUESTAS Y COMPROMISOS DE ACTUACIÓN A continuación os mostramos los compromisos mutuos a los que, de forma consensuada, llegaron los distintos agentes presentes en la sesión de devolución que tuvo lugar el pasado 22 de marzo de 2010, Ayuntamiento de Santa Coloma de Gramenet, asociaciones de comerciantes, fundaciones y entidades sociales, y representantes de todas las comunidades de comerciantes de la ciudad. Estos compromisos se traducirán en actuaciones, el seguimiento y control de las cuales se llevará a cabo mediante la Comisión de Seguimiento del Plan, constituida por representantes de cada uno de los agentes destacados. 1. Crear una Comisión de Seguimiento del Enviar y explicar al conjunto de los miembros de la Mesa de Comercio los compromisos mutuos a que hemos llegado. Crear una Comisión de Seguimiento del Plan, con reuniones bimensuales, participada por al menos un miembro representante de los agentes integrados en la mesa, con el objetivo de concretar los compromisos mutuos a que hemos llegado (planificación calendarizada y presupuestada), hacer el seguimiento de los mismos, evaluar su grado de cumplimiento y reorientarlos cuando se entienda necesario. 2. Ofrecer formación a los comerciantes Coordinar esfuerzos entre todos los agentes para ofrecer, a todos los comerciantes, 2 líneas de formación: o Formación subvencionada por administración y entidades, sobre distintas temáticas referentes a la modernización de los ejes y establecimientos comerciales. o Formación de tipo normativista: Charlas técnicas en petit comité, próximas al comerciante, ofrecidas por los servicios técnicos del Ayuntamiento, coordinadas des de Comercio y sujetas a la petición de los comerciantes, directamente y/o a través de las asociaciones, en función de las temáticas que más preocupen. La administración se compromete a distribuir a los asistentes material y documentación técnica sobre las temáticas impartidas. 3. Potenciar el asociacionismo comercial

13 En base al trabajo que, des de años atrás se viene desarrollando entre administración y asociaciones de comerciantes mediante los Planes de Dinamización Comercial y proyectos como el las Buenas Prácticas Comerciales, y que, basándose en la complicidad mutua, se valora de forma muy positiva, se llega a los siguientes compromisos mutuos: Intensificar la búsqueda conjunta de referentes de proximidad, representativos de las distintas comunidades de comerciantes, nacionales y culturales, con el objetivo tender puentes de comunicación entre administración, asociaciones de comerciantes, entidades sociales y el conjunto del tejido comercial de cada barrio y/o eje comercial. Trabajar con estos referentes en base a un asociacionismo integrador, reforzando el papel de las asociaciones de comerciantes. Acoger visitas de otros municipios(barcelona) para compartir buenas prácticas en el fomento del asociacionismo y las prácticas comerciales, como la nuestra es valorada y organizar una visita de la Comisión de Seguimiento del Plan a la Fundació Tot Raval, con el objetivo de enriquecer nuestra experiencia. 4. Realizar visitas de difusión e información a los comerciantes Ofrecer un servicio permanente de información y/o asesoramiento especializado, por parte de la administración, a las asociaciones de comerciantes y comerciantes individuales, sujeto a petición de los interesados. o En el marco de esta línea de actuación, ofrecer visitas puntuales de información y/o asesoramiento especializado, por parte de la administración y con la colaboración de las asociaciones de comerciantes, a aquellos establecimientos comerciales que lo requieran. 5. Controlar el cumplimiento de la normativa por parte de la administración Trabajar en base a 2 líneas de actuación: Continuar con la coordinación interna (transversal) entre Comercio, sin capacidad inspectora, y los distintos organismos de la administración con capacidad inspectora, en base a marcos de trabajo inter administrativos como la Comisión Municipal de Inspecciones.

14 Informar, a iniciativa propia cuando la administración lo estime necesario y/o a petición de las asociaciones de comerciantes, sobre el funcionamiento de las de inspecciones (objetivos, procedimientos, etc.), ya sea a modo general o en base a campañas específicas de inspección a los establecimientos comerciales. Un buen marco de trabajo en este sentido es la Comisión de Seguimiento del Plan. 6. Intensificar la colaboración entre administración, asociaciones y comerciantes Potenciar la formación, información y comunicación entre el sector público y el privado. Dar forma a un conjunto de actuaciones que refuercen esta propuesta mediante la Comisión de Seguimiento del Plan. 7. Ofrecer servicios de gestión, asesoramiento jurídico y orientación al comerciante Las asociaciones de comerciantes dan este tipo de servicios. Administración y asociaciones se comprometen a intensificar los esfuerzos de información y pedagogía sobre el conjunto del tejido comercial, fomentando el asociacionismo en base a la calidad y la excelencia de los servicios que ofrecen a sus asociados. La administración, a través de Comercio, ofrece colaboración y complicidad a las asociaciones y comerciantes, en todo lo que sea de su competencia, subrayando que estos servicios deben de darlos las asociaciones de comerciantes. Es necesario también trabajar este tema mediante la comunicación boca oreja a través de referentes de proximidad. Tema gestores? 8. Ofrecer subvenciones al comercio Continuar con la comunicación, por parte de la administración y con la colaboración de las asociaciones de comerciantes, y asesoramiento técnico sobre las subvenciones al comercio local ofrecidas por las distintas administraciones. Informar, a través de la Comisión de Seguimiento del Plan, sobre el estado de las subvenciones de la Serra d en Mena, y trazar una propuesta de actuación para comunicar y asesorar el comercio local al respecto.

15 9. Crear signos de identidad comercial de la ciudad y crear un medio de comunicación escrita de periodicidad mensual, a 3 bandas: administración, asociaciones i comerciantes Crear una marca i un lema identificativos del comercio de la ciudad, que aparezca en todos los medios de información y comunicación que sean posibles, en particular locales. Crear una Hoja Informativa del comercio de la ciudad, dirigida a los todos sus comerciantes y a los clientes, con una periodicidad mensual (o bimensual?) 10. Acciones de promoción y publicidad conjunta, aprovechando los medios de comunicación locales y las jornadas y ferias consolidadas en la ciudad (Expocoloma, Mostra Gastronòmica) y, finalmente, organizando una jornada de todas las culturas A través de los planes de dinamización, la administración y las asociaciones de comerciantes, fomentan las actuaciones conjuntas de promoción y publicidad de los ejes comerciales de la ciudad, así como la participación del comercio local en nuestras ferias. A través de la Comisión de Seguimiento del Plan, nos comprometemos mutuamente a buscar nuevas e innovadoras fórmulas de promoción del comercio local. Hacer mella en los medios de comunicación de las distintas comunidades de comerciantes, en particular los periódicos editados por comunidades extranjeras. Esta propuesta se pondrá a discusión en la Comisión de Seguimiento del Plan, dado que en la mesa participativa ha habido opiniones favorables a la complementariedad de la iniciativa con la de la Hoja Informativa, contrapuestas con opiniones contrarias a esta propuesta y a favor de centrarse exclusivamente en la Hoja Informativa, aduciendo argumentos de eficacia y de fomento de la integración de las comunidades extranjeras. Valorar la realización y el contenido de una jornada que integre las distintas culturas representadas en el comercio local, a condición de que sea una iniciativa surgida des del sector privado (comerciantes, asociaciones, entidades, etc.) 11. Difusión a las escuelas a través de juegos, cómics, etc.

16 Ampliar y desarrollar actuaciones complementarias sobre la campaña El Mercat em Cuida, que anualmente se ha ido desarrollando entre los mercados municipales y las escuelas de la ciudad (y que este año se denomina L Horta al Mercat ) para trabajar también, des del 2011 y siempre desde la pedagogía con el comercio urbano, educando sobre los valores que le son propios (proximidad, trato al cliente, compromiso con la ciudad, etc.) Trabajar conjuntamente sobre nuevas campañas infantiles mediante la Comisión de Seguimiento del Plan. 12. Ofrecer un servicio virtual de información, favorecer el acceso a las TIC y potenciar su uso Actualmente des de Comercio estamos en un proceso de mejora del espacio de la Web del Ayuntamiento dedicado a este servicio. Por otro lado, recientemente se han creado las páginas Web de Singuerlín Comerç, Fondo Comerç i Mercats Municipals de Santa Coloma de Gramenet, y actualmente se está trabajando en su dinamización. Des de Comercio nos comprometemos a elaborar una Guía Comercial online de Santa Coloma de Gramenet, con el compromiso mutuo de comunicar e informar sobre este nuevo producto, puesto a disposición de todos los comerciantes y clientes de la ciudad. Des de Comercio nos comprometemos a renovar y actualizar una Guía de Buenas Prácticas Comerciales online, con el compromiso mutuo de comunicar e informar sobre este nuevo producto, puesto a disposición de todos los comerciantes y clientes de la ciudad. Valorar el coste y la posibilidad de traducir los contenidos de la Web y de estos productos online a distintos idiomas, aparte del catalán y el castellano. Ofrecer, administración y asociaciones, formación en la gestión de las TIC (gestión de portales comerciales, venta online, etc.) 13. Crear mensajes visuales Actualmente se está trabajando des de la administración, con la colaboración de las asociaciones de comerciantes, en distintas actuaciones de señalización de los ejes comerciales de Santa Coloma de Gramenet. La administración se compromete a informar sobre estas iniciativas y buscar la complicidad e ideas del sector para garantizar la excelencia en su diseño y aplicación.

17 14. Seguridad No se ha tocado el tema pero es seguro que saldrá en la Comisión de Seguimiento del Plan. Pendiente de trabajar.