Inbound Marketing. Técnicas y herramientas para atraer al usuario a tu web y convertirlo en cliente. Inbound Marketing.

Transcripción

1 Inbound Marketing Técnicas y herramientas para atraer al usuario a tu web y convertirlo en cliente

2 Conocido desconocido Si alguna vez has utilizado herramientas de marketing digital, encontrarás en el algunas caras conocidas. La diferencia está en organizar y planificar los recursos de manera que los usuarios se transformen en visitantes, los visitantes en leads, los leads en clientes y los clientes en evangelizadores de nuestra marca ( SI!) Esta es la realidad Cambiaron los consumidores (eres uno y sabes que has cambiado) y cambió la comunicación. Entonces, por qué no cambiarían los hábitos de consumo?. En nuestra faceta de consumidores, ya no queremos ser receptores pasivos ni que nos interrumpan con la publicidad tradicional de los medios tradicionales. El cliente es quien se encuentra con la marca e interactúa con ella, cuando lo desea y sin interrupciones indeseadas. Estos cambios se llevaron por delante una víctima. Recuerdan aquel esquema de la comunicación en la que había un emisor, un mensaje y un receptor? Pues, ya lo pueden olvidar. El receptor controla la comunicación, decide el cuándo y el cómo. Hagamos memoria... Antes, un spot en el prime time televisivo bastaba para llegar al 80 por ciento de nuestro target. Hoy necesitaríamos 120 spots para lograr el mismo efecto. El consumidor, además del televisor, mira su móvil, su tablet y su notebook, todo al mismo tiempo.

3 Como si esto fuera poco, el consumidor está hiperinformado. Puede bloquear y criticar tu marca, o puede gritar el amor hacia ella por las redes sociales. Y así como algunas cosas desaparecen, otras aparecen Hace no tanto tiempo, el proceso de compra comenzaba con un estímulo, seguido por un momento de la verdad en la góndola ( lo compro no lo compro?), y un segundo momento de la verdad, que sucedía cuando usabas el producto o servicio. Pero ahora aparece el Zero Moment! El Zero Moment está ubicado entre el estímulo y el primer momento de la verdad, y la estrella de este momento es el. Piensen en un viernes, cuando salen del trabajo, ese momento único. Camino a casa, ven un cartel publicitando viajes a Brasil de Aerolíneas Vuelo Alto ( es el ya conocido estímulo!). En una situación hipotética podríamos pensar que llegan a su casa y entran al sitio de Vuelo Alto, pero ustedes y nosotros sabemos que no es así: la realidad es que googleamos Viajes a Brasil. Allí comienza una seguidilla de clicks interminables que los lleva a: Trip Advisor, ver la cotización del Real, información sobre viajar a Brasil con niños, alquileres de auto en Brasil, hoteles en Brasil... Zero Moment. En ese viaje vertiginoso por la web, tiene que estar tu emprendimiento: Hay que conquistar, retener y enamorar a nuestros potenciales clientes. Quedan dudas de que el modo de comprar cambió?

4 Si el fuera una marca, el logo sería un embudo El inbound marketing aparece para hacerle frente a este nuevo comportamiento del consumidor y el embudo representa sus facetas. Muchas visitas! Muchos leads! Muchas oportunidades!

5 Escucharon hablar alguna vez de TOFu, MOFu y BOFu? Habla de Top of the funnel (parte superior del embudo), middle of the funnel (medio) y base of the funnel. Son modos de diferenciar cada etapa del inbound marketing, Se apoya en cuatro pilares: POSICIONAMIENTO WEB Consejo: si tienen la oportunidad, dejenlo en manos de un experto en el tema. CONTENIDO. No se trata de sólo estar en internet. Se debe estar bien. MARKETING. Será tu mejor aliado. SOCIAL MEDIA. Tienes tu contenido? Es bueno? Viralizalo! El objetivo del es tener muchas visitas, que se tranformen en leads, que luego sean clientes, y que más adelante nos recomienden. Es verdad que mientras más leads tengamos, mayores oportunidades de venta existirán, pero tengan cuidado a quién consideran lead. El real es un potencial cliente, un prospecto, con un real interés en mi servicio o producto, que me ha dado sus datos completos de manera voluntaria. Una lista de contactos no es necesariamente una lista de leads. Ahora, volviendo a esta estrategia, conozcamos las fases de manera más detallada. TOFu, MOFu y BOFu no son comidas orientales El momento de la atracción El cliente ya se encuentra ante su Zero Moment y queremos convertirlo de un extraño a un visitante de nuestro sitio web. Estamos en la boca del embudo, en el TOFu, el momento en que el usuario navegará con un objetivo fijo: Buscar información. Debes hacer que se tope contigo en ese proceso.

6 Te servirá ponerte en su lugar. Pregúntante, qué es lo que busca el cliente cuando inicia el proceso de compra? El usuario está buscando resolver necesidades de información, y estos son los tips para aprovechar esa necesidad: Fundamental tener un sitio web excelente: usabilidad y efectividad Optimizar marketing en buscadores y promover marketing en Social Media Contenido útil e inspirador La mitad del tráfico de una web la genera un blog. Puedes curar información, es decir usar contenido ya publicado, y -por ejemplocruzarlo con la información de tus productos. Otra idea es la de utilizar Infografías o videos. Considera que cada vez nos volvemos más visuales. Tienes otro recurso en las Landing Pages. Se debe tener un buen manejo de los Call to Action o llamados a la acción. El visitante se vuelve conocido Ya está dentro de tu sitio, pero... sabes quién es? Llegamos al MOFu. Recuerda, y lo reiteramos, que un lead es un potencial cliente y no cualquier nombre en la base de datos. Debes hacer que un visitante se transforme en un lead, dándote sus datos personales, y para esto debes generar confianza. Los recursos son ilimitados y debes ser creativo. Ofrecele un e-book a cambio de que completen el formulario, un sorteo si se anotan, comparativas de productos si te dicen quiénes son, por nombrar algunos ejemplos. Gánate la autoridad para pedir.

7 Recuerda lo siguiente: Lead Scoring: Evaluar que nivel de interés tiene el usuario en nuestro producto o servicio. Qué le puedo ofrecer además de contenido para que evalúe mi producto/servicio? Haz un repaso mental, recibes información de algún producto que deseas tener pero nunca lo compras ni lo comprarás? Pues bien, entonces tu lead scoring es bajo para esa empresa. Otro punto a tener en cuenta es el de conseguir un CRM, antes de encarar una acción de este tipo. Hablamos de Customer Relationship Management, un tipo de programa diseñado para gestionar bases de datos. Alimenta al lead Llegó la hora de la verdad. Debes nutrir al lead para que madure su decisión de compra y el marketing será tu mejor amigo. Pero no te olvides que tu cliente está comparándote con tus competidores. En el proceso de compra de hoy, se necesitan 10 contactos para que un cliente compre, y debes informarle de oportunidades irresistibles a su mail. Convierte el cliente en un enamorado Del ciento por ciento de los visitantes sólo de un 3 a un 5 por ciento llegarán a la instancia de compra. Debes marcar la diferencia: Agradecer la elección (thank you pages)

8 Seguimiento de los clientes Trabajar la relación Lograr que nos recomienden Amas una marca? Pregúntate entonces qué hizo para que la ames. Recapitulemos Como decíamos al principio, la clave es organizarse y planificar. Piensa tu campaña de inbound marketing en días: Día 1 Día 7 Día 14 Día 20 Día 25 Visita Web > Descarga ebook Recibe agradecimiento por mail y se incluye link al blog y a la newsletter Recibe invitación al webinar Atendió webinar? > Agradecimiento y link a un whitepaper Preguntamos interés en productos. Dice que si? Post útil y fomentar la suscripción al newsletter Si el lead ha seguido todo el proceso, es momento de pasarlo a ventas ventas ventas

9 A modo de conclusión: En el los potenciales clientes te buscan a ti. De persona a persona. Es un modelo centrado en el cliente. El modelo digital es un modelo de aprendizaje. No de mejora continua como el tradicional. Hay que largarse y probar. Sabemos poco #IABNow Inbound marketing, Brian Halligan Zmoot ebook: Ganando el momento cero de la verdad, Google ebook