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1 FACEBOOK FAN PAGE Search

2 TABLA DE CONTENIDOS: INTRODUCCION.... /3 POR QUE DEBERIA COMENZAR CON UNA ESTRATEGIA EN FACEBOOK./4 CHECK LIST DE UNA PAGINA DE FANS EXITOSA /7 OBTEN CLARIDAD [OBJETIVOS].. /8 PLAN DE DISEÑO DE UNA FAN PAGE. / 12 ESTRATEGIAS DE CONTENIDO / 15 MEDICION.../18 BREVE GLOSARIO.../19 2

3 Social Media Marketing o Mercadeo en Redes Sociales es hoy en día una pieza crìtica para que los negocios sean encontrados en internet. Facebook es una herramienta para conectar gente y aquellos cercanos a ella. Como con cualquier otra herramienta de marketing, online, los negocios tienen la oportunidad de expandir su presencia y hacer engagment con prospectos y clientes. Sin embargo, utilizar Facebook puede llegar a ser difícil y verdaderamente agotador para los emprendedores y negocios, al no saber que hacer si no han comenzado, o como continuar cuando ya se han embarcado en la odisea. Para evitar hacer esfuerzos que no nos lleven a ningún lado sino únicamente causarnos estrés y pérdida de productividad, estamos muy a tiempo de comenzar el 2013 evaluando nuestra presencia en Facebook y preparándonos correctamente para tener el éxito que esperamos. Con la siguiente lista, quedarás armado(a) para seguir en el camino correcto. 3

4 PORQUE DEBERIA COMENZAR CON UNA ESTRATEGIA DE MARKETING EN FACEBOOK

5 Datos interesantes Facebook tiene 1 billón de usuarios alrededor del mundo. En México es la primer red social en las preferencias de usuarios. México ocupa el 5 lugar en la lista de países con mayor número de usuarios, 1 billón usuarios México 90% de internautas inscritos Por lo anterior, es muy factible que tus prospectos y clientes se encuentren compartiendo ahí sus gustos, disgustos, aficiones, etc., con sus amigos y contactos, asi como haciéndoles recomendaciones de información, productos o servicios. Piensa en Facebook y otras redes, como una ventanilla más de tu negocio. Quieras o no, los usuarios están hablando de las marcas La pregunta es, si estás tu ahí, escuchando esas conversaciones, alerta y preparado para dar esa magnífica primera impresión. 5

6 Facebook puede auydarte a generar conversaciones, con gran potencial para convertir a esos usuarios en prospectos y clientes. Así como crear ese engagement esa comunicación de dos vías, tal y como lo harías en una reunión de networking o con amigos, y manteniendo una conexión poderosa, de tal manera que puedan convertirse en los mejores promotores de tus productos/servicios. El éxito del Marketing en las redes sociales se basa casi por completo, en que tan bien logres engagement con tus clientes - James Mayer, CEO de Net Profits Media. 6

7 PÁGINA DE FACEBOOK

8 1. Obtén claridad Analiza tus objetivos para tener una página: Tener más fans o seguidores. Mientras más gente le dé click a me gusta a una página, mayor será el alcance. Generar más leads. El conseguir nuevos fans no es suficiente, se necesita una estrategia para realizar la conversión de estos a leads, enviándolos a landing pages o páginas de aterrizaje en tu sitio web, en donde puedan tomar la acción que tu esperas como el suscribirse y dejar sus datos de correo electrónico y de contacto. Obtener nuevos clientes. 8

9 2. Si tienes un Perfil Personal en vez de Página de Negocios o Fan Page para promover tu negocio, estás preparando la estrategia para migrarla a una Página? 3. Los resultados específicos que busco obtener a través de una Página de Fans para mi negocio: Construir una lista de correos electrónicos (leads/prospectos). Mejorar el reconocimiento de marca con la audiencia objetivo. Incrementar los niveles de tráfico al sitio web/blog. Mejorar el servicio al cliente. Incrementar la asistencia a eventos. Promover o vender productos o servicios. Promover la conciencia social y recaudar fondos para obras benéficas o de cultura ambiental por ejemplo. Otros. 9

10 He determinado mis audiencias objetivo primaria y secundaria. Audiencia primaria Audiencia secundaria He determinado lo que la audiencia valora (ejemplo: intereses, gustos, etc) Enlista los intereses, gustos, aficiones, lo que no les agrada, etc. Estoy midiendo los resultados de la Página de Fans. (Analíticos de Facebook Google Analytics. Si No 10

11 Acción inmediata: Utiliza listas altamente recomendado - para ayudarte a permanecer enfocado(a) en tus esfuerzos de marketing y poder medirlos. Escribe 3 objetivos para Facebook Ejemplos: En 30 días tener 300 nuevos likes En 60 días obtener 200 nuevos suscriptores a mi lista En 30 días obtener x clientes comprando Si Servicio al cliente es mi prioridad, por ejemplo: contestar el 100% de las preguntas o comentarios en x tiempo. Objetivos para la Fan Page

12 2. PLAN DE DISEÑO DE UNA PÁGINA DE FANS Seccíón de Información: Está bien configurada la URL para hacerla más fácil de compartir y de buscar en Facebook? Ejemplo: Cómo cambiar el nombre de usuario en Facebook Se encuentra detallada la información más importante de la compañía? [Misión, valores, etc.] Es fácil para el usuario entender de que se trata tu negocio? Tienes los suficientes enlaces a tu sitios web, blog y demás canales sociales como Twitter y LinkedIn? Se encuentra optimizada la información para búsquedas locales (geo-localización) con tus datos de dirección, ciudad, estado, código postal, teléfono? 12

13 Sección de Foto de cubierta y de perfil Foto de cubierta: Cumple con todos los lineamientos que estipula Facebook para ella? 10 Errores de terror que espantarán a tus seguidores en Facebook.) Foto de perfil: Es lo suficientemente clara atractiva? Refleja claramente tu marca? Has configurado una aplicación con una página de bienvenida a tu audiencia, que muestre tu marca y llame la atención de tu audiencia? [Creación de Open Graph] Tienes configuradas cuando menos las tres aplicaciones más importantes, denominadas favoritas? 13

14 Tienen estas aplicaciones, sus etiquetas correspondientes, personalizadas de acorde a tu branding y con claros llamados a la acción o Call-to.actions? La foto de cubierta mide 851 x 315 pixeles y se usa para destacar con imágenes o gráficos, información importante o interesante relativa a tu negocio. Dale rienda a la creatividad y captura la atención de tus seguidores. Asegúrate que no incluya información sobre: precios, llamadas a la acción como: Dale Like a la Página, Comparte,etc., que no contenga información de contacto como: dirección y teléfono de tu negocio o enlaces a tu sitio webs o redes sociales pues esto viola los lineamientos de Facebook. 14

15 3. ESTRATEGIA DE CREACIÓN DE CONTENIDO Tienes una clara estrategia para la creación de contenido que compartirás en tu página de fans? Qué tipo de información sobre tu negocio se está compartiendo? Utilizas contenido relevante que eduque a tu audiencia, la guíe, le notifique de tendencias en la industria o le ayude a resolver problemas? El contenido que compartes, le habla directamente a tu audiencia objetivo? Qué tipo de contenido e información le interesaría a la audiencia objetivo? o Encuestas o Eventos o Videos o Concursos o Información gratuita sobre los productos (Formato PDF, MP3, presentación, etc.) opreguntas 15

16 Le ofreces a tu audiencia contenido que no encuentran en ningún otro lado, o que es exclusivo para ellos con temas de su interés? Actualizas el contenido de tu Página de Fans frecuente y consistentemente, lo optimizas para los motores de búsquedas? Compartes promociones/descuentos que no puedan obtener en ningún otro lado? Estás utilizando las características que ofrece la Página de Negocios de Facebook como: la Destacar una publicación al tope de la página por 7 días? Destacas tus publicaciones con imágenes atractivas que inviten al usuario? Utilizas acortadores de URLs para que tu publicación se vea limpia y atractiva a la vista, además como herramienta de medición? Estás aplicando la regla 70/20/10 [70% de tu actividad para añadir valor a los usuarios, 20% compartir ideas de otros, 10% información promocional de tu negocio] 16

17 4. ENGAGEMENT Estás tomando el tiempo necesario para comentar las publicaciones de tus seguidores? Cuál es la razón por la que estás comprometiéndome en las conversaciones y que esperas obtener de esto? Conoces lo que los usuarios dicen de ti o de tu marca? Qué es lo que vas a decir y cómo vas a decirlo para obtener mis resultados? Estás ESCUCHANDO a tu audiencia y por ende entendiendo sus hábitos de conducta, qué desean y en qué forma? Has creado un plan de engagement con fechas acorde a las necesidades de tu negocio? Lo que va a definir como se crea el engagement en tu página son cosas como: cuando, donde, y que tanto publiques. 17

18 4. MEDICIÓN Utilizas métricas [Facebook analytics]- Google Analytics] Analizar el tráfico de la Fan Page Analizar el contenido que mejor resonancia tiene en la audiencia y los mejores horarios de publicación Analizar los horarios de publicación en donde es más factible que logres engagement. Utilizas la herramienta de automatización de contenidos de Facebook para enfocarte y ser más productivo? Utilizas otras herramientas de automatización de contenidos fuera de Facebook? Una vez que tienes los resultados, haces cambios a tu plan original para mejorar las conversaciones? 18

19 Breve GLOSARIO

20 GLOSARIO APLICACIÓN Un programa que permite a los usuarios compartir contenido e interactuar con otros. EDGE RANK Un algoritmo creado por Facebook para determinar que contenido se muestra en los newsfeeds o fuentes de noticias. Es muy importante saber cómo funciona. FAN Usuarios de Facebook que escogen dar Like o Me gusta y hacerse fan o seguidor de una determinada marca o negocio. GRUPO Colección de usuarios de Facebook con un interés común. Cualquier usuario de Facebook puede crear un grupo o hacerse miembro de uno, ya sea este público o privado. MURO La sección de un perfil o una página en donde se agrega contenido (actualizaciones de estado, imágenes, artículos, etc) y acciones (por ejemplo, hacerse fan de una página). 20

21 SEARCH GRAPH Una nueva herramienta para búsquedas sociales, en las que un usuario podrá teclear en el cuadro de búsquedas de Facebook y obtener datos como: gente, páginas web, fotos, aplicaciones o publicaciones en el Page News Feed que algún usuario haya marcado como Me Gusta. NETWORK Red de usuarios de Facebook que se organiza de acuerdo a su lugar de trabajo, escuela, negocios, etc. NEWSFEED Una serie de las publicaciones en el muro de uno, de amigos o contactos en la página de inicio de Facebook. PÁGINA DE FANS Presencia oficial para figuras públicas, artistas, negocios, productos, servicios, causas, asociaciones sin fines de lucro para compartir información con los usuarios que son fans. PERFIL Presencia para individuos para compartir información e interactuar con amigos, instituciones, figuras públicas o negocios. URL DE VANIDAD es el enlace con el cual se identifica tu nombre de usuario de Facebook. [www.facebook.com/nombredeusuario] 21

22 Edna Campos es Consultora en Internet y Social Media Marketing, Especialista en Diseño de Sitios Web en Wordpress, Asistente Virtual Bilingüe Certificada y fundadora de Riolan. Edna se enfoca a ayudar a profesionales independientes y pequeños negocios en sus estrategias de Marketing en internet y a quitarles un peso de encima, trabajando en proyectos y actividades para las cuales ellos no tienen tiempo o entrenamiento. Riolan Virtual Business Solutions Todos los derechos reservados 23 22

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