Traerá grandes beneficios para ti!

Transcripción

1 ORIFLAME ATIENDE TUS NECESIDADES! Con la finalidad de mejorar nuestro servicio, Oriflame ha diseñado una manera práctica y fácil de hacer tus «Solicitudes de Servicio» a través de internet. Sabemos que este cambio Traerá grandes beneficios para ti!

2 Oriflame ha decidido cambiar su sistema de servicio a clientes para tu propio beneficio. Anteriormente se llamaba reporte de incidencias, ahora lo llamamos Solicitud de servicio

3 Cómo acceso a la nueva herramienta? Ingresa con tu numero de socio y contraseña a la página de Oriflame

4 Da click en: CREA UNA SOLICITUD DE SERVICIO

5 Bienvenido a tu pantalla de inicio para crear solicitudes de servicio

6 Selecciona el tipo de solicitud de acuerdo al reporte que desees registrar ACTUALIZACIÓN DE DATOS ADMINISTRATIVOS APLICACIÓN PAGOS ASPECTOS DE SERVICIO BONOS CORRESPONDENCIA CRÉDITO Y COBRANZA DISTRIBUCIÓN PEDIDOS PREMIOS Y OFERTAS PRODUCTO

7 Cómo elegir el tipo de solicitud correcto? Revisa los cuadros siguientes para elegir la opción correcta de acuerdo a tu solicitud:

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10 Recuerda llenar todos los campos Tu Solicitud de servicio la cual pasará por un proceso de verificación y será aceptada o rechazada de acuerdo a nuestras políticas. En este campo podrás agregar un comentario. Para Finalizar presiona Guardar Agrega el documento, recuerda que puedes adjuntar archivos desde tu computadora.

11 Una vez guardada tu solicitud de servicio, el sistema te proporcionará un número de folio con el cual podrás dar seguimiento también a través de internet.

12 Recibirás un que te informará los detalles de tu solicitud, mismo que incluye tu numero de folio.

13 También puedes presentar tu Solicitud de producto

14 La solicitud de producto se crea para reportar aclaraciones sobre éste. En esta solicitud se divide en 5 categorías: 1. Solicitud Cambio de Producto: Deseas cambiar algún(os) producto(s)por cualquiera de las siguientes causas: Decisión del socio Error en digitación de operador Calidad de un accesorio Calidad del Producto Producto dañado durante el transporte Calidad del empaque de un producto Error en el sistema Para hacerlo, necesitamos el envío del producto que no se desea. Después de esto se le enviará el producto solicitado.

15 2. Solicitud Devolución de Producto: Se aplica cuando desea devolver un producto que no cumpla las condiciones establecidas. Producto en mal estado Error en material de comunicación Calidad de un accesorio Calidad del Producto Producto dañado durante el transporte Calidad del empaque de un producto Error en el sistema Reacciones adversas

16 3. Reporte Producto Faltante en la Orden: Cuando el producto se encuentra en la factura y no se envió físicamente. Producto faltante Set incompleto 4. Reporte Producto Sobrante en la Orden: Cuando el producto no aparece en la factura y se envió físicamente. Producto sobrante 5. Reporte de Producto Incorrecto en la Orden: El producto no corresponde al pedido que fue realizado. Producto incorrecto

17 Cómo realizar una solicitud de producto? Elige en el tipo de solicitud la opción de «Producto» tal como se muestra en la siguiente pantalla:

18 En el subtipo de solicitud, selecciona «Solicitud de producto» y continúa con el proceso. En este campo agrega un comentario CONCRETO de lo que pasa con tu producto.

19 Una vez guardada la Solicitud de Producto: Selecciona tu punto de servicio Selecciona tu tipo de solicitud de producto. Da clic en siguiente para continuar el proceso.

20 Selecciona la factura, de a la que corresponde tu «Solicitud de Producto».

21 Selecciona la casilla del producto al cuál corresponde la «Solicitud de Producto» y da click en siguiente para continuar el proceso.

22 En caso de que tu PRODUCTO SEA FALTANTE, sigue este proceso: 1. Selecciona el motivo.

23 Una vez seleccionado el motivo, indica las piezas de tu solicitud de producto.

24 Una vez completados todos los datos que se solicitan, verifica que éstos sean correctos, y si estás de acuerdo da clic en aceptar para continuar. Confirma tu punto de entrega:

25 Tu Solicitud ha sido grabada con Éxito!

26 Cómo sabré que mi solicitud está siguiendo un proceso? Recibirás a través de Correo Electrónico las notificaciones correspondientes: 1. Recibirás un primer correo que te informará que hemos recibido tu solicitud, nosotros te daremos un número de folio con el cual podrás ver el status vía online. 2. Recibirás un segundo correo en el cuál te explicará el operador de Call Center que están examinando tu caso para ver si éste es aprobado o rechazado. En caso de necesitar más documentos para dar solución te avisarán por este medio. 3. Recibirás un tercer en máximo 3 días después de haber mandado tu solicitud de servicio completa, en el te informaremos si tu proceso fue aprobado o rechazado.

27 Cómo puedo verificar mis solicitudes de servicio? Para dar seguimiento a tus Solicitudes de Servicio da Click en el Banner denominado «HISTORIAL DE SOLICITUDES DE SERVICIO»

28 Podrás visualizar todas las solicitudes de Servicio que hayas realizado.

29 GRACIAS! ORIFLAME agradece tu preferencia