Iñaki Murgia Bergara SOPRECS, S.A. Enfoque estratégico hacia la excelencia en la gestión

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1 Iñaki Murgia Bergara SOPRECS, S.A. Enfoque estratégico hacia la excelencia en la gestión

2 Enfoque estratégico hacia la excelencia en la gestión Sostenibilidad y la PYME Htas. basadas en Mejora Continua Herramienta InnovaRSE Grupos de interés RSE y Excelencia. EFQM Resumen

3 Sostenibilidad y la PYME

4 Sostenibilidad y la PYME Desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones de satisfacer las suyas. (Comisión MA y Desarrollo ONU, 1987 )

5 Sostenibilidad y la PYME La empresa se configura como actor principal en la generación de riqueza. Internacionalización, Actuación financiera positiva Indicadores de gestión interna Sistemas avanzados de gestión Imagen, Gestión de alianzas Entronque local, Cohesión social A Largo Plazo, las empresas no pueden prosperar en Sociedades que fracasan. (WORLD BUSINESS COUNCIL SUSTAINABLE DEVELOPMENT)

6 Sostenibilidad y la PYME Empresas cada vez más poderosas Concentración empresarial Debilitamiento de contrapoderes Reducción del Estado Mejora de la imagen de la empresa Recuperación del prestigio Capitalismo popular Marketing emocional Mayor exposición Grupos activistas TICs Escándalos contables Escándalos sociales y ambientales Más responsabilidad Más expectativas Más vulnerabilidad

7 Sostenibilidad y la PYME

8 Sostenibilidad y la PYME Pymes No son poderosas No despiertan expectativas No están expuestas qué motivos tienen para preocuparse por la RSE? Motivos éticos Presión entorno cercano (clientes, trabajadores y Comunidad)

9 Sostenibilidad y la PYME Los trabajadores demandan dignidad profesional y valores éticos Nuevas inquietudes y expectativas de la sociedad en el contexto de la globalización Generar valor para todos los grupos de interés Criterios sociales intervienen en las decisiones de inversión/compra Preocupación por el deterioro ambiental Mayor transparencia: Fomento de la buena reputación contrastada Presión de la cadena de valor

10 Sostenibilidad y la PYME Reacción RSE Pero esto qué implica? Ser responsable en qué? con quién? hasta qué medida? para qué? quién puede juzgarlo? CONCEPTO EN CONSTRUCCION

11 RSE y Excelencia. EFQM

12 RSE y Excelencia. EFQM 1.-ORIENTACION HACIA LOS RESULTADOS 2.-ORIENTACION HACIA LOS CLIENTES 3.-LIDERAZGO Y CONSTANCIA EN LOS OBJETIVOS 4.-GESTION POR PROCESOS Y HECHOS 5.-DESARROLLO E IMPLICACIÓN DE LAS PERSONAS 6.-APRENDIZAJE, INNOVACIÓN Y MEJORA CONTINUOS 7.-DESARROLLO DE ALIANZAS 8.-RESPONSABILIDAD SOCIAL

13 RSE y Excelencia. EFQM

14 RSE y Excelencia. EFQM AGENTES FACILITADORES RESULTADOS PERSONAS 90 PTOS (9%) RESULTADOS EN LAS PERSONAS 90 PTOS (9%) LIDERAZGO 100 PTOS (10%) POLÍTICA Y ESTRATEGIA 80 PTOS (8%) PROCESOS 140 PTOS (14%) RESULTADOS EN LOS CLIENTES 200 PTOS (20%) RESULTADOS CLAVE 150 PTOS (15%) ALIANZAS Y RECURSOS 90 PTOS (9%) RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 60 PTOS (6%) INNOVACION Y APRENDIZAJE

15 RSE y Excelencia. EFQM 1a.- La Visión, Valores y Principios Éticos reflejan la responsabilidad social de la organización. 1c.- Relación con los grupos de interés externos. 1d.- Relación con los grupos de interés internos. 1e.- Liderar el análisis de los fenómenos externos que impulsan el cambio. 1 LIDERAZGO 100 PTOS (10%) 2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA 80 PTOS (8%) 2a.- Incorporación a la estrategia de información procedente de los grupos de interés. 2b.- Incorporación de información y datos de los indicadores internos de rendimiento, incluidos factores medioambientales y demográficos. 2c.- Desarrollo de la estrategia incluida la estrategia de responsabilidad social. 2d.- Despliegue de la estrategia incluyendo a todos los grupos de interés.

16 RSE y Excelencia. EFQM 3a.- Valores éticos y de equidad en la contratación y condiciones de empleo. 3b.- Desarrollo de personas. 3c.- Implicación de los empleados en proyectos y conferencias externos a la organización. 3 PERSONAS 90 PTOS (9%) 3e.- Atención a las personas, fomentando actividades socioculturales. 5c.- Incorporación de información procedente de clientes y partners en los productos. 5d.- Elaboración de productos teniendo presente su reciclado, etc. 5e.- Relaciones habituales con clientes. 5 PROCESOS 140 PTOS (14%) 4a.- Alianzas incluidas las establecidas con organizaciones de la comunidad y proveedores locales. 4b.- Estrategias financieras que apoyan las estrategias de Responsabilidad Social de la Organización. 4 ALIANZAS Y RECURSOS 90 PTOS (9%) 4c.- Gestión medioambiental.

17 RSE y Excelencia. EFQM 7a.- Percepción que tienen los empleados, de su propia organización como empresa de trabajo. 7 RESULTADOS EN LAS PERSONAS 90 PTOS (9%) 6a.- Percepción de los clientes de la imagen de la organización, etc. 8.- Todo lo incluido en el criterio. 6 RESULTADOS EN LOS CLIENTES 200 PTOS (20%) 9 RESULTADOS CLAVE 150 PTOS (15%) 9.- Resultados en alianzas, temas financieros, eficiencia de los procesos, en comparación con estándares. 8 RESULTADOS EN LA SOCIEDAD 60 PTOS (6%)

18 RSE y Excelencia. EFQM

19 RSE y Excelencia. EFQM El Marco RSE El Modelo EFQM Conceptos fundamentales de la Excelencia

20 RSE y Excelencia. EFQM La búsqueda de la Excelencia es el mejor medio para ser Socialmente Responsable

21 Mejora continua

22 Mejora continua

23 Mejora continua Competitividad CLIENTE ISO 9001:2000 Requisitos EMPRESA Riesgo TRABAJADORES Ley 31/95 ENTORNO Legislación M.A. SOCIEDAD Responsabilidad Social Legislación OHSAS ISO Códigos de Conducta SA 8000 RESPONSIBILIDAD SOCIAL

24 Mejora continua Mejora continua ISO 9001:2000 ISO / EMAS OSHAS Modelo EFQM SA 8000 SGE 21:2008

25 Mejora continua ISO 9001 OHSAS ISO 14001

26 Análisis y Diagnóstico Inicial Mejora continua Definición de la estrategia y planificación Actúa y Aprende MEJORA CONTINUA Implantación Control / Verificación

27 Mejora continua NIVEL AVANZADO DE RSE MEMORIAS DE SOSTENIBILIDAD INCOPORACIÓN STAKEHOLDERS EN ESTRATEGIA PLAN DE RSE NIVEL MEDIO DE RSE SIGMA Y/O RSE IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS NIVEL BÁSICO DE RSE CUMPLIMIENTO LEGISLATIVO POLÍTICAS RSE CÓDIGOS ÉTICOS/CONDUCTA IDENTIFICACIÓN DE PUNTOS CRÍTICOS Y FACTORES DE RIESGO COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

28 Grupos de interés

29 Grupos de interés Stakeholders Las tres Dimensiones Clientes Gobierno Proveedores Empresa Inversores Accionistas Empleados

30 Grupos de interés Clientela Administración Grandes clientes Estatal Estratégicos Autonómica Internos Accionistas Empresas participadas Local Instituciones Proveedores Económicas Educativas Políticas Entidades colaboradoras Externos Sociedad Ciudadanos Organizaciones Consumidores Sociales Ecologistas Profesionales Internos Competencia Personas Medios de comunicación Líderes de opinión Empresas Sector Competencia Plantilla Personal temporal Organizaciones sindicales

31 Grupos de interés

32 Grupos de interés Comunicación v. Diálogo con los grupos de interés (feedback) Información: Comunicación n de resultados y rendición de cuentas.

33 Grupos de interés Comunicación: n: Diálogo permanente con los Grupos de Interés Información

34 Grupos de interés Área ambiental Área económica Área social Clientela Proveedores Accionistas Socios Comerciales Gestión n Calidad Personas EMPRESA Cultura y Mejora Continua Gestión n Ambiental Seguridad y Salud Laboral Administración Pública Competidores Comunidad/Sociedad

35 Metodología InnovaRSE

36 Metodología InnovaRSE UNA PLAGA!!! El modelo EFQM también se suele incluir. Las grandes empresas suelen construir sus sistemas o agendas de RSE con esta perspectiva. Las grandes consultoras ofrecen metodologías que también siguen esta línea.

37 Metodología InnovaRSE Mínimo común múltiplo de las herramientas: 1. Aspectos de modelo: Principios rectores: ausente en casi todas las herramientas Modelo: ausente en casi todas las herramientas Enfoque: mejora continua + grupos de interés 2. Aspectos de itinerario metodológico: Paso 1: Definir el punto de partida Paso 2: Diagnóstico (muy diferenciados) Paso 3: Revisión de M/V/V y estrategia Paso 4: Plan de actuación anual en RSE Paso 5: Despliegue del plan Paso 6: Evaluación Paso 7: Comunicación Paso 8: Aprendizaje y revisión

38 Metodología InnovaRSE Acción Social Histórica Expectativas del entorno externo y del equipo humano Concepto de Acción Social Empresarial y Criterios de Valoración y Gestión Situación de partida. Análisis Diagnóstico PLAN DE ACCION RSE Líneas de actuación a medio y largo plazo Programas Proyectos Expectativas de otros stakeholders Programas de Acción Social de Empresas de Interés COMUNICACION Transparencia / Confianza

39 Metodología InnovaRSE La Metodología de Diagnóstico InnovaRSE se plantea como una herramienta que ha de servir como primer paso para integrar en la estrategia de negocio las preocupaciones sociales y medioambientales y las relaciones con todos los interlocutores de la organización.

40 Metodología InnovaRSE Sencillo Claro Experto Decálogo de frases completas 3 Dimensiones Consenso de Htas. Existentes y Equipo de diseño multidisciplinar Independiente

41 Metodología InnovaRSE Para avanzar en el desarrollo de la RSE dentro de la organización, CENTRO DE RECURSOS AMBIENTALES DE NAVARRA -CRANA-, plantea una herramienta de diagnóstico que se desglosa en tres etapas consecutivas: 1. Diagnóstico de RSE 2. Definición del Plan de Acción 3. Seguimiento del Plan de Acción

42 en resumen La RSE no es un fenómeno nuevo, es el resultado de un proceso de evolución que forma parte de la cultura de la empresa. Debe formar parte de la Política y Estrategia. Integra el histórico de las empresas en lo social y medioambiental en relación a las expectativas de los grupos de interés. Ref: Argiñano

43 finalmente recordar La RSE es una nueva forma de cultura empresarial: Que consiste en desarrollar prácticas responsables Para conseguir un tipo de empresa más eficaz Apostando por un modelo de empresa más rentable Que facilita su integración en su entorno

44 preguntas

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