Innovation. El nuevo rol del CIO. Cristian I. Cordova, Strategy & Transformation Leader, México 2013 IBM Corporation

Transcripción

1 El nuevo rol del CIO Cristian I. Cordova, Strategy & Transformation Leader, México

2 Agenda 1 Parte I: Un vistazo atrás (2011) Introducción Antecedentes Tendencias tecnológicas Rol del CIO y su percepción empresarial Mandatos CIO Recomendaciones Factores críticos de éxito 2 Parte II: Anticipándonos al futuro Antecedentes Global C-suite Study Evolución del Back al Front Office Habilitación de la visión empresarial Clientes digitalizados Tendencias Recomendaciones El futuro del CIO 2

3 Introducción Sabine Everaet, CIO, Europe Group The Coca-Cola Company Para alinear las prioridades de negocio y TI, es difícil decidir qué es más importante: presencia de negocio en proyectos TI o presencia de TI en proyectos de negocio. El arte consiste en crear equipos realmente híbridos y de dirección conjunta. 3

4 Antecedentes Aunado a atender las operaciones, los roles de TI han evolucionado y esto lo podemos observar en 3 momentos distintos: 1. Tending Desempeño Actualización de capacidades y sistemas existentes Ejecución de Plan de TI al costo y con calidad 2. Hunting Innovaciones que mejoren la estrategia de negocio Implementación de nuevas soluciones 3. Harvesting Fuente: Gartner CIO 2013 Tiempo Transformación de procesos de negocio, productos y servicios de operaciones Generación de valor por gestión proactiva de los resultados de negocio creando nuevas operaciones soportando el desempeño 4

5 Tendencias tecnológicas IBM Global CIO Study (2011) entrevistó a 3,018 directores de tecnología de la información, en 71 países y 18 industrias identificando entre múltiples hallazgos, la necesidad de simplificar las operaciones, los procesos de negocio, los productos y los servicios. Para incrementar la productividad, 83% de los CIO s tienen planes visionarios sustentados en: Cómo incrementan la productividad los CIOs? Analítica e Inteligencia de Negocio (BI) 74% Soluciones de movilidad 74% Virtualización 68% *Cloud computing 60% Gestión de procesos de negocio 60% *Aumento del 45% en relación con el estudio anterior 1. The Global CIO Study forma parte de nuestra serie de estudios dirigidos a la alta dirección, incluye entrevistas con más de ejecutivos de alta dirección realizadas en los últimos seis años. (2011) 2. Los encuestados escogieron más de una alternativa 5

6 Rol del CIO - Cómo se perciben? El rol de TI se sustenta en las necesidades y objetivos concretos de una organización: Potenciar Agilizar las operaciones e incrementar la efectividad de la organización 6

7 Rol del CIO - Cómo se perciben? El rol de TI se sustenta en las necesidades y objetivos concretos de una organización: Potenciar Expandir Refinar procesos de negocio y mejorar la colaboración 7

8 Rol del CIO - Cómo se perciben? El rol de TI se sustenta en las necesidades y objetivos concretos de una organización: Potenciar Expandir Transformar Cambiar la cadena de valor industrial mediante unas mejores relaciones 8

9 Rol del CIO - Cómo se perciben? El rol de TI se sustenta en las necesidades y objetivos concretos de una organización: Transformar Explorar Potenciar Expandir Innovación radical de productos, mercados y modelos de negocio 9

10 Rol del CIO - Cómo los perciben las empresas? Identificamos cuatro Mandatos del CIO mediante los cuales las organizaciones perciben sus roles de TI: Potenciar Proveedor de servicios tecnológicos TI para mejorar las operaciones y mejorar la eficacia de la organización 10

11 Rol del CIO - Cómo los perciben las empresas? Identificamos cuatro Mandatos del CIO mediante los cuales las organizaciones perciben sus roles de TI: Potenciar Expandir TI para expandir las capacidades de la organización refinando los procesos de negocio y mejorando la colaboración 11

12 Rol del CIO - Cómo los perciben las empresas? Identificamos cuatro Mandatos del CIO mediante los cuales las organizaciones perciben sus roles de TI: Potenciar Expandir Transformar Proveedores de soluciones Transformar la cadena de valor sectorial mejorando las relaciones con clientes, socios de negocio y clientes internos 12

13 Rol del CIO - Cómo los perciben las empresas? Identificamos cuatro Mandatos del CIO mediante los cuales las organizaciones perciben sus roles de TI: Potenciar Expandir Transformar Explorar Factor crítico de la visión de la empresa Ser pioneros en rediseñar productos, mercados y modelos de negocio 13

14 Factores críticos de éxito Entender las necesidades y los objetivos de la organización, divisiones, unidades de negocio y cumplir sus mandatos Comunicación eficaz con los ejecutivos de la alta dirección para acordar soporte a los objetivos de negocio Los mandatos deben cambiar con los objetivos de la organización, las tendencias de economía, competitividad y tecnología Generar conocimiento y valor a partir de los datos Actuar como catalizador de la innovación 14

15 Cómo alcanzar el mandato? 15

16 Agenda 1 Parte I: Un vistazo atrás (2011) Introducción Antecedentes Tendencias tecnológicas Rol del CIO y su percepción empresarial Mandatos CIO Recomendaciones Factores críticos de éxito 2 Parte II: Anticipándonos al futuro Antecedentes Global C-suite Study Evolución del Back al Front Office Habilitación de la visión empresarial Clientes digitalizados Tendencias Recomendaciones El futuro del CIO 16

17 Antecedentes Global C-suite Study IBM Institute for Value entrevistó a 4,183 altos ejecutivos Cubriendo más de 20 industrias Generamos un análisis detallado de 1,656 CIO s a nivel mundial con la siguiente distribución Regiones CIO s Asia 395 Europa, Medio Oriente & África 736 América 525 Total de CIO s entrevistados 1,656 17

18 Del Back al Front Office Cambio de mandatos Expandir Refinar procesos de negocio mejorando la colaboración Innovar Reinventar productos, mercados y procesos de negocio Transformar Cambiar la cadena de valor de la industria mediante la optimización de relaciones Apalancar Optimizar las operaciones y aumentar la eficacia organizacional 18

19 Habilitación de la visión empresarial Mejorar la relación con el cliente Mejorar la experiencia del cliente Enfoque en ventas, desarrollo empresarial, marketing y comunicación para encontrar, atraer y retener clientes Inversión en nuevas tecnologías y talento requerido para análisis de big data Nuevas tecnologías para mejorar la relación con los clientes Analítica e Inteligencia de Negocio Digitalización front office Habilitación y capacitación Comunicación interna y colaboración 72% 76% 82% 84% Actividades de relación con el cliente Gestión de relaciones con el cliente Ventas y desarrollo de nuevos negocios Marketing y Comunicaciones +2% + 6% + 15% 19

20 Evolución del Back al Front Office CIOs se enfocan en tecnologías que promuevan acercamiento a los clientes Tendencia a la analítica, la colaboración, seguridad y protección de propiedad intelectual Actividades para mejorar la relación con cliente Soluciones de movilidad Analítica e Inteligencia del Negocio 68% 84% 83% 83% Cloud computing Colaboración interna y social networking Business process management 30% 64% 63% 54% 62% 64% 20

21 Digitalización de Clientes La revolución digital transforma al mercado Tablets y smartphones abren un nuevo camino para conocer las expectativas de los clientes Implementación de estrategias digitales Empresas innovadoras Empresas conservadoras Los clientes buscan productos, servicios y experiencias ajustadas a sus deseos 31% Soluciones en la Nube y redes sociales cambian la manera en la que las personas interactúan 59% Nueve de cada diez CIOs anticipa el uso de canales digitales para el 2018 Los CIOs de grandes empresas son más propensos a las estrategias digitales Aprovechar los canales digitales no garantiza la retención de clientes. Es necesario entender, anticipar y ofrecer alternativas efectivas para la satisfacción de sus necesidades 21

22 Tendencia a la inteligencia de datos 2011 Combinación de datos internos y externos Empresas innovadoras Empresas conservadoras 25% Administración de Datos Maestros Analíticos de Clientes Almacenamiento de Datos Tableros de Control 49% Capacidades de búsqueda Tendencia Análisis del cliente Empresas innovadoras Empresas conservadoras 27% % Analíticos de Clientes Rentabilidad de Productos / servicios Administración de Datos Maestros Gobierno de Datos Tableros de Control After 30 years of focusing on technology, IT can finally fulfill its destiny. We re moving from the big T to the big I in IT: information. Erwin Verstraelen, CIO, Aveve Group, Belgium Combinación de datos internos y externos para mejor conocimiento del cliente Tendencia al análisis del cliente 22

23 Del Back al Front Office Mejores prácticas Arquitectura del blueprint Estructura de arquitectura y definición de capacidades Herramientas de redes sociales 1 Convierte la información en un legado 2 Construye las bases del Big data 3 Habla el lenguaje del negocio Educa a la compañía Protege la información Ve más allá de la operación Estimula la colaboración interna y externa Razón Sociedad para aumentar eficiencia Tendencias de colaboración Sociedad para aumentar valor Relación Sociedades pequeñas Sociedad de negocios 23

24 Del Back al Front Office - Recomendaciones Hazte presente en toda la empresa Involúcrate con las finanzas y el negocio Genera alianzas tecnológicas para reforzar los objetivos estratégicos Habla el lenguaje del negocio Habilita herramientas de redes sociales (colaboración) interna y externamente 24

25 El CIO del futuro En los últimos cinco años, los CIOs han cambiado su lugar en la pirámide organizacional, trabajando de cerca con las áreas de negocio. Los próximos pasos: Ensamblar la infraestructura para retener clientes mediante el empoderamiento de la digitalización Llevar a óptimos niveles la experiencia del cliente Estimular la colaboración interna y externa Capacidades de consultoría de IBM que soportan la función de TI para la transformación y habilitación del Negocio IT Performance Assessment Component Business Model Social Business & Collaboration Front Office Digitization 25

26 Preguntas

27 Gracias