Virtud relacional: Manejar relaciones difíciles

Transcripción

1 Virtud relacional: Manejar relaciones difíciles

2 Empresa inteligente y competitiva: se funda en valores y genera sistema humano. Los trabajadores hacer operativos los valores: hábito o virtud. Virtudes claves de la empresa del siglo XXI: 1. Virtud relacional. 2. Responsabilidad individual. 3. Aprender a aprender. 4. Virtudes cardinales o teologales. Virtud relacional: Manejar relaciones difíciles

3 Como definir el conflicto? La forma de definir el conflicto condiciona cómo lo abordaremos. El conflicto es una condición humana inevitable, no es algo positivo ni negativo, sino un potencial generador de cambio en la organización. Comprender la naturaleza del conflicto es el primer paso hacia una resolución positiva.

4 Definir del conflicto Se dice que hay un conflicto cuando dos o más partes interdependientes perciben que sus objetivos son incompatibles ANÁLISIS DE LA DEFINICIÓN Dos o más partes: intra grupal e intergrupal. Interdependientes: debe haber un mínimo de dependencia entre las partes. Perciben objetivos como incompatibles: esto puede ser así como no.

5 Nivel de toma de decisiones en la solución del problema En todo conflicto existen dos elementos: la persona y el problema. Es necesario distinguirlos adecuadamente. Cuando demonizamos a la persona, perdemos la oportunidad de indagar qué es lo que aquella realmente necesita.

6 Consejos claves Separe las personas del problema Sea suave con las personas y duro con el problema

7 Qué significa lo anterior? El asunto no es nada personal. Más allá del enojo hay requerimientos personales no resueltos. Ser duro con el problema es abordar con precisión la identificación de necesidades e intereses

8 Métodos para abordar el problema Suave con las personas: Usar la cortesía, no la hipocresía. Respetar punto de vista contrario, todos tenemos el propio. Recuerda que a todos nos gusta el buen trato. Duro con el problema: Indaga lo más posible en el origen del problema. Busca las necesidades insatisfechas en ese problema. Busca opciones creativas para resolverlo. Prepárate para afrontarlo con tiempo.

9 Ejemplo del conflicto IR A ENLACE:

10 Realismo ingenuo Nosotros hemos nacido creyendo que sólo quienes ven la realidad como nosotros son dignos de nuestra confianza; quienes no la ven como nosotros son mas informados, tontos, o malintencionados. Sin embargo, nosotros sólo percibimos una parte de la realidad por nuestras características fisiológicas. Realismo ingenuo: Yo percibo la realidad en forma objetiva. Las personas razonables ven el mundo como yo lo veo. Las personas que no ven el mundo como yo lo veo son tontas o malinformadas.

11 Comunicación efectiva Una de las herramientas fundamentales para conocer las necesidades e intereses de las personas es la comunicación efectiva. Ella comprende: La escucha activa La expresión asertiva

12 Comunicación efectiva: reflexión personal Tu disposición corporal se dirige a esa persona o te desparramas en el sillón?. Le das una ojeada a tu teléfono móvil mientras tu interlocutor habla o estás exclusivamente para aquel? Miras con frencuencia tu reloj o te relajas y terminas de escuchar lo que el otro tiene que decir?. Interrumpes con frecuencia o escuchas con paciencia para entender la perspectiva de esa persona? Mientras tu interlocutor hablar, piensas esto es lo mismo de siempre o Haces el esfuerzo por entender las motivaciones profundas de su diálogo?

13 Reflexión colectiva TALLER APRESTO LABORAL La negociación es un proceso de comunicación en el cual las partes involucradas intentan ponerse de acuerdo en asuntos que consideran de vital relevancia para cada uno. La comunicación se da de manera simultánea por dos canales: verbal y no verbal. El no verbal incluye el tono de voz, la gesticulación, los ademanes y la postura del cuerpo y el contexto en el que son dichas las palabras. En situaciones de conflicto el interlocutor da más crédito al canal no verbal que al canal verbal. Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y uno relacional. El de contenido se refiere a lo que estamos hablando y el aspecto relacional se refiere a la persona. Debemos tener cuidado al manejar estos dos aspectos, pues es posible separarlos para no ofender a las personas. IMPORTANTE: EL SIGNIFICADO DE CUALQUIER FRASE LO PONE EL RECEPTOR, NO EL EMISOR.

14 La escucha activa Es una actitud que se enfoca en mantener abiertos los canales de comunicación durante los momentos de conflicto. No significa estar de acuerdo con el otro, sino hacer un esfuerzo por comprender sus razones. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LAS RELACIONES HUMANAS: El otro con el que estoy hablando tiene un punto de vista válido de la realidad. Esto no lo hace mejor ni peor, sino distinto. Si mi interlocutor está enojado tendrá razones suficientes para sentir que sus necesidades fundamentales no están satisfechas. A todos nos gusta la reciprocidad: así como quiero que me escuchen a mí, también deseo escucharlo.

15 El receptor y la escucha activa TALLER APRESTO LABORAL La escucha activa requiere que el receptor: Preste toda su atención al interlocutor. Controle su reacción ante situaciones que pueden estar cargadas de emociones. Tenga genuina curiosidad por comprender al otro. Demuestre al otro que lo está escuchando.

16 Técnicas de la escucha activa La escucha activa no es solamente dejar hablar al otro sin interrumpir, implica preguntar y confirmar con el otro si estamos en la misma sintonía de comprensión. 1. LAS PREGUNTAS. Se clasifican en abiertas y cerradas. Las abiertas se utilizan para buscar información; las cerradas, para confirmarla o no.

17 1.- Escucha activa: Preguntas PREGUNTAS ABIERTAS: Qué espera al final de este proceso? Cuál es su principal preocupación? Por qué no le parece adecuada la solución que le estamos ofreciendo?. PREGUNTAS CERRADAS: Estamos de acuerdo en reunirnos mañana a las 10? Puede asumir ese compromiso? Le parece accesible mi oferta?

18 2.- Escucha activa: Parafraseo Consiste en decir con las propias palabras lo que el interlocutor acaba de expresar. No contiene una solución del problemna, es un modo diferente de expresar lo dicho para verificar su comprensión. Yo entendí entonces que... Usted quiere decir que..., Entendí bien? De acuerdo con lo que está diciendo... Entiendo que lo que me pregunta es...

19 3.- Escucha activa: La reformulación TALLER APRESTO LABORAL Reformular es un modo de parafraseo que ayuda a transformar el signficado cargado de connotación negativa de una afirmación de tal manera que adquiera un significado positivo. Ya no es decir lo que el otro está afirmando, es tratar de bajarle el tono negativo o peyorativo a una afirmación. Ejemplo: El secretario es un corrupto! Así no se puede avanzar en la conservación de nuestros bosques Reformulación: Considera usted que falta transparencia en el manejo de los recursos destinados a la conservación de los bosques?

20 3.- Escucha activa: La legitimación Es una muestra sincera de aprobación a lo que el interlocutor está expresando. Se utiliza para mostrar al otro que se lo está tomando en serio y aprecia los aportes a la conversación a pesar de que no pueda estar de acuerdo con lo que está expresando. Veo que es muy importante para usted... Nunca había visto el problema de ese lado... Qué buena pregunta... Eso que acaba de decir es muy importante porque...

21 La expresión asertiva TALLER APRESTO LABORAL Con frecuencia sentimos que los demás no están entendiendo lo que les decirmos. Recordemos que, uno de los principios de la comunicación efectiva es que el sentido de lo expresado lo pone el receptor, no el emisor. La expresión asertiva tiene como propósito: Transmitir con claridad y cortesía el punto de vista. No utilizar mensajes que culpen al otro. Indicar precisamente qué es aquello con lo que no estamos de acuerdo. Expresar una molestia de manera clara, firme y cortés. Proponer un cambio en la conducta del interlocutor.

22 Mensajes asertivos o mensajes yo En general la expresión asertiva se concreta en mensajes con una estructura como la que sigue: Expresión en primera persona de los intereses y necesidades propias. Indicar concretamente en lo que no se está de acuerdo. Indicar el cambio de actitud deseado.

23 Mensajes asertivos Ejemplo: Un persona llega permanentemente atrasada a la organización y a las reunuiones, esto es causa de su molestia. Señale un mensaje de modo asertivo conforme a los 3 principios anteriores. 1. Me preocupa mucho el uso eficiente del tiempo en la organización. 2. Por eso no me agrada que te presentes tarde a las reuniones. 3. Te solicito que acudas puntualmente a la reunión.

24 Mensajes asertivos y mensajes bomba Como se aprecia en el ejemplo anterior, en el mensaje no se echa la culpa al que llega tarde ni se le imputa el malhumor del convocante a la reunión. Sí se subraya el hecho de que su conducta está generando un problema institucional y que está llamado a corregirlo. Un mensaje donde se agrede a la persona o se le hacen cargos por el enojo propio, sin especificar qué es lo que se necesita o preocupa es un mensaje bomba, que generará malestar entre las partes y no contiburiá en nada a la solución del problema. Ejemplos: Por que no encuentro mi escritorio como yo lo dejé? Si saben que me enoja que muevan mis documentos!. Si tan sòlo fueras más aplicado en realizar los reportes, hasta me pongo de malas al leer este bodrio!.

25 El no positivo Consiste básicamente en aprender a decir NO, dejando abierta la posibilidad a encontrar otras soluciones a lo que por el momento no podemos asumir. El esquema es el siguiente: SÍ-NO-SÍ. Ejemplo: a. Reconocimiento de necesidades e intereses de la otra persona ( Sí) b. Reconocimiento de mis propias necesidades e intereses que me impiden aceptar algo (NO) c. Creación de opciones para ofrecer soluciuones al caso ( SÍ).

26 El no positivo: un caso Tu jefe te pide que entregues un reporte de actividades para hoy mismo. Tu ya tenías compromiso de salir en la noche con tu familia y sabes que ese reporte te llevará toda la tarde. Prefieres salir con tu familia, aunque sabes que el reporte es necesario. CUÁL SERÍA TU MENSAJE NO POSITIVO? a. Jefe, sé que el reporte es muy importante para usted y para la empresa (SÍ). b. Yo tengo planes para esta noche con mi famlia y el reporte me impedirìa cumplir con ella (NO). c. Propongo venir mañana más temprano y entregarle el reporte a más tardar a mediodía. (Sí).