Quienes Somos CONÓCENOS Madary Consulting Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente Asesoramiento y Consultoría de Empresas

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2 2 Quienes Somos CONÓCENOS Madary Consulting es una consultoría integrada por profesionales con formación superior y experiencia contrastada en los servicios que ofrece. Originalmente nuestros servicios se circunscribían a la Implantación y Auditorías de Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, posteriormente se han ido incorporando otras actividades encaminadas a ofrecer un abanico de servicios especializados de Asesoramiento y Consultoría de Empresas. Nuestra sede central está ubicada en pleno centro empresarial de Sevilla, aparte contamos con una delegación en Madrid, lo que nos permite prestar nuestros servicios en prácticamente todo el territorio nacional, aunque se concentra un mayor volumen de clientes en Andalucía. EQUIPO HUMANO Madary Consulting está compuesto por un equipo multidisciplinar integrado por profesionales con formación y experiencia contrastada en los diversos servicios que la sociedad ofrece. Nuestro equipo está compuesto por Auditores y Técnicos en Sistemas de Gestión de Calidad, Economistas, Asesores Financieros, Abogados, Arquitectos Técnicos y Diseñadores Gráficos, con una experiencia de más de 10 años dedicados a la Consultoría Empresarial y Estratégica ofreciendo soluciones efectivas para la Gestión, Organización y Mejora de las empresas. FILOSOFÍA En Madary Consulting aportamos una perspectiva integradora de las diversas áreas que confluyen en la resolución de los problemas a los que se enfrentan las empresas en su día a día, desarrollando soluciones personalizadas para cada situación. Somos una empresa fundamentada en fuertes valores de servicio al cliente.

3 3 Qué es Es el reconocimiento por parte de un organismo certificador, en este caso el ICTE, del nivel de calidad exigido en la prestación del servicio al cliente, con respecto a una norma de calidad de servicio. Esta certificación se emite por medio de una marca como la Q de Calidad Turística Española. En los años noventa surgen los Sistemas de Calidad Turística Española (SCTE), cuya característica más destacable es su filosofía, tratándose de una opción voluntaria donde el establecimiento decide implantar un Sistema de Gestión de Calidad Turística. Apoyando esta iniciativa surge el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) como entidad de normalización y certificación de sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas, evitando duplicidades y consolidando la existencia de un único gestor y creador de las normas de calidad para el sector. Estas normas establecen los requisitos para los distintos servicios ofrecidos por los establecimientos, cuyo cumplimiento es una condición para la certificación mediante la Marca de Calidad Turística Española. Las normas turísticas desarrolladas dentro del SCTE se sitúan en un nivel intermedio entre ISO 9000 y EFQM, siendo más exigentes que la ISO 9000, pero totalmente compatible con ambas.

4 4 A Quién va dirigida Cualquier empresa turística española puede adherirse al Sistema, siempre que su sector de actividad esté normalizado por el Sistema de Calidad Turístico Español. Hasta el momento se han desarrollado las Normas de Calidad de distintos subsectores turísticos, que inicialmente integran el ICTE, siendo éstos: Agencias de viaje Alojamientos Rurales Balnearios Camping Campos de Golf Convention Bureaux Empresas de Tiempo Compartido Espacios Naturales Protegidos Estaciones de Esquí y Montaña Guías de Turismo, programas de formación Hoteles y Apartamentos Turísticos Instalaciones Náutico Deportivas Ocio Nocturno Oficinas de Información Turística Palacios de Congresos Patronatos de Turismo Playas Restaurantes Transporte Turístico por carretera Turismo Activo

5 5 Beneficios Para el Establecimiento La implantación del sistema es en sí un beneficio pues mejora la competitividad del servicio y por tanto de la empresa. Fortalece la posición de la empresa frente al resto de la competencia del sector Permite conocer las expectativas del personal y su integración Constituye un elemento complementario de promoción y comercialización Implica un mayor conocimiento y control de su propio establecimiento. Para el Cliente Adecuación de los servicios a sus expectativas y necesidades Disminución de la incertidumbre ante la elección del establecimiento Confianza en la capacidad de respuesta del personal Garantía del servicio

6 6 Quién la otorga Apoyando esta iniciativa surge el ICTE (Instituto para la Calidad Turística Española) como entidad de normalización y certificación de sistemas de calidad especialmente creados para empresas turísticas, evitando duplicidades y consolidando la existencia de un único gestor y creador de las normas de calidad para el sector. El ICTE es una Entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas, formado por las asociaciones turísticas nacionales más importantes de este país, la SET, las CCAA y la FEMP. Es un Organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. Es el encargado de certificar, administrar y velar por el correcto uso de la Marca Q.

7 7 Cómo puede conseguirla facebook.com/madaryconsulting linkedin.com/company/madary-consulting plus.google.com/+madaryconsultinges

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