Dirección Estratégica y

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1 Dirección Estratégica y Calidad Total Joan Cortadellas i Xavier Llinàs

2 Lo que de verdad distingue a unas organizaciones de otras no es Si producen bienes u ofrecen servicios Si son de ámbito local, regional, de un solo país o multinacionales Si son grandes o pequeñas Si tienen ánimo de lucro o no Si son públicas o privadas... sino Si son buenas o son malas... y las buenas son aquellas que Han asumido el reto de la Calidad Total Han incorporado Dirección Estratégica

3 Dirección Estratégica OPERATIVA organizar las tareas secuenciar las acciones supervisar las funciones de cada persona 3 niveles de Dirección TÁCTICA estructurar cada parte de la organización asegurar su coordinación optimizar los recursos Dirigir es la capacidad de pensar y actuar estratégicamente Max Weber ESTRATÉGICA decidir la Misión y la Visión hacer el diagnòstico interno y externo concretar los objetivos y las acciones asegurar los recursos

4 Dirección Estratégica Organizar y hacer funcionar a la organización con visión de futuro. Cada paso tiene sentido si nos lleva hacia el objetivo previsto. No hay viento favorable para el que no sabe adónde d va. Séneca No hay ningún viento favorable para el que no sabe a qué puerto se dirige. Shopenhauer Si no sabes a dónde vas, cualquier camino es bueno Lewis Carroll Para un velero sin rumbo cualquier viento le es favorable. Stephen Covey O no!

5 James Levine Alondra de la Parra Gustavo Josep Guardiola Dudamel Inma Shara Herbert von Karajan Trabajo Inteligencia Proximidad Visión de futuro Multiculturalidad Et Estrategiat Lorin Maazel Ilusión Dirección ( estratégica, táctica, operativa?) Entusiasmo Discreción Competencias exigibles: actitudes o valores (personales, organizativas, Saber poner el talento individual al servicio de tecnológicas y relacionales) un proyecto colectivo conocimientos (profesionales y generales) capacidades (habilidades y experiencia)

6 Qué es importante? las competencias de cada profesional la armonia del conjunto el resultado

7 Imprescindible: Director = Liderazgo Partitura = Plan Profesionalidad = Participación

8

9 Calidad

10 Calidad Total M d l E d l EFQM Modelo Europeo de la EFQM (European Foundation for Quality Management)

11 Modelo Europeo de la EFQM (European Foundation for Quality Management) Resultados Clave Resultados en las Personas Resultados en la Sociedad Resultados en los Clientes Procesos s, product tos y servicios Liderazgo

12 Modelo Iberoamericano (FUNDIBQ) (Fundación Iberoamericana para la gestión de la Calidad)

13

14

15 Calidad Total y Dirección Estratégica Calidad Total Do the things right Dirección Estratégica Do the right things Do the right things right EXCELENCIA

16 Calidad Total y Dirección Estratégica Decime, mamá, nosotros llevamos una vida decente? Claro, Mafalda, por supuesto. Y, hacia dónde la llevamos? - Nosotros dirigimos una institución de Calidad? - Y hacia dónde la dirigimos?

17 Es un atril de director de orquesta. Desde aquí y con un palito, usted puede mandar a setenta u ochenta personas! y lo del palito será el Plan Estratégico?

18 DIRECCIÓN ESTRATÉGICA CÍCLICA Deming flexibilidad vs. rigidez INSTITUCIÓN SECTORES O GRANDES ÁREAS UNIDADES PERSONAS HERRAMIENTAS Para planificar: PLAN ESTRATÉGICO Para ejecutar: PLAN ESTRATÉGICO Para evaluar: PLAN ESTRATÉGICO

19 Cada institución hace camino al andar

20 Y VALORES

21 QUÉ FALLA EN MUCHOS PLANES ESTRATÉGICOS? El liderazgo? El DAFO / FODA? La visión de futuro? El sistema de indicadores? La participación? Las personas? La motivación? Los sistemas de gobierno? La estructura organizativa? La ambición? La coherencia del proceso? La formulación de la estrategia? Los sistemas de información? El marco político? El despliegue? Los recursos? El seguimiento? El compromiso?... El Cuadro de Mando

22 CUADRO DE MANDO de un EJE OE OO A R I M C R S/E Objetivos Estratégicos Objetivos Operativos Acciones Responsables Indicadores Metas Calendario Recursos Seguimiento y Evaluación

23 N O E S

24 PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOSR ACCION LIDERES PERSONAS ACCION RECURSOS PLAN PERSONAS RECURSOS ACCION PLAN LIDERES RECURSOS ACCION PLAN LIDERES PERSONAS ACCION PLAN LIDERES PERSONAS RECURSOS

25 Muchas gracias por su interés Un PLAN ESTRATÉGICO sólo es el punto de partida

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