INFORME SOBRE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES, DENUNCIAS Y AGRADECIMIENTOS PQRSDA PERIODO: ENERO A JUNIO DE 2015.

Transcripción

1 INFORME SOBRE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES, DENUNCIAS Y AGRADECIMIENTOS PQRSDA PERIODO: ENERO A JUNIO DE 2015 Presentado A: LUIS FELIPE CASTRO GOMEZ ALCALDE MUNICIPAL ALEXANDER PARRA MONCADA JEFE DE CONTROL INTERNO NEMOCON CUNDINAMARCA JULIO DE 2015

2 INTRODUCCION Cumplir con lo establecido en el artículo 76 de la ley 1474 de Julio12 de 2011, por medio del cual la Oficina de Control Interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendir a la administración de la entidad un informe semestral sobre el particular. Así mismo verificar que en la página web principal del municipio exista un Link de quejas, sugerencias y reclamos de fácil acceso para que los ciudadanos realicen sus comentarios y evaluar las respuestas a través de las bases de datos de PQRSDA radicadas en la página web y de manera física en la Oficina de correspondencia y archivo del municipio, con el fin de determinar si estos cumplen con los requisitos establecidos en la Ley. OBJETIVO. Cumplir con lo establecido en el artículo 76 de la ley 1474 de Julio12 de 2011, por medio del cual la Oficina de Control Interno deberá vigilar que la atención se preste de acuerdo con las normas legales vigentes y rendir a la administración de la entidad un informe semestral sobre el particular. Así mismo verificar que en la página web principal del municipio exista un Link de quejas, sugerencias y reclamos de fácil acceso para que los ciudadanos realicen sus comentarios y evaluar las respuestas a través de las bases de datos de PQRSDA radicadas en la página web y de manera física en la las bases de datos de PQRSDA radicadas en la página web y de manera física en la Oficina de correspondencia y archivo del municipio, con el fin de determinar si estos cumplen con los requisitos establecidos en la Ley. ALCANCE. Analizar los procedimientos y mecanismos establecidos para desarrollar el trámite oportuno y legal a las peticiones, quejas, reclamos, denuncias y felicitaciones de la ciudadanía de Nemocón en aras de verificar el cumplimiento de las normas que regulan la materia. METODOLOGIA. Para evidenciar el cumplimiento de las normas vigentes se tendrá en cuenta por parte de la Oficina de Control Interno mecanismos como, la observación, revisión, indagación y recopilación de reportes en el manejo de PQRSDA.

3 MECANISMOS DE RECEPCION DE PQRSDA. Los mecanismos establecidos por la Administración Municipal de Nemocón, para la recepción de los Peticiones, Quejas, Reclamos, Denuncias, Sugerencias y Agradecimientos son: Correspondencia: con el sistema de radicación centralizado, fueron recepcionadas 238 solicitudes de PQRSDA, estableciéndose, Peticiones 35, Quejas 10, Reclamos 0, Solicitudes 192, Denuncias 0 y Agradecimientos 1. Buzón Físico de PQRSDA: Según el manual anticorrupción del Municipio se estableció el procedimiento al buzón de sugerencias el cual su apertura se realiza 2 veces al año, por parte de la Secretaria de Gobierno y la oficina de control interno. Sitio Web: Al cual se realiza seguimiento a través del link atención a la ciudadanía opción Peticiones Quejas y Reclamos, en este sitio se recepcionaron, Peticiones 3, Reclamos 3 y Solicitud 2. Línea de Fax: extensión 107. Correo Electrónico Institucional: alcaldia@nemocon-cundinamarca.gov.co Correo Electrónico para Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias: A este pueden acceder los ciudadanos a través del link ubicado en la parte inferior del sitio web, a través del correo: contactenos@nemocon-cundinamarca.gov.co

4 TRAMITE DE LAS PQRSDA TOTAL Peticiones 38 Quejas 10 Reclamos 3 Solicitudes 194 Denuncias 0 Agradecimientos 1. TOTAL 246 En la gráfica se puede observar que a la administración municipal le radican un gran porcentaje de solicitudes, en este caso es equivalente al 85.8% del total PQRSDA radicadas en el primer semestre del año 2015.

5 ORIGEN DE LA PQRSDA QUIEN RADICA PARTICULARES ENTIDADES PARTICULARES 113 ENTIDADES 133 TOTAL 246 ANALISIS POR OFICINA DE PQRSDA SECRETARIAS PLANEACION GOBIERNO SISBEN DESP ALCALDE ALMACEN COM. FAMILIA SALUD PRO.SOCIALES

6 SECRETARIAS CULTURA INP. POLICIA ARCHIVO CONTROL INTERNO SER. PUBLICOS AMBIENTAL Y AGROPECUARIA HACIENDA PLANEACION 45 CONTROL INTERNO 1 GOBIERNO 21 SERV. PUBLICOS 9 SISBEN 1 SEC. AMBIENTAL 5 DESP. ALCALDIA 97 HACIENDA 17 ALMACEN 4 ARCHIVO 2 COMI. FAMILIA 13 INP. POLICIA 19 SALUD 8 CULTURA 2 PROG. SOCIALES 2 MEDIOS UTILIZADOS PARA LA RADICACION DE LAS PQRSDA TOTAL BUZON SITIO WEB CORRESPONDENCIA

7 BUZON 0 CORRESPONDENCIA 238 SITIO WEB 8 TOTAL 246 Con base en la utilización de medios para dar a conocer a la administración las PQRSDA, se puede determinar que predomina la cultura de la radicación física del documento con un 91%, las personas deben aprovechar los medios tecnológicos los cuales tiene los misma valides. EVALUACION A RESPUESTAS DE LAS PQRSDA Dentro del proceso realizado por esta oficina, se evaluó aleatoriamente las respuestas dadas por la administración a los derechos de petición formulados por los ciudadanos, con el fin de determinar si estos se cumplen con los requisitos de oportunidad y materialidad establecidos por la ley y la jurisprudencia sobre el tema, de treinta y dos (32) respuestas a los derechos de petición escogidas aleatoriamente dadas por la administración, se determinó lo siguiente: Respuesta en termino de ley = 18 Respuestas extra temporáneas = 8 Derechos de petición no contestados = 6 TOTAL 32 Respuestas en termino Respuestas extra temporaneas Derechos de Peticion no contestados 19% 25% 56%

8 se puede determinar que la administración municipal en cuanto a las respuestas a los derechos de petición, tiene una grave falencia ya que el 44% de las respuestas que se dieron estaban fuera de termino o no se respondieron, lo cual se está incumpliendo con los requisitos de oportunidad. RECOMENDACIONES Se recomienda continuar con la actualización en la página web del municipio de acuerdo a los lineamientos establecidos por las TICS y así lograr no solo la publicación de los actos administrativos generados por cada dependencia, de conformidad con la ley y en especial lo establecido en el Estatuto Anticorrupción, sino de toda clase de formatos necesarios para efectuar trámites ante la administración municipal, a través de una ruta de fácil acceso para los usuarios externos, con el fin de dar a conocer a la ciudadanía la información generada por la administración y así poder efectuar por parte de ésta el control social a que tienen derecho, a través de las PQR radicadas en la entidad territorial. Durante el periodo del presente informe la Oficina de Secretaría General, la oficina de archivo y la oficina jurídica, han implementado algunos controles para efectuar un seguimiento continuo a los Derechos de Petición radicados en la administración, sin embargo es importante que éste control se realice no sólo a dichas solicitudes sino a todas las que son radicadas por la comunidad ya sea de manera física o a través de algún sistema operativo que permita llevar este control, principalmente en cuanto al cumplimiento de los plazos establecidos. Realizar un plan de mejoramiento por parte de la Secretaria de Gobierno en cuanto al control de las respuestas de los derechos de petición. Original firmado ALEXANDER PARRA MONCADA Jefe de Control Interno.