Sesión 6. Comercio Electrónico. Beneficios de la mercadotecnia en línea. Sesión 6

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1 Sesión 6 Comercio Electrónico Beneficios de la mercadotecnia en línea Sesión 6

2 COMERCIO ELECTRÓNICO 1 Contextualización Identificar las diferencias entre marketing tradicional y marketing online, además de conocer los canales comerciales que existen en línea. Contextualización La era digital nos ha demostrado que muchas empresas, hoy en día han sacado ventajas competitivas respecto a su competencia. Es por eso que comprender cómo se maneja esta nueva era, dará una nueva perspectiva de cómo llevar los negocios con mayor eficiencia y eficacia. En esta semana, se tomará el tema de los canales de comercio electrónico que se llevan a cabo para entrar a un mercado de red. De la misma forma, se comprenderán las diferentes formas de llevar a cabo una comunicación con estrategia de mercadotecnia por Internet, así como los alcances y beneficios que existen en cada uno de ellos. Introducción al Tema Con la digitalización, la mercadotecnia ha avanzado mucho mas fácilmente y abarca un segmento mucho mas general, es decir, sin importar que los estudios de merado se dediquen a un solo nicho de publico, siempre quedan los que no se contemplan en el mismo y que acceden a los productos, medios o servicios, la razón por la que no son contemplados, son la distinción de sexo, la edad, la religión, etc. Gracias a la disipación de información que dan los nuevos medios, todo puede ser mas fácil y se logra un crecimiento a mayor velocidad a escalas superiores a las que muchas veces se tiene contempladas.

3 COMERCIO ELECTRÓNICO 2 Explicación III.1 Canales de la mercadotecnia en línea. Cuál es la estrategia que siguen las empresas en cuestión de comunicación interna, externa y común? Al hablar de una revolución de comunicación se puede encontrar constantemente que la era digital ha demostrado cómo funciona. La gran velocidad con la que hoy en día se informa con las nuevas tecnologías ha ayudado a mejorar las empresas, organizaciones e instituciones. El corazón de toda esta nueva era se centra en la Internet. Su nombre lo dice todo, y significa red de redes. Sin embargo no se puede dar todo el crédito de la Internet como única precursora de la era digital. Hoy en día existen varios comandos y formas diferentes, que las empresas se comunican en forma privada y segura. Una realidad en México es que hace falta desarrollar más la comunicación celular. La comunicación interna se le conoce como intranet: Red interna de una compañía que conecta a las personas, tanto entre si, como con la red de la compañía (Kotler & Armstrong, 2008). Esta empresa, Petro-7, tiene una terminal que imprime un documento en el cual se especifica el monto de compra de combustible, el número de transacción, y el número de terminal en cuestión de ubicación. Es importante tomar en cuenta que todo esto sucede en tiempo real. Extranet es una red que conecta a una compañía con sus proveedores, distribuidores y otros servicios externos (Kotler & Armstrong, 2008). La extranet es un sistema poco más abierto, pero se considera como privado para unas empresas.

4 COMERCIO ELECTRÓNICO 3 La comunicación que pueda tener un fabricante con sus principales comercializadores o intermediarios puede dar una gran ventaja competitiva de nuestros días. Así como también información de nuevas promociones de productos con estrategias de promoción de empujar o jalar. Esto significa lo siguiente en términos de promoción de ventas: El fabricante manda una promoción al mayorista para incentivar más ventas. Al mayorista le oferta en la compra de un camión el 10% de producto es gratis. El mayorista hace lo mismo y a todos sus minoristas, les manda la oferta que a la compra de una caja del producto, el 10% de los artículos son sin costo. El fabricante manda una promoción, rifa o producto directamente al consumidor final. Este consumidor exige su premio al minorista (tienda de la esquina), éste le exige la promoción al mayorista, y por último el mayorista le exige al fabricante. Y todo esto se puede llevar a cabo mediante la extranet en una empresa. Debemos saber diferenciar lo que se hace en marketing tradicional, y lo que es el marketing on line (en línea).

5 COMERCIO ELECTRÓNICO 4 III.2 Internet y canales comerciales en línea Cuáles son los canales comerciales en línea? Es por eso que el internet se fundamenta en varios canales de comunicación e intercambio con los consumidores y negocios o instituciones. La forma: B2C Business to Costumer (negocios a consumidores) se define como: la venta en línea de bienes y servicios al consumidor final. Un ejemplo muy claro de esta actividad se puede ver en las computadoras Dell Inc. Esta empresa se especializa en ofrecer computadoras para consumidores finales a precios accesibles, con rapidez de entrega y sobre todo con servicio sobre pedido es decir, la computadora la hacen de acuerdo a las necesidades y preferencias del cliente. El canal de B2B Business to Business (compañía a compañía) encontramos que: es usar redes de compra-venta B2B, sitios de subastas, bolsas spot, catálogos en línea, sitios de intercambio y otros recursos en línea para llegar a nuevos clientes, atender más eficazmente a los clientes actuales, y lograr eficiencias en la compra y mejores precios (Kotler & Armstrong, 2008). Cuántos tipos de comerciantes electrónicos existen? Hoy en día existen dos tipos de comerciantes electrónicos en la Internet. Y son los siguientes:

6 COMERCIO ELECTRÓNICO 5 Las empresas en línea se caracterizan por tener únicamente el servicio por internet, no presentan sus productos en forma presencial para los consumidores. Pueden tener instalaciones físicas y además ofrecen sus artículos por medio del ciberespacios (Kotler & Armstrong, 2008).

7 COMERCIO ELECTRÓNICO 6 Conclusión Marketing online El marketing por Internet es una nueva rama de la mercadotecnia, la cual ha sido de gran beneficio al mundo empresarial en la actualidad, con una población estimada de 50 millones de personas a nivel mundial y un crecimiento incontrolable del 10% mensual, Internet se ha convertido en un potencial mercado que ninguna empresa puede ignorar. El marketing online, o igual conocido como mercadotecnia por Internet, es aplicar tecnologías digitales que forman canales online; con el objetivo de vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea. El marketing en Internet tiene la característica de ser sumamente viral, redituable y vanguardista. Dentro de las áreas que conforman el marketing online incluye la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. Es muy bien sabido que el éxito de toda empresa depende de los contactos que ésta tenga; ya se revisó que los servicios de intranet y extranet le permiten a la empresa estar en comunicación directa con sus proveedores y clientes, pues con estas herramientas también se puede enviar la tarjeta de negocios a miles, o quizá millones de clientes potenciales y socios. Además, Internet brinda un servicio alternativo de atención al cliente funcionando on-line las 24 horas del día los 365 días del año y sin demoras. Existen miles de aplicaciones en función de la actividad de la empresa (soporte técnico, actualización de precios, novedades, encuestas, toma de pedidos, etc.).

8 COMERCIO ELECTRÓNICO 7 Para aprender más Marketing y los espectáculos (Lamb, Hair, & Mc Daniel, 2006) Como la mayoría de las corporaciones estadunidenses, y cientos de organizaciones artísticas del país han decidido adoptar campañas de correo-e profesionales es la mejor inversión financiera en marketing que pueden hacer. Una de las compañías más destacadas en el campo es Patron Tecnology, que envía boletines de noticas por correo a patrocinadores de la orquesta sinfónica de Nueva York, el Teatro Lincoln Center y la Galería Nacional, entre otros. Subcontratar un marketing de relaciones por tiene más beneficios financieros para los clientes de patrón. La tecnología fácil de usar de patrón permite a las organizaciones artísticas y museos mantener su imagen pública profesional en el entorno en línea sin que sea un gran problema técnico. Además de ofrecer historias y artículos de interés, los boletines por correo-e pueden agregar valor a los paquetes de boletos de entrada por temporada al permitir que las organizaciones artísticas notifiquen a sus patrocinadores eventos venideros. La meta final es establecer relaciones más fuertes con patrocinadores individuales de las artes e incrementar el apoyo a las mismas.

9 COMERCIO ELECTRÓNICO 8 Actividad de Aprendizaje Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión se te solicita realices la siguiente actividad: 1.- Como se mencionó anteriormente dentro de las áreas que conforman el marketing online incluye la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. a) Escribe 4 ejemplos de actividades que se lleven a cabo en cada una de las áreas anteriormente mencionadas (relaciones públicas, servicio al cliente y ventas). b) Diseña un protocolo o proceso del servicio de atención al cliente después de la venta de algún producto/servicio. Entrega tu actividad siguiendo las instrucciones de tu profesor (a). En esta actividad se tomará en cuenta lo siguiente: Tus datos generales Referencias bibliográficas Ortografía y redacción Introducción Contenido (punto a y b) Conclusiones

10 COMERCIO ELECTRÓNICO 9 Bibliografía Kotler, P.; Armstrong, G. (2008). Fundamentos de marketing. (8a. ed.). México: Pearson. Kotler, P,; Keller, K. (2006). Dirección de marketing (12a. ed.). México: Pearson. Lamb, C., Hair, J.; Mc Daniel, C. (2006). Marketing (8a. ed.). México: Thomsom. Cibergráficas Asociación Mexicana de Ventas Directas A.C. (2010). La venta directa en números. Recuperado el 10 de 07 de 2011, de Cadena 3 Argentina. (27 de 01 de 2011). En el mundo hay 2,000 millones de usuarios de Internet y la demanda sigue creciendo. Recuperado el 18 de 07 de 2011, de Deramate.com de México S.A. de C.V. ( ). Mercado libre México. Recuperado el 18 de 07 de 2011, de El Semanario Agencia. (10 de 09 de 2010). Walmart araña el 50% del mercado a 10 años de su creación. (Terra) Recuperado el 19 de 07 de 2011, de M_ Grainger México S.A. de C.V. ( ). Suministros Industriales Grainger México S.A. de C.V. Recuperado el 18 de 07 de 2011, de INEGI (2011). Censo de población y vivienda Recuperado el 13 de 07 de 2011, de Censo de población y vivienda 2010: