Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP)

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1 Guía del teléfono Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) INCLUIDAS LA LICENCIA Y LA GARANTÍA Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San José, CA EE. UU. Tel.: NETS (6387) (en los EE. UU.) Fax: OL

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3 Tareas telefónicas comunes Ver la ayuda en línea del teléfono Pulse y elija Ayuda. Realizar una llamada Descuelgue antes o después de la marcación de un número. Volver a marcar un Pulse Rellam. número Hablar utilizando el auricular y escuchar por el altavoz Escuchar sólo por el altavoz Utilizar los registros de llamadas (Sólo en el modo Grupo de escucha.) Pulse GEscucha. (Sólo en el modo Monitor.) Pulse Monitor. Pulse y seleccione Directorios > Llamadas perdidas, Llamadas realizadas o Llamadas recibidas. Seleccione un número y pulse Marcar. Editar un número Pulse EditNúm, << o >>. Poner una llamada en espera o reanudarla Transferir una llamada a un número nuevo Iniciar una conferencia estándar Seleccione una llamada para ponerla en espera o reanudarla tras la espera ypulse. Pulse Trnsf., introduzca el número y, a continuación, pulse de nuevo Trnsf. Pulse más > Confr., marque el participante y, a continuación, pulse de nuevo Confr. Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. o sus filiales en EE. UU. y otros países determinados. Las demás marcas, nombres o marcas comerciales mencionadas en este documento o sitio Web son propiedad de sus respectivos propietarios. El uso de la palabra partner (socio) no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0501R) 2006 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos. OL Referencia rápida Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) Definición de las teclas programadas Iconos de la pantalla del teléfono Iconos de botones Tareas telefónicas comunes Definición de las teclas programadas Actual. Aparcar Borrar Borrar Buscar Cancel. CaptGr CaptOtr Captur Cerrar Confr. Contes Desviar DsvInc EditNúm Eliminar EliUltLl FinLlam. GEDes GEscucha Actualizar contenido Almacenar una llamada con aparcamiento de llamadas Eliminar los registros o las configuraciones Restaurar la configuración predeterminada Buscar un listado de directorio Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar cambios Responder a una llamada entrante de otro grupo Responder a una llamada entrante de un grupo asociado Responder a una llamada de su grupo Cerrar la ventana actual Iniciar una conferencia Contestar una llamada Enviar una llamada a su sistema de mensajería de voz Activar o cancelar el desvío de llamadas Editar un número de un registro de llamadas Eliminar caracteres a la derecha del cursor cuando utilice EditNúm Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia Desconectar la llamada en curso Desactivar Grupo de escucha Hablar utilizando el auricular y escuchar por el altavoz (Grupo de escucha)

4 IntruCf Intrus. ListCnf MarcAbr Marcar más MeetMe MonDes Monitor Msjes. NoMlsta NvaLlam QRT Conectarse a una llamada en una línea compartida y establecer una conferencia Conectarse a una llamada en una línea compartida Ver los participantes en la conferencia Marcar utilizando un número del índice de marcación rápida Marcar un número de teléfono Mostrar teclas programadas adicionales Establecer una conferencia Meet-Me Desactivar la función Monitor Escuchar una llamada por el altavoz Acceder al sistema de correo de voz Desactivar No molestar (NoMlsta) Realizar una llamada nueva Enviar problemas de llamada al administrador del sistema Quitar Eliminar a un participante de una conferencia Rellam. Volver a marcar el último número marcado RetrLla Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible Salir Volver a la pantalla anterior Trnsf. Transferir una llamada << Eliminar caracteres introducidos >> Pasar de un carácter introducido a otro Iconos de la pantalla del teléfono Estado de la llamada Desvío de llamadas activado Llamada en espera Llamada conectada Descolgado Colgado Llamada entrante Línea compartida en uso Llamadas seguras Llamada de autenticación Llamada cifrada Dispositivo seleccionado Auricular en uso Altavoz en uso (Monitor conectado) Otras funciones Marcación rápida configurada Mensaje en espera Opción seleccionada Función activada Vídeo activado (sólo teléfono IP de Cisco Unified 7911G ) Entrada de URL en registro de llamadas preparada para editarse Iconos de botones Volumen Navegación Espera Menú de aplicaciones

5 Contenido Introducción 1 Utilización de esta guía 1 Búsqueda de información adicional 2 Información de seguridad y funcionamiento 2 Utilización de fuentes de alimentación externas 3 Utilización de dispositivos externos 4 Funciones de accesibilidad 4 Conexión del teléfono 5 Descripción del teléfono 9 Botones y hardware 9 Menús de aplicaciones 11 Sistema de ayuda del teléfono 11 Líneas y llamadas 12 Iconos de línea e iconos de llamada 12 Disponibilidad de funciones 12 Gestión de llamadas básica 13 Realización de llamadas: Opciones básicas 13 Realización de llamadas: Opciones adicionales 14 Respuesta a llamadas 15 Finalización de llamadas 16 Utilización de la llamada en espera y reanudación 16 Cambio entre varias llamadas 17 Visualización de varias llamadas 17 Transferencia de llamadas 18 Desvío de todas las llamadas a otro número 19 Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) v

6 Utilización de No molestar 20 Realización de conferencias 21 Tipos de conferencias 21 Establecimiento y participación en una conferencia estándar 21 Inicio o participación en una conferencia Meet-Me 23 Gestión de llamadas avanzada 24 Marcación rápida 24 Captura de llamadas redirigidas en su teléfono 25 Uso de una línea compartida 26 Líneas compartidas 26 Conexión a una llamada de una línea compartida 27 Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida 28 Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas 29 Realización y recepción de llamadas seguras 29 Utilización de Cisco Extension Mobility 30 Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz 32 Utilización de la función Grupo de escucha 32 Utilización de la función Monitor 33 Utilización y obtención de auriculares 34 Utilización de AutoAnswer 34 Utilización de la configuración del teléfono 35 Personalización de timbres e indicadores de mensajes 35 Personalización de la pantalla del teléfono 36 Utilización de los registros de llamadas y directorios 37 Utilización de los registros de llamadas 37 Marcación de directorio 38 Utilización del Directorio corporativo en el teléfono 39 Utilización del Directorio personal en el teléfono 40 vi OL

7 Acceso a los mensajes de voz 43 Personalización del teléfono en Internet 44 Acceso a las páginas Web de Opciones de usuario 44 Configuración de funciones y servicios en Internet 45 Utilización del Directorio personal en Internet 45 Utilización de la Libreta personal de direcciones en Internet 46 Configuración de Marcaciones rápidas en Internet 46 Utilización de la herramienta de sincronización de la libreta de direcciones 47 Configuración de Marcación rápida en Internet 48 Configuración de los servicios del teléfono en Internet 49 Control de la configuración de usuario en Internet 50 Control de la configuración de línea en Internet 51 Utilización de Cisco WebDialer 53 Opciones de configuración adicionales 55 Solución de problemas del teléfono 57 Solución general de problemas 57 Visualización de datos de administración telefónica 58 Uso de la herramienta de informe de calidad 58 Términos de la garantía del hardware de Cisco limitada a un año 59 Índice 61 Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) vii

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9 Introducción Utilización de esta guía Esta guía ofrece una descripción general de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien consultar la tabla que aparece a continuación para saber cómo dirigirse a los apartados de consulta más frecuente. Explorar el teléfono por sí mismo Pulse y elija Ayuda. Examinar la información sobre cuestiones de seguridad Consulte Información de seguridad y funcionamiento en la página 2. Conectar el teléfono Consulte Conexión del teléfono en la página 5. Utilizar el teléfono una vez instalado Comience por Descripción del teléfono en la página 9. Conocer los botones del teléfono Consulte Botones y hardware en la página 9. Realizar llamadas Consulte Realización de llamadas: Opciones básicas en la página 13. Poner llamadas en espera Consulte Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 16. Transferir llamadas Consulte Transferencia de llamadas en la página 18. Realizar conferencias Consulte Realización de conferencias en la página 21. Configurar la marcación rápida Consulte Marcación rápida en la página 24. Compartir un número de teléfono Consulte Uso de una línea compartida en la página 26 Utilizar el altavoz del teléfono Consulte Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz en la página 32. Cambiar el volumen de timbre o tono Consulte Utilización de la configuración del teléfono en la página 35. Ver las llamadas perdidas Consulte Utilización de los registros de llamadas y directorios en la página 37. Escuchar los mensajes de voz Consulte Acceso a los mensajes de voz en la página 43. Consultar las definiciones de las teclas programadas y de los iconos Diríjase a la tarjeta Referencia rápida que se encuentra al principio de la guía. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 1

10 Búsqueda de información adicional Puede acceder a la documentación más actualizada de Cisco en la siguiente dirección URL de Internet: Puede acceder al sitio Web de Cisco en esta dirección: Es posible acceder a los sitios Web internacionales de Cisco desde esta dirección: Información de seguridad y funcionamiento Lea los siguientes avisos de seguridad antes de instalar o utilizar el teléfono IP de Cisco Unified: Advertencia! INSTRUCCIONES IMPORTANTES DE SEGURIDAD Este símbolo de advertencia significa peligro. Puede sufrir lesiones físicas. Antes de manipular cualquier equipo, debe ser consciente de los peligros que entraña la corriente eléctrica y familiarizarse con los procedimientos estándar de prevención de accidentes. Utilice el número de extracto que aparece al final de cada advertencia para localizar su traducción en las advertencias de seguridad que acompañan a este dispositivo. Extracto 1071 GUARDE ESTAS INSTRUCCIONES Advertencia! Lea las instrucciones de instalación antes de conectar el sistema a la fuente de alimentación. Advertencia! Al desechar este producto deben tenerse en cuenta todas las leyes y normativas nacionales. Advertencia! No manipule el sistema ni conecte o desconecte cables durante una tormenta. 2 OL

11 Introducción Advertencia! Para evitar descargas eléctricas, no conecte los circuitos de tensión extra-baja de seguridad a circuitos de tensión de red telefónica. Los puertos LAN cuentan con circuitos de tensión extra-baja de seguridad, mientras que los puertos WAN tienen circuitos de tensión de red telefónica. Algunos puertos LAN y WAN utilizan conectores RJ-45. Tenga cuidado al conectar los cables. Precaución Los circuitos de alimentación en serie proporcionan corriente a través del cable de comunicaciones. Utilice el cable proporcionado por Cisco o un cable de comunicaciones de un mínimo de 24 AWG. Utilización de fuentes de alimentación externas Las siguientes advertencias se refieren a la utilización de la fuente de alimentación externa con el teléfono IP de Cisco Unified: Advertencia! Este producto depende de la protección contra cortocircuitos (sobretensión) que esté instalada en el edificio. Asegúrese de utilizar un fusible o disyuntor no superior a 120 VCA o 15 A para los Estados Unidos (240 VCA, 10 A en los demás países) en los cables de fase (todos los cables con corriente). Advertencia! El dispositivo está diseñado para funcionar con sistemas de potencia TN. Advertencia! La combinación de enchufe y clavija debe estar accesible en todo momento, ya que constituye el dispositivo principal de desconexión. Advertencia! La fuente de alimentación debe encontrarse en el interior de un inmueble. Precaución Utilice únicamente la fuente de alimentación especificada por Cisco para este producto. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 3

12 Toma de alimentación El acceso a los servicios de emergencia mediante el teléfono depende de la conexión de alimentación del teléfono. En caso de que se produzca una interrupción del suministro eléctrico, no será posible llamar a los servicios de emergencia hasta que no se restablezca el suministro eléctrico. En caso de fallo o interrupción del suministro eléctrico, puede que sea necesario restablecer o volver a configurar el equipo antes de utilizar la marcación al servicio de emergencia. Utilización de dispositivos externos La siguiente información se refiere a la utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco Unified: Cisco recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad (auriculares), con protección contra interferencias de señales radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Dependiendo de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como teléfonos móviles o radios bilaterales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de las acciones siguientes: Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia. Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y blindaje más adecuado. Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo. Aplique ferritas u otros dispositivos similares en los cables del dispositivo externo. Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad. Precaución En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente auriculares que cumplan con la Directiva EMC [89/336/EC]. Funciones de accesibilidad Existe una lista de funciones de accesibilidad disponible a petición del usuario. 4 OL

13 Conexión del teléfono Conexión del teléfono Es posible que el administrador del sistema conecte el teléfono IP de Cisco Unified a la red corporativa de telefonía IP. Si no es así, consulte el gráfico que encontrará a continuación para conectar el teléfono. El gráfico y la tabla siguientes muestran cómo conectar el teléfono IP de Cisco Unified 7906G: Puerto de red (10/100 SW) 4 Fuente de alimentación CA-CC 2 Puerto del auricular 5 Cable de alimentación de CA 3 Puerto del adaptador de CC (DC48V) Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 5

14 El gráfico y la tabla siguientes muestran cómo conectar el teléfono IP de Cisco Unified 7911G: Puerto de red (10/100 SW) 4 Puerto del adaptador de CC (DC48V) 2 Puerto de acceso (10/100 PC) 5 Fuente de alimentación CA-CC 3 Puerto del auricular 6 Cable de alimentación de CA 6 OL

15 Conexión del teléfono Ajuste del soporte del auricular Al conectar el teléfono, puede ajustar el soporte del auricular para asegurarse de que éste no se saldrá del soporte del teléfono. Para obtener más instrucciones, consulte la tabla que aparece a continuación Deje a un lado el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular. 2 Gire la lengüeta 180 grados. 3 Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. Una prolongación sobresale de la parte superior de la lengüeta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte. Registro en TAPS Una vez que haya conectado el teléfono a la red, el administrador del sistema puede solicitarle que registre automáticamente el teléfono mediante la herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente (TAPS). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono antiguo. Para registrarse mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le proporcione el administrador del sistema y siga las instrucciones de voz. Es posible que tenga que introducir la extensión completa, incluido el prefijo. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, descuelgue el auricular. El teléfono se reiniciará. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 7

16 Información de los auriculares Para utilizar auriculares, asegúrese de que el auricular esté desconectado y, a continuación, conecte los auriculares al puerto del auricular situado en la parte trasera del teléfono. Dependiendo de las recomendaciones del fabricante de los auriculares, es posible que sea necesario un amplificador externo. Consulte la documentación del producto suministrada por el fabricante para obtener más información. Aunque Cisco Systems realiza pruebas internas a auriculares de terceros para utilizarlos con los teléfonos IP de Cisco Unified, Cisco no certifica o garantiza asistencia para productos de proveedores de auricular o auriculares. Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos IP de Cisco Unified, no existe una única solución que sea la mejor para todos los entornos. Cisco recomienda que los clientes realicen pruebas para decidir qué auriculares funcionan mejor en su entorno antes de instalar un gran número de unidades en la red. En algunos casos, la mecánica o electrónica de diferentes auriculares puede provocar que las personas que utilizan un dispositivo de forma remota oigan un eco de su propia voz cuando hablan con los usuarios de teléfonos IP de Cisco Unified. Cisco Systems recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad (auriculares), con protección contra interferencias de señales radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros dispositivos como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que todavía se creen interferencias. Para obtener más información, consulte Utilización de dispositivos externos en la página 4. La razón principal por la que unos auriculares serían inadecuados para el teléfono IP de Cisco Unified es la posibilidad de que aparezca un zumbido audible. Este zumbido puede ser audible sólo para la persona que utiliza el dispositivo de forma remota o tanto para ésta como para el usuario del teléfono IP de Cisco Unified. La posibilidad de aparición de zumbidos o pitidos puede deberse a una serie de fuentes externas, como por ejemplo, luces eléctricas, proximidad de motores eléctricos o monitores de PC de gran tamaño. En algunos casos, el zumbido que oye un usuario puede reducirse o eliminarse con un transformador estabilizado. Para obtener más información, consulte Utilización de fuentes de alimentación externas en la página 3. Calidad de sonido subjetiva según el usuario Aparte de las prestaciones físicas, mecánicas y técnicas, el sonido de los auriculares tiene que ser bueno para el usuario y para la parte que se encuentre al otro extremo. El sonido es subjetivo y Cisco no puede garantizar el rendimiento de ningún auricular o auriculares; sin embargo, algunos que pueden encontrarse en los sitios Web indicados a continuación han demostrado un buen funcionamiento en los teléfonos IP de Cisco Unified. Sin embargo, sigue siendo responsabilidad del cliente comprobar este equipo en su propio entorno para determinar si experimenta un rendimiento adecuado. Para obtener más información acerca de los auriculares, consulte la página: OL

17 Descripción del teléfono Descripción del teléfono Los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified son unos aparatos con funciones muy completas, que permiten establecer comunicación por voz a través de la misma red de datos que utilice para sus ordenadores. Asimismo, podrá realizar y recibir llamadas telefónicas, poner llamadas en espera, transferir llamadas, realizar conferencias, etcétera. Además de las funciones básicas de gestión de llamadas, los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified admiten funciones de telefonía especializadas o avanzadas que permiten ampliar las capacidades de gestión de llamadas. Dependiendo de su configuración, el teléfono es compatible con lo siguiente: Acceso a los datos de red, aplicaciones XML y servicios basados en la Web. Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono desde las páginas Web de Opciones de usuario. Botones y hardware Utilice esta imagen para identificar los botones y el hardware de su teléfono Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 9

18 Elemento Descripción 1 Pantalla del teléfono Muestra los menús del teléfono y la actividad de las llamadas, incluida la identificación de la persona que llama, duración de la llamada y estado de la llamada. 2 Serie del teléfono IP de Cisco Unified Indica las series del modelo de su teléfono IP de Cisco Unified. 3 Teclas programadas Cada una activa una opción de tecla programada en la pantalla del teléfono. 4 Botón de navegación Permite desplazarse por los elementos de menú y seleccionar elementos. Cuando el teléfono está colgado, muestra la Marcación rápida. Para obtener más información, consulte... Menús de aplicaciones en la página 11 e Iconos de línea e iconos de llamada en la página 12. Definición de las teclas programadas en la página 3. Menús de aplicaciones en la página 11 y Marcación rápida en la página Botón del menú de aplicaciones Muestra el menú de aplicaciones que permite acceder al sistema de mensajes de voz, registros y directorios del teléfono, configuración, servicios y ayuda. 6 Botón de espera Pone la llamada activa en espera, reanuda una llamada en espera y permite cambiar de una llamada activa a una llamada en espera. 7 Teclado Permite marcar números, introducir letras y elegir elementos de menú. 8 Botón de volumen Controla el auricular, los auriculares, el altavoz y el volumen del timbre. Menús de aplicaciones en la página 11. Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 16. Gestión de llamadas básica en la página 13. Utilización del auricular, los auriculares y el altavoz en la página Auricular con banda luminosa La banda luminosa del auricular indica una llamada entrante o un nuevo mensaje de voz. 10 Soporte Permite colocar el teléfono con el ángulo adecuado en un escritorio o mesa. Acceso a los mensajes de voz en la página OL

19 Descripción del teléfono Menús de aplicaciones Utilice los menús de aplicaciones para acceder a las funciones del teléfono. Acceder a los menús de aplicaciones Desplazarse por una lista o menú Seleccionar un elemento de menú Retroceder un nivel en un menú Cerrar un menú (y volver al menú de aplicaciones) Salir del menú de aplicaciones Pulse para que aparezca una lista de las aplicaciones: Mensajes, Directorio, Configuración, Servicios y Ayuda. Pulse. Pulse para seleccionar un elemento de menú y, a continuación, pulse Selec. También puede pulsar el número del teclado que corresponda al número del elemento de menú. Pulse Salir (tenga en cuenta que si pulsa Salir desde el nivel superior de un menú, el menú se cerrará). Pulse Salir una o más veces hasta que se cierre el menú o pulse. Pulse o Salir. Nota Tras pulsar, el indicador LED se encenderá de color verde fijo mientras utilice los menús de aplicaciones. Si sale de una aplicación sin pulsar o el botón Salir (por ejemplo, para responder a una nueva llamada), la pantalla del teléfono cambiará; sin embargo, el botón permanecerá encendido de color verde. Si vuelve a pulsar, se reanudará la aplicación que estaba utilizando en el punto en que la dejó. Sistema de ayuda del teléfono Los teléfonos IP 7906G y 7911G de Cisco Unified ofrecen un sistema de ayuda en línea muy completo. Para ver la ayuda del teléfono, pulse y escoja Ayuda. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 11

20 Líneas y llamadas Para evitar confusiones entre los conceptos líneas y llamadas, consulte las descripciones siguientes: Líneas: Cada línea corresponde a un número de teléfono (o extensión) que otros pueden utilizar para llamarle. Su teléfono admite una línea. Llamadas: Cada línea admite varias llamadas. De forma predeterminada, el teléfono admite hasta seis llamadas simultáneas, aunque el administrador del sistema podrá ajustar este número dependiendo de sus necesidades. Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes se pondrán en espera automáticamente. Iconos de línea e iconos de llamada El teléfono muestra iconos para ayudarle a determinar el estado de llamada y de línea (colgada, en espera, sonando, conectada, etc.). Icono Llamada o estado de línea Línea colgada Línea descolgada Llamada conectada Llamada entrante Llamada en espera Utilización remota Llamada de autenticación Llamada cifrada Descripción No hay actividad de llamadas en esta línea. Está marcando un número o está sonando una llamada saliente. En este momento está conectado a la otra parte. Está sonando una llamada en su línea. Ha puesto esta llamada en espera. Consulte Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 16. Otro teléfono con el que se comparte la línea tiene una llamada conectada. Consulte Líneas compartidas en la página 26. Consulte Realización y recepción de llamadas seguras en la página 29. Consulte Realización y recepción de llamadas seguras en la página 29. Disponibilidad de funciones Según la configuración del sistema del teléfono, es posible que algunas de las funciones que se incluyen en esta Guía del usuario no estén disponibles o funcionen de forma diferente en su teléfono. Póngase en contacto con el departamento de asistencia o el administrador del sistema para obtener información sobre el funcionamiento o la disponibilidad de funciones. 12 OL

21 Gestión de llamadas básica Gestión de llamadas básica Puede realizar tareas básicas de gestión de llamadas mediante una amplia gama de funciones y servicios. La disponibilidad de las funciones puede variar. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema. Realización de llamadas: Opciones básicas A continuación se detallan algunos métodos sencillos para realizar llamadas en el teléfono IP de Cisco Unified. Para obtener más información, consulte... Realizar una llamada Descuelgue el auricular y marque el número. Descripción del teléfono en la página 9. Llevar a cabo una marcación con el auricular colgado (con tono de marcación) Pulse NvaLlam y marque el número. Volver a llamar a un número Realizar una llamada con otra llamada activa Marcar desde un registro de llamadas Pulse Rellam. 1. Pulse. 2. Pulse NvaLlam. 3. Introduzca un número. 1. Pulse y seleccione Directorios > Llamadas perdidas, Llamadas recibidas o Llamadas realizadas. 2. Desplácese hasta el número y pulse Marcar. Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 16. Utilización de los registros de llamadas en la página 37. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 13

22 Sugerencias Puede marcar con el teléfono colgado, sin un tono de marcado (marcación previa). Para la marcación previa, introduzca un número; a continuación, descuelgue el teléfono levantando el auricular y pulse Marcar. Cuando realiza la marcación previa, el teléfono intenta anticiparse al número que está marcando mostrando los números que coinciden (si los hay) del registro de Llamadas realizadas. Esto se denomina Marcación automática. Para llamar a un número que ha aparecido mediante la marcación automática, desplácese hasta él, pulse Marcar y descuelgue el teléfono. Si se equivoca al marcar, pulse << para borrar dígitos. Realización de llamadas: Opciones adicionales Puede realizar llamadas utilizando funciones y servicios especiales disponibles en su teléfono. Póngase en contacto con su administrador del sistema para obtener más información sobre estas opciones adicionales. Efectuar una marcación rápida de un número Marcar desde un directorio corporativo de su teléfono Marcar desde un directorio corporativo de su ordenador personal con Cisco WebDialer Realice una de las siguientes acciones: Pulse, escoja un número de marcación rápida y pulse Marcar. Pulse y seleccione Directorios > Marcación rápida. Seleccione un número y pulse Marcar. Utilice la función Marcación abreviada. Utilice la función Marcaciones rápidas. 1. Pulse y seleccione Directorios > Directorio corporativo (el nombre puede variar). 2. Introduzca un nombre y pulse Buscar. 3. Resalte un listado y descuelgue. 1. Inicie un navegador de Web y diríjase a un directorio corporativo habilitado con WebDialer. 2. Haga clic en el número al que desee llamar. Para obtener más información, consulte... Marcación rápida en la página 24. Utilización de los registros de llamadas en la página 37. Utilización de Cisco WebDialer en la página OL

23 Gestión de llamadas básica Utilizar la función RetrLla de Cisco para recibir una notificación cuando haya una extensión ocupada o sonando. Marcar desde una entrada de la Libreta personal de direcciones (PAB) Realizar una llamada utilizando un código de seguimiento o de cuenta Realizar una llamada utilizando el perfil de Cisco Extension Mobility 1. Pulse RetrLla cuando escuche el tono de ocupado o llamada. 2. Cuelgue. El teléfono le avisará cuando la línea esté libre. 3. Vuelva a realizar la llamada. 1. Pulse y seleccione Directorios > Directorio personal para iniciar sesión. 2. Seleccione Libreta personal de direcciones y busque un listado. 1. Marque un número. 2. Cuando suene el tono, introduzca un código de asunto de cliente (CMC) o un código de autorización forzoso (FAC). Inicie sesión en el servicio Extensión móvil de un teléfono. Para obtener más información, consulte... Al administrador del sistema. Utilización del Directorio personal en el teléfono en la página 40. Al administrador del sistema. Utilización de Cisco Extension Mobility en la página 30. Respuesta a llamadas Puede contestar una llamada simplemente levantando el auricular o mediante otras opciones que estén disponibles en el teléfono. Cambiar desde una llamada conectada y contestar a una llamada nueva Contestar una llamada utilizando el servicio de llamada en espera Enviar una llamada directamente a su sistema de mensajería de voz Pulse Contes. Pulse Contes. Pulse Desviar. Para obtener más información, consulte... Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 16. Utilización de la llamada en espera y reanudación en la página 16. Acceso a los mensajes de voz en la página 43. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 15

24 Conectar llamadas de forma automática Recuperar una llamada aparcada en otro teléfono Utilizar el teléfono para contestar una llamada que está sonando en otra parte Utilice AutoAnswer. Utilice la función Aparcar llamada. Utilice Captura de llamada. Para obtener más información, consulte... Utilización de AutoAnswer en la página 34. Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas en la página 29. Captura de llamadas redirigidas en su teléfono en la página 25. Finalización de llamadas Para finalizar una llamada, cuelgue. A continuación se ofrece información más detallada. Colgar usando el auricular Finalizar una llamada mientras monitoriza una llamada (con el altavoz) Finalizar una llamada manteniendo otra llamada en la misma línea Coloque el auricular en la base, o bien pulse FinLlam. Pulse FinLlam. Pulse FinLlam. En primer lugar, desactive la llamada en espera si fuera necesario. Utilización de la llamada en espera y reanudación Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes deberán ponerse en espera. Poner una llamada en espera 1. Asegúrese de que la llamada que desea poner en espera está resaltada. 2. Pulse. Eliminar una llamada en espera 1. Asegúrese de que está resaltada la llamada adecuada. 2. Pulse. 16 OL

25 Gestión de llamadas básica Sugerencias Normalmente, al activar la función Espera sonará música o un pitido. Las llamadas en espera aparecen marcadas con el icono correspondiente:. Cuando se resalta una llamada, el botón de espera se enciende (rojo). Cuando se resalta una llamada que no está en espera y hay otras llamadas en la línea, el botón de espera parpadea (rojo). Cambio entre varias llamadas Puede cambiar entre varias llamadas en su teléfono. Cambiar entre varias llamadas conectadas Cambiar desde una llamada conectada y contestar a otra llamada entrante 1. Asegúrese de que la llamada que desea cambiar esté resaltada. 2. Pulse. Todas las llamadas activas se podrán en espera y se reanudará la llamada seleccionada. Pulse Contes. Se ponen en espera las llamadas activas. Visualización de varias llamadas El saber cómo se muestran varias llamadas en su teléfono le puede ayudar a organizarse en sus tareas de gestión de llamadas. El teléfono muestra las llamadas en la línea resaltada de la manera siguiente: Las llamadas con mayor precedencia y duración aparecen en la parte superior de la lista. Las llamadas similares se incluyen en un mismo grupo. Por ejemplo, las llamadas con las que ha interactuado se agrupan cerca de la parte superior y las llamadas en espera se agrupan en último lugar. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 17

26 Transferencia de llamadas Esta función redirige una llamada conectada. El destino es el número al que desea transferir la llamada. Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de la transferencia Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir la llamada (transferencia con consulta) Redirigir una llamada a su sistema de mensajería de voz 1. Desde una llamada activa, pulse Trnsf. 2. Introduzca el número de destino. 3. Vuelva a pulsar Trnsf. para completar la transferencia o FinLlam. para cancelarla. Nota Si su teléfono admite la transferencia al colgar, también podrá completar la transferencia colgando el teléfono. 1. Desde una llamada activa, pulse Trnsf. 2. Introduzca el número de destino. 3. Espere a que el destinatario de la transferencia conteste. 4. Vuelva a pulsar Trnsf. para completar la transferencia o FinLlam. para cancelarla. Nota Si su teléfono admite la transferencia al colgar, también podrá completar la transferencia colgando el teléfono. Pulse Desviar. La llamada se transfiere automáticamente a su saludo del mensaje de voz. Puede utilizar Desviar con llamadas activas, entrantes o en espera. Sugerencias Si su teléfono admite la transferencia al colgar, podrá colgar el teléfono para finalizar la llamada o pulsar Trnsf. y, a continuación, colgar. En caso de que su teléfono no sea compatible con la transferencia al colgar, cuando cuelgue sin volver a pulsar Trnsf., se pondrá la llamada en espera. No se puede utilizar Trnsf. para redirigir una llamada en espera. Vuelva a pulsar para quitar la llamada del estado de espera antes de transferirla. 18 OL

27 Gestión de llamadas básica Desvío de todas las llamadas a otro número Puede utilizar la función Desvío incondicional para redirigir las llamadas entrantes desde su teléfono a otro número. Configurar el desvío de llamadas de su línea Cancelar el desvío de llamadas de su línea Verificar que el desvío de llamadas está activado en su línea Configurar o cancelar el desvío de llamadas de forma remota Pulse DsvInc e introduzca un número de teléfono de destino. Pulse DsvInc. Busque lo siguiente: Iconos de desvío de llamadas que alternan y aparecen junto a su número de teléfono. El número de destino del desvío de llamadas en la línea de estado. 1. Conéctese a las páginas Web de Opciones de usuario. (Consulte Acceso a las páginas Web de Opciones de usuario en la página 44.) 2. Acceda a la configuración de desvío de llamadas. (Consulte Control de la configuración de línea en Internet en la página 51.) Sugerencias Introduzca el número de destino de desvío de las llamadas tal y como lo marca desde su teléfono. Además, deberá incluir el código de acceso o el prefijo si fuera necesario. Puede desviar sus llamadas a un teléfono analógico tradicional o a otro teléfono IP, aunque el administrador del sistema puede restringir la función de desvío de llamadas a los números pertenecientes a su empresa. El desvío de llamadas es específico para cada línea telefónica. Si le llega una llamada a través de una línea que no tiene el desvío activado, ésta sonará de forma habitual. El administrador del sistema puede cambiar las condiciones de desvío de llamada de su línea telefónica. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 19

28 Utilización de No molestar Puede utilizar la función No Molestar (NoMlsta) para bloquear las llamadas entrantes en el teléfono con un tono de ocupado. Activar NoMlsta 1. Pulse y seleccione Configuración > Configuración de dispositivo > Preferencias de llamada > No molestar. 2. Seleccione Sí y, a continuación, pulse Guardar. No molestar se muestra en la línea de estado y se agrega la tecla programada NoMlsta. Desactivar NoMlsta Pulse la tecla programada NoMlsta o: 1. Pulse y seleccione Configuración > Configuración de dispositivo > Preferencias de llamada > No molestar. 2. Seleccione No y, a continuación, pulse Guardar. Sugerencias Cuando NoMlsta está activado, las llamadas recibidas no se registran en el directorio Llamadas perdidas del teléfono. Cuando las funciones NoMlsta y Desvío incondicional están activadas en el teléfono, Desvío incondicional tiene prioridad sobre las llamadas entrantes. Es decir, las llamadas se desviarán y la persona que llama no oirá un tono de ocupado. Si NoMlsta no está activado en su teléfono, consulte al administrador del sistema. 20 OL

29 Gestión de llamadas básica Realización de conferencias El teléfono IP de Cisco Unified permite conectar tres personas o más en una misma conversación telefónica para realizar una conferencia. Tipos de conferencias Hay dos tipos de conferencias: Estándar y Meet-Me. Conferencias estándar Puede crear conferencias estándar de varias formas, dependiendo de sus necesidades y de las teclas programadas disponibles en su teléfono: Confr.: Utilice esta tecla programada para establecer conferencias estándar llamando a cada participante por separado. La conferencia estándar es una función disponible por defecto en la mayoría de los teléfonos. IntruCf: Utilice esta tecla programada para conectarse a una llamada existente en una línea compartida y convertir la llamada en una conferencia estándar. Esta función sólo está disponible en teléfonos que utilizan líneas compartidas. Consulte Establecimiento y participación en una conferencia estándar en la página 21 para obtener más información. Conferencias Meet-Me Puede crear una conferencia Meet-Me. Para ello, llame al número de teléfono Meet-Me cuando se le indique. Consulte Inicio o participación en una conferencia Meet-Me en la página 23 para obtener más información. Establecimiento y participación en una conferencia estándar Una conferencia estándar permite que al menos tres personas puedan participar en una sola llamada. Crear una conferencia llamando a los participantes Agregar nuevos participantes a una conferencia ya existente Participar en una conferencia 1. Desde una llamada conectada, pulse Confr. (es posible que tenga que pulsar la tecla programada más para ver Confr.). 2. Introduzca el número de teléfono del participante. 3. Espere a que se establezca la llamada. 4. Vuelva a pulsar Confr. para agregar el participante a la llamada. 5. Repita estos pasos para conectar a otros participantes. Conteste el teléfono cuando suene. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 21

30 Crear una conferencia entrando en una llamada de una línea compartida Ver una lista de los participantes en la conferencia Conseguir una lista actualizada de los participantes Consultar quién ha iniciado la conferencia Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia Eliminar a un participante en la conferencia Salir de una conferencia Resalte una llamada de una línea compartida y pulse IntruCf (es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver IntruCf). Consulte Uso de una línea compartida en la página Seleccione una conferencia activa. 2. Pulse ListCnf. Los participantes aparecerán en una lista en el orden en el que se han agregado a la conferencia; los más recientes se mostrarán al principio. Mientras consulta la lista de la conferencia, pulse Actual. Mientras consulta la lista de la conferencia, localice a la persona que aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre. Pulse EliUltLl. Sólo podrá eliminar participantes si es usted quien ha iniciado la conferencia. 1. Seleccione el nombre del participante. 2. Pulse Quitar. Sólo podrá eliminar participantes si es usted quien ha iniciado la conferencia. Cuelgue o pulse FinLlam. Sugerencias Las llamadas deben estar en la misma línea antes de poder conectarlas a una conferencia utilizando Confr. En función del modo en el que esté configurado el teléfono, es posible que se finalice la conferencia cuando el usuario que la ha creado salga de ella. Para evitarlo, transfiera la conferencia antes de colgar. 22 OL

31 Gestión de llamadas básica Inicio o participación en una conferencia Meet-Me El sistema de conferencia Meet-Me le permite iniciar o entrar en una conferencia marcando el número de la conferencia. Iniciar una conferencia Meet-Me Participar en una conferencia Meet-Me Finalizar una conferencia Meet-Me 1. Consiga un número de conferencia Meet-Me de su administrador del sistema. 2. Distribuya el número a los participantes. 3. Cuando esté listo para iniciar la conferencia, descuelgue el teléfono para oír el tono de marcación y pulse MeetMe. 4. Marque el número de conferencia Meet-Me. Los participantes podrán unirse a la conferencia marcando el número especificado. Nota En caso de que los participantes llamen antes de que se haya iniciado la conferencia, éstos oirán un tono de señal de ocupado. En ese caso, los participantes deben volver a llamar. Marque el número de la conferencia Meet-Me que le facilite la persona que inicia la conferencia. Nota Oirá un tono de ocupado si llama a la conferencia antes de que se haya unido la persona que la inicia. En ese caso, intente llamar de nuevo. Todos los participantes deberán colgar el teléfono. La conferencia no finaliza automáticamente cuando la persona que inicia la conferencia se desconecta. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 23

32 Gestión de llamadas avanzada Las tareas avanzadas de gestión de llamadas implican funciones especiales que el administrador del sistema puede configurar en su teléfono dependiendo de sus necesidades de gestión de llamadas y entorno de trabajo. Marcación rápida La marcación rápida permite introducir un número de índice o seleccionar un elemento de pantalla del teléfono para realizar una llamada. Dependiendo de la configuración, su teléfono puede ser compatible con varias funciones de marcación rápida: Marcación rápida Marcación abreviada Marcaciones rápidas Nota Para configurar números de marcación rápida y de marcación abreviada, deberá tener acceso a las páginas Web de Opciones de usuario. Consulte Personalización del teléfono en Internet en la página 44. Para configurar Marcaciones rápidas, debe tener acceso a la función Directorio personal. Consulte Utilización del Directorio personal en el teléfono en la página 40. De forma alternativa, el administrador del sistema también podrá configurar las funciones de marcación rápida. Utilizar la Marcación rápida 1. Configure los números de marcación rápida. Consulte Personalización del teléfono en Internet en la página 44 y Configuración de Marcación rápida en Internet en la página 48. Utilizar la Marcación abreviada 2. Para realizar una llamada, pulse o y seleccione Directorios> Marcación rápida. 1. Configure los códigos de Marcación abreviada. Consulte Personalización del teléfono en Internet en la página 44 y Configuración de Marcación rápida en Internet en la página Para realizar una llamada, introduzca el código de Marcación abreviada y pulse MarcAbr. 24 OL

33 Gestión de llamadas avanzada Utilizar las Marcaciones rápidas 1. Cree una entrada de la Libreta personal de direcciones y asigne un código de Marcaciones rápidas. Consulte Personalización del teléfono en Internet en la página 44 y Utilización del Directorio personal en Internet en la página Para realizar una llamada, acceda al servicio de Marcaciones rápidas de su teléfono. Consulte Utilización del Directorio personal en el teléfono en la página 40. Captura de llamadas redirigidas en su teléfono La función Captura de llamada le permite redirigir una llamada que está sonando en el teléfono de otra persona a su teléfono para contestarla. Puede utilizar Captura de llamada si comparte la gestión de llamadas con compañeros. Contestar una llamada que está sonando en otra extensión de su grupo de captura de llamada Contestar una llamada que está sonando en otra extensión fuera del grupo 1. Realice una de las siguientes acciones: Si la tecla programada Captur está disponible, púlsela. En caso de que la tecla programada Captur no esté disponible, descuelgue el teléfono para que aparezca y, a continuación, pulse Captur. En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a la llamada. 2. Si suena una llamada, pulse Contes para conectarse a la llamada. 1. Realice una de las siguientes acciones: Si la tecla programada CaptGr está disponible, púlsela. En caso de que la tecla programada CaptGr no esté disponible, descuelgue el teléfono para que aparezca y, a continuación, pulse CaptGr. 2. Introduzca el código de captura de grupo. En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a la llamada. 3. Si suena una llamada, pulse Contes para conectarse a la llamada. Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 25

34 Contestar a una llamada que esté sonando en otra extensión del grupo o en un grupo asociado 1. Realice una de las siguientes acciones: Si la tecla programada CaptOtr está disponible, púlsela. En caso de que la tecla programada CaptOtr no esté disponible, descuelgue el teléfono para que aparezca y, a continuación, pulse CaptOtr. En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a la llamada. 2. Si suena una llamada, pulse Contes para conectarse a la llamada. Sugerencias Si pulsa las teclas Captur y CaptGr se conectará a la llamada que ha estado sonando más tiempo. Al pulsar CaptOtr se conectará a la llamada del grupo de captura de mayor prioridad. Uso de una línea compartida Puede que el administrador del sistema le pida que utilice una línea compartida si: Tiene varios teléfonos y desea un solo número de teléfono Comparte tareas de gestión de llamadas con otros compañeros de trabajo Gestiona llamadas en nombre de un gestor Líneas compartidas Icono de utilización remota El icono de utilización remota aparece cuando otro teléfono de su línea compartida tiene una llamada conectada. Puede hacer y recibir llamadas de la forma habitual con la línea compartida, incluso cuando aparece el icono de utilización remota. Uso compartido de la información de la llamada e intrusión Los teléfonos que comparten una línea muestran información sobre las llamadas efectuadas y recibidas con la línea compartida. Esta información puede incluir la identificación de la persona que llama y la duración de la llamada. (Consulte Privacidad para obtener información sobre las excepciones.) Cuando la información de la llamada está visible de este modo, usted y los compañeros que compartan la línea podrán agregarse a las llamadas con las teclas Intrus. o IntruCf. Consulte Conexión a una llamada de una línea compartida en la página OL

35 Gestión de llamadas avanzada Privacidad Si no desea que los compañeros con los que comparte la línea accedan a la información de sus llamadas, active la función Privacidad. Al hacerlo también impide a sus compañeros conectarse a sus llamadas. Consulte Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida en la página 28. Nota El número máximo de llamadas que admite una línea compartida puede variar de un teléfono a otro. Conexión a una llamada de una línea compartida Dependiendo de la configuración del teléfono, puede agregarse a una llamada de una línea compartida mediante Intrus. o IntruCf. Comprobar si la línea compartida se está utilizando Conectarse a una llamada en una línea compartida utilizando la tecla programada Intrus. Conectarse a una llamada en una línea compartida utilizando la tecla programada IntruCf Agregar nuevos participantes de una conferencia a una llamada a la que ha entrado Abandonar una llamada a la que ha entrado Compruebe el icono de utilización remota. 1. Resalte una llamada remota en uso. 2. Pulse Intrus. (es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver Intrus.). Los demás participantes oirán un pitido que anuncia su presencia. 1. Resalte una llamada remota en uso. 2. Pulse IntruCf (es posible que necesite pulsar la tecla programada más para ver IntruCf). Los demás participantes oirán un tono y una breve interrupción del sonido; la información de la llamada, por su parte, cambiará en la pantalla del teléfono. Entre en la llamada utilizando IntruCf, si está disponible. A diferencia de Intrus., IntruCf convierte la llamada en una conferencia estándar, lo que le permite agregar nuevos participantes. Consulte Realización de conferencias en la página 21. Cuelgue. Si cuelga tras haber utilizado Intrus., el resto de participantes oirán un tono de desconexión y la llamada original continuará. Si cuelga tras haber utilizado IntruCf, la llamada continuará como una conferencia (siempre que permanezcan al menos tres participantes en la línea). Teléfono IP de Cisco Unified 7906G y 7911G para Cisco Unified CallManager 5.0 (SIP) 27