Impacto Total Económico de la Infraestructura Física Unificada de Panduit Director de Proyecto: Jonathan W. Lipsitz Contribuye: Paul Devine

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1 Preparado para el Corporativo Panduit Febrero 2010 Impacto Total Económico de la Infraestructura Física Unificada de Panduit Director de Proyecto: Jonathan W. Lipsitz Contribuye: Paul Devine

2 TABLA DE CONTENIDOS Resumen Ejecutivo... 3 Objetivo... 4 Metodología... 4 Propuesta... 5 Conclusiones Principales... 5 Revelaciones... 6 UPI de Panduit: Información general... 7 Análisis... 9 Destacados de Entrevista: Grupo MMM... 9 Marco TEI (Impacto Total Económico) Costos Beneficios Riesgo Flexibilidad Marco del Impacto Económico Total (TEI): Resumen Conclusiones del Estudio Apéndice A: Información general del Impacto Económico Total Beneficios Costos Riesgo Flexibilidad Apéndice B: Glosario Apéndice C: Sobre el director de proyecto , Forrester Research, Inc. All rights reserved. Unauthorized reproduction is strictly prohibited. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar, and Total Economic Impact are trademarks of Forrester Research, Inc. All other trademarks are the property of their respective companies. For additional information, go to

3 Resumen Ejecutivo En octubre del 2009, el Corporativo Panduit solicitó a Forrester Consulting examinar el impacto económico total y el retorno potencial de la inversión (ROI) que los clientes corporativos pueden alcanzar mediante el despliegue de la solución de la Infraestructura Física Unificada (UPI). UPI es una arquitectura que integra hardware y software con los principios de diseño para crear una infraestructura integrada para optimizar la energía y las comunicaciones a través de centros de datos corporativos y otras infraestructuras de TI. Este estudio ilustra el impacto financiero de migrar a partir de sistemas de cableado antiguos para convertirse en una infraestructura integrada, con conectividad de todo el edificio de TI. En la realización de entrevistas a profundidad con los clientes existentes de UPI Grupo MMM, Forrester determinó que esta organización ha logrado beneficios importantes - algunos de fácil medición para este estudio de ROI y otros que pueden ser igualmente valiosos, pero no pudieron ser cuantificados. Concretamente, el cliente se dio cuenta del valor de la solución de Panduit de las siguientes maneras: Categoría del Beneficio 1. Reducir Costos 2. Incremento de Agilidad 3. Reducción de Riesgos 4. Mejora de la Sustentabilidad Formas en las que el Cliente percibe el Valor Reducción de los costos totales de hardware de instalación de centros de datos y redes. Evitar un apoyo adicional de TI y costos de integración. Protección de la rentabilidad del proyecto a través de menor tiempo de inactividad del centro de datos. Mejora de la productividad del usuario al reubicarse en un nuevo sitio de la oficina. Incremento de ingresos en proyectos ganados mediante la demostración de un centro de datos de exhibición. Mayor respuesta de soporte de TI en términos de tiempo promedio de reparación y la adición de nuevos servicios. Mejor escalabilidad por mayor densidad y mejor enrutamiento de cableado. Mejor desempeño de TI mediante la estandarización e incremento de ancho de banda. Incremento en la protección y seguridad del centro de datos. La modularidad del sistema y la instalación de cableado de red con mayor ancho de banda, ayuda a preparar una futura solución. Reducción en general de riesgos sobre la gestión del proyecto a través de la integración de componentes y diagramas de sistemas y el diseño. Reducción en el consumo de energía de TI y mejores credenciales "verdes" que incluyen la reducción de huella de carbono. Mejora en la utilización del espacio con un diseño inteligente del gabinete o administración de cableado y mayor densidad en la instalación. Mejor conservación de la refrigeración con los diseños de ductos en el gabinete

4 Para los propósitos del análisis de retorno de la inversión, los cinco primeros beneficios cuantificables se basan en los datos proporcionados por el cliente (marcados con negrita y cursiva). Los beneficios restantes se describen en términos cualitativos y / o apoyados en uno de los beneficios cuantificados Todos los valores monetarios mostrados en este estudio son en dólares canadienses. En el transcurso del estudio, el valor de intercambio del dólar Canadiense al EE.UU. se ha mantenido alrededor de la paridad. Es decir, un dólar canadiense más o menos equivalía a un dólar Americano al momento de la entrevista al cliente y en varias otras ocasiones a lo largo del estudio. Como todos los costos y beneficios se muestran en una moneda única, el retorno de la inversión y el periodo de recuperación se aplica por igual en ambas monedas. Para los beneficios cuantificables, Forrester encontró un retorno de inversión previsto entre el 20% (riesgo ajustado) y 42% (riesgo no ajustado) con UPI. El riesgo ajustado en el valor actual neto de la inversión del Grupo MMM es $ 300,823 con un plazo de amortización de 25 meses. Es importante señalar que el Grupo MMM necesitaba construir un nuevo centro de datos y crear una amplia infraestructura de TI, independientemente de su selección de proveedores. Por lo tanto, muchos de los costos y esfuerzos descritos en este estudio no son únicos, como la solución de Panduit UPI. Sin embargo, está demostrado que ofrecen al lector una idea más clara del costo total de propiedad, relacionado con construir y administrar el centro de datos cuando se trabaja con un socio que tiene una solución de extremo a extremo y arquitecturas de referencia. Además, el nivel total de los beneficios obtenidos por el Grupo MMM excedieron los beneficios cuantificados incluidos en este estudio. Estos beneficios adicionales se pueden atribuir en parte a las tecnologías ajenas a Panduit que componían toda una solución, es decir, servidores y switches. Con el fin de representar el modelo financiero más preciso posible, todos los esfuerzos han sido tomados en cuenta para finalmente aislar los beneficios atribuibles exclusivamente a la parte de la solución de Panduit. Objetivo El propósito de este estudio es ofrecer al lector un marco para evaluar el impacto potencial financiero de la solución de UPI en sus organizaciones. El objetivo de Forrester es mostrar claramente todos los cálculos y las hipótesis utilizadas en el análisis. Los lectores deben utilizar este estudio para entender mejor y crear un caso de negocio para invertir en la solución de Panduit UPI. Metodología Panduit seleccionó a Forrester para este proyecto por su experiencia en la identificación y cuantificación de los beneficios en las inversiones en infraestructuras destinadas a mejorar la eficiencia energética ("TI verde") junto con la metodología de Impacto Económico Total (TEI) de Forrester. Esta última, no sólo mide los costos y reducción de costos (áreas que se suelen contabilizar en IT), sino también mide el valor de cómo una tecnología permite incrementar la eficiencia de los procesos de un negocio. Para este estudio, Forrester empleó a cuatro elementos fundamentales de la metodología (TEI) al modelar la UPI: 1. Costos y Reducción de Costos 2. Los Beneficios para toda la organización

5 3. Flexibilidad. 4. Riesgo. Dada la creciente complejidad que tienen las empresas en relación a los análisis de costos relacionados con las inversiones en TI, la metodología TEI de Forrester es útil para proporcionar una imagen clara y simplificada del impacto económico total de las decisiones de compra. Por favor, vea el Apéndice A para obtener información adicional sobre la metodología TEI. Propuesta Forrester utiliza un enfoque de cuatro pasos para este estudio: 1. Forrester se basa en los datos de la investigación que tiene Forrester en relación con el diseño y la operación de centros de datos, arquitecturas informáticas y las posibles ganancias en eficiencia energética por racionalización y la consolidación de la infraestructura de TI. 2. Forrester entrevistó a los departamentos de marketing, ventas, ingeniería de producto y el personal de la cadena de suministro de Panduit; para comprender plenamente el potencial de la propuesta de valor de la UPI. 3. Forrester realizó una serie de entrevistas a profundidad con un cliente de la organización que ha puesto en marcha una infraestructura de TI basada en UPI de Panduit. 4. Forrester construyó un modelo financiero representativo de las entrevistas. Este modelo se puede encontrar en el "Marco de TEI" a continuación. Conclusiones Principales El estudio de Forrester dio las siguientes conclusiones clave: ROI. Basándose en las entrevistas con un cliente (Grupo MMM), Forrester construyo un marco TEI y el correspondiente análisis de retorno de la inversión que ilustra las áreas de impacto financiero. Como se observa en la Tabla 1, el retorno de la inversión ajustada al riesgo para este cliente es de 20%, con un punto de equilibrio (período de retorno) de 25 meses después del despliegue. Beneficios. Para propósitos del análisis de retorno de la inversión, los beneficios sólo se asocian con la reducción de los costos de hardware, costos de soporte evitados, la productividad del usuario mejorada, la rentabilidad protegida y los ingresos incrementales fueron cuantificados. El valor actual ajustado al riesgo de los beneficios ascendieron a 1.8 millones de dólares en un período de tres años. Costos. La mayoría de los costos de infraestructura de hardware consistían en formar la conectividad del centro de datos, tales como racks y cableado. Servidores, switches y otros equipos de cómputo no se incluyeron porque no son parte de la arquitectura UPI. No hay beneficios asociados con el hardware de cómputo que hayan sido incluidos en este estudio. El riesgo ajustado a los gastos ascendieron a 1.5 millones en un período de tres años

6 La Tabla 1 ilustra el flujo de caja ajustado a los riesgos para el Grupo MMM basado en los datos y características obtenidos durante el proceso de la entrevista. La tabla de Forrester de riesgo ajustado muestra valores para tener en cuenta al determinar la incertidumbre que existe en la estimación de los costos y beneficios de una inversión en tecnología. El valor ponderado tiene por objeto proporcionar una estimación prudente, la incorporación de algún factor de riesgo potencial que más tarde pueda afectar el costo original y la estimación de beneficios. Para una explicación más profunda de la tabla de los riesgos utilizados en este estudio, favor de remitirse a la sección Riesgo Tabla 1: ROI Resumen, Riesgo-Ajustado Resumen de resultados financieros Sin ajuste (En el mejor caso) Riesgo-Ajustado ROI Tres años 42% 20% Reembolso 20 meses 25 meses Costos totales tres años (PV) $1,486,954 $1,497,536 Beneficios totales tres años (PV) $2,108,460 $1,798,359 Ahorro neto total tres años(npv) $621,506 $300,823 Tasa interna de retorno (IRR) 44% 27% Basado en las entrevistas con algunos clientes, Forrester cree que el más alto Retorno De Inversión puede estar asociado con las empresas de infraestructura de TI más compleja en términos de tamaño total y los tipos de servicios prestados basados en TI. Las grandes organizaciones de soporte de TI con mayor carga de trabajo también pueden ver un mayor retorno de la inversión. Otra consideración importante es el costo del tiempo de inactividad, si una empresa experimenta un corte de servicio en el centro de datos. Estos factores deben ser considerados por los lectores cuando se considera cómo los beneficios descritos en este estudio se refieren de nuevo a su propia organización. Revelaciones El lector debe tener en cuenta lo siguiente: El estudio ha sido encargado por Panduit y entregado por el grupo Forrester Consulting. Panduit revisó e informó a Forrester, pero Forrester mantiene el control editorial sobre el estudio y sus conclusiones y no acepta cambios en los resultados del estudio que contradicen a Forrester u oscurecen el sentido del estudio. Los clientes seleccionados para las entrevistas fueron proporcionados por Panduit

7 Forrester no hace suposiciones en cuanto al potencial de retorno de la inversión que otras organizaciones van a recibir. Forrester aconseja encarecidamente que los lectores deben utilizar sus propias estimaciones en el marco previsto en el informe para determinar la idoneidad de una inversión en la solución de Panduit UPI. Este estudio no pretende ser utilizado como un análisis de productos competitivos. UPI de Panduit: Información general De acuerdo con Panduit, la visión UPI representa la nueva ola de integración de sistemas y gestión de riesgos mediante la alineación y armonización de los sistemas críticos - electricidad, comunicaciones, informática, seguridad y control - en toda la empresa. En última instancia, bien planificada, la infraestructura UPI impulsada proporciona una mayor seguridad, bases más firmes para maximizar la vida y el rendimiento de un sistema de computación empresarial. Panduit es un fabricante de extremo a extremo en muchas líneas de productos que en su totalidad, constituyen la solución UPI. Estos incluyen: Conectividad y cableado Exhaustivos sistemas completos de cableado de cobre y fibra que ofrecen un rápido despliegue de ambos montajes de cable, terminado y pre-terminado garantizando la disponibilidad, confiabilidad y escalabilidad de los sistemas de misión crítica. El QuickNet de Panduit y las formas de conectores previamente terminados y empaquetados reducen los residuos y evitan las pruebas de campo que se requieren al terminar un proyecto de cableado en instalaciones, probar y certificar ofreciendo así la máxima flexibilidad y rendimiento. Zona de cableado - una línea completa de productos para abrir las aplicaciones de arquitectura de oficina, recintos de telecomunicaciones, centros de datos, despliegues inalámbricos y la integración de la red de la construcción de sistemas de automatización diseñada para optimizar la flexibilidad de la red, la accesibilidad, la utilización del espacio y eficiencia. PanZone de Panduit en el techo, en el piso, pared, punto de acceso inalámbrico y los recintos industriales, se ofrecen para ampliar el alcance de la red para dar una mejor escalabilidad. Racks, Closets y manejo de cables - un portafolio de productos con diseños modulares que ofrecen la gestión térmica y ahorro de energía, así como la accesibilidad, la flexibilidad y la utilización efectiva del espacio, al mismo tiempo que administra, aplica, y protege el equipo. El interruptor Net-Access de Panduit y los racks para servidores Net-SERV permiten lograr mayor densidad en el gabinete, soluciones de administración de cables a través del manejo y la gestión térmica vertical y soluciones de distribución de energía. Administración de la Infraestructura Física el Administrador de Infraestructura Física de Panduit mejora la visibilidad y control del monitoreo, administración y automatización de redes a través de una identificación inteligente de activos y rastreo de la capa física reduciendo el tiempo de respuesta cuando hay caídas del sistema

8 Rutas / Canaletas gestiona y protege la comunicación de alto rendimiento, cómputo y / o cables de alimentación eléctrica debajo de los pisos y por la vía aérea para asegurar el rendimiento del sistema, aumentar la confiabilidad y escalabilidad, reduciendo el riesgo y el costo total de propiedad Tierra Física Visualmente verificable y una ruta dedicada a tierra para mantener el rendimiento del sistema, mejorar la confiabilidad de la red y proteger tanto al personal y al equipo. Panduit ofrece soluciones completas eléctricas, así como soluciones para racks, gabinetes, racks escalera, piso elevado y la solución de barra a tierra de telecomunicaciones. Etiquetado e Identificación Impresoras y software disminuyen el tiempo de implementación compatible con los estándares de etiquetado para la gestión de activos eficazmente, el cumplimiento de la seguridad y la simplificación de los movimientos, adiciones y / o cambios en el rack y la identificación de cables. Power over Ethernet (PoE) extiende el poder de bajo voltaje en una amplia gama de lugares (en el gabinete, en la zona de cableado) y aplicaciones (voz, seguridad, medio ambiente) para ofrecer una flexibilidad de diseño de redes y la mayor confiabilidad del sistema al tiempo que mejora la sostenibilidad a través de menor consumo de energía y comunicaciones unificadas. Los servicios profesionales de Panduit se envuelven alrededor de estas líneas de productos para ayudar a los clientes a diseñar, auditar e implementar una solución UPI adaptada a sus necesidades. Adicionalmente, Panduit ha definido muchos principios de diseño, como diseño de centro de datos eficiente y de cableado, para ayudar a los clientes a hacer realidad la visión UPI. Una aplicación específica de la visión y líneas de productos UPI es la creación de centros de datos inteligentes. Esto incorpora un enfoque UPI con el ciclo de vida completo de una infraestructura de centro de datos - desde la planificación física y lógica de diseño, la instalación, operación y administración - garantizando que todas las aplicaciones y los activos están optimizados para un máximo de funcionamiento y la eficiencia energética. La arquitectura de Centros de Datos inteligentes de Panduit combina metodologías de mejores prácticas, el apoyo de extremo a extremo y una completa cartera de soluciones para ofrecer una infraestructura robusta, infraestructura física escalable que facilita el despliegue de tecnologías para satisfacer las necesidades actuales y futuras, incluyendo: Una gestión eficaz de la entrega de datos en tiempo real, visibilidad y control. La convergencia de las nuevas tecnologías y aplicaciones. Incremento de la seguridad en capas físicas de la infraestructura. Aprovechamiento de eficiencias operativas a través de la mejora de procesos y gestión de recursos. Mejora de la documentación de la red

9 Análisis Como se indica en el resumen ejecutivo, Forrester adoptó un enfoque de múltiples pasos para evaluar el impacto que la aplicación de UPI puede tener en una organización: Entrevistas con el departamento de marketing de Panduit, ventas, ingeniería de producto y el personal de la cadena de suministro. Entrevistas en profundidad con una organización que ha puesto en marcha un centro de datos basado en UPI. Construcción de un marco financiero común para la ejecución de un centro de datos basado en UPI. Destacados de Entrevista: Grupo MMM El cliente entrevistado para el estudio TEI fue el Grupo MMM. Con base en Thornhill, Ontario, Canadá, la compañía proporciona consultoría de ingeniería innovadora, planificación, gestión de proyectos, gestión ambiental, diseño de paisaje, topografía y puesta en servicio al sector privado, arquitectos, contratistas, inversionistas y clientes gubernamentales en todo Canadá y a nivel internacional. Además de tener oficinas a lo largo de Canadá, el Grupo MMM tiene más de 25 filiales y oficinas en los EE.UU., el Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y el Caribe. En el 2008, el Grupo MMM llevó a cabo una consolidación de las seis instalaciones distribuidas en el Área del Gran Toronto en una nueva instalación en Thornhill. Algunas de estas oficinas se lograron como parte de las adquisiciones. Esto significaba que cada oficina tenía su propia infraestructura de TI, que a veces consistían en unos pocos servidores en un rack. Además, había una amplia variedad de tecnologías y productos utilizados en toda la organización. De acuerdo con Dan Butler, socio director de seguridad de MMM y consultor de TI que actuó como un consultor interno y condujo el esfuerzo de la construcción del centro de datos, "Uno de los objetivos en la construcción de la nueva sede era mostrar lo que hacemos. Somos una firma consultora y de ingeniería. Todo lo que hicimos en este edificio es lo que predicamos a nuestros clientes. Les decimos que TI es la cuarta utilidad." Otro de los objetivos primarios de la combinación de todas las oficinas era fomentar una mayor colaboración y cooperación entre todos los que trabajan en la compañía. El Sr. Butler y el personal de TI convencieron a la administración que era de gran interés para la compañía incluir un centro de datos de clase mundial y red en las nuevas instalaciones para dar el mejor soporte de negocio a los usuarios y ser un ejemplo para los clientes. Esto significó dedicar el espacio necesario para un centro de datos con 14 racks, así como un cuarto de LAN, con espacio para dos gabinetes, en cada una de las otras cinco plantas. Las entrevistas con el Grupo MMM descubrieron los siguientes puntos relevantes: El Grupo MMM "quería una solución completa de extremo a extremo de un solo proveedor. Hicieron una comparación del mejor en su clase, para las líneas de productos que necesitaban. Panduit ofreció la solución de extremo a extremo más completa con un fabricante único. " Los criterios de evaluación en la selección de un proveedor incluía la variedad en productos, costo, calidad del producto y la capacidad de ofrecer una solución clave

10 El desempeño de TI en una solución completa es muy importante. Antes, el Grupo MMM había experimentado problemas de rendimiento y caídas en diversas oficinas de Toronto. Debido a que el Grupo MMM fue consolidado en seis centros de datos, era imposible hacer una comparación de manzanas con manzanas para un modelo de negocio. "Todo el hardware existente estaba al final de su vida, por lo que serían reemplazados de todos modos." No había manera de evitar el costo de construir un nuevo centro de datos. El espacio disponible para TI era una consideración, lo que significaba que la creación de un centro de datos que utilice el espacio de manera eficiente era muy importante. La infraestructura de TI era muy heterogénea entre todas las oficinas e incluso dentro del mismo corporativo. "Cada sitio tenía todo lo que el contratista quería ofrecer. Eso hizo que todo fuera difícil de mantener." El Grupo MMM deseaba mudarse a una solución estandarizada con un modelo único para cada parte de la solución. Todos los sistemas en el nuevo corporativo funciona sobre una red IP unificada. Esto incluye datos, voz, instalaciones, seguridad, etc." Todo está conectado entre sí y es una red redundante para asegurar la disponibilidad." La solución diseñada para el Grupo MMM incluye cableado de cobre y fibra, gabinetes y racks con eficacia térmica y administración de cableado y rutas dedicada de tierra. El cableado permite 10 GB / s que se entregarán a cada escritorio cuando sea necesario en el futuro. El Grupo MMM fue beneficiado de la experiencia en cadena de suministro de Panduit. "Hemos tenido una entrega muy puntual de todos los productos y sin retrasos asociados a la adquisición de productos". Marco TEI (Impacto Total Económico) Introducción De la información proporcionada en las entrevistas a profundidad, Forrester ha construido un marco TEI a esas organizaciones que están considerando la implementación de un centro de datos utilizando productos UPI y sus principios. El objetivo del marco es identificar a los costos, los beneficios, la flexibilidad y los factores de riesgo que afectan la decisión de inversión. La mayoría de los valores monetarios que se muestra en este estudio se han redondeado al dólar más cercano para la simplicidad de la presentación. Los cálculos actuales financieros podrían estar basados en números con mayor número de cifras decimales que no se muestran aquí, por lo que las cifras no coinciden totalmente con los resultados presentados en los cuadros. Además, todos los valores monetarios se expresan en dólares canadienses. Supuestos del Marco La Tabla 2 indica la tasa de descuento utilizada en el valor actual, los cálculos de valor actual neto y el tiempo utilizado para la elaboración de modelos financieros. Tabla 2: Supuestos Generales Ref. Supuestos Generales Valor

11 A1 Tasa de Descuento 10% A2 Duración del análisis Tres años Las organizaciones suelen utilizar las tasas de descuento de entre un 8% y 16% en función de su entorno actual. A los lectores se les pide consultar con su organización financiera para determinar la tasa de descuento más apropiada para utilizar en sus propias organizaciones. Además de los supuestos financieros utilizados para construir el análisis de flujo de caja, la tabla 3 contiene los supuestos sueldos utilizados dentro de este análisis. Por simplicidad, los salarios se mantienen constantes durante la vida útil de este estudio. Tabla 3: Salarios Supuestos Ref. Métrica Cálculo Valor B1 Salario Completo con gravamen por empleado de TI (periodo inicial /año 1) $90, % beneficios $112,500 B2 Días trabajados por Año 250 Incluyen salario, compensación variable y todos los beneficios directos (ejemplo, seguro de vida) Costos Esta sección describe los costos directos de la implementación de una infraestructura de TI basada en UPI y los costos incrementales de administración. Implementación inicial de Trabajo Interno El Grupo MMM tiene una práctica de consultoría para diseñar y construir infraestructuras de TI. Por lo tanto, dirige el proyecto dentro de la empresa, bajo la dirección de Dan Butler. La primera etapa de la transición a la nueva sede estaba prevista para el 1 de julio El proceso de definición e instalación de la infraestructura de TI comenzó nueve meses atrás. El proceso incluyó sesiones de diseño con el equipo de TI de operaciones, la documentación de los requisitos, la solicitud de propuestas, evaluar las respuestas, la negociación de un contrato y la instalación de la solución. Debido a que el hardware de Panduit está diseñado para una instalación simple y rápida, el tiempo total para completar la instalación de la infraestructura se redujo. El Grupo MMM cree que si hubiera optado por otro proveedor, sin una solución extremo a extremo de ingeniería, habría sido mucho más difícil cumplir con la fecha límite 1 de julio para tener los sistemas en funcionamiento. El uso de un instalador certificado Panduit también ayudó a reducir el tiempo de instalación ya que estaban familiarizados y entrenados en la instalación de estos productos. El centro de datos y el diseño e implementación de TI en todos los aspectos de la red siguieron las mejores prácticas documentadas de Panduit. Por ejemplo, el Sr. Butler explicó que, "Cada gabinete

12 fue pre-cableado. Nunca tuvimos que colocar un cable de conexión en un gabinete al otro. Esto hizo que fuera una solución muy limpia." El grupo MMM también siguió las mejores prácticas sugeridas por los diseños de centros de datos con UPI para la gestión térmica. El beneficio del ahorro asociado a la energía se discute en la sección de Beneficios El proceso completo tomó 1.1 equivalentes al tiempo completo (ETC) nueve meses para completar a una persona de la organización de consultoría y el 10% de tiempo a alguien del equipo de operaciones de TI. El costo mensual totalmente cargado por un tiempo completo de recursos de TI durante el período inicial fue $ / 12 meses o 9,375 dólares. 1.1 ETC x nueve meses x $ resultados en una aplicación interna inicial de los costos laborales de dólares. Tabla 4: Costos por implementación inicial de trabajo interno, sin riesgo ajustado Ref. Métrica Cálculo Inicial C1 Número de personal IT tiempo Completo 1.1 C2 Número de meses 9 C3 Costo mensual totalmente cargado B1/12 months $9,375 Ct Implementación interna de trabajo inicial C1 * C2 * C3 $92,813 Instalación del Hardware El Grupo MMM instaló un centro de datos y cinco salas de cableado LAN y cableado en toda la oficina de 140,000 pies cuadrados con redundancia de redes IP. La red se compone de categoría 6A de cobre y fibra monomodo que tiene la capacidad de ofrecer ancho de banda de 10-gigabytes a más de 600 usuarios en todo el edificio. En total, 14 gabinetes de servidores se instalaron, junto con los sistemas de administración de cableado y un sistema de puesta a tierra. Hubo algunos elementos, tales como barras de energía, que no fueron proporcionados por Panduit. Estos costos, aunque son minoritarios, están excluidos de los cálculos, así como el costo de los equipos de cómputo, almacenamiento y hardware de switches de red. La empresa que realizó la instalación dio un precio a su servicio por arriba de la base de costos incrementados. El quince por ciento se ha añadido a los costes de hardware para la construcción y coordinación de instalación y la ganancia del contratista. Tabla 5: Hardware E Instalación Ref. Métrica Cálculo Inicial Año 1 Año 2 Año 3 D1 Costos de Hardware $695,652 D2 Servicios de Instalación D1 * 15% $104,348 Dt Hardware e Instalación D1 + D2 $800,

13 Costos de soporte TI La infraestructura de TI anterior del Grupo MMM consistía de seis locaciones heredadas. Debido a la variedad de equipos y el número de sitios remotos de la organización, el soporte de TI tuvo dificultades para prestar servicio a los usuarios de manera oportuna. Como parte del esfuerzo en construir unas instalaciones de TI de clase mundial, el grupo MMM decidió aumentar el tamaño de su soporte de TI y el equipo de operaciones para brindar un mejor servicio y confiabilidad. Para lograr esto, dos personas se añadieron al corporativo. Este costo no es específico para la solución de Panduit UPI. De hecho, hay un beneficio correspondiente por evitar más contrataciones que se evitaron. Esto se discute en la sección de Beneficios de este estudio. Sin embargo, estos costos se incluyen en el análisis de retorno de la inversión para dar al lector una imagen completa de lo que se necesita para construir una infraestructura de TI de clase mundial. El Grupo MMM estima que gasta el 2% en equipos originales y los costos de instalación por mantenimiento anual para la solución de UPI. Este bajo porcentaje refleja la durabilidad general para este tipo de infraestructura de hardware y la alta calidad y fiabilidad de los productos de Panduit. Debido a esta fiabilidad, el Grupo MMM no tiene ningún tipo de mantenimiento y soporte para los productos de la UPI. En su lugar, se basa en garantías de productos estándar y paga por sustitución del hardware y los servicios según sea necesario. Tabla 6: Costos de Soporte IT Ref. Métrica Cálculo Inicial Año 1 Año 2 Año 3 E1 E2 E3 Costos de Hardware de Mantenimiento Personal Adicional tiempo completo de IT Costo Anual totalmente cargado 2% * D1 $13,913 $13,913 $13, = B1 $112,500 $112,500 $112,500 Et Soporte IT E1 + (E2 * E3) $238,913 $238,913 $238,913 Costos Totales La Tabla 7 resume los costos de implementar un centro de datos y una red con productos de Panduit UPI y sus principios. Tabla 7: Costo Total de Panduit UPI, Riesgos no Ajustados Ref. Costos Inicial Año 1 Año 2 Año 3 Total PV

14 Ct Implementación Inicial, Trabajo interno $92,813 $92,813 $92,813 Dt Hardware e Instalación $800,000 $800,000 $800,000 Et Costo de Soporte TI $238,913 $238,913 $238,913 $716,739 $594,141 Total $892,813 $238,913 $238,913 $238,913 $1,609,552 $1,486,954 Beneficios La primera mitad de esta sección detalla los beneficios cuantitativos incluidos en el ROI. En la segunda mitad se describen los beneficios cualitativos que el Grupo MMM describió, pero no pudieron ser cuantificada para este estudio. No son parte del análisis de ROI. Los lectores deben tener los beneficios cualitativos en cuenta al analizar el total de beneficios que su organización puede realizar mediante la implementación de una infraestructura de TI basada en los productos UPI y sus principios. Costos Adicionales de Hardware Evitados El Grupo MMM construyó su infraestructura basada en una red completamente IP en lugar de construir redes separadas para voz, datos, seguridad de edificios, etc. El Sr. Butler dijo: "Es más rentable construir una red robusta, redundante que la construcción de seis o siete sistema de redes específicas. También cuesta más operar y mantener redes múltiples". El Grupo MMM estima que la causa de construir una infraestructura más tradicional que no esté basada en el modelo de red IP altamente resistente con UPI, es que habría costado 500,000 dólares más en productos e instalación, en caso de alcanzar todos los servicios y beneficios que tiene actualmente. Como el presupuesto para todo esto no estaba disponible, sólo el 20% de este costo fue tomado en cuenta como ahorro potencial. Como ejemplo, tan solo la red de seguridad se estimó que tiene un costo de 100,000 dólares. Tabla 8: Costos evitados de hardware adicionales, sin ajuste de riesgos. Ref. Métrica Cálculo Año 1 Año 2 Año 3 G1 Costos de hardware adicional evitado $500,000 G2 Porcentaje capturado 20% Gt Costos evitados de hardware adicionales G1 * G2 $100,000 Ahorro en Soporte TI Puesto que los productos que componen una solución UPI son fáciles de gestionar y ayudan a proporcionar una infraestructura de TI más confiable, el Grupo MMM ha sido capaz de evitar

15 costos adicionales de soporte de TI. Se estima que para el segundo año del estudio, dos personas más de TI de tiempo completo habrían sido necesarias para mantener los sistemas y dar soporte a los usuarios si no hubieran implementado la nueva solución de UPI. Este beneficio se debe revisar a lo largo del curso del estudio para reflejar los ahorros adicionales de tiempo así como el grupo de TI tomaría más responsabilidades. Además, el Grupo MMM estima que si no hubiera utilizado la solución integrada de UPI, los costos de soporte externo para reemplazo de piezas y el servicio, habría sido del 7% del costo total de la instalación en lugar del actual 2%. Eso representa un ahorro del 5% cada año. El Sr. Butler explicó que, "El desafío es que hay un costo oculto. Nadie calcula lo que cuesta reparar un componente o encontrar una parte de repuesto para una pieza obsoleta. Yo estimaría que en las estructuras anteriores, el 10% del tiempo de TI se gastó en encontrar una parte o en tratar de hacer que algo funcionara." Tabla 9: Apoyo de ahorros de TI, sin ajuste de riesgos Ref. Métrica Cálculo Año 1 Año 2 Año 3 H1 Personal Adicional de IT evitado H2 Costo Anual completamente considerado = B1 $112,500 $112,500 $112,500 H3 Soporte de hardware evitad 5% * D1 $34,783 $34,783 $34,783 Ht Ahorro de soporte IT (H1 * H2) + H3 $34,783 $147,283 $259,783 Aumento de la productividad Movimientos de Empleados Todos los años, el grupo MMM hace rotación de los empleados para colaborar en proyectos y para participar en nuevas áreas de práctica de consultoría. Se estima que el 10% de los trabajadores en las nuevas instalaciones se moverá en un año determinado - un total de 65 movimientos. La nueva infraestructura de TI agiliza considerablemente este proceso. Este beneficio es menor en un año al reflejar el hecho de que los nuevos procesos aún era necesario definirlos y aprenderlos. Anteriormente, los empleados implicados en movimientos mudaban todo su mobiliario y equipo, teniendo que asegurar de que todas las redes y servicios de telecomunicaciones estaban en su lugar en la nueva estación de trabajo. "Ahora, podemos mover a la gente en lugar de muebles", dijo Butler. "Lo que solía tomar tres semanas para llevar a cabo ahora se puede hacer en un día." Se estima que en todo el proceso del movimiento, hay una pérdida del 20% en la productividad. El tiempo que tarda en completar un movimiento se ha reducido de 15 días a un día. Además de los movimientos que afectan la productividad del usuario, el Grupo MMM también requiere de 4 horas de tiempo de TI para establecer redes de voz y datos en cada instancia. Este esfuerzo ha sido eliminado totalmente, porque todo el edificio ha sido pre-configurado en la red IP para proporcionar todos los servicios de TI en cada escritorio. Además de los beneficios financieros, esto también ha hecho que el Grupo MMM sea una compañía más flexible. Este beneficio de la flexibilidad se discute a mayor detalle en la sección "Beneficios cualitativos"

16 Tabla 10: Aumento de la productividad Movimiento de los empleados, no ajustada al riesgo Ref. Métrica Cálculo Año 1 Año 2 Año 3 I1 Número de movimientos por año I2 Reducción de días interrumpidos I3 Porcentaje de Pérdida de productividad 20% 20% 20% I4 Costo Diario totalmente considerado B1/250 días $450 $450 $450 I5 Ganancia de la Empresa por productividad de usuario I1 * I2 * I3 * I4 $37,800 $81,900 $81,900 I6 Reducción de Horas IT por movimiento I7 Costo total por hora considerada B1/2,000 hours $56.25 $56.25 $56.25 I8 Ganancia en productividad IT I1 * I6 * I7 $6,750 $14,625 $14,625 It Ganancia en productividad movimientos de empleado I5 + I8 $44,550 $96,525 $96,525 Recuperación de la rentabilidad El Grupo MMM es una empresa de servicios cuya rentabilidad mejora cuando los proyectos se completan con eficacia - a tiempo y dentro del presupuesto. En el pasado, las interrupciones de la red causaron demoras en los proyectos y pérdida sobre la rentabilidad en general. Esta pérdida era un promedio de dos horas al mes en cada centro del área metropolitana de Toronto. El Sr. Butler explicó que cualquier corte en el centro de datos se traduciría en la reducción de la eficiencia y provocaría una rentabilidad cero para ese período de tiempo. "Si no tuviéramos una solución única y completa, todavía tendríamos problemas." Desde la implementación de una solución UPI, el Grupo MMM no ha experimentado un corte en el centro de datos atribuibles a la solución de Panduit. Una tasa promedio de rentabilidad para cada uno de los tres años fue utilizada sobre la base de información proporcionada por el Sr. Butler. Tabla 11: Recuperación de la rentabilidad, no ajustada al riesgo Ref. Métrica Cálculo Año 1 Año 2 Año 3 J1 Pérdida de ingresos por hora de tiempo de inactividad Incremento del 3% por año $200,000 $206,000 $212,180 J2 Reducción de horas de tiempo de 2 horas por mes *

17 inactividad por año meses J3 Rentabilidad 10% 10% 10% Jt Recuperación de la Rentabilidad J1 * J2 * J3 $480,000 $494,400 $509,232 Ganancias Incrementales El Grupo MMM ha proyectado su nueva sede para ser una demostración de lo que puede ofrecer a los clientes. Esto incluye el centro de datos e infraestructura de TI. El Sr. Butler explicó que, "Traemos los clientes a mostrarles nuestro centro de datos. Nosotros decimos, 'Esto es lo que te van a dar." Tuve un cliente que dijo:" Quiero un centro de datos como el suyo." No habríamos ganado ese proyecto sin nuestras instalaciones de demostración." Este contrato vale 100,000 dólares y estimamos que un evento similar podría fácilmente ocurrir en cada año del estudio. Uno de los atributos atractivos del centro de datos de demostración del Grupo MMM, es cómo una mayor densidad de servidores se puede lograr. El uso de una sala de demostración del centro de datos como parte de la campaña de ventas es algo que Forrester ha oído hablar de otras empresas sin ninguna relación con este estudio o solución de Panduit. Sin embargo, este beneficio es específico para ciertos tipos de empresas e industrias. El lector debe considerar si aplica a su compañía. Tabla 12: Ganancias Incrementales, no ajustada al riesgo Ref. Métrica Cálculo Año 1 Año 2 Año 3 K1 Número adicional de contraltos ganados K2 Valor del contrato $100,000 $100,000 $100,000 Kt Ganancias Incrementales K1 * K2 $100,000 $100,000 $100,000 Beneficios Totales Cuantificados La Tabla 13 resume el total de beneficios cuantificados del Grupo MMM realizados por la construcción del centro de datos y la Infraestructura de TI basados en productos UPI y principios. Tabla 13: Beneficios Totales Cuantificados de la Solución UPI, No ajustada al riesgo Ref. Beneficios Año 1 Año 2 Año 3 Total PV Gt Costo Evitado por hardware adicional $100,000 $100,000 $90,909 Ht Ahorro en Soporte IT $34,783 $147,283 $259,783 $441,848 $348,520 It Ganancia en Productividad $44,550 $96,525 $96,525 $237,600 $192,

18 movimientos de empleados Jt Recuperación de la Rentabilidad $480,000 $494,400 $509,232 $1,483,632 $1,227,552 Kt Ganancias Incrementales $100,000 $100,000 $100,000 $300,000 $248,685 Total $759,333 $838,208 $965,540 $2,563,080 $2,108,460 Beneficios Cualitativos Mejoras en el Performance de TI Como se señaló anteriormente, el Grupo MMM experimenta ahora menos cortes de centro de datos y problemas de rendimiento. Ello puede atribuirse a la calidad de los productos que componen la solución y la adopción de las normas informáticas. Además, el tiempo para compartir archivos entre usuarios se ha reducido, en parte como resultado de mayor ancho de banda y en parte a la consolidación del sitio. La conectividad a lugares remotos también se ha mejorado. Esto permite una mejor colaboración y reduce el tiempo para completar los proyectos. Según el Sr. Butler, "Todo funciona mejor porque es nuevo y estandarizado, y porque los componentes están haciendo lo que están diseñados para hacer. Ya no tratamos de hacerlas funcionar, las piezas sin estándar que hagan lo que no pueden hacer. No hemos tenido ningún "problema fantasma" que son muy difíciles de diagnosticar y corregir." Los clientes externos también se han beneficiado de la mejora en el desempeño de TI. El Sr. Butler explicó que, "Ahora tenemos menos interrupciones del sistema y una infraestructura de TI más confiable significa que los clientes tendrán sus proyectos terminados a tiempo." Mejor Soporte de TI El soporte de TI para usuarios internos ha mejorado mucho. Hay muchos factores que contribuyen, entre ellos: Menos fallas, es decir, el equipo de TI no se dispersarse tratando de arreglar los múltiples problemas. Estandarización de productos, etiquetado y la documentación adecuada, lo que reduce tiempo y esfuerzo para resolver los problemas. Menor número de redes físicas - por ejemplo, las telecomunicaciones, datos y seguridad para darles soporte y para las cuales requieren crear habilidades especiales. Mayor orgullo por el trabajo mostrado por el equipo de soporte de TI debido a la calidad de la instalación que administran. El Sr. Butler declaró: "Hemos visto una mejora significativa en el tiempo promedio de reparación. En el pasado, a veces los usuarios tenían que esperar dos o tres semanas para el soporte de TI para resolver su problema." Además, el tiempo medio para responder a un nuevo ticket se ha reducido de un día hasta una hora

19 Al reducir el esfuerzo por mantener las luces encendidas, la equipo de TI puede ahora concentrarse más en crear valor para la compañía. "En lugar de ser bomberos, el equipo de TI es ahora es el que despliega una gran cantidad de nuevas aplicaciones y servicios", dijo Butler. Mayor protección y seguridad La nueva sede del Grupo MMM está situada en un edificio multiusuario. Esto significa que el control de acceso es muy importante. El Sr. Butler explicó que, "Todas las entradas y salidas tienen lectores de tarjetas y cámaras. En el pasado, teníamos algunas situaciones en los que activos de la compañía pudieron faltar. Usted tiene que ser mucho más audaz para hacer eso cuando hay cámaras." Los racks también pueden estar asegurados con llave de manera individual, además de mejorar la seguridad. No ha habido informes de hardware desaparecido desde la apertura de la nueva instalación. Esto también se traduce en mejorar la protección de datos, como con el acceso a dispositivos de almacenamiento que ahora es muy limitado. Sólo 12 personas tienen acceso al centro de datos. Varias estaciones de trabajo se instalaron fuera del centro de datos para uso por parte los proveedores de servicios que necesitan acceso a los servidores en esta área. La seguridad dentro del área de trabajo ha mejorado mediante la implementación de un centro de datos ordenado. Ya no hay cables tirados en el cuarto que podrían ser un peligro de tropiezo. El Sr. Butler describió cómo el Grupo MMM opera ahora "una instalación muy limpia. No hay cables que se extiendan entre los gabinetes o en las esquinas. Hemos estado alerta para asegurarnos de que siga así." Además, el equipo de soporte ya no tiene que subir a la parte superior de los racks o realizar actividades similares riesgosas para hacer cambios de cables o configuraciones. Esto ha reducido los problemas de responsabilidad para los asociados. Reducción de consumo de energía de TI y Mejora de prácticas de Empresa Verde Operando como una empresa "verde" es muy importante el Grupo MMM, tanto desde una perspectiva de ahorro de costos, tanto como de una perspectiva de marketing. Debido a la mejora de la gestión térmica en el centro de datos, el grupo MMM ahora opera a 73 grados en lugar de 65 grados. El Sr. Butler estima que esto ha resultado en un 5% al 10% de reducción de costos en electricidad para TI basado en el consumo de energía típico para el enfriamiento. El grupo MMM no pudo cuantificar el ahorro, ya que se encuentra en un edificio multi-arrendatario y no tiene un medidor de potencia independiente para el centro de datos. De acuerdo con la EPA de EE.UU., el costo promedio nacional por kwh en los Estados Unidos es de $ 0,09. El lector puede utilizar este valor, o el costo real por kwh, si se conoce para evaluar sus ahorros de energía. Una reducción en el consumo de energía afecta directamente en los resultados de disminución de la huella de carbono en una empresa. En promedio, cada hora kwh ahorrado es equivalente a 1.34 libras de dióxido de carbono (CO2). Con esta cifra, el lector puede estimar su reducción de CO2 con la siguiente fórmula: el consumo actual de energía del centro de datos (kwh) * 10% de reducción * 1.34 libras. El Grupo MMM está solicitando la certificación Plata de LEED para su nueva planta. (La Certificación Oro no es una opción porque está en un edificio multiusuario que no fue diseñado específicamente para estas normas.) "Esto es muy importante para lograr ser un buen ciudadano corporativo y para los esfuerzos de marketing", explicó Butler. La reducción de la huella de carbono es muy importante para muchos clientes del Grupo MMM y es un componente importante de estas instalaciones de demostración

20 Riesgo El riesgo es el tercer componente en el modelo TEI; se utiliza como un filtro para capturar la incertidumbre que rodea las estimaciones de costos y beneficio. Si un ajuste de riesgo al Retorno de Inversión aún demuestra un caso empresarial de peso, esto aumenta la confianza que la inversión tiene probabilidades de éxito porque los riesgos que amenazan el proyecto se han tenido en consideración y fueron cuantificados. Las cifras ajustadas al riesgo debieron haber tomado como expectativas "realistas", ya que representan los valores esperados teniendo en cuenta los riesgos. En general, los riesgos afectan a los costos aumentando cifras originales y que afectan a los beneficios mediante la reducción de las estimaciones originales. Para los efectos de este análisis, Forrester estima los riesgos costos y beneficios para reflejar el mejor nivel de incertidumbre que existe para cada estimación. El modelo TEI utiliza un método de distribución triangular para calcular los valores ajustados al riesgo. Para construir la distribución, es necesaria la primera estimación de abajo, lo más cercano y los altos valores que podrían ocurrir en el entorno actual. El valor ponderado es la media de la distribución de dichos puntos. Por ejemplo, tomemos el caso de la aplicación inicial de los costos internos de trabajo. El valor de 92,813 dólares utilizados en este análisis puede ser considerado como el más "probable" o el valor esperado de una aplicación de este tamaño y de esta naturaleza. Los costos iniciales de aplicación varían según la duración y el número de recursos involucrados. Esta variabilidad representa un riesgo que deben ser capturados como parte de este estudio. En este caso particular, el nivel de riesgo fue juzgado como "medio" debido a que el Grupo MMM tiene experiencia en el diseño de infraestructuras de TI como parte de proyectos de ingeniería que otras organizaciones no pueden tener. Esto puede resultar en más tiempo y costo para planificar la solución. En este ejemplo, Forrester utiliza un factor de riesgo del 120% en el extremo superior, el 100% como la más probable, y el 95% en el extremo inferior. Esto tiene el efecto de aumentar la estimación de costos para tener en cuenta el hecho de que las estimaciones iniciales de costos son más propensas a ser revisado a la alza que a la baja. Forrester a continuación, crea una distribución triangular para reflejar el rango de costes previstos, con 105% como media redondeada (105% es igual a la suma de 120%, 100% y 95% dividido por tres y se redondea al porcentaje entero más cercano). Forrester aplica este medio a la estimación más probable (92,813 dólares) para llegar a un valor ponderado de $ 97,453. Los ajustes de riesgo para los beneficios reducen las estimaciones de beneficios originales. Por ejemplo, Forrester aplica una escala de riesgo de 80% en el extremo inferior de la estimación, el 103% en el extremo superior y 100% en el escenario más probable para evitar costos adicionales de hardware. Esto reduce el cálculo de beneficio en un 6% o 94% del valor original. La siguiente administración general y el proceso de riesgo fue considerado en este estudio: La migración de los centros de datos presenta el riesgo de que los datos y aplicaciones que no estén accesibles durante un período de tiempo en caso de que la migración no funcione correctamente. El Grupo MMM mitigó este riesgo mediante la ejecución de los centros de datos antiguos en paralelo durante la migración, extendiendo durante las extensas pruebas de las nuevas instalaciones. La Instalación y operación de una nueva infraestructura de TI corre el riesgo de que el grupo de soporte de TI no entienda completamente la solución y que los niveles de soporte se vean afectados. Este riesgo fue mitigado por la adición de recursos adicionales, documentando cuidadosamente todas las configuraciones de hardware y asegurándose de que todos los recursos de TI han recibido el entrenamiento apropiado

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