Curso de Marketing Relacional (80 horas)

Transcripción

1 Curso de Marketing Relacional (80 horas)

2 Curso de Marketing Relacional En Vértice Training, conscientes de la continua necesidad de formación tanto del tejido empresarial actual como de la sociedad en general, realizamos una apuesta decidida por poner a disposición del alumno una amplia oferta formativa aplicable a todos los ámbitos profesionales. Nuestra metodología on line permite crear un entorno de aprendizaje activo, próximo y participativo en el campus virtual, combinando recursos didácticos del propio curso como el temario de estudio, los ejercicios prácticos, los tests de evaluación, los foros de debate, los vídeos prácticos sobre la materia y los contenidos interactivos multimedia, entre otros, con otros disponibles para consulta y uso como la Biblioteca, o el chat de la Cafetería. Asimismo, el alumno contará con un acompañamiento personalizado y constante en sus progresos a través del sistema de tutorías, que estará disponible las 24 horas durante el periodo en el que transcurra el curso. Además del acceso a Campus Vértice, donde encontrará todo el material necesario para realizar el curso, el alumno recibirá un manual formativo que le servirá como base de su formación teórica y que podrá consultar en el momento que lo necesite durante todo el proceso. Por tanto, la calidad de los contenidos, la versatilidad de los recursos tecnológicos, la profesionalidad de los tutores y la practicidad de nuestras acciones formativas, terminan de conformar el conjunto de elementos necesarios para mejorar las habilidades personales y profesionales del alumnado, con el fin de ayudarle a alcanzar con facilidad su objetivo marcado. Destinatarios Trabajadores y desempleados Objetivos Adquirir conocimientos acerca de la evolución que ha tenido el marketing. Aprender modelos de valoración del cliente. Comprender el concepto "recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)". Determinar qué es el marketing industrial o entre empresas. Programa Capítulo 1: Del marketing tradicional al marketing relacional 1.1. Segmentación de mercados 1.2. Centralización en el cliente clave 1.3. De un marketing de masas a la comercialización One to One 1.4. Más allá de la relación con el cliente

3 Capítulo 2: Estrutura Customer Relationship Management (CRM) Capítulo 3: Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente Capítulo 4: Retención, lealtad, confianza Capítulo 5: Modelos de valoración del cliente Capítulo 6: Recomendación cliente cliente (Word of Mouth) 6.1. La satisfacción del cliente y la confianza en WOM positivo 6.2. La insatisfacción del cliente y WOM 6.3. Calidad y compromiso y WOM 6.4. Tipología de quién referencia y WOM 6.5. La influencia de WOM en el comportamiento futuro del cliente 6.6. La influencia de la cultura en WOM 6.7. Contribución de WOM en el valor de la firma y la lealtad 6.8. WOM como estrategia de negocio 6.9. WOM y la cuenta de resultados de un cliente Capítulo 7: Marketing industrial o entre empresas 7.1. Contexto del marketing industrial 7.2. Mercados industriales 7.3. Comportamiento de la compra industrial organizada 7.4. La venta industrial (la fuerza de ventas) 7.5. Comunicación e investigación industrial 7.6. El producto en el mercado industrial 7.7. El precio en el mercado industrial 7.8. Estrategias en el mercado industrial Capitulo 8: Marco conceptual del valor del cliente Capitulo 9: Modelo de valor del cliente Capitulo 10: Clasificación del cliente por su valor Capítulo 11: Recomendaciones Cuándo empieza la fidelización? Pasar de hablar de una empresa a recomendarla La importancia de la gestión de las incidencias y las reclamaciones Clasificar a los clientes por el alto nivel de recomendación y valor Importancia de la confianza Benchmarking entre carteras de clientes de una empresa Mapa de recomendación Crecer con los clientes claves Anexo a. El verdadero valor de asmasa como cliente de una comercializadora de energía (un caso para la reflexión) Anexo b. Modelo de encuesta de fidelización Anexo c. Referencias de figuras Anexo d. Referencias de cuadros

4 Metodología En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el "seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial. Nuestros recursos metodológicos: 1) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados 2) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno. Campus Vértice El campus Vértice es un espacio donde los alumnos pueden realizar los cursos elegidos de una forma ágil y sencilla. Se trata de un entorno virtual en 3D que reproduce todas las dependencias donde el alumno desarrollará los distintos momentos del proceso formativo (aula, biblioteca, auditorio, cafetería, sala de recrea servicios virtuales orientados a la formación, donde se puede interactuar con compañeros y profesores como lo haría en un centro de formación presencial. Por tanto, en Campus Vértice, gracias a la utilización de las Nuevas Tecnologías aplicadas a la formación, se encuentra albergada la óptima combinación de elementos y recursos pedagógicos que cubren todas las necesidades del proceso de aprendizaje. Este campus virtual en 3D al que el alumno tendrá acceso durante todo el curso, las 24 horas del día, facilita el correcto aprendizaje del contenido del curso, la participación en foros de debate, vídeos interactivos, ejercicios prácticos, contenido interactivo multimedia, autoevaluaciones, archivos de descarga, enlaces webs, acceso al contenido bibliográfico, permite la interrelación con otros alumnos y con el profesorado, y muchas más posibilidades. Auditorio del Campus Aula Biblioteca Precio

5 Esta formación puede realizarla de la siguiente forma: Formación privada: El precio del curso es 400. Posibilidad de pago en dos mensualidades para los cursos privados a particulares, y 10% de descuento de pronto pago sobre el precio final del curso (una vez descontado becas y promociones) para todos aquellos alumnos que abonen el pago del curso de una sola vez antes del inicio del mismo. Formación bonificada: Todos nuestros cursos son 100% subvencionables a través de los Seguros Sociales. Si es usted trabajador en activo de una empresa privada con centro de trabajo en España, puede realizar este curso a través de la cuota de formación de su empresa. De esta forma el curso no le supone coste alguno. Si desea conocer la cantidad económica que dispone su empresa para destinar a formación subvencionada, cumplimente el siguiente documento y le remitiremos la información a la mayor brevedad y sin compromiso. Pulse aquí para descargarse el documento. Sin coste para trabajadores a través de la Formación Bonificada. Beca 25%. Mas Informacion Duración 80 horas Diploma acreditativo Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 80 horas de curso. Inscripción y formas de pago Para matricularse deberá rellenar el formulario de inscripción que adjuntamos o bien cumplimentado la solicitud pinchando aquí. El pago del curso podrá realizarse de las siguientes formas: Transferencia Bancaria o Ingreso en cuenta.- Cargo en cuenta.- Tarjeta de crédito.-

6 amos a su disposición para cualquier duda o consulta: