INFORME SOBRE LOS RESULTADOS ENCUESTAS DE SATISFACCION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA -GAF-

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1 INFORME SOBRE LOS RESULTADOS ENCUESTAS DE SATISFACCION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA -GAF- La NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD- busca identificar alternativas de mejora para controlar la satisfacción de los Procesos Administrativos en la GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA -GAF-, a través de esta encuesta aplicada a la comunidad Unadista, buscamos conocer aspectos generales y específicos para proponer alternativas de mejora. POBLACION: MUESTRA Personal administrativo y contratistas de la unad 96 personas PREGUNTA N 4 Cuando usted ha solicitado mantenimiento preventivo o correctivo a la unidad de Infraestructura física, su solicitud se responde de manera: Oportuna % Demorada % No fue atendida la solicitud % 4. Cuando usted ha solicitado mantenimiento preventivo o correctivo a la unidad de infraestructura física, su solicitud se responde de manera: 8 71% % 2 5% Oportuna Demorada No fue atendida la solicitud El 71% de la población encuestada considera oportuno la solicitud de mantenimiento preventivo y correctivo por parte de infraestructura, un 24% considera Demorada y un 5% no fue atendido.

2 PREGUNTA N 5 La calidad del servicio suministrado por parte de mantenimiento en Infraestructura física fue: Excelente % Bueno % Regular Malo % Ineficiente % 8 5. La calidad del servicio suministrado por parte de mantenimiento de infraestructura física fue: 6 57% 4 26% 2 13% 1% 3% Excelente Bueno Regular Malo Ineficiente El 57% de la población encuestada considera buena la calidad del servicio suministrado por parte de mantenimiento en Infraestructura física, un 26% Excelente, un 13% considera Regular PREGUNTA N 6 La Satisfacción en la remodelación de su puesto de trabajo fue: Excelente % Buena % Mala % Regular % No es necesaria la remodelación % No han remodelado mi puesto de trabajo % No se ha solicitado remodelación del puesto de trabajo %

3 La satisfacción en la remodelación de su puesto de trabajo fue: 32% 21% 26% Excelente Buena Mala Regular 2 1 2% 7% 1 1% 11% No es necesaria la remodelación. No han remodelado mi puesto de trabajo No se ha solicitado remodelación del puesto de trabajo El 32% de la población encuestada considera buena la remodelación, un 21% considera Excelente, un 26% no han remodelado y un 11% no se ha la solicitado remodelación. PREGUNTA N 7 El servicio de aseo en las oficinas es: Excelente % Bueno % Regular % Malo % Ineficiente % 7. El servicio de aseo en las oficinas es: 6 53% 4 33% 2 1 3% 1% Excelente Bueno Regular Malo Ineficiente El 53% de la población encuestada considera bueno el aseo en las oficinas, un 33% considera Excelente, un 1 regular el servicio.

4 PREGUNTA N 8 El servicio de aseo en los Baños es: Excelente % Bueno % Regular % Malo % Ineficiente % 8. El servicio de ase en los baños es: 6 52% 4 25% 2 15% 7% 1% Excelente Bueno Regular Malo Ineficiente El 52% de la población encuestada considera bueno el aseo en los baños, un 25% considera Excelente, un 15% regular el servicio. PREGUNTA N 9 El servicio de aseo en las instalaciones (Pasillos escaleras, Aulas, Zonas comunes) es: Excelente % Bueno % Regular % Malo % Ineficiente 0

5 9. El servicio de aseo en las instalaciones (pasillos, escaleras, aulas, zona comunes) es: % 4 31% 2 1 1% Excelente Bueno Regular Malo Ineficiente El 58% de la población encuestada considera bueno el aseo en las instalaciones, un 31% considera Excelente, un 1 regular el servicio. PREGUNTA N 10 Su solicitud de útiles de oficina y papelería fue atendida: Oportuna % Demorada % No Atendieron la solicitud % 10. Su solicitud de útiles de oficina y papelería fue atendida: % % 3% Oportuna Demorada No Atendieron la solicitud

6 El 79% de la población encuestada considera oportuna la solicitud, el 18% considera Demorada y un 3% no la atendieron. PREGUNTA N 11 La calidad del servicio suministrado al recibir los útiles de oficina y papelería fue: Excelente Bueno % Regular % Malo % Ineficiente % La calidad del servicio suministrado al recibir los útiles de oficina y papelería fue:: 49% 4 38% 2 11% 1% 1% Excelente Bueno Regular Malo Ineficiente El 49% de la población encuestada considera bueno la servicio suministrado al recibir los útiles de oficina, el 38% considera Excelente y un 11% regular la calidad. PREGUNTA N 12 Las solicitudes de órdenes de compra o de servicios de mínima cuantía se tramitaron (SIEMPRE Y CUANDO CUMPLAN CON TODA LA DOCUMENTACIÓN EXIGIDA) Oportuna % Demorada % No Atendieron la solicitud % No he solicitado dicho tramite %

7 12. Las solicitudes de órdenes de compra o de serviciios de mínima cuantía se tramitaron (Siempre y cuando cumplan con toda la documentación exigida): 6 54% % 1% Oportuna Demorada No Atendieron la solicitud No he solicitado dicho tramite El 54% de la población encuestada considera que no han solicitado dicho tramite, mientras que el 3 considera oportuna y un 15% demorada Las solicitudes de órdenes de compra o de servicios de mínima cuantía. PREGUNTA N 13 La calidad del servicio y asesoría suministrada en el trámite de compra de mínima cuantía es: Excelente % Bueno % Regular % Malo % Ineficiente % No he solicitado dicho trámite %

8 13. La calidad del servicio y asesoría suministrada en el trámite de compra de mínima cuantía es: 6 55% 4 24% 2 11% 6% Excelente Bueno Regular M alo Ineficiente No he solicitado dicho trámite 3% 1% El 55% de la población encuestada no han solicitado el tramite, mientras que el 24% considera bueno, un 11% considera Excelente y un 6% regular La calidad del servicio y asesoría suministrada en el trámite de compra de mínima cuantía. PREGUNTA N 14 Conoce sobre los inventarios que tiene asignados a su nombre para el desarrollo de sus funciones y los ha firmado. Si % No % 14. Conoce sobre los inventarios que tiene asignados a su nombre para el desarrollo de sus funciones y los ha firmado: 10 88% % Si No El 88% de la población encuestada conoce sobre los inventarios que tiene asignados a su nombre para el desarrollo de sus funciones y los ha firmado, mientras el 12% no los conoce.

9 PREGUNTA N 15 Las tomas Físicas realizadas sobre el inventario que tiene a su cargo le han parecido Oportunas % Innecesarias % Le es indiferente % 15. Las tomas físicas realizadas sobre el inventario que tiene a su cargo le han parecido: % % 11% Oportunas Innecesarias Le es indiferente El 83% de la población encuestada considera oportunas las tomas físicas realizadas sobre los inventarios mientras que el 5% le son in adecuadas y el 11% le es indiferente. PREGUNTA N 16 Si usted ha solicitado baja de bienes el trámite fue: Excelente % Bueno % Regular % Malo % Ineficiente % No he solicitado tramite de bajas %

10 16. Si usted ha solicitado baja de bienes el trámite fue: 6 48% 4 23% 2 11% 11% Excelente Bueno Regular M alo Ineficiente No he solicitado tramite de bajas 2% 4% El 48 % de la población encuestada no han solicitado el trámite de bajas, mientras que el 23% considera bueno en trámite, un 11% considera Excelente y otro 11% considera regular el tramite. PREGUNTA N 17 La asesoría administrativa que usted recibió para realizar el trámite de baja de bienes fue: Excelente % Bueno % Regular % Malo % Ineficiente 0 No he recibido asesoría para el trámite de bajas % No he requerido dicha asesoría %

11 6 17. La asesoría administrativa que usted recibió para realizar el trámite de baja de bienes fue: 4 28% 39% 2 17% 5% 2% 9% Excelente Bueno Regular M alo Ineficiente No he recibido asesoría para el trámite de bajas No he requerido dicha asesoría El 39% de la población encuestada no han solicitado asesoría, mientras que el 28% considera buena la asesoría, un 17% considera Excelente, un 6% regular la asesoría para realizar el trámite de bajas. PREGUNTA N 18 Conoce el Trámite cuando se pierde algún elemento de su dependencia Si % No % Conoce el trámite cuando se pierde algún elemento de su dependencia: 6 58% 42% 4 2 Si No El 58% de la población encuestada si conoce sobre el tramite cundo se pierde algún elemento de la dependencia, mientras el 42% no conoce. el tramite

12 PREGUNTA N 19 La asesoría administrativa que usted recibió cuando se le perdió un elemento que está a su cargo fue: Excelente % Bueno % Regular % Malo % Ineficiente % No he recibido asesoría para la perdida de elementos % No he requerido dicha asesoría % La asesoría administrativa que usted recibió cuando se le perdió un elemento que está a su cargo fue: 6 61% % 8% 3% 1% 1% 7% Excelente Bueno Regular M alo Ineficiente No he recibido asesoría para la perdida de elementos No he requerido dicha asesoría El 61% de la población encuestada no han solicitado asesoría, mientras que el 28% considera excelente la asesoría y un 8% considera buena la asesoría cundo se pierde algún elemento de la dependencia (Original Firmado) NANCY RODRIGUEZ MATEUS Gerente Administrativo y Financiera Proyecto: SB Reviso: MJAG

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