Manual para el uso de la Mesa de ayuda y creación de reportes para usuarios Cobach. SEQUI Ver 1.0 JUNIO DE 2014

Transcripción

1 ACCESO. Abre el Internet Explorer (o Firefox o Chrome) y accede a la página oficial ( y localiza en la parte inferior Izquierda un icono con el nombre de REPORTES DE FALLAS TICs. Hacer Clic en REPORTE DE FALLAS TICs Enseguida aparecerá una ventana donde tendrás que ingresar tus datos de dominios al igual como entramos a nuestras computadoras del Colegio: Usuario: (usuario como fue registrado para el uso de la Computadora) Contraseña: ******** Dominio: (Según el plantel) 1

2 Si tu computadora no se encuentra en Dominio o es un equipo portátil tendrás que ingresar de la siguiente manera Usuario: (Dominio del plantel + usuario dominio) Ejemplo1: cobach\saul.salinas Ejemplo 2: Navojoa\saul.salinas Contraseña: ******* Dominio: (Te muestra el nombre de la computadora porque no está en dominio) Dominios existentes en Planteles: NAVOJOA, MAGDALENA, CABORCA, PENASCO, REFORMA, ELR, SLRC, OBREGON2, OBREGON1, ALAMOS, EMPALME, ETCHOJOA, SONOYTA, P-YAQUI, SIRM, HUATABAMPO, NVOHILLO, NOGALES, QUETCHEHUECA, PITIQUITO, AGUAPRIETA, GUAYMAS Una vez proporcionados los datos de autenticación se muestra la pantalla de inicio de la Mesa de Ayuda SEQUI. 2

3 Nueva Incidencia. Para levantar una incidencia haga clic en el botón de Nuevo Reporte Para Crear un Reporte se deben de llenar los siguientes Campos: 3

4 1. Titulo (Obligatorio): Un título corto que identificara de primera mano el problema por ejemplo: error de impresora, falla de monitor, no tengo internet, etc. Evite redactar varias oraciones en este campo. 2. Descripción (Obligatorio): aquí se debe describir a detalle el reporte o solicitud presentada, como el nombre del usuario que reporta y el plantel donde solicita Barra de Herramientas de Edición: En esta botonera te podrás apoyar para mejorar la descripción usando Negritas, espaciados, Viñetas, Sangría, Insertado de links, hacer tablas, insertar imágenes, etc. 3. Categoría (Obligatorio): En esta clasificación podemos buscar al problema que se acerca a la necesidad. Para seleccionar las categorías se te recomienda utilices el icono de la nota (recuadro rojo de la imagen siguiente) así las visualizaras en un ambiente gráfico muy amigable en metáfora de árbol. 4

5 4. Anexar un Fichero (Opcional): Si tienes un archivo digital relacionados con la incidencia puedes anexarlo haciendo clic en el icono del clip Aparecerá el recuadro de Anexos en donde debes de hacer clic en el icono de la hoja de papel (Recuadro rojo con flecha en la imagen siguiente), se abrirá la ventana para buscar el archivo, anexar, una vez que se ubique y se seleccione, presionar el botón Abrir. Para crear adecuadamente la incidencia (Reporte) presione el botón Guardar 5

6 Una Vez creado el Reporte o Incidencia mostrara el número o código del Reporte La mesa de ayuda envía en automático un correo electrónico para notificar la creación adecuada de la incidencia o reporte, de favor no contestes el mensaje o correo ya que solo es informativo. 6

7 Pregunta Mediante la Mesa de Ayuda. En ocasiones el Técnico asignado a la incidencia, tiene dudas sobre la misma y te hará preguntas al respecto, todo esto en la mesa de ayuda. Cuando el técnico realiza la pregunta el sistema envía un correo electrónico notificando la acción (a tu correo cobach). Responde la pregunta haciendo clic en el código de la incidencia que está en el correo (color Azul). Se abrirá una ventana donde podrás visualizar la pregunta del Técnico en el recuadro preguntas pendientes por responder, para escribir la respuesta a dicha pregunta presiona el botón editar. 7

8 Redacta la respuesta en el espacio que está señalado en un recuadro rojo en la imagen siguiente, y al terminar presiona el botón de Guardar ubicado en el margen superior izquierdo. CIERRE DE LA INCIDENCIA O REPORTE Cuando se haya resuelto la incidencia, se enviara un correo electrónico para notificar la acción 8

9 Para confirmar que la solución de la incidencia es correcta haz clic en el número de la incidencia señalado en color azul de la imagen anterior. Se abrirá la siguiente ventana en la que se describe los datos de la incidencia para proceder a cerrar la incidencia debe de presionar el botón Editar. La ventana cambiará al modo edición en donde debes seleccionar el estatus de la resolución (correcta o Incorrecta), además que puedes hacer un comentario de cierre sobre la incidencia. 9

10 Al guardar la información se muestra un resumen de los datos de la incidencia y notará que el botón de editar se encuentra ya deshabilitado, con esto se da por cerrada la incidencia. 10