GuíadeEmpresas Consultoras uía Empresas deconsultoras

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1 Guía deempresas Consultoras de uía Empresas Consultoras

2 2 Guía deempresas Consultoras Presentación Desde hace mucho tiempo, se ha reconocido a la Consultoría de Empresas como un servicio profesional de gran utilidad para apoyar el trabajo emprendido por Gerentes y Directores; a partir de la identificación y definición de los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos, emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan y proyectando acciones para su perfeccionamiento y que éstas se implementen. La Consultoría es considerada, ante todo, como un método destinado a mejorar las prácticas de Gestión; sin embargo, también es considerada como como una profesión: Ambas concepciones constituyen las dos caras de una misma moneda. Para algunas empresas que desean fortalecer sus propias competencias y no tener que lidiar con problemas operativos, financieros o de Recursos Humanos, la mejor opción la constituye la terciarización de dichos servicios, obteniendo así, un beneficio fiscal y un servicio especializado para una necesidad específica. A partir de ello, las empresas consultoras asumen un papel preponderante; empero, a pesar de esta importancia, muchas personas desconocen los abundantes beneficios de emplear un servicio de esta naturaleza. Dentro este marco, los rasgos más destacados de una consultoría son los siguientes: Su labor profesional, totalmente independiente. Su carácter netamente consultivo, pues, no se encargan de dirigir una empresa, área o actividad en la que realiza su trabajo. Esta compuesta por especialistas que tienen la capacidad de vincular la teoría con la práctica. Se trata de un sector altamente competitivo; donde las empresa contratantes buscan prestigio, especialidades, respaldo, experiencia específica y trayectoria, aspectos que constituyen la garantía de un servicio de calidad. Cabe manifestar, que la Consultoría se practica de numerosas maneras, las cuales, reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en los que actúan, sus propios consultores y los diferentes enfoques. Partiendo de lo expresado, el Grupo Nueva Economía tiene el agrado de poner en consideración de sus distinguidos lectores esta publicación especial, en la que, además de conocer la importancia y beneficios que reporta el trabajar con una Firma Consultora y las pautas necesarias que debe tomar en cuenta para contratar a las mismas; podrá conocer los mejores servicios profesionales de prestigiosas y reconocidas Empresas de Consultoría en Bolivia. Por ello, lo invitamos a recorrer las páginas de la presente Guía, una propuesta periodística de gran valor y que, estamos seguros, se constituirá en un instrumento útil para la toma de decisiones. Fundado el 28 de octubre de Depósito Legal Nº nuevaeconomia.com.bo La Paz Bolivia Presidente del GNE: Carola Capra ccapra@nuevaeconomia.com.bo Unidad de Inteligencia de NE: Carola Capra María Claudia Dabdoub George Gray Gilberto Hurtado Foro para una NE: Jorge Aseff, PhD. Mónica Capra, PhD. Ana María Daza, PhD. Neneida Lazarte, PhD. Martín Mendoza, PhD. Beatriz Muriel, PhD. Verónica Tejerina, PhD. Sergio Salas, PhD. Martín Saldías, PhD. Administración GNE: Gerente General: Jorge Vaca Heredia jvaca@nuevaeconomia.com.bo publicidad@nuevaeconomia.com.bo Suscripciones y ventas: suscripciones@nuevaeconomia.com.bo Atención al cliente: atencionalcliente@nuevaeconomia.com.bo Semanario Nueva Economia Coordinadora de Proyectos Especiales: Vinka Mendieta Cabrera Marketing: Ilse Aguirre Rodríguez Elaboración y Edición: Wenceslao Sánchez Ramos Dirección Calle Pedro Salazar Nº 2477 Central Piloto: (02)

3 Guía deempresas Consultoras 3 Corporación ASFADE Construye un mejor empleo, un mejor país Es el outsourcer más grande de Bolivia que exporta servicios al mas alto nivel. Hoy, que representa ASFADE en el mercado boliviano? Experiencia Trabajamos con ASFADE por su trayectoria ética de varios años y el equipo de profesionales de alto desempeño con el que cuenta. En este sentido, su asesoramiento profesional ha servido para una mejor gestión del talento humano de nuestra compañía, logrando mejorar las variables de comunicación, cooperación, compromiso y trabajo en equipo de manera que apuntemos a tener un mejor clima laboral. Cecilia Zelaya Gerente General YANBAL BOLIVIA Denise Hurtado (Bolivia) MBA, Universidad de Santiago de Chile, Postgrado Alta Gerencia y Desarrollo de Recursos Humanos, INCAE. CEO Management Program, Harvard Extensión School Aden. Licenciada en Ingeniería Comercial, UPSA. Socia Gerente Corporación ASFADE.. Representa la mayor oportunidad de empleo en el país, siendo una translatina con capital boliviano que desde hace 32 años está al servicio del mercado Boliviano, fue la primer empresa que en aquellos años impulsó el negocio de outsourcing o tercerización y todos los servicios relacionados a la Gestión del Talento Humano y el Desarrollo del Conocimiento. Hoy ASFADE es más que un proveedor, es un aliado, que busca entender el negocio del cliente con servicios diseñados a medida, respuesta personalizada y como ingrediente esencial: Flexibilidad. Nuestro slogan: ACTI- TUD QUE GENERA CONFIANZA, simboliza el puente hacía una experiencia única y positiva de nuestros clientes, a través de las distintas soluciones empresariales, impulsando un punto de encuentro entre la oferta y de demanda de empleos en Bolivia, generando actualmente más de 4500 empleos directos a profesionales que prestan servicios en muchas empresas de distintos rubros, además de generar cerca de 2000 oportunidades al año con empleos bajo el servicio de selección o head hunting. Cuéntenos acerca de a evolución de ASFADE en estos más de 32 años Qué servicios brinda en éste momento? ASFADE es una corporación multidisciplinaria que cuenta con amplia trayectoria ofreciendo servicios de Business Process Outsourcing (BPO) o Tercerización de Procesos de Negocio, el mismo que se ha transformado en una nueva visión estratégica de negocios que permite a las empresas ahorrar recursos, ser más eficaces y contar con mejores niveles de servicio. Cuál es la clave para que ASFADE inspire a otros y tengan gente competente? Primero el venderles un gran sueño y que quieran ser parte de él, inspirar confianza, el ser coherente, pensar y actuar de manera alineada. Una de mis preguntas de entrevista es si buscan una opción para toda la vida, si es así bienvenidos, quiero gente para toda la vida, como líder tienes el reto de abrir alternativas de crecimiento y así siguen creyendo en tus sueños. Ahora, buscamos gente que se adecue a la cultura y los valores, que se comprometa con los resultados, actitud de servicio, innovadora y que guste del aprendizaje, que tenga un profundo respeto por los demás y genere confianza. Cómo define su cultura e identidad corporativa? ASFADE es una cultura con alto enfoque a resultados y actitud de servicio, que mira al futuro más que al pasado, que ve en el cambio siempre oportunidades, se respira armonía laboral y valoramos la sinergia, siempre estamos pendientes de las destrezas o habilidades que vamos desarrollando internamente. Llevar su empresa a nivel internacional fue un desafío, Cómo vencieron los obstáculos y dio vida a su proyecto de expansión? ASFADE ya está exportando servicios hace tres años atrás, a Perú, país que nos ha llenado de satisfacciones, los obstáculos que se vencieron: primero generar confianza en mi gente de que se puede, luego conocer la cultura de ese país, sus creencias y su gente, mucha investigación de leyes, competencia, impuestos y demás, luego buscar él quien principal, el equipo clave, la ubicación y luego trabajar en los resultados y sobre todo en mantener esa cultura que nos identifica. Qué mejoras o innovaciones tienen previsto realizar a futuro? Primero el consolidar el nuevo edificio de la Corporación ASFADE, infraestructura que albergará todos nuestros negocios, estará listo en el 2012, es un proyecto con estándares internacionales, en el cual se toma en cuenta el poder brindarle al trabajador no solo un espacio de trabajo sino darle calidad de vida, ya que habrá espacios de esparcimiento y aprendizaje, entre otros. Comenta que otra innovación, es que en breve HUMAN VALUE presentará una propuesta al mercado laboral sobre una nueva forma para buscar trabajo de manera virtual y no solo con una hoja de vida, en noviembre se hará el lanzamiento. Además, están pensando entrar en nuevos mercados, y es en ése sentido que han previsto a mediano plazo abrir operaciones en otros países vecinos. Las divisiones de ASFADE División Outsourcing Se ha desarrollado cinco empresas especializadas cada una de ellas en su rubro: - METAGROUP. Outsourcing especializado en Hidrocarburos, minería y construcción. - HOLA. Outsourcing especializado en Call Center y Atención al cliente. - T-PROMOCIONA. Tercerización de las estrategias de Trade Marketing de nuestros clientes, con activaciones BTL, servicio de impulsación, campañas puerta a puerta, merchandising, etc. - POTENZA. Outsourcing especializado en Soporte operativo y técnico de procesos productivos en la industria. - ASSISCO. Outsourcing especializado en Asistencia administrativa, pay roll, manejo de RC-IVA. División Gestión Humana HUMAN VALUE. Tercerización de Capacitación, consultorías y selección-head hunting. Provee cerca de 2000 oportunidades de empleo a profesionales al año. Además contamos con la herramienta más completa de medición de clima organizacional, EMPLEADOR LIDER. División Comunicación y capacitación Alta Gerencia. La empresa que brinda estos servicios es GRUPO LEA Comunicaciones con su producto estrella LEA MAGAZINE. LEA TV programa que comparte experiencias de éxito de los emprendedores bolivianos. ACTIVA TV, canal de cable. Esta división maneja también de forma exclusiva, la representación para Bolivia de la mejor escuela de negocios de Latinoamérica, INCAE Business School.

4 4 Guía deempresas Consultoras Por qué contratar los servicios de una Empresa Consultora? En tiempos de crisis, es difícil que las empresas quieran escuchar voces que hablen de la necesidad de emplear un poco más de dinero para progresar. Pero, muchas veces este dinero invertido, que en un principio puede parecer un gasto imposible, es lo mejor que se puede hacer para que, a corto o medio plazo, nuestra organización se reactive, comience a funcionar y/o salga del estancamiento en el que se pueda ver inmersa. Estas empresas están contempladas como un servicio profesional, por medio del cual, se proponen soluciones a los problemas identificados, con la intención de contribuir a lograr los objetivos de la organización. Cada uno de estos servicios forma parte de la gestión integral de la entidad; sin embargo, deben ser específicos, de acuerdo a cada especialidad profesional. De esta forma puede abarcar las diferentes necesidades, propias de cada organización. Razones de peso A continuación se detallan las principales razones para contratar una empresa consultora: Las consultorías son un valor añadido que buscan ayudar a los clientes a mejorar sus resultados. Una de las características más importantes que poseen es que disponen de objetividad para aportar una visión externa a la entidad, es decir, aspectos novedosos y sin interferencias de acciones pasadas. Ofrecen un desarrollo integral del plan de negocio para aquellas sociedades de nueva creación. En esta situación el nuevo empresario suele tener dificultades con el desarrollo del plan de empresa. Las consultoras ofrecen su asesoramiento en todos los ámbitos, por lo que el negocio se podrá iniciar de forma estratégica y operativa. Uno de los mayores problemas de nuestro medio es la gestión del grupo humano que compone una organización. Encontrar a los trabajadores adecuados conlleva un gran esfuerzo, al que se le suele dedicar mucho tiempo. Hay que decidir qué perfiles se requieren, poner anuncios o tantear a personas de las que se tienen referencias; luego hacer las entrevistas, seleccionar a esas personas, contratarlas y, además, realizar un plan de formación interno y de promoción. Las empresas consultoras y de servicios son expertas en estas acciones y ofrecen soluciones no sólo en la selección de personal, sino también en los planes formativos, según las necesidades de las entidades y el mercado. Cuando se logró captar a los profesionales deseados, conviene gestionar todas las actividades que se realizarán y los servicios que se prestarán en un centro. A priori parece sen- Para contratar una empresa consultora es necesario considerar tres cualidades básicas: Experiencia, profesionalidad y compromiso. Una vez en manos de ella, hay que confiar y dejar hacer. cillo; pero, no siempre es así. En muchas ocasiones, las ideas iniciales que se tienen no son viables por muchas circunstancias y es necesario encontrar aquellas que se adecuen a las demandas del mercado, del propio cliente y las que sean más rentables. Sin experiencia, hay que usar la técnica de prueba-error; empero, cuando se contrata una consultora, es más sencillo, por la experiencia y conocimientos de sus profesionales. Las consultoras trabajan mediante un proceso de análisis con los puestos responsables de la organización y proporcionan herramientas y soluciones prácticas que ayudan a mejorar los problemas planteados. Tras un análisis inicial, se marcan objetivos y un plan de acción. El consultor será el encargado de supervisar todas las fases de desarrollo y proporciona feedback a los responsables de llevar a cabo los planes para obtener el éxito propuesto. Lo fundamental es la colaboración entre el consultor y el cliente para lograr el resultado deseado. Otro de los servicios que ofrecen las empresas de gestión y consultoría es un adecuado asesoramiento legal y financiero. Todo responsable de una organización sabe la importancia de cumplir con las normativas y reglamentos legales; además, de contar con una tranquilidad a nivel financiero. La empresa consultora, desde su perspectiva profesional y experiencia, aporta dicha tranquilidad y fiabilidad en estas dos áreas de vital importancia para toda institución. Además de las anteriores funciones y razones, las consultorías disponen del servicio de gestión de crisis, que es uno de los más utilizados cuando la situación del negocio, en ocasiones, resulta insostenible. En estos casos se realizan reestructuraciones de forma profunda, acciones de gestión del cambio y, sobre todo, planes estratégicos para salir de estos escenarios delicados. Decálogo de servicios de una consultora Objetividad y visión externa para ofrecer un valor añadido a la entidad. Desarrollo integral del plan de negocio. Acciones de marketing y comunicación. Gestión de los Recursos Humanos y planes formativos. Gestión de actividades y servicios que presta una entidad. Conocimiento del mercado y de los proveedores ante opciones de compra. Supervisión de las fases de análisis y desarrollo de mejoras en una entidad. Asesoramiento legal y financiero. Análisis de la situación de la gestión y de la rentabilidad del negocio. Servicio de gestión de crisis.

5 Guía deempresas Consultoras 5 Boris Mercado, Socio del Área de Consultoría de PwC: En PwC brindamos soluciones ágiles y efectivas PwC es la mayor organización de servicios profesionales del mundo. Apoyándonos en el conocimiento y habilidades de más de personas, en 151 países, construimos relaciones al prestar servicios basados en la calidad y la integridad. PwC Bolivia es una sociedad de responsabilidad limitada, miembro de la organización mundial PricewaterhouseCoopers. La firma es una consecuencia de la evolución constante de disposiciones legales y reglamentarias que modelaron la constitución formal; pero, en el fondo, es la exteriorización de la evolución política económica y social que el país viene desarrollando y, a la cual, la firma incorpora su potencial técnico, volcando su experiencia profesional en el desarrollo de las empresas, demás organizaciones nacionales en crecimiento y diversos organismos internacionales y empresas subsidiarias o sucursales locales de corporaciones transnacionales de primera línea y reconocido prestigio internacional y local. En los últimos 5 años, en el área de consultoría, PwC ha experimentado un crecimiento sostenido, que se traduce en un incremento de 73% en nuestro equipo profesional, atendiendo en promedio a más de 173 clientes por año. Somos una red de profesionales con acceso a los más modernos recursos y metodologías a nivel mundial, lo que nos permite entregar soluciones ágiles y efectivas a nuestros clientes. Entre nuestras principales herramientas, tenemos el Global Best Practices, base de datos con las mejores prácticas a nivel mundial en diferentes áreas e industrias; la metodología Transform, que nos permite adecuarnos a las necesidades de cada cliente debido a su flexibilidad y capacidad de adaptación a diferentes situaciones. Durante el 2011, PwC realizó diferentes inversiones relacionadas a proyectos de tecnología y tenemos previsto invertir en el mejoramiento de las herramientas con las que cuenta nuestro personal a nivel tecnológico y capacitación, para maximizar la relación con cada uno de nuestros clientes. Servicios Sus principales servicios de consultoría son: Mejora del desempeño Operational Efectiveness Ésta es una acción clave para mantener la competitividad, superar a la competencia y responder a las presiones económicas, normativas y de la competencia. Sus servicios contemplan: - Planificación estratégica. - Rediseño y optimización de procesos de negocio. - Programas de reducción de costos - Rediseño y optimización de la estructura organizacional. - Soporte a la búsqueda, selección e implementación de tecnología. - Soporte en la gestión de programas y proyectos (PMO). - Estudios e investigaciones de mercado. - Evaluación de la percepción de su cliente (externo e interno). Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Sus especialistas en RSC proporcionan servicios relacionados con los siguientes aspectos: - Estructuración de reportes de RSC. - Implementación de programas de RSC. - Verificaciones del cumplimiento de los sistemas de salud y seguridad ambiental. - Desarrollo de políticas y códigos de conducta. - Generación de políticas de RSC para la administración de cadenas de abastecimiento. - Evaluación de riesgos sociales, éticos y ambientales. - Definición de estrategias para los grupos de interés (stakeholder engagement). - Capacitación en sostenibilidad. Deals & Corporate Finance Lograr transacciones beneficiosas implica enfrentar desafíos, que pueden presentarse como opciones de fusión, adquisición de empresas o como oportunidades financieras de negocios, que exigen un alto grado de conocimiento del mercado, experiencia y habilidad de negociación. Sus servicios contemplan: - Recuperación de empresas. - Valuación de empresas. - Due Diligence. - Desarrollo de planes de negocios. - Asesoría en fusiones y adquisiciones. - Gestión de Activos (REAS). Consultoría en Gestión de Talento Humano Todas las empresas están atravesando procesos de cambios para dar respuesta a los desafíos de un mercado competitivo, lo cual deriva en la necesidad de atraer, retener, desarrollar, motivar y desvincular al Talento Humano, de la forma más eficiente posible. - Selección y desvinculación. - Recompensa y Compensación. - Gestión del Talento Humano. - Oportunidades laborales. Servicios de Tecnología En PwC se cuenta con conocimiento en estrategia de TI, Gestión de TI, Arquitectura y Diseño de aplicaciones empresariales para ayudarlo a realizar mejoras en sus procesos de negocio. Los servicios que brinda son: - Alineación de IT y de la estrategia de TI con las necesidades del negocio. - Administración del Costo y el Valor de IT. - Aprovisionamiento y Administración de Servicios. - Seguridad de la Información. Gobierno Corporativo, Gestión de Riesgos y Cumplimiento Regulatorio PwC asesora en la identificación, entendimiento y administración de riesgo en su organización. Le ayudará a establecer una cultura de Hacer las cosas correctamente. - Gobierno Corporativo. - Gobierno Corporativo para Empresas Familiares. - Gestión de Riesgos y Cumplimiento Regulatorio. Aseguramiento de Sistemas y Procesos Systems & Process Assurance (SPA) Los servicios contemplan: - Revisiones de controles financieros de procesos de negocio y aplicaciones. - Revisiones de controles generales de TI. - Servicios de aseguramiento para organizaciones prestadoras de servicios. - Preparación para alinearse a la ley Sarbanes-Oxley y procesos de optimización de ambientes de control interno. - Preparación para el cumplimiento de otros requisitos reglamentarios. - Revisión de implementaciones de sistemas Pre y Post implementación. - Servicios de gestión de datos. La Paz Avenida Mariscal Santa Cruz, Edificio Hansa Piso 19 Teléfono: Fax: (591-2) Santa Cruz Edificio Omnia Dei Piso 1. Equipetrol Norte Calle Dr. Viador Pinto Esq. calle I Teléfono: Fax: Cochabamba Calle Pedro Blanco N Edificio Continental Piso 3 - Of. E Telefax:

6 6 Guía deempresas Consultoras Cuáles son las funciones de las empresas consultoras? La Consultoría asumió un papel preponderante en el quehacer empresarial e institucional. Para muchos expertos, ésta contribuye, en gran medida, en el desarrollo económico y social de las organizaciones y del país. Las empresas consultoras prestan servicios profesionales de alto valor, adaptándose para ello a las necesidades de sus clientes. Entre los diversos servicios que prestan, se pueden destacar: Realizar estudios sociales, económicos, de mercado o de viabilidad técnica para la puesta en marcha de nuevas actividades o productos. El diseño de actividades o productos, así como la definición de la estrategia y proceso que se debe seguir para su puesta en marcha o su lanzamiento. La realización de las actuaciones necesarias para poner en marcha actividades o para lanzar nuevos productos, en un sentido amplio; ejecutando las acciones estratégicas que antes se han diseñado. La Gestión de actividades, aportando valor como gestores y no sólo como estrategas. Evaluación de las actividades que se han puesto en marcha; posibilitando el conocimiento de los resultados que se hubieran obtenido. El perfil del consultor En primera instancia es menester afirmar que la Consultoría proporciona conocimientos teóricos y técnicas profesionales que son utilizadas para resolver problemas prácticos de Gestión. Con el transcurrir de los años, los consultores se han convertido en piezas estratégicas, no sólo por los conocimientos adquiridos en su formación profesional, sino por la experiencia obtenida en tareas anteriormente desempeñadas y que le serán útiles a la hora de un servicio de mayor calidad para sus nuevos clientes. Las empresas consultoras prestan servicios profesionales de alto valor, adaptándose para ello a las necesidades de sus clientes. Una persona se convierte en un consultor después de haber acumulado, gracias al estudio y a la experiencia práctica, un considerable acervo de conocimientos sobre diversas situaciones empresariales. A continuación detallamos aspectos que deben caracterizar a un buen consultor: Experiencia. Ello le permitirá adquirir técnicas y estrategias apropiadas para la resolución de problemas y la búsqueda de soluciones. Investigador. Un buen consultor debe, por naturaleza, ser acucioso e investigador. A ello se debe acoplar su capacidad de síntesis, a fin de presentar propuestas innovadoras, efectivas, factibles, en términos de tiempo y costo, que beneficien a la organización para la que presta sus servicios. Capacidad de análisis. Debe poseer la cualidad de definir las fortalezas y debilidades, las fuerzas de resistencia y cambio, dentro y fuera; aspectos que le permitirán lograr una salud corporativa y financiera de la empresa que lo contrató. Promotor del cambio. El consultor debe tener la capacidad de superar los viejos esquemas y promover el cambio; asegurando la máxima participación del cliente en todo lo que realiza, de modo que el éxito final se logre con el esfuerzo de ambos. Informado. Debe ser un profesional informado sobre todo lo que acontece en el día a día, sobre todo, en aquellos aspectos ligados a la Dirección y Administración de Empresas. Es mas, debe estar al tanto del desarrollo de nuevos conceptos, métodos y sistemas ligados a este campo, incluidos aquellos que se acuñan en universidades e instituciones de investigación. Ello nos motiva a manifestar que el consultor, es el camino donde convergen la teoría y la práctica, en materia de Dirección de Empresas. Agente de Comunicación. Gracias a la experiencia adquirida, el consultor debe ser capaz de establecer técnicas de comunicación que posibiliten un mejor relacionamiento con los clientes y demás profesionales. Responsabilidad. El consultor funge el rol de asesor; por lo tanto, su actuación debe estar marcada por la responsabilidad, calidad e integridad en los consejos y asesoramiento que brinda. Conocedor del marco legal. Aunque de manera general, el consultor debe estar al tanto de la normativa con la que se relaciona el funcionamiento de la organización. Perseverante. En la vida profesional no siempre se obtienen resultados positivos. Empero, el consultor debe aprender de sus fracasos, no rendirse y siempre mirar el porvenir con optimismo. De esa manera, podrá crecer profesionalmente y asumir nuevos desafíos. Tics. El avance tecnológico marco el ritmo de vida de cualquier profesional. Por tanto, el consultor no sólo debe conocer cuáles son las últimas tendencias en materia de tecnología, sino también la capacidad de adaptarse a las mismas, a fin de brindar soluciones más rápidas y eficaces.

7 Guía deempresas Consultoras 7 Una Propuesta Integral de Servicios en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Juan José Jáuregui, Director de Human Value Por qué nace Human Value? Human Value nace como una respuesta de servicio diferente e innovadora, frente a la creciente demanda de los clientes de ASFADE. Se hizo urgente, para la Corporación, plantear una respuesta integral a los problemas en gestión humana y desarrollo organizacional que los clientes reportaban y para los que no hallaban soluciones. Se hizo evidente la necesidad de lograr mejores y mayores resultados humanos, operativos y financieros, debiendo, para ello, potenciar a las personas y equipos de sus organizaciones, aprovechando todo su talento potencial existente. Cuál es el enfoque del servicio? Para alcanzar la calidad de servicio buscada, planteamos una estrategia que responda de manera precisa, a alguna demanda, pero de forma integral al cliente. Cada propuesta busca resolver un problema crítico y velar por la organización como un todo ; es decir, su estrategia, su estructura, sus procesos y su cultura organizacional. Qué la hace diferente? En Human Value entendemos que las organizaciones están para obtener resultados, bajo la perspectiva que los mismos no son sólo económicos, sino que tienen un matiz social, personal e incluso trascendental. Para obtener estos resultados, se requiere que la empresa ejecute una estrategia, por lo que gerentes y jefes deben ser capaces de influir en el comportamiento cotidiano de las personas, para que este coincida con la estrategia diseñada. Human Value ancla su servicio en el apoyo a la organización para lograr esta influencia positiva sobre el comportamiento, trabajando sobre cuatro áreas clave de la gestión humana: Claridad, Competencia, Compromiso y Cambio. Cuál es el la principal distinción del servicio? Trabajamos con base en el método Coaching, ya que creemos firmemente en que cada cliente tiene todo el potencial necesario para desarrollarse y crecer. El Coaching, consiste en liberar el potencial de una persona, equipo u organización para elevar la barra de su desempeño y así lograr alineación estratégica, efectividad y satisfacción interna. Qué tipo de servicios ofrece? Selección, Evaluación y Headhunting Realizamos diferentes acciones de reclutamiento y evaluación del Talento Humano. Buscamos a la persona que se adecue al perfil del puesto y la cultura de la organización, fortaleciendo las competencias de la persona seleccionada mediante sesiones de Coaching como parte del proceso. Consultoría Desde un diagnóstico exhaustivo de cada proyecto, generamos acciones de mejora en la gestión humana y desarrollo organizacional. Reforzamos estas acciones con Coaching y acompañamiento al cambio, asegurando la sostenibilidad de los resultados y su alineamiento a la estrategia y cultura de la organización. Entre los servicios que ofrecemos están: - Sistemas de Gestión Humana (Gestión del desempeño y compensaciones). - Alineamiento Estratégico (Diseño organizacional, manual de procesos y manual de puestos y perfiles). - Desarrollo Organizacional (Gestión del clima organizacional, evaluación de la cultura organizacional y coaching ejecutivo y de equipos). Capacitación Identificamos necesidades específicas de aprendizaje, para las que desarrollamos programas de fortalecimiento de competencias, concentrándonos en el desarrollo integral de los empleados. Reforzamos el aprendizaje mediante acciones de Coaching, asegurando la transferencia de lo aprendido al día a día de trabajo. Entre los talleres que o frecemos están: - Liderazgo Integral - Formación y Desarrollo de Equipos - Motivación e Integración de Equipos - Comunicación Efectiva - Negociación y Resolución de Conflictos - Calidad en el Servicio al Cliente Contactos: Santa Cruz Cecilia Soto Gestora de Negocios, Selección, Consultoría y Capacitación csoto@humanvalue.com.bo Daniela Justiniano Responsable de Proyectos djustiniano@humanvalue.com.bo La Paz Leslie Aliaga C. Gestora de Negocios, Selección, Consultoría y Capacitación laliaga@humanvalue.com.bo Cochabamba Gabriela Frías C. Gestora de Negocios, Selección, Consultoría y Capacitación gfrias@humanvalue.com.bo Lima-Perú German Gálvez T. Gerente Regional ggalvez@asfade.com.pe

8 8 Guía deempresas Consultoras Hugo BertHin, Socio Director BDo internacional: Somos una empresa seria, reconocida y comprometida La firma, durante más de cuatro décadas de servicio ininterrumpido, ha provisto servicios profesionales del más alto nivel. Hemos trabajado con la mayor parte de todas las empresas, instituciones y proyectos a nivel nacional. Misión Trabajar implementando soluciones con oportunidad y calidad, buscando ser un asesor estratégico de cada cliente. Nuestro compromiso con cada cliente involucra brindar soluciones integrales con valor agregado, consolidar relaciones a largo plazo, garantizando servicios con recursos humanos y tecnológicos de primer nivel y aplicando metodologías de éxito probado, a través de la red internacional de BDO internacional, red de la que somos miembro en Bolivia. BDO Internacional continúa en plena expansión, brindando hoy servicios en 105 países a través de 621 oficinas integradas por más de profesionales. El prestigio de BDO en todo el mundo está sustentado por el alto compromiso con sus clientes que le permite entender las culturas organizacionales de cada compañía y tener un profundo conocimiento de sus negocios y necesidades, así como por la calidad de la tarea profesional y el servicio personalizado. Nuestro mayor logro fue el ser una de las primeras consultoras en el país y mantenernos en dicha calificación por más de cuatro décadas. Dado el hecho de que no se producen nuevas inversiones en el país por montos significativos; hemos crecido en prestación de servicios a las instituciones financieras, industriales, bancos y comercio. Visión Consolidar el posicionamiento como el asesor estratégico más reconocido en el sector público y privado. Servicios de Alto Valor Auditoría El equipo de profesionales de auditoría de nuestra firma es multidisciplinario, altamente calificado y capacitado. La aplicación de las herramientas, técnicas y tecnología de auditoría de BDO Internacional garantizan calidad y oportunidad en los siguientes servicios: - Auditoría Externa. - Auditoría Operativa - Auditoría de Sistemas - Auditorías Especiales - Auditoría Concurrente - Auditoria Interna - Procesos de Due Diligence, fusiones y adquisiciones. - Revisiones a Proyecciones Financieras. - Peritajes - Evaluación de Control Interno Tributación & Legal Equipo de profesionales conformado por expertos en cada una de las materias sobre las que asesoramos, referidas a: - Planeación Tributaria - Cumplimiento Tributario. - Defensas Tributarias. - Organización y Reorganización de Empresas. - Regímenes Tributarios Especiales. - Investigaciones Impositivas. - Regímenes Tributarios Internacionales. Experiencia Consideramos que BDO Berthin es una empresa, que cuenta con la experiencia, formalidad, servicio personalizado y ágil por parte de sus funcionarios, además de contar con la excelente guía por parte de sus Directores, aspectos que colman las expectativas de nuestra empresa. Oscar Camacho G.A. Gerente General Industria Copacabana Terciarización (OUTSOURCING) Esta división provee servicios para empresas y organizaciones que buscan externalizar: - Teneduría de Libros. - Administración de Proyectos. - Supervisión de Departamentos Contables y Financieros. - Operación de Soluciones. - Administración de Pagos de Planillas y Aportes Consultoría Gerencial El equipo a cargo de consultaría gerencial está conformado por expertos profesionales reconocidos en cada una de las áreas en las que operamos. Estas son: Edif. Multicentro, Torre B - P.12 Calle R. Gutiérrez y Av. Arce Casilla 718 La Paz - BOLIVIA Tel: Fax: berthinlp@bdo.bo - Asesoría Financiera. - Asesoría Administrativa. - Recursos Humanos. - Consultaría al Sector Público. - Administración de Riesgo y Continuidad del Negocio. - Puesta en marcha y cierre de negocios.

9 Guía deempresas Consultoras 9 Víctor Hugo Jiménez, Director ejecutivo De global consulting group Usted es el centro de nuestro interés Una nueva forma de observar? Le apoyamos en sus procesos de cambio pequeños y grandes, individuales, de equipo u organizacionales. Nos comprometemos a ayudarlo a optimizar sus recursos, generando conocimientos, desarrollando potencialidades y creando ideas y emociones. Por qué confiar? Contamos con más de ocho años de experiencia trabajando tanto con empresas familiares como con corporaciones multinacionales y hemos puesto a prueba nuestro conocimiento del contexto local con las mejores prácticas de intervención en gestión organizacional. Hasta dónde quiere llegar? Cada uno de nuestros programas es diseñado cuidadosamente a medida de sus necesidades. Usted es el centro de nuestro interés!!! Pondremos preguntas que usted no habría hecho. Pronunciaremos cosas que permanecían sin ser expresadas. Desarrollaremos junto a usted metas y caminos que habrían permanecido escondidos. Le ayudaremos a mejorar su capital humano. Graduado con Honores en la Maestría en Gestión y Políticas Públicas en MpD-HIID, de la Universidad Católica de Bolivia, Licenciado en Economía, participó de varios curos de especialización en la Universidad de Harvard, en el MIT Sloan Management School of Business y en el Project Adventure Inc. Es profesor tutor del Global MBA for Latin American Managers de la Universidad de Thunderbird. Servicios de Calidad Educación Ejecutiva - Taller de Liderazgo para Alta Gerencia. - Taller de Liderazgo Situacional. - Taller de Trabajo en Equipo. - Taller de Negociaciones y Resolución de Conflictos. - Taller de Cambio Organizacional. - Taller de Planificación Estratégica. Entrenamiento Outdoor - Taller de Cuerdas Bajas. - Taller de Cuerdas Altas. - Taller de Paintball Corporativo Escuela de Guerra. - Taller de Rafting Aguas Rápidas. - Taller de Camping y Escalada de Montaña en Equipo Organizamos y Facilitamos - Alineamientos Estratégicos. - Retiros organizacionales. - Reuniones anuales - Convenciones. - Conferencias. Otros Servicios - Desarrollo de Escuelas Corporativas. - Asesoramiento en Cambio Organizacional. - Asesoramiento en Negociaciones y Resolución de Conflictos. - Facilitación de Reuniones de Directores y Gerentes. Reconocimientos Reconocimiento por la Organización de la Carrera de Aventura BG Energy Challenge Southern Cone Programa de Desarrollo Organizacional para Petrobras Bolivia, seleccionado y presentado en el Congreso Mundial de Confiabilidad Humana. Río de Janeiro Reconocimiento por la Cámara de Industria, Comercio y Turismo de Santa Cruz de la Dónde empezar? Global Consulting Group: Dirección: Ave. Pauserna No 12 Tel. La Paz: Tel. Santa Cruz: info@globalconsulting.com.bo Sierra, por el Proyecto IHK y DIHK con la Cooperación Alemana.

10 10 Guía deempresas Consultoras Cómo elegir la mejor Firma Consultora? Habitualmente, cuando una organización empresarial se da cuenta que no puede resolver algún problema, acude a una empresa especializada que le ayude a solucionar este contratiempo. Aquí es donde surge la interrogante: Cómo elegir a la mejor consultora? Qué perfil es el más adecuado para poder solucionar los problemas de mi organización empresarial? En la presenta nota, le brindamos algunas pautas que usted, como Gerente o Director de una empresa, debe tener en cuenta a la hora de contratar los servicios de una firma consultora En primera instancia debe tomar conocimiento de la trayectoria y antecedentes de la Firma que desee contratar. Los reconocimientos obtenidos a lo largo de la vida institucional de la consultora, pueden servirnos como un parámetro concreto. A su vez, es menester conocer el equipo de profesionales con el que cuenta la empresa consultora. Empero, no basta con saber, a detalle, los currículums o la formación profesional de los mismos; sino la experiencia en el ejercicio laboral. Para ello, sería interesante solicitar información acerca de los contratos suscritos con anterioridad, las empresas para las que brindó sus servicios, los trabajos realizados y los resultados logrados. Conozca aspectos importantes a la hora de contratar los servicios de una Empresa Consultora. El esquema de trabajo es uno de los factores fundamentales de distinción. Por tanto, siempre es necesario conocer los tópicos que caracterizarán la labor de éstas, desde la fase de Diagnóstico y Asesoramiento, hasta la resolución de problemas. En otras palabras, se debe solicitar una presentación técnica que demuestra su conocimiento en el tema y describa su método de trabajo. La capacidad y profesionalismo no lo es todo. Además de las dimensiones técnicas y de aprendizaje, debe tomarse en cuenta la cuestión financiera. Sus servicios no son gratuitos y un proyecto importante de consultoría puede resultar costoso. La relación entre costo y beneficio es una variable importante para decidir la contratación de una determinada empresa consultora. Algunos entendidos en la materia señalan que la selección de una empresa consultora no debe darse a través de un concurso de precios. Un menor precio para una tarea determinada, puede significar un trabajo de menor calidad, con efectos negativos en los resultados de la función o proyecto encomendado. Es mas, sólo cuando no se hubieran cumplido los requisitos de transparencia y lealtad en la negociación del precio, será menester invitar a otra Firma Consultora para mantener un procedimiento idéntico. Luego de que la presentación y la relación costo/ beneficio colme las expectativas de la empresa demandante, se toma la decisión de contratar a la Consultora que se adecúe al requerimiento. Un sector estratégico Junto con las universidades y centros de investigación, las Empresas Consultoras conforman el trípode que sostiene y desarrolla el patrimonio tecnológico de una nación. Una afirmación que se sustenta en 2 pilares fundamentales: Las Empresas Consultoras son formadora de profesionales especializados, después de su capacitación académica, a través de la participación en sus equipos técnicos de larga experiencia. La Consultoría es una de las puntas de lanza que permite el crecimiento de las organizaciones empresariales, gracias al valor agregado que las primeras otorgan.

11 Guía deempresas Consultoras 11 Está comprobado que a mejor Clima Organizacional se perciben mejores resultados en aspectos de ventas y atención al cliente. Una premisa que, Juan José Jáuregui - Director de Human Value, considera fundamental para cualquier empresa. En esta entrevista, el ejecutivo nos da las pautas más importantes por las cuales es necesario contar con los servicios de Empleador LÍDER. Qué es el Empleador LÍDER? Es el estudio de Clima Organizacional, más importante de Bolivia, que mide la satisfacción de los empleados en su lugar de trabajo. Empleadores líderes premiados gestión A mejor Clima Organizacional, mejores resultados A quién va dirigido? A través de encuestas al 100% de los empleados, el estudio es capaz de mostrar la percepción y emoción que tienen los empleados acerca de la Organización. Esta información es crítica al momento de buscar gestionar personas dentro de la empresa y tomar decisiones acertadas para su mejora por parte del Gerente General, Administrador o Propietario de una Empresa, así como también por el Gerente de RRHH, Gerente Administrativo o Gerente de Marketing. Además, está comprobado que a mejor clima organizacional se perciben mejoras, a mediano plazo, en los siguientes resultados: Por qué un Gerente debe contratar los servicios del Empleador LÍDER? Varios estudios señalan que existe una alta correlación entre el ambiente de trabajo y los resultados de la gestión humana, como ser: Mayor productividad y eficiencia. Atracción y retención de talentos. Identificación y compromiso hacia la empresa. Además, está comprobado que a mejor clima organizacional se perciben mejoras en los siguientes resultados a mediano plazo: Aumenta el índice de satisfacción del cliente. Mayor incremento en ventas. Mejores resultados financieros En qué versión del Empleador LÍDER nos encontramos? Es un estudio que se aplica anualmente, estamos en la 5º Versión. Cuántas empresas han participado desde la primera versión? La participación ha sido de la siguiente manera: Gestión 2007: 19 empresas. Gestión 2008: 26 empresas. Gestión 2009: 42 empresas Gestión 2010: 50 empresas Quiénes son las empresas que llevan adelante esta herramienta y desde cuándo? Captura Consulting (especialista en Estudios de Mercado) dio inicio al Empleador LIDER el 2007 ante la demanda de un cliente. Al ver la buena aceptación de las empresas, continuaron con la aplicación de la herramienta durante la gestión Sin embargo, ya con la participación de un mayor número de empresas a partir del 2009, se realiza una alianza con la Consultora Human Value (Especialista en Consultoría de Gestión Humana), unidad de negocio parte de la Corporación ASFA- DE, quienes le dieron un enfoque especializado al estudio, convirtiendo al mismo en un Modelo de Gestión del Clima Organizacional. Mayor información al Telf o escríbanos a info@empleadorlider.com / Bolivia y los agentes de cambio Como se detalló en una nota anterior, una empresa Consultora y su equipo profesional debe constituirse en verdaderos agentes de cambio, con la capacidad de brindar soluciones concretas y realizables a problema determinados. En nuestro país, el sector se encuentra muy diversificado en cuanto a los servicios que brindan cada una de las empresas consultoras: La oferta va desde servicios de apoyo a la construcción, hasta servicios en el campo de la salud reproductiva. Empero, los servicios más demandados son aquellos ligados al tema de Recursos Humanos y Auditoría Financiera Contable. En el primera caso, las empresas han prestado especial atención a la contratación o terciarización de personal, puesto que ahora son más cuidadosas al contratar talentos, para así minimizar su tasa de rotación y maximizar los resultados de su personal. En lo concerniente a la Auditoría, es un servicio de demanda creciente con posibilidades de ser perenne, en la medida en la cual, las organizaciones tengan mayor cuidado en materia de obligaciones fiscales y laborales. El sector público no escapa a esta realidad. Sin embargo, existe una mayor necesidad de requerir servicios ligados a la investigación y acompañamiento, de impacto ambiental, social y productivo; viabilizando estrategias de gobierno y de ONGs. A superar el mito A pesar de esta creciente demanda por los servicios de consultoría, algunas organizaciones empresariales mantienen una mentalidad orientada a la necesidad de contar con el 100% de sus competencias y que, por tanto, el pago por un servicio adicional, representa un gasto y no una inversión. En realidad, el servicio consultivo puede atender necesidades específicas de corto, mediano y largo plazo y evitar que una empresa tenga que acudir a una inversión dentro de casa ; afectando, en gran medida, el foco del negocio y el tiempo que tomaría desarrollar cualquier actividad o proyecto con sus propios recursos humanos. Uno de los aspectos que permitirá la superación de este mito es la búsqueda de una mayor competitividad, potenciar sus recursos humanos y así crecer como empresa u organización. Otro aspecto importante es que para que exista una mejor aceptación, empresas e individuos deben optimizar su metodología consultiva para destacarse dentro de la industria y ante el mercado. Por esa razón, las Firmas de mayor trayectoria y prestigio nacional son las que gozan de una ventaja sobre el resto.

12 12 Guía deempresas Consultoras Canelas - Gonzáles: Ética, experiencia y compromiso profesional MISIÓN Brindar asistencia y asesoramiento en las áreas jurídica, técnica y financiera del ámbito tributario, logrando que nuestros clientes cumplan con sus obligaciones fiscales de acuerdo a la normativa legal vigente, minimizando su carga tributaria y evitando futuras contingencias con la Administración Tributaria. Canelas - Gonzáles S.R.L. inicia sus actividades en el mes de mayo del año 2006, cuando sus socios fundadores (Diego Canelas Montaño y José Luis Gonzáles Urquidi) renuncian a sus cargos ejecutivos ocupados en el Servicio de Impuestos Nacionales; con el propósito de trasladar los conocimientos adquiridos, al interior de la Administración Tributaria, en favor de contribuyentes con necesidades impositivas. La seriedad, el profesionalismo y el estricto apego a la normativa legal vigente, han caracterizado el trabajo de esta sociedad. Valores y principios que constituyen el factor diferenciador en el mercado. Experiencia Durante los últimos cinco años, la firma ha experimentado un crecimiento muy importante en diferentes perspectivas; desde la económica, en cuanto a nuestra facturación, hasta la cualitativa, en cuanto al tipo de clientes con el que trabajamos. Hoy podemos afirmar que nuestros clientes no sólo se encuentran entre las empresas más grandes de Bolivia, sino entre las más éticas y responsables. Entre nuestros principales logros, se encuentran el haber podido trabajar no sólo con empresas nacionales sino también con empresas internacionales, que tienen el interés de invertir en Bolivia. Estas experiencias nos han permitido elevar los estándares de calidad de nuestros servicios y adecuarnos a las exigencias y características de mercados internacionales de consultoría. Canelas - Gonzáles S.R.L. brinda soluciones integrales a problemas de naturaleza fiscal, en función a la normativa legal vigente. Este compromiso con el cumplimiento de la Ley, asegura que los servicios prestados, en ningún momento, comprometerán a nuestros clientes en el futuro. Como parte de nuestros proyectos futuros, tenemos la implementación de una plataforma de prestación de servicios contables y financieros de naturaleza fiscal, que nos permitirán proveer de servicios a por lo menos 1000 empresas a nivel nacional. VISIÓN Ser la firma número uno en el mercado boliviano de consultoría y asistencia tributaria, reconocida por su alto grado de eficiencia, especialización, satisfacción de sus clientes y ética profesional. Servicios Los servicios que presta la firma Canelas - Gonzáles son: Producto: Asesoramiento, Asistencia y Defensa en Procesos de Fiscalización. Aplica en casos de: - Notificación con Orden de Verificación - Notificación con Orden de Fiscalización - Notificación con Vista de Cargo Producto: Interposición de Recursos Administrativos y/o Judiciales. Aplica en casos de: - Notificación de Resolución Determinativa - Notificación de Resolución Sancionatoria - Otros actos administrativos definitivos y de alcance particular susceptibles de impugnación. Producto: Gestión de Deuda Tributaria Elegimos los Servicios de Canelas - Gonzáles porque es una empresa seria en los servicios que esta brinda. Ya son muchos años que trabajamos con ellos y eso nos da una tranquilidad muy grande; pues, contamos permanentemente con un asesoramiento oportuno y eficiente. Un valor agregado que tenemos de esta empresa es que los problemas que se han ido presentando en las distintas áreas de nuestra organización, siempre fueron atendidos de manera rápida, transparente y, por sobre todo, personalizada. A diferencia de las experiencias que tuvimos en el pasado con organizaciones que ofrecen un similar servicio, Canelas - Gonzáles se caracteriza por contar con gente profesional altamente capacitada y comprometida con sus clientes. Si me consultaran como Gerente General de Southtec si me animaría a recomendar los servicios de Canelas - Gonzáles, mi respuesta sería absolutamente positiva. Juan Carlos De La Reza Galindo Gerente General Southtec De Bolivia S.R.L. Aplica en casos de: - Notificación de cualquiera de los documentos señalados anteriormente y/o; - Notificación con el Proveído de Inicio de Ejecución Tributaria (PIET) Producto: Cierre de Gestión Fiscal Aplica en casos de: - Para todos los contribuyentes obligados a llevar registros contables. Calle Capitán Ravelo No. 2101, Edificio Capitán Ravelo, Piso 10 Tel / Fax

13 Guía deempresas Consultoras 13 La fidelidad y los resultados obtenidos son nuestros mayores réditos Alejandro Schnarch Kirberg Presidente Internacional Grupo Tellez Figueroa & Schnarch Jimmy Federico Tellez Figueroa Director Corporativo Cono Sur Grupo Tellez Figueroa & Schnarch El Grupo Téllez Figueroa, inició actividades en Bolivia en septiembre de 1999; desarrollando, en sus inicios, programas básicos de mercadotecnia y servicio al cliente, con una imagen corporativa distinta y un nombre igual distinto, que para esas fechas era el de Tellez Figueroa & Asociados. Ya en el año 2000, hasta el año 2004, se fueron implementando metodologías y programas que respondieran mejor a las necesidades especificas de consultoría y capacitación para las organizaciones empresariales bolivianas, con lo cual, en ese período se empezó a asistir a compañías de envergadura en el sector de los servicios públicos, entidades financieras, comerciales e industriales. El Año de la Internacionalización En mayo de 2004, nuestra firma dio el gran paso a la internacionalización, al fusionarse con Schnarch Internacional & Cia., cuya sede central está en Bogotá. Con ello, hubo un giro en la estructura funcional y en la incorporación de las más avanzadas metodologías de consultoría formativa, con herramientas de solución, para las más exigentes corporaciones del continente. El 2004, también supuso el cambio de imagen corporativa, al igual que el nombre de la firma, pasando a denominarse, como Téllez Figueroa & Schnarch. 6 años de crecimiento Desde el año 2004 al 2010, el crecimiento de la cartera de clientes corporativos y en particular la alta inversión de recursos técnicos, intelectuales y financieros, nos permitieron desarrollar, no sólo programas de consultoría formativa, sino metodologías; la HE2 en particular, diseñada específicamente para la transferencia de habilidades técnicas y conductuales de las competencias comerciales, también desarrolladas por la organización en contextos corporativos y de vital enfoque en las gestión integral del merchandising, ventas y servicio al cliente, además de los call center. Éxitos que marca historia Desde ya, la fidelidad y los resultados obtenidos con la implementación de nuestros programas en las compañías bolivianas, son nuestro mayor rédito corporativo; habiendo asistido a organizaciones estratégicas, en áreas como: Telecomunicaciones, Banca, Seguros, Industrias, Servicios Básicos Estratégicos y Hotelería, entre otros, donde nuestras metodologías han sido transferidas, a través del talento humano de este tipo de organizaciones. Finalmente, este año, la firma ha pasado a un nivel corporativo superior como Grupo Téllez Figueroa & Schnarch, en la que se han incorporado, como parte de nuestro Holding de servicios de alto valor científico, Unidades Estratégicas como Escuela Ejecutiva, Club Ejecutivo, Gerencia Latina, nuestro Programa Estrella de Acreditación Internacional denominado PIA MVS y finalmente el Foro de Creatividad, Innovación & Marketing; con lo cual, hemos cimentado el círculo de soporte consultivo y formativo más importante y profesional disponible en Bolivia, Colombia y Argentina. Por qué apostar por su consultora? Nuestro enfoque del por qué? Es simple y sencillo, aquellas organizaciones que estén realmente focalizadas en lograr transformaciones conductuales y técnicas en sus estructuras, en particular en las comerciales, para alcanzar sus objetivos estratégicos financieros y en especial de competitividad; deben entender que sólo un médico que desarrolla los componentes vitamínicos, tendrá la posibilidad de implementar en su paciente, con mayor éxito, el fruto de su propia investigación; más aun, si el medicamento fue desarrollado para tratar las falencias comerciales técnicas y conductuales del paciente. Proyectos futuros Queremos ampliar el equipamiento tecnológico para capacitación corporativa en el edificio central del Grupo, ubicado en Santa Cruz de la Sierra; que, además de dar un soporte Clase A a las organizaciones en aspectos logísticos, nos permita tener procesos de Formación Gerencial de avanzada y, en forma simultánea, a través de Video conferencias desde todas las latitudes de América. De igual manera, el 2012 se hará la apertura oficial de las oficinas corporativas en La Paz. A su vez, para consolidar el proceso de internacionalización, para el próximo año, tenemos prevista la apertura en Asunción, Paraguay. Servicios Misión: La Investigación & Desarrollo continuo de los más modernos programas de aprendizaje y sistemas de gestión empresarial, que permitan de forma permanente y continua a nuestros clientes, incorporar e implementar, los más avanzados activos intangibles en el campo de la formación y la consultoría corporativa. Nuestros Valores: Profundo y sincero compromiso con la misión formativa Responsabilidad científica y social con el talento formado El complemento de talentos por encima de la competencia laboral El respeto indefectible por el esfuerzo y el talento ajeno El Grupo Téllez Figueroa & Schnarch dispone del más avanzado Portafolio de Soluciones en Consultoría Formativa, en una área altamente especializada como el de Gestión, Servicio, Coaching y Fidelización de Clientes. El Portafolio Matriz de los Productos que la firma dispone en Bolivia se estructuran en tres áreas estratégicas de la gestión comercial. Diagnóstico de Competencias Comerciales. - Equipos Ventas In Side - Equipo de Ventas Comisionales - Supervisión & Jefatura Comercial. - Informaciones y Recepción - Plataforma de Servicio - Servicio & Atención al Cliente - Equipo de Call Center - Equipo de Impulsarían & Merchandaising Programas Formativos Abiertos en Competencias Comerciales. Programas Formativos Cerrados en Competencias Comerciales Estratégicas. - Ventas Especializadas - Servicio & Atención al Cliente - Call Center & Telemarketing - Merchandising e Impulsación Coaching en Competencias Comerciales Estratégicas - Cliente Incógnito para Equipo de Ventas - Cliente Incógnito para Servicio & Atención - Cliente Incógnito para Call Center - Cliente Incógnito para Impulsacion & Merchandising - Jornada de Alegría, Smile y Orgullo por el Servicio Bogotá, Colombia Calle 85 No / Entre Ríos / Santa Cruz de la Sierra, Bolivia Av. Las Américas, Calle Diego de Mendoza No / / Buenos Aires, Argentina Remedios 4483 PB B / Capital Federal / facebook.com/grupo tellez Figueroa

14 14 Guía deempresas Consultoras Clima Organizacional desde un Enfoque Sistémico Juan José Jáuregui G. Doctorante en Educación y Complejidad (EMI Bolivia) Máster en Dirección y Administración de Empresas (Emi Bolivia e ITESM México) Licenciado en Psicología (UCB Bolivia) Director de Human Value, Unidad de Negocio de la Corporación ASFADE enfocada en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional Coach Ejecutivo certificado TISOC - IFC Ha sido Jefe de Desarrollo de Recursos Humanos y Gerente de Recursos Humanos Ha sido consultor en gestión humana y desarrollo organizacional Docente de Pre-grado y Maestría La Organización como Sistema Se entiende a un sistema como un conjunto de elementos que interactúan en forma dinámica y están organizados con relación a un objetivo. Un sistema involucra a todas sus partes, relacionándolas entre sí, lo cual equivale a decir que las propiedades de los sistemas no pueden describirse sólo en términos de sus elementos por separado, se estudian globalmente, involucrando todas las interdependencias de sus elementos o partes. Toda empresa es una organización, un sistema, creado por personas e integrado por diversas partes (sectores) que se interrelacionan entre sí. Un sistema, en este caso una empresa, es, en realidad, productor y producto de un tejido de sistemas mayores y menores que lo integran. Estas diferentes partes, estos sistemas dentro de otros sistemas, están en continua interrelación, en un constante diálogo, y se determinan mutuamente en una serie ciclos o bucles multicausa y multiefecto, que hacen parte dinámica de su complejidad. Para entender a una organización, no se la puede entender fuera de su contexto, de su historicidad y su devenir. Un sistema genera, en sus diferentes interrelaciones, fenómenos que sólo pueden ser entendidos y explicados desde la interrelación misma, propiedades que no son parte a priori del sistema sino que son efecto de la dinámica misma del sistema (por ejemplo la consciencia humana o la vida misma). Estos fenómenos le agregan complejidad al sistema (ahora sistema de sistemas). El Clima Organizacional como Fenómeno Emergente Podemos entender al Clima Organizacional como el conjunto de percepciones de las propiedades o características del ambiente interno de una organización, percibidas por los empleados, directa o indirectamente, que influyen en sus actitudes y conductas. Desde esta perspectiva, y dado que las propiedades y características de la organización se generan como fruto del sistema de sistemas organizacional, el clima organizacional puede ser entendido como un fenómeno emergente del sistema. Es decir, es en la percepción de los actores (empleados) de las interrelaciones multisistémicas que emerge el clima, como respuesta de estos actores a la interpretación que hacen de estas interrelaciones, desde su restringido, limitado y lineal punto de vista. Evaluación e Intervención Es común que muchos líderes y organizaciones perciban el impacto que tiene el clima organizacional en el ne-

15 Guía deempresas Consultoras 15 gocio y sus resultados. Esto se respalda de muchas investigaciones que señalan la alta correlación existente entre clima organizacional y resultados operativos (productividad), comerciales (incremento en ventas y satisfacción de los clientes) y financieros (valor de mercado). A partir de esta comprensión es que se animan a realizar una medición del clima organizacional, normalmente a través de alguna encuesta, propia o tomada por algún servicio externo. Sin embargo, el entendimiento cabal y la capacidad de la organización de revertir la situación (en caso de una medida baja o mal clima ) no se asienta sólo en este tipo de resultados, hay que ir más allá. Medición Cuantitativa Las encuestas al personal son la herramienta preferida, y a veces única, de evaluación del clima. Las mismas proporcionan parámetros y estándares comparativos. Sin embrago, considero que esto es sólo el principio de un entendimiento mayor del fenómeno: clima organizacional. Con este tipo de medición, tomamos una radiografía o sacamos una fotografía del estado actual; pero, poco llegamos a entender del devenir y la generación del fenómeno. No llegamos a comprender que ha ocurrido para que estemos en esta situación. Evaluación Cualitativa Una segunda herramienta, que al ser complementaria amplía el poder de la primera, es la evaluación cualitativa. Normalmente, las entrevistas en profundidad y/o grupos focales (herramientas cualitativas de las más utilizadas), nos amplían la visión del fenómeno. Nos dan un contexto, nos ayudan a entender la historicidad del fenómeno y nos amplían la visión desde adentro de los significados personales o de los grupos de la situación por la que atraviesa la organización. Investigación Acción - Participativa De manera complementaria, y con un afán de intervenir en el fenómeno, propongo dos herramientas adicionales, que nos ayudarán a lograr un impacto en el sistema. En primer lugar planteo la realización de Talleres de Autodiagnóstico con los propios actores del sistema. Esto significa, facilitar la información, extraída de la medición y la evaluación, y algunas herramientas de pensamiento sistémico a gerentes y empleados para que realicen, ellos mismos, su propio diagnóstico de las dinámicas sistémicas que están afectando a su área, regional u organización. Esto plantea dos ventajas, en principio logramos que los diferentes actores dejen de creer que alguien, dentro o fuera del sistema, es culpable de lo que allí ocurre. Se entienden como parte del sistema y pueden asumir su responsabilidad en el fenómeno. En segundo término, logran una visión más completa de lo que ocurre, ampliando su posibilidad de intervención y mejora, apalancando cambios a diferentes niveles del sistema. Estos talleres se pueden complementar con la Elaboración de Planes de Acción ; es decir, la selección de puntos clave o puntos de palanca, elementos desde los que puedo apalancar un cambio mayor del sistema al ser elementos de alto impacto, que les permitan intervenir, de forma activa, en la resolución o mejora de la situación. Este tipo de enfoque de intervención apunta a generar, dentro de la organización, un marco de referencia diferente, una mirada diferente de su propia situación; logrando una percepción más sistémica y completa y fortaleciendo las capacidades de las personas, dentro de la organización, para promover un cambio positivo. En el fondo estamos hablando de una estrategia de Aprendizaje Organizacional Generativo, que va más allá del aprendizaje de habilidades y se concentra en la reflexión y reaprendizaje de modelos mentale.

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