POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CONTROL DE CAMBIOS

Transcripción

1 CONTROL DE CAMBIOS No. SECCIÓN DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO FECHA 1 Declaratoria Actualización de Representante de la Dirección y Gestor Interno de la Calidad. 13 de Febrero de Descripción de los servicios 3 Encabezado Revisión y adecuación de la descripción de los servicios de fotocopiado, red inalámbrica, consulta de CD y DVD y sala para personas con capacidades diferentes El documento no sufre cambios en su contenido, sin embargo, se sustituye el logo del centenario de la UMSNH en el encabezado. 13 de Febrero de de Septiembre de 2015 REVISÓ REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN MVZ. OSCAR GUSTAVO ALCARAZ CONTRERAS FECHA Y EVIDENCIA DE REVISIÓN APROBÓ COMITÉ DE LA BIBLIOTECA FECHA Y EVIDENCIA DE APROBACIÓN MINUTA 08 DE SEPTIEMBRE DE 2015 MINUTA 11 DE SEPTIEMBRE DE 2015 Página 1 de 5

2 El comité de la biblioteca de la Unidad de Ciencias, Ingeniería y Humanidades desarrolla sus servicios conforme a lo siguiente: OBJETIVOS 1. Satisfacer las necesidades de acceso a la información de las colecciones a la comunidad universitaria y sociedad en general. 2. Disponer de los recursos humanos y materiales necesarios para contar con la disponibilidad de los servicios y garantizar su funcionamiento para satisfacer las necesidades de información de los usuarios. 3. Crear lineamientos que permitan guiar la ejecución de los servicios de la biblioteca, buscando proveer a los usuarios de la orientación y recursos necesarios para que estos puedan identificar sus necesidades de información 4. Establecer líneas de trabajo para que la información sea localizada, recuperada eficientemente, para que pueda ser aplicada en sus actividades académicas, científicas, de difusión y extensión de la cultura. 5. Servir de base para la documentación del Proceso de Gestión de Colecciones. ENFOQUE La Biblioteca de la Unidad de Ciencias, Ingeniería y Humanidades, desarrolla sus servicios orientados en forma prioritaria a usuarios de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo, buscando atender también las necesidades de usuarios externos, con base en los recursos humanos y materiales con los que se cuenta. ORIENTACIÓN A USUARIOS La Biblioteca de la Unidad de Ciencias, Ingeniería y Humanidades, establece el servicio de orientación a usuarios mediante la atención personalizada por parte del personal en turno, brindándoles un trato amable y con la disposición necesaria para que quien solicita los servicios comunique sus necesidades de información con toda libertad. Por medio de este servicio, el personal en turno comunica al usuario las alternativas posibles para buscar, localizar y recuperar la información requerida, haciendo uso de los recursos informáticos, colecciones de la biblioteca, así como los consejos para el uso apropiado. Página 2 de 5

3 CONSULTA DE CATÁLOGOS La biblioteca se apoya en el catalogo en línea principalmente para la búsqueda y recuperación de material bibliográfico y tesis, además cuanta con catálogos impresos para la localización y recuperación de Discos Compactos. Dichas modalidades se desarrollan con el apoyo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación. La biblioteca investigará y desarrollará, recursos informáticos complementarios, para facilitar el acceso a la información a sus usuarios. PRÉSTAMO EN SALA Consiste en la utilización del material documental impreso o formato digital disponible en la biblioteca para ser consultado dentro de sus instalaciones. El servicio de préstamo en sala es una vía para que los usuarios accedan a los contenidos de las colecciones sin extraerlas fuera de las instalaciones de la biblioteca. El centro de información implantará los registros necesarios para la elaboración de reportes estadísticos del préstamo interno, el propósito será identificar la cantidad y tipo de usuarios que utilizan dicho servicio, así como el tipo de bibliografía y materiales documentales que utilizan y el grado de satisfacción con los mismos, generando información de apoyo para la toma de las decisiones del comité de calidad. El comité de biblioteca regulará los servicios por medio del reglamento interno, el cual se elaborará con base en el Reglamento General de Bibliotecas de la Universidad. SALA DE LECTURA Es un espacio abierto para usuarios internos o externos, donde se dispone del mobiliario necesario para las actividades académicas o de investigación de los usuarios del centro de información, conforme al reglamento interno de la Unidad de Ciencias, Ingeniería y Humanidades El centro de información implantará los registros necesarios para la elaboración de reportes estadísticos del uso de la sala de lectura, el propósito será identificar la cantidad y tipo de usuarios que utilizan dicho servicio, además del grado de satisfacción con el mismo, generando información de apoyo para la toma de las decisiones del comité de calidad Página 3 de 5

4 PRESTAMO A DOMICILIO Se establece el servicio de préstamo a domicilio exclusivamente para las obras de colección general, siempre y cuando sea usuario interno, presente la credencial de la biblioteca y cumpla con el llenado de la papeleta tal y como se establece en el reglamento interno del centro de información. FOTOCOPIADO El fotocopiado se proporciona con la finalidad de reproducir páginas o secciones cortas de los materiales bibliográficos para uso exclusivamente académico por parte del usuario, dicho servicio se ofrece en las instalaciones del centro de información conforme a lo establecido en la ley federal de derechos de autor. SALA DE AUTOACCESO Consiste en el uso del equipo de cómputo e impresión de documentos con el fin de apoyar los procesos académicos y de investigación de los usuarios universitarios y otras partes interesadas, así como brindar un espacio destinado a la capacitación, previa solicitud al encargado del centro de información RED INALÁMBRICA Un servicio que permite acceder a la red mediante wi fi con ayuda de un ordenador portátil. La Unidad de Ciencias, Ingeniería y Humanidades, pone a disposición de los usuarios este servicio mediante el cumplimiento del reglamento interno. Con el servicio de red el usuario puede tener acceso a los diferentes servicios como: acceso al catálogo en línea para la búsqueda y recuperación de material bibliográfico o consulta bases de datos institucionales, etc. Página 4 de 5

5 CONSULTA DE CD O DVD Consiste en el préstamo de materiales en DVD o CD para su consulta en sala de lectura y en la sala de autoacceso del centro de información. VISITAS GUIADAS La Unidad de Ciencias, Ingeniería y Humanidades ofrece el servicio de visitas guiadas atendiendo la solicitud de grupos; actividad por la que se da un recorrido mostrando las instalaciones, los servicios y el funcionamiento del centro de información y áreas anexas. SALA PARA PERSONAS CON CAPACIDADES DIFERENTES Es un espacio designado para aquellas personas que no pueden acceder a la sala de lectura y autoacceso por impedimento físico. PROCESOS INTEGRANTES DE LA POLÍTICA Para poner en práctica esta política, el comité del centro de información planeará, operará, evaluará y someterá a la mejora continua las siguientes actividades integrantes del Proceso de Prestación de Servicios: Detección de necesidades de los usuarios. Revisión de la Política de Prestación de Servicios. Orientación a usuarios Consulta de catálogos Sala de lectura Préstamo a domicilio Fotocopiado Sala de autoacceso Red inalámbrica Consulta de CD y DVD Visitas guiadas Sala para personas con capacidades diferentes Medición de la satisfacción del usuario con los servicios. Seguimiento y medición del Proceso de Prestación de Servicios. Seguimiento y medición de la prestación de los servicios. Página 5 de 5

6 Los procedimientos, instrucciones y registros para su puesta en práctica, se documentarán como parte del Sistema de Gestión de Calidad, con el propósito de generar las evidencias necesarias para su medición, análisis y mejora continua. NOTA Esta Política no pretende sustituir en forma alguna, a la Política de Calidad de la Biblioteca la Unidad de Ciencias, Ingeniería y Humanidades, simplemente tiene un carácter normativo en lo referente a la Prestación del Servicio. Página 6 de 5