Las redes sociales como impulsoras de mi negocio en Internet

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1 Las redes sociales como impulsoras de mi negocio en Internet 1

2 Índice 1. Presentación Análisis preliminar Qué herramientas utilizo? El blog corporativo, escaparate de mi negocio Ayudemos a Marcos: una vinoteca en Facebook Twitter: el minuto a minuto de tu negocio Geolocalización: nos situamos en el mapa Compras colectivas: una forma de aligerar stock Caso práctico: encebollados Despedida Resumen

3 1. Presentación Hola, me llamo Marcos. Acabo de abrir una pequeña vinoteca con productos gourmet en mi pueblo, Jaca, y quiero darle mucha presencia en Internet. He encargado a una empresa la página web, pero además, me han comentado que sería interesante darme en conocer en las redes sociales. A mí me suena algo el Facebook, pero ni tengo cuenta, ni sé cómo abrirla, y mucho menos de las otras Pero no me importa, estoy dispuesto a aprender: mi objetivo es llegar a hacerlo yo solo. Me acompañas? Seguro que has oído hablar alguna vez de las llamadas redes sociales, pero, sabes realmente lo que son? Durante los últimos años, hemos visto cómo se hacía cada vez más relevante en la sociedad empresas como Facebook, Twitter o YouTube, plataformas cuyo valor añadido es la posibilidad que ofrecen a los usuarios de subir contenidos y compartirlos con la comunidad. Sin embargo, lo que comenzó como una tendencia ligada al ocio, ha ido alcanzando progresivamente al tejido empresarial. Las empresas deben adaptar su estrategia a los nichos en los que se refugian sus públicos, y éstos cada vez más se encuentran presentes en los medios sociales. Los objetivos que perseguimos son: Darte cuenta de que hacer un uso adecuado de las redes sociales puede contribuir a aumentar la proyección de tu negocio en Internet. Planificar tu estrategia de marketing en los medios sociales. Conocer algunas de las principales plataformas existentes en la actualidad, y cómo sacarles partido para lograr lo que te propongas. Ahondar en la terminología básica del entorno 2.0. Crear y gestionar perfiles en Facebook, Twitter o YouTube. Explorar nuevas formas de comercio electrónico. Posicionar nuestro negocio en Internet a través de la geolocalización. 3

4 2. Análisis preliminar Cada vez que iniciamos una aventura nueva en Internet, es preciso realizar una serie de comprobaciones antes de meterse en harina. Una buena manera de empezar es acudir a los denominados buscadores sociales para saber lo que se dice de ti, de tu empresa, de tu sector y de tu competencia. Cuáles son estos buscadores? Socialmention.com Topsy.com Technorati.com Google Trends Es una herramienta para analizar lo que opinan los blogs, microblogs, redes sociales y demás fuentes de información sobre cualquier marca, evento o asunto. Rastrea entre varios sitios web para mostrar lo que la gente comenta, mostrando índices que representan el sentimiento positivo o negativo sobre la marca. Cómo funciona Socialmention Puedes hacer una búsqueda general o especificar los lugares de interés, enfocando los resultados en Twitter, Facebook, Youtube o cualquier otra red que contenga al público que os preocupa. Existe la posibilidad de crear alertas e instalar un widget con datos en tiempo real para mostrarlo en cualquier página web, es una excelente herramienta para profesionales de la web. Similar a Socialmention, aunque más enfocado a Twitter. No sólo es rápido mostrando resultados, también tiene en cuenta el número de veces que un texto ha sido recomendado por diferentes usuarios y el perfil de aquellos que han indicado los textos y enlaces. Es un motor de búsqueda en tiempo real dedicado a la blogosfera. Hay que ir a la página principal de Technorati, e introducir las palabras claves en el buscador. Motor de búsqueda Sólo rastrea a través de los blogs para encontrar exactamente lo que estás buscando. Herramienta creada por Google que muestra los términos de búsqueda más populares del pasado reciente. Google Las gráficas de Google Trends representan con cuánta frecuencia se realiza una búsqueda particular en varias regiones del mundo y en varios idiomas. También permite al usuario comparar el volumen de búsquedas entre dos o más términos. 4

5 Socialmention 5

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12 3. Qué herramientas utilizo? Ya tenemos una idea sobre lo que se dice de nuestro sector en la red. Ahora toca el turno de pasar a la acción. Veamos los pasos que son necesarios:j 1. Tener lista nuestra página Web, un lugar donde los visitantes puedan encontrar información relevante sobre productos y servicios, e incluso tener la posibilidad de contratar directamente a través la misma. 2. Pensar en qué plataformas vamos a plantear nuestra presencia, para lo cual será fundamental conocer los hábitos de consumo de nuestros potenciales usuarios. Algunas de las plataformas que podemos utilizar, son: 12

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14 Las plataformas al detalle Consulta en la sección de "Materiales": Facebook. Twitter. Foursquare. Google Places. Youtube. Flickr. 14

15 4. El blog corporativo, escaparate de mi negocio Un blog corporativo es una bitácora publicada en la red con el soporte de una empresa, con el fin de alcanzar objetivos corporativos, dentro de diferentes ámbitos. Para que nuestro blog corporativo tenga éxito hay que tener en cuenta: Actores de la empresa Debemos implicarlos a todos. Contenidos Crear contenidos interesantes, originales y de calidad. Actualizaciones Participación Usuarios Hacerlas con periodicidad. Fomentar la participación: contestar a los comentarios de los visitantes. Facilitar a los usuarios el poder compartir tus contenidos en otras plataformas. Actitud Dominio Sé paciente: el éxito no llega ni en un día ni en seis meses. Utiliza un dominio propio: da una imagen profesional y es económico. Blogs Si tenéis presupuesto, podéis crear un blog con dominio propio, ya sea directamente a través de la misma plataforma que hemos utilizado arriba (al registrarse da la opción de seleccionar el dominio que queremos) o a través de cualquier otro servicio de dominios y alojamiento Web. Para obtener más información sobre cómo crear un blog gratuito en Wordpress, consulta en la sección de Materiales. 15

16 Cómo creamos un blog? 16

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25 5. Ayudemos a Marcos: una vinoteca en Facebook Marcos está deseando crear su cuenta en Facebook. Ha oído mucho hablar de esta red social, y siente mucha curiosidad. Para ello va a contar con la ayuda de su sobrina, Lara. Nos acompañas? Creada en una habitación de Harvard en 2004, Facebook se ha convertido en el abanderado del sector de los medios sociales. 750 millones de usuarios en todo el mundo lo confirman como una plataforma a tener en cuenta de cara a nuestro negocio. Qué funciones tiene Facebook? Abrir una cuenta En la sección de "Materiales" encontrarás más información sobre cómo abrir la cuenta de tu negocio en Facebook, y además: Para pasar perfiles a páginas. Para crear una página. 25

26 Creamos la web de la vinoteca 26

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35 6. Twitter: el minuto a minuto de tu negocio Twitter es otra de las plataformas a tener en cuenta durante nuestro proceso de inmersión en medios sociales. A diferencia de Facebook, Twitter no es una red social en sí, sino una potente herramienta de comunicación donde poder compartir cualquier cosa, ya sean pensamientos o documentación de interés, al instante. Algunos consejos 35

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40 Mundo Twitter Para saber manejarte en el mundo Twitter, tienes que conocer los siguientes términos: Tweet: acción de tuitear. Timeline (línea de tiempo): panel en el que se van sucediendo los tweets enviados por las cuentas a las que seguimos. Follower (seguidor): cuenta (ya sea marca o persona) que decide seguir nuestro Timeline. RT (Retweet): función que sirve para reenviar a nuestro Timeline un tweet de un tercero. Puede ser o Con comentarios: sólo si utilizamos un cliente externo. o Sin comentarios: no añadimos nada a lo dicho por el tercero. DM (Mensaje Directo): mensaje privado que se envía entre dos usuarios. Para que pueda producirse, ambos usuarios deben seguirse recíprocamente. Mención al incorporar el símbolo de la arroba delante de un nombre de usuario lo que hacemos es hacer una mención específica sobre éste. Hashtag (#): palabra clave precedida de una almohadilla que sirve para seguir una conversación. Trending topic: directorio de temas de actualidad en Twitter. Puede ser global, nacional o local. Para qué sirve Twitter en mi negocio? Twitter te permite: Compartir información de interés. Expresar opiniones personales. Ofrecer una mejor atención al cliente. Ampliar tus opciones de venta. 40

41 7. Geolocalización: nos situamos en el mapa Qué es la geolocalización? No debe asustaros la palabra. Para un negocio, tener la posibilidad de ponerlo en el mapa de Internet es un añadido difícil de rechazar. La geolocalización es la capacidad que tienen algunos programas de decirnos dónde nos encontramos en cada momento. Para ello, utilizaremos tres herramientas gratuitas: Google Places Añade el comercio a un directorio virtual que aparece en los resultados de búsquedas de los usuarios. No se requiere de conocimientos avanzados. Se necesita: cuenta de Google, entrar en la pestaña Places y seguir los pasos que se indican. Foursquare Sistema de geolocalización basado en tecnología móvil. Una vez creada su cuenta, el usuario va informando de dónde se encuentra, pudiendo añadir destinos nuevos. Para los comercios, sobre todo aquellos a pie de calle, Foursquare ha creado un programa de campañas fáciles de implementar. Otras plataformas Tuenti Sitios o com también pueden servir para promocionar tu negocio. Al igual que Google Places y Foursquare, ambas son herramientas gratuitas. Plataformas de geolocalización Plataformas de geolocalización Busca en la pestaña de materiales del curso las url de las plataformas de geolocalización que hemos visto: Foursquare. Google Places Tuenti Sitios. 41

42 Cómo incluyo mi comercio en Google Places? 42

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49 8. Youtube y Flickr: nos publicitamos en vídeo YouTube y Flickr son dos plataformas de referencia cuyo objetivo es compartir contenidos audiovisuales. Por este motivo, si estamos pensando en compartir imágenes o vídeos de nuestro negocio, quizás nos interese tener una cuenta en algunas de ellas. Estas son las dos herramientas más usadas para compartir imágenes en Internet 49

50 Cómo subir un vídeo a Youtube 50

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57 9. Compras colectivas: una forma de aligerar stock A lo largo de los últimos años ha surgido con fuerza varias plataformas que ofrecen productos y servicios con importantes descuentos. Se trata de los denominados clubes de compras colectivas, cuyo pionero fue la compañía norteamericana Groupon, y que han ido multiplicándose hasta llegar al medio millar. Las múltiples razones para informatizar un comercio minorista con terminales de punto de venta se sustentan en la gran variedad de ventajas que nos ofrecen por las efectivas y probadas soluciones que presentan. Esto hace que nuestro comercio se posicione en el mercado y por consiguiente sea más competitivo. Ofertas del día Originariamente, el éxito de estas plataformas es haber sabido extrapolar a Internet las tradicionales ofertas del día que encontrábamos en los periódicos y revistas. 57

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61 Porcentaje de la facturación en internet Cómo puede ayudar una plataforma de compras colectivas a nuestra empresa? Este tipo de herramientas nos permiten aligerar stock o lanzar promociones con una capacidad de alcance importante. Por lo general, la oferta lanzada debe tener al menos un 30% de descuento sobre el precio inicial del producto o servicio. Posteriormente, la plataforma se queda con un porcentaje de las ventas obtenidas por la compañía. 61

62 10. Caso práctico: encebollados Llega el momento de ver cómo algunas empresas han logrado aplicar con éxito los contenidos que hemos anunciado durante esta sesión, y qué mejor manera de hacerlo que a través de un caso real: Cebollas Jumosol. Cebollas Jumosol en la red Esta empresa ha exprimido bien los recursos que le ofrece Internet: tiene su cuenta en Twitter, su página web y su tienda on-line. Busca las url en la carpeta de materiales del curso. Una historia de emprendedores Cebollas Jumosol es una empresa familiar que lleva en el ADN la innovación. Durante los años 80, la empresa desarrolló diferentes variedades de cebollas, entre las que se encuentra la cebolla dulce de Fuentes de Ebro. A partir de ahí, lo que en principio fue un modelo de explotación agraria tradicional (agricultorintermediario-cliente final), se ha convertido en todo un fenómeno de comunicación. Esta empresa tiene un blog, una cuenta de Twitter y una tienda online. Además, ha realizado diferentes acciones de comunicación, gracias a las cuales ha tenido repercusión en programas de televisión como Buenafuente. Además de ofrecer contenidos corporativos, en su web el visitante puede encontrar recetas de cocina o remedios caseros. Por otro lado, desde Twitter lanzan un concurso semanal, encebollados, cuyo ganador se lleva una muestra del producto. 62

63 11. Despedida En esta sesión hemos visto lo variadas y útiles que pueden ser las plataformas que componen la llamada Web 2.0. Úsalas bien, y serán tus aliadas. Bueno, amigos, aquí estoy, inmerso en el mundo de las redes sociales. Estoy actualizando mi blog y mi muro en Facebook, que me han venido muy bien para mantener un contacto más directo con muchos de mis clientes. Pero lo que realmente me tiene enganchado es el Twitter: la de cosas que estoy aprendiendo! Además, le he encargado a un amigo de mi sobrina un vídeo sobre la tienda, para que se vea bien lo que vendemos: en cuanto que esté listo lo colgaremos en el Youtube. Ya sólo me queda lanzar una oferta de compra colectiva, estoy negociando con una bodega unas botellas de vino con un descuento fabuloso! La verdad es que me lleva bastante tiempo tener actualizadas estas webs, pero a cambio estoy dándole un impulso al negocio que antes no tenía, y estoy conociendo a gente la mar de interesante. Estoy muy contento! 63

64 12. Resumen Llegamos al final de la sesión, así que es el momento de recapitular aquellos conceptos que debes tener siempre presente: Antes de realizar cualquier acción, tómate un tiempo para marcarte unos objetivos, analizar a tu competencia e investigar qué es lo que quiere tu audiencia. Cuando sepamos qué queremos y cuánto presupuesto tenemos, deberemos seleccionar las diferentes plataformas en las que estaremos presentes (blogs corporativos, Facebook, Twitter, YouTube ). Recuerda: abrir una cuenta es gratis, pero mantenerla requiere de mucho tiempo. No es necesario tener presencia en todas las plataformas, sino sólo en aquellas que consideremos más se ajustan a nuestros clientes. Sé constante, comparte contenidos, aporta calidad. Sé realista: cada uno debe ser consciente de su tamaño y de los resultados que puede obtener. No seas impaciente: si haces las cosas bien, los resultados llegarán aunque no será ni en un día ni en seis meses. Enhorabuena. Has finalizado con éxito! 64

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