Técnicas Básicas de Administración del Negocio Índice

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3 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Índice INTRODUCCIÓN AL CURSO 5 CÓMO USAR LA GUÍA DEL PARTICIPANTE 5 ORGANIZACIÓN DE ESTA GUÍA DEL PARTICIPANTE 7 Características de la Guía del participante 8 SECCIÓN UNO: CONTENIDO DEL CURSO 9 Qué estamos haciendo hoy? 11 Objetivos de aprendizaje 11 Ciclo de desempeño y aprendizaje de Amway 13 MÓDULO UNO: LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL NEGOCIO PARA TENER ÉXITO 15 Requisitos de la administración exitosa 15 Las herramientas clave del negocio 17 MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS 18 Beneficios del Registro de ventas y de Mi hoja de trabajo de compensación de Amway 19 Registro de ventas 20 Herramienta de ejemplo: Registro de ventas: Perfil del cliente (Parte 1) 21 Actividad de aplicación Uno: Uso del Registro de ventas, Parte Uno 22 Registro de ventas: Detalles de contacto del cliente 23 Herramienta de ejemplo: Registro de ventas: Detalles de contacto del cliente (Parte 2) 24 Actividad de aplicación Dos: Uso del Registro de ventas, Parte Dos 25 Registro de ventas: Actividad en clase Uno 26 Mi hoja de trabajo de compensación de Amway 31 Herramienta de ejemplo: Mi hoja de trabajo de compensación de Amway 33 Mi hoja de trabajo de compensación de Amway: Actividad en clase Dos 34 Actividad de aplicación Tres: Plan de compensación de Amway 38 Actividad de aplicación Cuatro: Registra tus ventas 39 Enfrentar los desafíos del uso del Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas 40 Crear un plan para usar el Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas 41 MÓDULO TRES: SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA 43 Beneficios de la administración financiera 43 Cuestionario para establecer un objetivo 44 Herramienta de ejemplo: Cuestionario para establecer un objetivo 44 Cuestionario para establecer un objetivo: Actividad en clase Tres 45 Actividad de aplicación Cinco: Llevar a cabo los pasos necesarios 46 Diario contable 47 Herramienta de ejemplo: Diario contable 48 Diario contable: Actividad en clase Cuatro 49 Actividad de aplicación Seis: Registros de una semana 51 Informe de estado del negocio 52 Herramienta de ejemplo: Informe de estado del negocio 53 Informe de estado del negocio: Actividad en clase Cinco 54 Hacer cambios a tu negocio Amway según tus objetivos del negocio 57 Actividad de aplicación Siete: Crea tu primer Informe de estado del negocio 58 Actividad de aplicación Ocho: Revisar los detalles anuales de tu negocio Amway 59 Enfrentar los desafíos de usar el Sistema de administración financiera 62 Crear un plan para usar el Sistema de administración financiera 63

4 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Índice MÓDULO CUATRO: SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 65 Beneficios de un Sistema de administración del tiempo 65 Repaso del Cuestionario para establecer un objetivo 65 Planificador del tiempo 67 Dividir tu tiempo entre los cuatro tipos de tareas del negocio 67 Programar y asignar prioridades a las tareas de tu negocio 70 Prioridad del Planificador del tiempo: Actividad en clase Seis 71 Usar el Calendario mensual y el Analizador de tareas 74 Actividad de aplicación Nueve: Trabajar con el Planificador del tiempo 75 Enfrentar los desafíos de usar el Sistema de administración del tiempo 76 Crear un plan para usar el Sistema de administración del tiempo 77 Actividad de aplicación Diez: Crear una Lista de verificación de administración del negocio 77 Inicia tu Planificador del tiempo ahora 78 Lista de Verificación de las Actividades de aplicación 79 RESUMEN 80 SECCIÓN DOS: HERRAMIENTAS DEL NEGOCIO DEL SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS 81 Referencia de herramientas del negocio 85 Registro de ventas 86 Mi hoja de trabajo de compensación de Amway 90 Plan de compensación de Amway 94 Referencia rápida: Cómo superar los desafíos del registro de ventas y sistema de seguimiento de clientes 97 SECCIÓN TRES: HERRAMIENTAS DEL NEGOCIO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA 99 Referencia de herramientas del negocio 101 Cuestionario para establecer un objetivo 103 Diario contable 104 Informe de estado del negocio 106 Referencia rápida: Cómo superar los desafíos del sistema de administración financiera 109 SECCIÓN CUATRO: HERRAMIENTAS DEL NEGOCIO DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 111 Referencia de herramientas del negocio 113 Planificador del tiempo 114 Referencia rápida: Cómo superar los desafíos del sistema de administración del tiempo 123 SECCIÓN CINCO: DIRECTRICES DE ENTRENAMIENTO 125 Actividades de apoyo 127 Lista de verificación de administración del negocio 136 Rev. Abril Amway Corporation

5 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Introducción Introducción al curso Bienvenido al curso Técnicas Básicas de Administración del Negocio. En este curso aprenderás las técnicas básicas de sistemas de administración del negocio para manejar un negocio Amway exitoso. Todos los negocios Amway, grandes o pequeños, necesitan estos sistemas para trabajar bien. Piensa en un negocio exitoso que admires. La probabilidad es que ese negocio use sistemas de administración similares a los que se presentan en este curso. Al implementar estos sistemas, el negocio asegura que se atiendan sus necesidades. Cada uno de los sistemas de administración del negocio que aprenderás contiene varias herramientas que funcionan conjuntamente para ayudarte a dar seguimiento a diferentes partes de tu negocio Amway. Los sistemas que se enseñan en este curso pueden ayudarte a aumentar tus ganancias independientemente de tu experiencia con un negocio. Para usar estos sistemas exitosamente en tu negocio Amway, todo lo que necesitas es entusiasmo para intentar nuevas cosas y voluntad para aprender. Cómo usar esta Guía del participante Esta Guía del participante contiene todo lo que necesitarás para finalizar el curso Técnicas Básicas de Administración del Negocio. Esto incluye lo que trabajaremos hoy en clase y todo lo que necesitarás para continuar tu aprendizaje después de clase. Aquí encontrarás: Información sobre qué son y cómo funcionan los nuevos sistemas de administración del negocio, incluída la presentación de las Herramientas del Negocio que puedes usar para mejorar tu Negocio Amway. Actividades en clase para entender cada módulo y darte la oportunidad de practicar las Herramientas del Negocio. Actividades de aplicación para hacer en casa que te ayudarán a practicar con las herramientas presentadas a lo largo del curso. Directrices de entrenamiento para dar instrucciones y sugerencias a las personas que podrían ayudarte a medida que continúas tu entrenamiento después del curso. Durante la capacitación en clase revisaremos los temas principales acerca de los sistemas de administración del negocio que estamos presentando. También practicaremos con las Herramientas del Negocio de esos sistemas. Una vez finalizado el curso, deberás dedicar tiempo para completar esta guía a tu propio ritmo en casa. A medida que repases cada módulo, encontrarás las Actividades de aplicación. Estos ejercicios están diseñados para ayudarte a comenzar a usar las Herramientas del Negocio en los tres sistemas de administración del negocio. Deberás realizar las Actividades de aplicación en orden porque muchas de las herramientas dependen unas de otras para obtener información. 5

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7 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Cómo está organizada la Guía del participante Cómo está organizada la Guía del participante La Guía del participante esta organizada en cinco secciones de la siguiente manera: SECCIÓN UNO: CONTENIDO DEL CURSO Esta sección contiene las Instrucciones del Curso, las Actividades en Clase y las Actividades de Aplicación recomendadas para el seguimiento. Estos materiales se dividen en cuatro módulos. Los módulos exploran tres sistemas básicos de administración del negocio que debes utilizar para manejar tu negocio Amway. Estos sencillos módulos te permiten practicar con las Herramientas del negocio en cada uno de los sistemas y ofrecen sugerencias de modo que tendrás estrategias para poner estos sistemas en práctica todos los días en tu negocio Amway. Puesto que el manejo eficaz de algunos sistemas de administración del negocio requiere que se utilice la misma Herramienta del negocio más de una vez, ciertos módulos volverán a presentar herramientas de módulos previos. En cada módulo, las actividades en clase te permiten practicar las Herramientas del Negocio con información de muestra. Cuando realices las Actividades de aplicación en casa, practicarás nuevamente con estas herramientas con información de tu negocio Amway. Después de terminar cada módulo, te recomendamos que registres lo que aprendiste para que puedas usarlo más tarde en tu propio negocio. Escribe esas notas en la sección de Notas al final de cada módulo. Módulo Uno: Los Sistemas para tener éxito Este módulo presenta tres sistemas de administración del negocio así como las herramientas del negocio que usarás en cada sistema de administración del negocio. Módulo Dos: Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas Este módulo explora el Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas. Usarás este sistema de administración del negocio para dar seguimiento a tus ventas e interacciones con tus clientes. Esto mejorará tus ventas de seguimiento y te llevará a más ventas. Módulo Tres: Sistema de administración financiera Este módulo explora el Sistema de administración financiera. Aprenderás cómo dar seguimiento a tus ingresos y gastos y a examinar el estado general financiero de tu negocio Amway. Módulo Cuatro: Sistema de administración del tiempo Este módulo explora el Sistema de administración del tiempo. Aprenderás a dar prioridad a las tareas de tu negocio Amway y a organizar tu programa de modo que puedas lograr más en menos tiempo. SECCIÓN DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Esta sección contiene los materiales que forman el Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas. Ésta incluye todas las herramientas y algunas referencias rápidas que puedes usar para implementar este sistema de administración del negocio. Usa las Herramientas del Negocio con las Actividades de Aplicación y las Directrices de Entrenamiento del curso para poner en práctica este sistema en tu propio negocio. SECCIÓN TRES: SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA Esta sección contiene las herramientas y las referencias rápidas que forman el Sistema de administración financiera. Estas incluyen una serie de herramientas simples diseñadas para dar seguimiento a ingresos y gastos incurridos durante la operación de tu negocio Amway. 7

8 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Cómo está organizada la Guía del participante SECCIÓN CUATRO: SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Esta sección contiene las herramientas y referencias rápidas que forman el Sistema de administración del tiempo. Éste incluye la Lista de verificación de administración del negocio, la cual te ayudará a implementar todos los sistemas de administración del negocio en tu negocio Amway. SECCIÓN CINCO: DIRECTRICES DE ENTRENAMINETO Esta sección contiene las Directrices de Entrenamiento que corresponden a las Actividades de aplicación. Entrega copias de estas directrices a tus entrenadores para ayudarles a que te proporcionen su opinión. CARACTERÍSTICAS DE LA GUÍA DEL PARTICIPANTE Encontrarás varios íconos en tu Guía del participante que te ayudarán a identificar el tipo de actividad que debes realizar durante el taller:. Indica los puntos clave. Indica una Directriz de Entrenamiento para realizar fuera del clase. Aquí pedirás a otra persona que te proporcione su opinión o revisarás actividades con tu auspiciador. Indica una actividad en clase. Aquí explorarás una Herramienta del negocio con información de muestra proporcionada en el curso. Indica una herramienta del negocio. Indica una Actividad de Aplicación que realizarás fuera de la clase con información de tu negocio Amway. Encontrarás espacios para tomar notas y escribir las preguntas que puedan surgirte. Por supuesto, tambén puedes escribir en cualquier lugar que encuentres útil en esta guía. También puedes pensar en cosas que te gustaría hacer para tu propio negocio Amway, de modo que escribe estas acciones también. Rev. Abril Amway Corporation 8

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11 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Descripción del curso QUÉ ESTAMOS HACIENDO HOY? El objetivo de este curso es proporcionarte una serie de Sistemas de Administración y varias herramientas para ayudarte a manejar tu negocio Amway. Este curso explicará con más detalle por qué necesitas usar los diferentes sistemas que se exploran en los módulos. Al final del curso tendrás la confianza de registrar información y realizar cálculos con las diferentes herramientas que te ofrece cada sistema. Esto generará mayor: Número de ventas repetidas a los clientes Número de clientes permanentes y constantes Entendimiento de cómo se suma el total de los ingresos de tu negocio Amway Entendimiento de las ganancias de tu negocio Amway Productividad a través de tareas priorizadas Eficiencia a través de la programación eficaz Logro al trabajar con una visión del negocio Amway Te presentaremos una introducción a los tres sistemas básicos de administración y te mostraremos cómo usar esta Guía del participante. Destacaremos las áreas importantes de la guía y te proporcionaremos consejos sobre cómo usar la guía a medida que continúas tu aprendizaje después de la experiencia en la clase. OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Al terminar el curso Técnicas Básicas de Administración del Negocio, podrás: 1. Reconocer la importancia de contar con sistemas eficaces para el manejo del negocio Amway. 2. Identificar los sistemas necesarios para manejar un negocio Amway, las herramientas del negocio que usa cada sistema y las técnicas para encontrar y conocer las herramientas: Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas Sistema de administración financiera Sistema de administración del tiempo 3. Explicar los beneficios de usar el Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas y las consecuencias de no hacerlo. 4. Usar el Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas para hacer el seguimiento de información de clientes y de ventas. 5. Reconocer los desafíos de la administración eficaz del Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas, así como las estrategias para enfrentar estos desafíos. 6. Crear un plan para mejorar la administración de las relaciones con los clientes a largo plazo y realizar un seguimiento efectivo de las ventas con las Herramientas del negocio del Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas. 11

12 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Descripción del curso 7. Explicar los beneficios del uso de las Herramientas de Administración Financiera, tales como el Diario contable y el Informe de estado del negocio, así como las consecuencias de no hacerlo. 8. Usar un Sistema de administración financiera para manejar las finanzas de un negocio Amway. 9. Reconocer los desafíos del manejo eficaz de un negocio Amway, así como las estrategias para enfrentar esos desafíos. 10. Crear un plan para establecer un Sistema de administración financiera usando las Herramientas del negocio de este sistema. 11. Explicar los beneficios del manejo eficaz del tiempo y las consecuencias de no hacerlo. 12. Usar el Sistema de administración del tiempo para manejar de manera más eficaz el tiempo que inviertes en tu negocio Amway. 13. Reconocer los desafíos que implica manejar eficazmente el tiempo, así como las estrategias para enfrentar esos desafíos. 14. Crear un plan para mejorar las prácticas de manejo del tiempo con las Herramientas de administración del tiempo. El aprendizaje enfocado en el desempeño " No se trata de lo que sabes, se trata de lo que haces!" Aprendizaje enfocado en el desempeño: Proporciona información práctica Te mantiene alineado con lo que es útil Requiere que apliques lo que has aprendido Incluye críticas constructivas sobre tu desempeño Cambia tu comportamiento para obtener mejores resultados Rev. Abril Amway Corporation 12

13 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Descripción del curso CICLO DE DESEMPEÑO Y APRENDIZAJE DE AMWAY 13

14 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Descripción del curso Las opciones de aprendizaje que tienes disponibles después de la clase de hoy incluyen: Actividades de aplicación: Actividades de práctica en las que aplicas lo que has aprendido para tu negocio Amway. Directrices de entrenamiento: Opinión y asesoría de un entrenador enfocadas en los resultados de las Actividades de aplicación. - Tú te encargarás de comunicarte con tu entrenador. - Para algunas actividades, el entrenador podría ser un amigo, tu pareja o un familiar. - Para algunas actividades, el mejor entrenador será tu auspiciador o un Empresario Amway experimentado en tu línea de auspicio. - Las Directrices de entrenamiento se encuentran en la Sección Cinco. Herramientas del negocio: Herramientas y accesorios de trabajo que forman los sistemas de administración del negocio y que incluyen: listas de verificación, planificadores, hojas de trabajo, listas de procedimientos y referencias rápidas para ayudarte en tu trabajo. - Puedes encontrar éstas herramientas en las secciones Dos a Cinco. Notas Preguntas o puntos de acción Rev. Abril Amway Corporation 14

15 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Módulo Uno: Los sistemas de administración del negocio para tener éxito En este módulo aprenderás la manera de: Vista previa Reconocer los sistemas de administración del negocio necesarios para manejar un negocio Amway, las Herramientas del negocio que usa cada sistema y las técnicas para conocerlas y utilizarlas. REQUISITOS DE LA ADMINISTRACIÓN EXITOSA La comercialización y el auspicio son los principales propósitos de cualquier negocio Amway. Piensa en tu negocio Amway como una silla con tres patas donde la comercialización y el auspicio son el asiento. Hay tres sistemas de administración del negocio que ayudan al éxito de tu negocio Amway: El Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas: maneja tus clientes y productos. El Sistema de administración financiera: maneja las finanzas de tu negocio Amway. El Sistema de administración del tiempo: maneja tu tiempo y organización. Este curso trata los sistemas de administración del negocio creados para ayudarte a manejar estas tres líneas. Usa estos sistemas en tu negocio Amway para: Planificación: Fijar objetivos para el futuro de tu negocio Amway y hacer una lista de acciones para cumplir esos objetivos. Cómo pueden esos Sistemas de administración del negocio ayudarte en particular a planificar tu negocio Amway? El Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas ayuda a planificar tus estrategias de ventas. Parte de este sistema da seguimiento a tus ventas e ingresos. Entonces puedes crear objetivos financieros específicos y dar seguimiento a la cantidad de dinero que ganas con cada venta. Otra parte de este sistema registra las interacciones con tus clientes por transacción y te permite planificar que productos presentar a tus clientes de acuerdo con sus necesidades cambiantes. El Sistema de administración financiera te ayuda a planificar cómo lograr los objetivos de tu negocio Amway. Este sistema incluye una herramienta que te ayudará a crear un objetivo del negocio Amway y lo convertirá en tareas que puedes planificar. El Sistema de administración del tiempo planifica tu negocio Amway para que inviertas bien tu tiempo. El uso de este sistema para programar tu tiempo de trabajo te mantendrá enfocado en las tareas más importantes de tu negocio Amway y evitará que desperdicies tu tiempo. Organización: Optimizar el uso de tus recursos para entender tu negocio. Como dueño de un negocio Amway, qué recursos tienes disponibles? Tiempo Dinero 15

16 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Módulo Uno: Los sistemas de administración del negocio para tener éxito Si bien todos los sistemas de administración del negocio te ayudan a manejar tu tiempo y tu dinero, los principales sistemas para hacer esto son el Sistema de administración del tiempo y el Sistema de administración financiera. El Sistema de administración del tiempo te ayudará a organizar y dar prioridad a las diferentes tareas que requiere tu negocio Amway. El uso continuo de este sistema tiene dos beneficios: - Puedes lograr más al distribuir tu tiempo entre las tareas. - Puedes trabajar más eficazmente al ayudarte a decidir qué tareas son las más importantes para realizar primero. El Sistema de administración financiera te ayuda a dar seguimiento a los gastos y al ingreso total de tu negocio Amway. Al usar las Herramientas del negocio en este sistema, puedes examinar el estado de tu negocio Amway de cierto período y revisar tus saldos actuales. Esto ayuda a organizar tus finanzas al informarte del estado actual de tu negocio Amway. Implementación: Poner los planes en acción cuando es el momento oportuno para el negocio. Todos los sistemas de administración del negocio están diseñados para usarse fácilmente, pero con qué sistema debes comenzar? La Lista de verificación de administración del negocio (pag 122) forma parte de la herramienta del negocio llamada Planificador del tiempo, en la sección 4. Usa esta lista de verificación para crear una técnica paso a paso para aplicar cada sistema. Los desafíos del uso de cada sistema se tratarán en este curso. También hay referencias rápidas que ofrecen soluciones para esos desafíos. Si enfrentas desafíos al aplicar tus planes, podrás consultar esta información. Monitoreo: Revisar el progreso de tu negocio Amway. El monitoreo te permite comparar el progreso de tu negocio Amway con tus planes y después hacer ajustes. Qué sistemas de administración del negocio necesitas usar cuando monitoreas el progreso de tu negocio Amway? Los sistemas en este curso están diseñados para funcionar juntos y para monitorear diferentes aspectos de tu negocio. Al usar todos los sistemas podrás monitorear tu negocio Amway como un todo. Rev. Abril Amway Corporation 16

17 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Módulo Uno: Los sistemas de administración del negocio para tener éxito LAS HERRAMIENTAS CLAVE DEL NEGOCIO En este curso, varias Herramientas del negocio forman los sistemas de administración del negocio. Aprender a usar éstas herramientas puede ayudarte a manejar y a hacer crecer tu negocio Amway. A medida que crezca tu negocio Amway, podría beneficiarte incluir otras herramientas como parte de los sistemas que crees tú mismo. Las herramientas clave del negocio Sistemas Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas Sistema de administración financiera Sistema de administración del tiempo Herramientas Registro de ventas Cuestionario para establecer un objetivo Cuestionario para establecer un objetivo Mi hoja de trabajo de compensación de Amway Diario contable Planificador del tiempo Informe de estado del negocio Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas Registro de ventas: Esta herramienta te permite hacer seguimiento a tus clientes, a sus necesidades y a tu interacción con ellos. Puedes planificar cuáles productos Amway presentar a los clientes según sus necesidades cambiantes. Mi hoja de trabajo de compensación de Amway: Esta herramienta te permite hacer seguimiento a los ingresos de tu negocio Amway con cada venta que realizas. También harás seguimiento a la cantidad de dinero que gasta cada cliente. Sistema de administración financiera Cuestionario para establecer un objetivo: Esta herramienta te hace cinco preguntas para establecer objetivos rápidamente para tu negocio Amway. Diario contable: Con esta herramienta harás seguimiento a todos los ingresos y gastos de tu negocio Amway. Muestra el estado de cuenta actual, lo cual significa la cantidad de dinero que has ganado o gastado en tu negocio Amway. Informe de estado del negocio: Con esta herramienta verificarás el estado financiero general de tu negocio Amway. Muestra las ganancias netas de tu negocio Amway de un mes. Esta herramienta te ayuda a decidir qué tan bien se ha desempeñado tu negocio Amway. 17

18 Técnicas Básicas de Administración del Negocio Módulo DOS: Los sistemas de SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Sistema de administración del tiempo Planificador del tiempo: Con esta herramienta organizarás el tiempo que inviertes en tu negocio Amway. Te ayuda a determinar las diferentes tareas que necesitas para hacer que tu negocio Amway tenga éxito y te ayuda a asignar prioridades a esas tareas para que distribuyas bien tu tiempo. Esta Herramienta del negocio también incluye la Lista de verificación de administración del negocio. Para trabajar con eficiencia, deberás usar las herramientas reunidas en las Secciones Dos, Tres y Cuatro continuamente. Antes de que escribas en las páginas de estas secciones, imprime varias copias y practica con ellas hasta que sientas que las usas eficazmente. También imprime varias copias como provisión para tu negocio Amway. Si alguna vez necesitas imprimir más copias de las herramientas, puedes hacerlo en línea en Notas Preguntas o elementos de acción Rev. Abril Amway Corporation 18

19 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Vista previa En este módulo aprenderás a: Reconocer los beneficios de usar el Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas y las consecuencias de no hacerlo. Usar el Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas para hacer el seguimiento de información de clientes y de ventas. Identificar los desafíos de la administración eficaz del Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas, así como las estrategias para enfrentar estos desafíos. Crear un plan para mejorar la administración de las relaciones con los clientes a largo plazo y realizar un seguimiento efectivo de las ventas con las Herramientas del negocio del Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas. BENEFICIOS DEL REGISTRO DE VENTAS Y DE MI HOJA DE TRABAJO DE COM- PENSACIÓN DE AMWAY El Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas está compuesto por el Registro de ventas y por Mi hoja de trabajo de compensación de Amway. Tu negocio Amway se beneficiará al dar seguimiento a tus clientes y a tus ventas con estas Herramientas del negocio. Por qué dar seguimiento a clientes con el Registro de ventas? El Registro de ventas contiene toda la información de relación con tus clientes, incluso cómo los conoces. Aquí es donde registras la información de contacto de tus clientes y notas acerca de su vida personal. Ésta puede ser una herramienta valiosa de servicio al cliente y para ayudarte a crear y mantener buenas relaciones. Esta herramienta también contiene una lista de todos los productos Amway que tus clientes ordenan de modo que puedas conocer sus necesidades y sugerencias relacionadas con los productos Amway. Esta Herramienta del negocio te ayuda a dar seguimiento a las necesidades cambiantes de tus clientes. Puedes recomendarles nuevos productos cuando cambien sus necesidades. Tus clientes agradecerán tu interés y tú tendrás más éxito con ellos cuando les des seguimiento. Por qué dar seguimiento a las ventas con Mi hoja de trabajo de compensación de Amway? Al dar seguimiento a tus ventas de Amway puedes calcular descuentos y compensaciones antes de recibirlos. Por lo tanto, puedes planear las finanzas de tu negocio Amway con más precisión. Con esta información puedes planificar tus gastos para el mes siguiente porque ya sabes exactamente cuánto ganaste en el mes actual. Esta información también puede determinar cuáles productos Amway se están vendiendo e indicar tendencias que puedes usar para promover productos Amway similares. 19

20 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Cuáles son las consecuencias de no usar estas Herramientas del negocio? No puedes dar un seguimiento eficaz a las necesidades de tus clientes. Si no atiendes sus necesidades, los clientes pueden quedar insatisfechos y no volver a comprar. No puedes calcular compensaciones o ganancias de las ventas de manera continua. Esto hace más difícil evaluar el estado financiero de tu negocio Amway. Es posible operar un negocio Amway sin usar el Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas, pero por qué lo harías cuando hay herramientas simples como éstas que pueden mantenerte mejor informado sobre el estado de tu negocio Amway? REGISTRO DE VENTAS Veamos cómo usar las diversas Herramientas del negocio del Sistema de seguimiento de clientes y registro de ventas. Primero veamos el Registro de ventas. Puedes encontrar el registro en las Páginas 86 a 89 - Sección 2. Herramienta: Registro de ventas La primera parte del Registro de ventas es el Perfil del cliente. Registra información del perfil de la persona y sobre los posibles productos Amway a recomendar. Esta herramienta te ayuda a hacer ventas a clientes actuales y futuros. Registra información de contacto personal y de referidos de tus clientes. También registra notas y productos Amway que pueden interesarle a tus clientes. Repasa esta información antes de reunirte con tus clientes. Con lo anterior conocerás sus necesidades y tendrás un punto de partida para tus conversaciones. Al finalizar cada día, comienza un nuevo Perfil del cliente para cada persona nueva con quien has hablado acerca de tu negocio Amway. Veamos un ejemplo. Ve cómo la siguiente información acerca de un cliente de ejemplo, José Molina, se registró en el Perfil del cliente: Perfil del cliente Conoces a José Molina en un mercado mientras compras productos agrícolas. José mencionó que ha estado buscando un buen suplemento nutricional para probar. Te dijo que está casado con Sylvia y que tienen un hijo pequeño. Vive a dos calles de donde tú vives y trabaja en casa reparando autos. Tú le comentaste acerca de tu negocio Amway y te dio su información de contacto para que le des seguimiento acerca de algunos productos Amway que podrían interesarle. Rev. Abril Amway Corporation 20

21 Usa esta sección para registrar los detalles de cada cliente individual. Cliente #: _ Información de contacto Teléfono: Nombre: José Molina Teléfono alterno: Ninguno Domicilio: Calle casa 8 Correo electrónico: jmolina@domain.com Mejor hora para llamar: Temprano en la noche Estado civil: Casado, su esposa es Sylvia Número de hijos: 1 niño Información personal Ocupación: Mecánico de autos_ Cumpleaños: (mes/día) 21 Información de los referidos Referido por: Nadie Relación: Ninguna Posibles productos Amway Podrían gustarle algunos productos NUTRILITE. Notas especiales

22 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS La siguiente Actividad de aplicación usa la herramienta Perfil del Cliente Registro de ventas (pag ). Practicarás con esta 1º parte de la herramienta con información acerca de tus clientes. Planea realizar esta actividad cuando regreses a casa. Actividad de aplicación Uno: Uso del Registro de ventas, Parte uno Instrucciones: El Registro de ventas te ayuda a recordar detalles de tus clientes. Esto crea relaciones a largo plazo. Para practicar cómo usar esta herramienta, lleva a cabo los siguientes pasos: 1. Selecciona varios clientes que quieras registrar. 2. Registra información del perfil del cliente en esta herramienta, a partir de las entrevistas con tu cliente. 3. Establece un plan de seguimiento para verificar que la información de cada cliente sea aún actual. 4. Destina un tiempo periódico para revisar y actualizar esta información para cada cliente. 5. Revisa los Perfiles de los clientes con un entrenador. Tu entrenador para esta actividad debería ser tu auspiciador o alguien de tu línea de auspicio que pueda brindarte su opinión y sus ideas. La experiencia y el conocimiento del mercado de esta persona mejorarán tus planes. Facilita a tu entrenador las Directrices de entrenamiento (sección 5) del Registro de ventas (Uno) de la Página 128 y tu Registro de ventas. Rev. Abril Amway Corporation 22

23 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS REGISTRO DE VENTAS: DETALLES DE CONTACTO DEL CLIENTE La segunda parte del Registro de ventas son los Detalles de contacto del cliente. Ésta información es muy valiosa. Con ella das seguimiento a tu relación continua con el cliente. Los Detalles de contacto del cliente te ayudan a hacer ventas exitosas y hacer crecer tu negocio. Usa los Detalles de contacto del cliente para dar seguimiento a las necesidades cambiantes de tus clientes. Una vez que registras los productos Amway que comentaste y vendiste a tus clientes, estarás familiarizado con otros productos Amway que podrían interesarles. Actualiza estos datos mientras tienes fresca la información de cada reunión. Veamos un ejemplo. Cómo registrarías la siguiente información en los Detalles de contacto del cliente? Perfil del cliente Tu primera reunión con José es el 20 de junio. Decides que presentarás NUTRILITE Daily porque José mencionó suplementos nutricionales anteriormente. Cuando te reúnes con él, quiere probar los suplementos y compra producto para un mes. Lo registras como cliente. Haces un recordatorio para llamarlo dos semanas después para hacer un seguimiento con él acerca del producto. También programas una fecha para un nuevo pedido unos días antes de que termine su provisión del mes. Llamas a José una semana después de que hizo su pedido para asegurarte de que recibió sus suplementos. También decides que la próxima vez que lo veas le presentarás algunos otros suplementos nutricionales como NUTRILITE Acerola C Masticable porque crees que podría interesarle para su hijo. Planeas hacer un seguimiento con él el 18 de julio. Antes de llamar a José para hacer el seguimiento, entras a la página de Internet de Amway para asegurarte de que no haya hecho un pedido directo de más unidades de NUTRILITE Daily. José no ha hecho ningún pedido. Cuando llamas a José, dice que puede verte el 18. Se reúnen ese día. Comentas acerca de sus suplementos y de NUTRILITE Acerola C Masticable. No compra el nuevo producto que le presentaste, pero pide otra provisión para un mes de NUTRILITE Daily. 23

24 A medida que desarrollas tu relación con el cliente en la parte 1, mantén la siguiente tabla para llevar un registro del historial de compras y realizar un seguimiento de los contactos con el cliente. Notas Fecha de seguimiento planeada Temas sugeridos para el seguimiento Fecha del último contacto Fecha para volver a realizar el pedido Fecha de seguimiento de satisfacción del cliente Fecha de compra Productos comprados Productos analizados Fecha Posibles productos 18/07/09 Habla de otros posibles suplementos 20/06/09 04/07/09 13/07/09 27/06/09 Otros suplementos NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily 20/06/09 NUTRILITE Daily 18/07/09 01/08/09 NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily y NUTRILITE Acerola C Masticable 18/07/09 NUTRILITE Acerola C Masticable Rev. Abril Amway Corporation 24

25 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Al registrar tus contactos y reuniones con clientes durante periodos largos, comenzarás a ver qué tipos de productos Amway es posible que compren y cuáles es muy probable que no compren. También estarás organizado cuando te reúnas con ellos y sepas exactamente lo que te gustaría comentar. Esta es la forma más eficaz de dar seguimiento a tus clientes. La siguiente Actividad de aplicación usa el Registro de ventas (parte 2), el cual se encuentra en las Páginas Esta actividad te ayudará a practicar la Herramienta del negocio con tu propia información. Deberás realizarla cuando regreses a casa y trabajes con esta guía. Actividad de aplicación Dos: Uso del Registro de ventas, Parte dos Instrucciones: El uso del Registro de ventas (parte 2) te ayudará a registrar las compras de tus clientes y dar seguimiento a tus contactos. Para practicar cómo usar esta Herramienta, lleva a cabo los siguientes pasos: 1. Selecciona un cliente con el que te gustaría impulsar tu relación aún más. 2. Identifica cuatro oportunidades de seguimiento para impulsar más la relación. 3. Actualiza el Registro de ventas para el cliente con la información. 4. Revisa estos planes con tu entrenador. Tu entrenador para esta actividad debería ser tu auspiciador o alguien en tu línea de auspicio que pueda darte ideas y opiniones. La experiencia y el conocimiento del mercado que tiene esta persona mejorarán tus planes. Entrega a tu entrenador las Directrices de entrenamiento Uno : Entrenamiento para el Registro de ventas de la Página 128 y tu Registro de ventas. 25

26 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS REGISTRO DE VENTAS: ACTIVIDAD EN CLASE UNO Objetivo: Esta Actividad en clase te ayuda a practicar el registro de información del cliente en el Registro de ventas. Instrucciones: Realiza esta Actividad en clase y verifica tus respuestas. Registra la siguiente información en el Registro de ventas que está en la página siguiente: Perfil del cliente Conoces a Elena Juárez desde que ambas tenían seis años. Fuiste a su boda cuando se casó con Eduardo y la visitaste cuando tuvo a su bebé, Hugo, hace dos años. El año pasado la ayudaste a mudarse a su nueva casa en avenida 53 calle 12 casa 20. Pasa la mayor parte del tiempo al cuidado de su hogar. Cuando la llamaste al el 15 de mayo, te dijo que necesitaba más energía en las mañanas. Estableces una cita para el 17 de mayo para comentarle acerca de NUTRILITE Daily. Cuando te reúnes con ella, te compra un mes de provisiones de NUTRILITE Daily. Programas llamarla para saber del resultado del producto el 27 de mayo y planeas surtirle nuevamente el 10 de junio. No ha hecho ningún pedido de otros productos. La llamas ese día. Le encanta el suplemento y tienes una larga charla con ella. Durante la charla, te comenta de una crema facial que quiere. Le mencionas MOISKIN Crema vitaminada para el rostro. Planeas reunirte para almorzar juntas el 10 de junio. Rev. Abril Amway Corporation 26

27 Teléfono: Teléfono alternativo: Dirección de correo electrónico: Estado civil: Número de hijos: Usa esta sección para registrar los detalles de cada cliente individual. Cliente #: Información de contacto Nombre: Domicilio: Mejor momento para llamar: _ Información personal Ocupación: Cumpleaños: (mes/día) Información de los referidos Rev. Abril Amway Corporation 27 Referido por: Relación: Posibles productos Amway Notas especiales

28 Registro de ventas: Detalles de contacto del cliente (Parte 2) A medida que desarrollas tu relación con el cliente en la parte 1, mantén la siguiente tabla para llevar un registro del historial de compras y realizar un seguimiento de los contactos con el cliente. Notas Fecha de seguimiento planeada Temas sugeridos para el seguimiento Fecha del último contacto Fecha para volver a realizar el pedido Fecha de seguimiento de satisfacción del cliente Fecha de compra Productos comprados Productos analizados Fecha Posibles productos 28

29 REGISTRO DE VENTAS: ACTIVIDAD EN CLASE UNO, CLAVE DE RESPUESTAS Registro de ventas: Perfil del cliente (Parte 1) Usa esta sección para registrar los detalles de cada cliente individual. Cliente #: Información de contacto Teléfono: Teléfono alternativo: Dirección de correo electrónico: Estado civil: Casada: Eduardo Número de hijos: 1 niño: Hugo de 2 años Nombre: Elena Juárez Domicilio: avenida 53 calle 12 casa 20 Mejor hora para llamar: durante el día Información de antecedentes Ocupación: se dedica al hogar Cumpleaños: (mes/día) Información de los referidos Rev. Abril Amway Corporation 29 Referido por: Relación: Posibles productos Amway NUTRILITE Daily Notas especiales

30 Registro de ventas: Detalles de contacto del cliente (Parte 2) A medida que desarrollas tu relación con el cliente en la parte 1, mantén la siguiente tabla para llevar un registro del historial de compras y realizar un seguimiento de los contactos con el cliente. Notas Fecha de seguimiento planeada Temas sugeridos para el seguimiento Fecha del último contacto Fecha para volver a realizar el pedido Fecha de seguimiento de satisfacción del cliente Fecha de compra Productos comprados Productos analizados Fecha Posibles productos 10/06/09 quiere una nueva crema facial 17/05/09 27/05/09 10/06/09 27/05/09 NUTRILITE Daily y MOISKIN Crema vitaminada para el rostro NUTRILITE Daily NUTRILITE Daily 15/05/09 NUTRILITE Daily 10/06/09 NUTRILITE Daily y MOISKIN Crema vitaminada para el rostro 30

31 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS MI HOJA DE TRABAJO DE COMPENSACIÓN DE AMWAY Ahora examinemos Mi hoja de trabajo de compensación de Amway. Puedes encontrar esta Herramienta del negocio en la sección 2 en las Páginas 90 y 91: Herramienta: Mi hoja de trabajo de compensación de Amway Mi hoja de trabajo de compensación de Amway consta de cuatro tablas que usarás para calcular tus ventas e ingresos mensuales. Éstas son: Mi hoja de trabajo de compensación de Amway: es donde registrarás a los clientes, ventas, fechas de contacto y puntos obtenidos por venta. La Tabla de ganancias por comercialización: es donde determinarás tu Porcentaje de Descuento Variable actual. La Tabla de Compensación por desempeño: es donde determinarás tu Compensación por desempeño para el mes. Tabla de total de ingresos: es donde combinarás los totales de otras tablas una vez al mes. La cantidad que resulte es el ingreso total de tu negocio Amway. 31

32 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Esta herramienta parece compleja a primera vista. Para una explicación más detallada, consulta la Referencia rápida: Plan de compensación de Amway en las páginas 94, 95 y 96, de la Sección 2. Esta Referencia rápida muestra tres ejemplos diferentes de Mi hoja de trabajo de compensación de Amway y puede ayudarte a conocer cómo usar esta Herramienta del negocio. Referencia rápida: Plan de compensación de Amway Examinemos parte de la Referencia rápida: Plan de compensación de Amway. Observa cómo dos de las ventas de María se registraron en la tabla. Para los propósitos de este curso, todas las cantidades son en dólares. Cuando uses la Herramienta del negocio, usa tu propia moneda. Perfil del cliente María hizo cuatro ventas. La primera venta el 5 de enero fue al Cliente A por US$200,00. Puesto que ésta fue la primera venta del mes, el Monto total mensual de ventas acumuladas fue también de US$200,00. Los productos de esta venta sumaron 180 puntos. Puesto que ésta es su primera venta para esta página, los Puntos por venta de María equivalen a sus Puntos acumulados mensuales. Su siguiente venta fue el 7 de enero al Cliente B por US$100,00. Esto aumentó su Monto total mensual de ventas acumuladas a US$300,00 (200, ,00 = 300,00). Esta venta representó 85 puntos. Al agregar 85 puntos a sus Puntos acumulados mensuales lleva su total a 265 puntos ( = 265) para su Compensación por desempeño. Su siguiente venta fue el 10 de enero al Cliente C por US$380,00. Esto aumentó su Monto total mensual de ventas acumuladas a US$680,00 (380, ,00 = 680,00). Esta venta representó 350 puntos y elevó a María hasta 615 Puntos acumulados ( = 615) para su Compensación por desempeño. Su siguiente venta fue el 15 de enero al Cliente D por US$135,00. Esto aumentó su Monto total mensual de ventas acumuladas a US$815,00 (135, ,00 = 815,00). María recibió 100 puntos por esta venta. Esto hizo equivaler sus Puntos acumulados mensuales a 715 puntos para el mes ( = 715). Rev. Abril Amway Corporation 32

33 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Mi hoja de trabajo de compensación de Amway Fecha del pedido Quién compró Monto de la venta (no incluye impuestos ni envío) Monto de ventas acumulado mensual (no incluye impuestos ni envío) Puntos por venta Puntos mensuales acumulados 05/01/09 Cliente A US$200,00 US$200, /01/09 Cliente B US$100,00 US$300, /01/09 Cliente C US$380,00 US$680, /01/09 Cliente D US$ US$815, TOTAL PARA ESTA PÁGINA Revisa el resto de la Referencia rápida: Plan de compensación de Amway para que te familiarices con el funcionamiento de la tabla. En el curso Bienvenido a Amway podrás encontrar una explicación amplia del Plan de compensación. 33

34 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS MI HOJA DE TRABAJO DE COMPENSACIÓN DE AMWAY: ACTIVIDAD EN CLASE DOS Objetivo: Esta es una Actividad en clase que te ayuda a practicar el registro de información del cliente y ventas en Mi hoja de trabajo de compensación de Amway. Instrucciones: Realiza esta Actividad en clase y verifica tus respuestas. Registra la siguiente información en Mi hoja de trabajo de compensación de Amway: Asegúrate de observar la Tabla de ganancias por comercialización para que puedas registrar cualquier descuento aplicable a esas ventas. Perfil del cliente El 2 de mayo le vendes US$30,00 (25 puntos) de productos a Elena Juárez. Ésta es tu primera venta del mes. El 5 de mayo le vendes US$35,00 (28 puntos) de productos a Juan Rodríguez. El 9 de mayo le vendes US$40,00 (40 puntos) más a Elena Juárez, y el 15 de mayo le vendes US$48,00 (45 puntos) de productos a José Ortega. Rev. Abril Amway Corporation 34

35 Mi hoja de trabajo de compensación de Amway Quién compró Monto de la venta (no incluye impuestos ni envío) Monto de ventas acumulado mensual (no incluye impuestos ni envío) Puntos por venta Puntos mensuales acumulados Fecha del pedido 35 TOTAL PARA ESTA PÁGINA

36 MI HOJA DE TRABAJO DE COMPENSACIÓN DE AMWAY: ACTIVIDAD EN CLASE DOS, CLAVE DE RESPUESTAS Mi hoja de trabajo de compensación de Amway Puntos por venta Puntos mensuales acumulados Monto de ventas acumulado mensual (no incluye impuestos ni envío) Quién compró Monto de la venta (no incluye impuestos ni envío) Fecha del pedido 02/05/09 Elena Juárez US$30,00 US$30, Rev. Abril Amway Corporation 36 05/05/09 Juan Rodríguez US$35,00 US$65, /05/09 Elena Juárez US$40,00 US$105, /05/09 José Ortega US$48,00 US$153, TOTAL PARA ESTA PÁGINA

37 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Tabla de ganancia total Ahora que has calculado tus Ventas mensuales acumuladas y los Puntos mensuales acumulados, calculemos tus Ganancias totales del mes. Primero necesitarás saber si tienes una Compensación por desempeño. Para obtener una Compensación por desempeño, necesitas tener al menos puntos de los cuales al menos 150 deben ser de tus propias actividades de ventas personales (como se muestra en la tabla a la derecha). Tabla de Compensación por desempeño Elegible para Compensación por desempeño cuando el Total de puntos mensuales equivale a o más Puntos totales mensuales Compensación por desempeño Se aplica a la Base de comercialización para la Compensación por desempeño (70% del Total de ventas mensuales) % En esta actividad que has realizado, tus Ventas mensuales acumuladas % fueron de US$153 y tuviste 138 Puntos mensuales acumulados. Tienes un descuento por comercialización, pero no ganaste suficientes puntos para recibir una Compensación por desempeño. Ahora calcularás tus Ganancias por comercialización. Para hacer esto, registras tu monto mensual de ventas acumuladas. En este caso es % 12% 9% US$153 para la página uno. Enseguida registras tu porcentaje de descuento variable con base en la Tabla de descuento variable. Para este ejemplo es 25%. Finalmente, multiplicas tu Monto mensual de ventas acumuladas por el porcentaje. Esto hace la Utilidad total, en este ejemplo: US$38,25. Tabla de ganancia total Para calcular ganancias por comercialización Monto de ventas acumulado mensual Página 1 = Monto de ventas acumulado mensual Página 2 = + Monto de ventas acumulado mensual Página 3 = + Monto de ventas acumulado mensual Página 4 = + Monto de ventas acumulado mensual Página 5 = + Monto de ventas acumulado mensual Página 6 = + Monto de ventas acumulado mensual (no incluye impuestos ni envío) US$153 = US$153 Porcentaje de descuento variable 25% Ganancia por comercialización (Total de ventas acumuladas mensuales x Porcentaje US$153 x 0,25 = US$38,25 de descuento variable) = Tabla de descuento variable Monto de ventas acumulado mensual Porcentaje de descuento variable US$300 y más 30% US$150-US$299 25% US$50-US$149 20% menor a US$50 0% Puedes aprender acerca del Plan de compensación de Amway si tomas o revisas el curso Bienvenido a Amway, disponible en línea, en el DVD que se incluye en tu Estuche del negocio y en sesiones de capacitación en vivo. 37

38 Técnicas Básicas de Administración del Negocio MÓDULO DOS: SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE CLIENTES Y REGISTRO DE VENTAS Las siguientes Actividades de aplicación usan la Referencia rápida: Plan de compensación de Amway que encuentras en las páginas 94, 95 y 96, de la Sección 2, y Mi hoja de trabajo de compensación de Amway, que encuentras en las páginas 90 y 91. Estas actividades te ayudarán a practicar con tu propia información. Deberás realizarlas cuando regreses a casa y trabajes con esta guía. Actividad de aplicación Tres: Plan de compensación de Amway Esta Actividad de aplicación usa: Referencia rápida: Plan de compensación de Amway Esta Actividad de aplicación te ayuda a comprender cómo funciona el Plan de ventas y marketing de Amway. Verás tres ejemplos de ingreso de Empresarios Amway para un mes. Esto ilustrará la relación entre el ingreso de la comercialización y los distintos factores que pueden incrementarlo. Usa una calculadora y trabaja cuidadosamente en el Ejemplo Uno acerca de Isabel. Comienza con el cuadro de ventas de Isabel en el Ejemplo Uno. - Observa sus ventas: Cuántas tiene? Alrededor de cuánto dinero fue cada venta? - Observa la Lista de precios de los productos en tu Estuche del negocio. Cuántos productos piensas que los clientes de Isabel están ordenando? - Observa cómo el Porcentaje de descuento variable aumenta en el mes. Sabes por qué? - Revisa el ingreso de Isabel para enero. Obtuvo una Compensación por desempeño? Por qué sí? Por qué no? Continúa con el Ejemplo Dos acerca de María y repasa el cuadro de sus ventas. - Cuántos productos piensas que los clientes de María están ordenando? - Obtuvo María una Compensación por desempeño? Por qué sí? Por qué no? - Cuántas horas al día o por semana piensas que María está trabajando en su negocio Amway? Por último, observa el Ejemplo Tres acerca de Javier. - Qué sucede con una devolución? - Observa las Ganancias por comercialización. Son las mismas que las de Isabel? Las mismas que las de María? Sabes por qué? - Repasa el ingreso de Javier para enero. Qué consejos tendrías para Isabel y Javier para mejorar sus ganancias? Rev. Abril Amway Corporation 38