H abilidades. sociales

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1 H abilidades sociales

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3 H abilidades sociales Soraya Sánchez Herrero

4 Fotos: Laura Guerra Oliva, Kalina Dimitrova Nikolova y Soraya Sánchez Herrero Soraya Sánchez Herrero EDITORIAL SÍNTESIS, S. A. Vallehermoso, Madrid Teléfono ISBN: Depósito Legal: M Impreso en España - Printed in Spain Reservados todos los derechos. Está prohibido, bajo las sanciones penales y el resarcimiento civil previstos en las leyes, reproducir, registrar o transmitir esta publicación, íntegra o parcialmente, por cualquier sistema de recuperación y por cualquier medio, sea mecánico, electrónico, magnético, electroóptico, por fotocopia o por cualquier otro, sin la autorización previa por escrito de Editorial Síntesis, S. A.

5 PRESENTACIÓN HABILIDADES SOCIALES Y CONCEPTOS RELACIONADOS Objetivos Mapa conceptual Glosario Introducción Proceso de socialización Concepto Agentes de socialización Tipos de socialización Funciones Autoestima y autoconcepto La autoestima El autoconcepto Influencias en el desarrollo de la personalidad Habilidades sociales e inteligencia emocional Asertividad Empatía Inteligencia emocional Educación emocional Vínculo de apego y desarrollo socioafectivo Educar los afectos Actitudes y relación social Concepto de actitud Componentes de las actitudes Proceso de cambio de actitudes y relaciones sociales... 40

6 6 Habilidades sociales Resumen Ejercicios propuestos Supuesto práctico Test de autoevaluación EL PROCESO DE COMUNICACIÓN Objetivos Mapa conceptual Glosario Introducción El proceso de comunicación y sus elementos Concepto de comunicación El proceso de comunicación y sus elementos Comunicación no verbal Comunicación verbal Facilitadores y barreras de la comunicación Barreras de la comunicación Facilitadores de la comunicación Sistemas alternativos y aumentativos de la comunicación Comunicación y calidad de vida en las intervenciones Comunicación eficaz Calidad de vida en las interacciones Iniciar, mantener y finalizar conversaciones Mecanismos de defensa Mecanismos de defensa desde la psicología Creencias que dificultan las habilidades sociales Mecanismos de compensación de las dificultades Programas y técnicas de comunicación Programas de entrenamiento y mejora de la comunicación Técnicas de comunicación de los programas de entrenamiento en habilidades sociales Otras técnicas para favorecer las habilidades sociales Resumen Ejercicios propuestos Supuesto práctico Test de autoevaluación DINAMIZACIÓN GRUPAL Objetivos Mapa conceptual Glosario Introducción Los grupos sociales Definición y características Tipos de grupos Estructuras sociales y grupales Roles en el grupo Procesos en la vida de los grupos Fases en el desarrollo de los grupos Normas grupales... 94

7 Habilidades sociales Tipos de interacción grupal Cohesión y confianza grupal Liderazgo y comunicación grupal Concepto de líder y liderazgo Tipos de liderazgo Estilos de comunicación Lenguajes empleados en el contexto grupal La dinámica de grupos Fundamentos psicosociológicos de la dinámica grupal Clasificación de las técnicas o dinámicas grupales Fichero de dinámicas o técnicas de grupo Las técnicas y el desarrollo de los grupos Resumen Ejercicios propuestos Supuesto práctico Test de autoevaluación Lee y debate en clase EL EQUIPO DE TRABAJO Objetivos Mapa conceptual Glosario Introducción Trabajo individual y trabajo en grupo Equipo de trabajo y sinergia Diferencias entre grupo y equipo de trabajo Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo Clasificación de equipos de trabajo Estrategias de trabajo cooperativo Trabajo cooperativo Implantación del trabajo cooperativo Ventajas del trabajo cooperativo Eficacia, eficiencia y efectividad Organización y reparto de tareas Importancia de la organización y reparto de tareas en equipos de trabajo Plan de trabajo Herramientas básicas Factores de éxito de los equipos Importancia de la motivación en el trabajo en equipo Motivación intrínseca y extrínseca Factores que determinan la motivación Estrategias para aumentar la participación Problemas en el equipo de trabajo Respeto a la diversidad en el trabajo en equipo Diversidad en el trabajo en equipo Influencia de la diversidad en la dinámica del equipo de trabajo Manejo adecuado de la diversidad en el trabajo en equipo Resumen Ejercicios propuestos Supuesto práctico

8 8 Habilidades sociales Test de autoevaluación Lee y debate en clase REUNIONES GRUPALES Objetivos Mapa conceptual Glosario Introducción La reunión: una estrategia grupal Concepto de reunión Objetivos de las reuniones Aspectos que tener en cuenta para su organización Tipos de reuniones Clasificación de tipos de reuniones Grupos de trabajo en las reuniones Etapas en el desarrollo de una reunión grupal Antes de la reunión Durante la reunión Después de la reunión Roles grupales en el desarrollo de las reuniones Principales roles representados El participante ideal El papel de la persona coordinadora Técnicas de moderación Metaplan como herramienta para la moderación de reuniones Empleo de preguntas adecuadas Técnica LIDA Técnicas para manejar conflictos Estrategias para hacer reuniones exitosas Resumen Ejercicios propuestos Supuesto práctico Test de autoevaluación Lee y debate en clase RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES Objetivos Mapa conceptual Glosario Introducción El conflicto en la dinámica grupal Definición de conflicto El conflicto: elemento necesario en los grupos Tipos de conflictos Posturas ante el conflicto Técnicas de resolución de conflictos Esquema básico de resolución de conflictos Actitudes positivas ante los conflictos Gestión del conflicto

9 Habilidades sociales Proceso de toma de decisiones La toma de decisiones Fortalezas y debilidades de las decisiones grupales Tipos de decisiones grupales Respeto y tolerancia en la gestión grupal Concepto de respeto y tolerancia Influencias en la gestión grupal Cómo generar respeto y tolerancia en los grupos Resumen Ejercicios propuestos Supuesto práctico Test de autoevaluación Lee y debate en clase EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA SOCIAL Y LOS PROCESOS GRUPALES Objetivos Mapa conceptual Glosario Introducción La competencia social Fundamentos básicos y concepto de la evaluación grupal Aspectos que evaluar Funciones y tipos de evaluación Funciones de la evaluación Tipos de evaluación La evaluación de la actividad grupal La importancia de evaluar en los grupos La autoevaluación como estrategia de mejora de la competencia social Niveles de evaluación grupal Estrategias e instrumentos para el estudio de los grupos Procesos grupales Técnicas de investigación social en el trabajo grupal Recogida de datos Sociometría básica Importancia de la formación continua en los profesionales La misión de las organizaciones en la formación continua Resumen Ejercicios propuestos Supuesto práctico Test de autoevaluación Lee y debate en clase