Loewe Preguntas frecuentes Página 1. Loewe Support Portal. Preguntas frecuentes.

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1 Página 1 Loewe Support Portal..

2 Página 2 Loewe Support Portal.. Por qué no puedo iniciar sesión con mi dirección de correo electrónico y mi contraseña? Debe hacer clic en el enlace de confirmación de su inicio de sesión que le fue enviado a su buzón de correo electrónico después de registrarse. Esta es una medida de seguridad para evitar el registro de cuentas ajenas en el Loewe Support Center, o Centro de Asistencia Loewe. Si no ve el de confirmación en su buzón de correo electrónico en seguida, compruebe el filtro de correo no deseado. Por favor, fíjese también en el empleo de mayúsculas y minúsculas al introducir sus datos. El enlace de confirmación de mi registro ha dado un mensaje de error, qué puedo hacer? Debido al envío de s de texto sencillo, puede que su cliente de correo haya interpretado el enlace incorrectamente y lo haya acortado o entrecortado. Si fuera este el caso, deberá copiar el enlace del correo a mano, pegarlo en la barra de dirección de su navegador y finalmente confirmarlo con la tecla Enter. No puedo registrar productos porque no aparece el formulario correspondiente. Qué debo hacer? Este problema seguramente es causado por su navegador o por la configuración de este. Asegúrese de que JavaScript está permitido y/o activado. Por lo demás, deberá tener instalada una versión reciente de su navegador.

3 Página 3 Cómo puedo registrar y/o activar el Mediaplayer integrado en mi aparato Loewe Individual? Para ello, registre su Loewe Individual en el formulario previsto a tal efecto. A continuación, escoja el producto registrado de la vista general y haga clic en modificar/borrar datos del producto. Después de que se haya abierto la lista de opciones, puede activar su Mediaplayer en ese mismo sitio. Como consecuencia del paso anterior, la lista de productos se volverá a cargar, y ya puede disfrutar de todas las ventajas de un aparato Loewe Media. Dónde puedo registrar un código de producto para el Twonky-Media- Server? Para ello, debe registrar el producto que soporta el Twonky-Media-Server. Seguidamente tiene la posibilidad de solicitar un código personal en modificar/borrar datos del producto, que de ahora en adelante quedará adjudicado a su perfil de asistencia y que también podrá ser utilizado para otros productos suyos actuales o futuros. Adicionalmente, recibirá una copia del código por correo electrónico para imprimirlo y archivarlo, si fuera necesario. Cómo puedo sintonizar la radio en línea vtuner en mi aparato? A ese fin, debe registrar su aparato Loewe compatible con Media en el portal de asistencia, y seguidamente tiene la oportunidad de introducir su dirección MAC. Esto lo puede hacer en el punto radio por internet o directamente en el punto modificar/borrar datos del producto. Después de haber introducido su dirección MAC, puede seguir el enlace en el punto radio por internet y administrar, en el portal que se abre, sus emisoras de radio favoritas que podrá reproducir en su aparato. Tras introducir mi dirección MAC recibo un mensaje de error diciendo que no he introducido una dirección MAC válida. A qué se debe? Por favor, tenga en cuenta que debe introducir su dirección MAC sin separaciones (guiones etc.). La dirección MAC debe constar de 12 caracteres como máximo. En este caso, no importa que escriba con letra mayúscula o minúscula.

4 Página 4 Cuando voy al enlace de la radio en línea se me indica que mi inicio de sesión no se ha realizado con éxito. Qué puedo hacer ahora? Esto puede ser debido a que los cookies de su navegador para iniciar sesión no hayan sido trasmitidos. En tal caso y si le aparece este mensaje de error, para ir sobre seguro debe repetir una vez más el proceso realizado. A continuación, su inicio de sesión para la radio en línea debería de funcionar con éxito. Por qué no se sincronizan los favoritos seleccionados con mi televisor? Esto podría suceder, por ejemplo, si usted no ha introducido correctamente su dirección MAC. En la configuración del producto tiene usted la posibilidad de comprobar su dirección MAC y, si fuera necesario, cambiarla. Por qué ya no están disponibles mis favoritos, después de haber eliminado mi último o único aparato Loewe Media y de haberlo registrado nuevamente? Con la eliminación de su último o único aparato Loewe Media con una dirección MAC registrada, su cuenta queda borrada del banco de datos vtuner y con ello también los favoritos de radio en línea que tenía almacenados. Tengo un Apple iphone, cómo puedo sincronizarlo con mis favoritos vtuner? Para realizar esta operación, puede hacer clic en el enlace previsto en la parte superior de la zona de navegación. A través del enlace accederá automáticamente al formulario. El número de serie requerido, que usted necesita para el registro, lo encontrará en la configuración de su vtuner iphone App que puede adquirir en el App Store.

5 Página 5 Dónde encuentro el firmware más reciente para mi aparato Loewe? Puede descargar el firmware adecuado para su producto registrado en formato ZIP en la vista general de productos. Para iniciar definitivamente la descarga del firmware, debe aceptar nuestro acuerdo de licencia para usuario final. Una vez finalizado el proceso, puede extraer el archivo descargado y actualizar su aparato con el firmware y las instrucciones de uso que contiene el archivo. Utilizo una resolución baja para mi pantalla y mi ángulo de visión es muy estrecho cuando abro una página con Lightbox. Existe la posibilidad de abrir el portal de asistencia en una ventana o página nueva? Puede abrir el portal de asistencia de forma separada, dándole al enlace de ayuda, en la esquina inferior derecha de la página web de Loewe, haciendo clic con el botón derecho de su ratón. Con ello, se abrirá la barra de propiedades en la que, según su navegador, tiene la posibilidad de abrir el enlace seleccionado en una pestaña o ventana nueva. Así, el portal de asistencia se abrirá con una ventana propia, y usted puede aprovechar el tamaño completo del portal de asistencia, en función de la resolución de su pantalla. Alternativamente también puede hacer clic en el siguiente enlace: portal de asistencia (abrir con ventana nueva). He comprado un aparato Loewe Media de segunda mano y no puedo registrar la dirección MAC correspondiente porque ésta ya está registrada. Qué debo hacer? En primer lugar, puede pedirle al propietario anterior que borre el producto de su lista de productos y, con ello, la dirección MAC correspondiente. Además, existe la posibilidad de ponerse en contacto con el Customer Care Center (Servicio de Atención al Cliente) de Loewe y, si fuera necesario, pedir una liberación manual de la dirección MAC. Para ello, sólo debe identificarse como propietario del aparato. Puede justificar tal extremo presentando, por ejemplo, un contrato de compra-venta.

6 Página 6 Qué puedo hacer si las respuestas aquí ofrecidas no me aportan solución? Puede ponerse en contacto con el Customer Care Center (Servicio de Atención al Cliente) mediante nuestro formulario de contacto o por teléfono, donde con mucho gusto le atenderán para solucionar su problema.

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