Dossier KAYAK del Viajero Inteligente

Transcripción

1 Dossier KAYAK del Viajero Inteligente

2 2 Contenido

3 Un concepto inteligente Un análisis inteligente Una historia inteligente... 25

4 4 Un concepto inteligente: Big Data

5 A qué nos referimos con Big Data en una empresa como KAYAK? KAYAK hace uso de datos para mejorar la experiencia de los usuarios. Al ser una empresa de tecnología, KAYAK registra actualmente varios millones de datos diariamente que se originan a través de: Las interacciones de sus usuarios con el sitio web Otras fuentes que incluyen múltiples datos como buscadores de tarifas de terceros, agencias de viajes on line, aerolíneas y hoteles. Estos datos se almacenan en bases de datos relacionales. Las consultas, estadísticas, gráficas, correlaciones y cálculos de varias métricas ayudan a los ingenieros de KAYAK a extraer un significado de estas bases de datos. Todo lo anterior ayuda a KAYAK a comprender a sus usuarios, las tendencias, la usabilidad, así como identificar anomalías, personalizar la interacción con el usuario, comparar y evaluar diversas estrategias, etc. El resultado final es una mejor experiencia del usuario, funciones y productos innovadores. KAYAK registra actualmente varios millones de datos diariamente, para comprender a sus usuarios. El resultado final es una mejor experiencia del usuario, funciones y productos innovadores.

6 6 Innovaciones y productos que KAYAK ha creado basados en sus datos: Plataforma de reservas: buscar, reservar y hacer seguimiento de tus viajes directamente en KAYAK, desde cualquier dispositivo. KAYAK Mix permite a los usuarios reservar dos vuelos de ida en lugar de un vuelo ida y vuelta para ahorrar dinero. Pronóstico de precios: predice el mejor momento para reservar tu vuelo. Calculadora de tasas de pago: muestra a los usuarios lo que pagarán por su vuelo, incluyendo los impuestos locales, cargos adicionales por pagar con tarjetas de crédito y otras tasas asociadas a la reserva. Paquetes de vacaciones: ofertas dinámicas de vuelos y hoteles (basadas en los hábitos de viaje de los europeos). El servicio de búsqueda de paquetes de viaje de KAYAK muestra una comparación con múltiples vendedores de paquetes, pero simultáneamente también muestra los resultados de la comparación de búsquedas de vuelos y hoteles para mostrar a los usuarios los precios que obtendrían reservando su vuelo y hotel de forma separada. MyTrips: planificador de viajes gratuito para guardar toda la información que necesites cuando viajes. TWeb: interfaz mejorada para navegar en tabletas.

7 Innovaciones Plataforma de reservas KAYAK Mix: Pronóstico de precios Calculadora de tasas de pago Paquetes de vacaciones MyTrips TWeb

8 8 Un análisis inteligente: las tendencias de viaje en Europa y en España

9 Europa * Panorama de las búsquedas Vuelos Londres y Nueva York fueron los dos destinos de vacaciones más populares para los viajeros europeos. Nueva York encabeza el TOP3 de los destinos más buscados en todos los países europeos que fueron analizados. El destino número tres fue Bangkok, que es especialmente popular entre los turistas provenientes de Alemania, Francia y el Reino Unido. Atenas y Tokio son los destinos en alza en toda Europa, con un incremento en el porcentaje de búsquedas en la región. Al mirar las tendencias recientes, KAYAK revela Londres, Nueva York y Bangkok fueron los dos destinos de vacaciones más populares para los viajeros europeos * Países: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España

10 10 el fin de las vacaciones locales con un incremento en el número de viajeros europeos que buscan destinos en el extranjero para pasar unas vacaciones perfectas: Los viajeros franceses se dieron una escapada al norte de África, Guadalupe y Mauricio. Río de Janeiro también fue un destino popular entre los usuarios de KAYAK en Francia. Los alemanes se decidieron por Asia, con Kuala Lumpur y Denpasar, mostrando picos de popularidad creciente; así como también Bangkok, el destino más popular de acuerdo a las búsquedas totales. En España, las tendencias de viaje fueron más variadas y los destinos más buscados se distribuyeron en todo el mundo. Tokio, Santiago de Chile y Los Ángeles vieron un aumento en su popularidad durante Los turistas británicos también salieron del Reino Unido, pero viajaron principalmente por Europa continental. Siete de los 10 destinos principales de los británicos se ubicaron en el continente.»» Los turistas italianos fueron los que más hicieron turismo nacional. Cuatro de los 10 destinos más populares se ubicaron en Italia; y tres destinos italianos se encontraron entre los 10 sitios que fueron tendencia en el período.

11 Tendencias en Europa Destinos más buscados Destinos en alza Londres Nueva York Bangkok Barcelona París Palma de Mallorca Berlín Estambul Madrid Múnich Atenas Tokio Tendencias en España Tendencias en Reino Unido Tendencias en Italia Tokio Santiago de Chile Los Angeles Europa continental es el destino principal. Los italianos prefieren el turismo nacional

12 12 Los usuarios europeos de KAYAK se inclinaron a reservar más hoteles que vuelos dentro de sus respectivos países. Hoteles Los usuarios europeos de KAYAK se inclinaron a reservar más hoteles que vuelos dentro de sus respectivos países. Entre los turistas españoles, ocho de los 10 destinos más buscados en cuanto a hoteles están en España. En lo que respecta a los franceses, se percibió un incremento en las reservas de hoteles en el territorio nacional, especialmente en Córcega, Deauville y Biarritz. Los viajeros alemanes invirtieron esta tendencia, con seis de los 10 destinos más populares el incremento en porcentaje de búsqueda más grande en 2012 y 2013 ubicados en España. Sólo dos destinos aparecieron en todos los listados TOP10 de los hoteles más populares: Nueva York y Londres. Barcelona aparece en cuatro de estos listados. Reino Unido, Francia, Alemania y España. París aparece en tres de dichas listas: Reino Unido, Italia y Francia. Ámsterdam también aparece en tres de dichas listas: Reino Unido, Italia y Francia. Los destinos tendencia fueron más variados en Europa. Solamente Mallorca, Gran Canaria y Tenerife aparecen en más de un listado de los destinos hoteleros populares, lo que indica que las islas españolas vuelven a ponerse de moda entre los europeos.

13 Sólo dos destinos aparecieron en todos los listados TOP10 de los hoteles más populares: Nueva York y Londres Al igual que en las tendencias de vuelos, los turistas italianos prefirieron quedarse en su país en lo relativo a hoteles. Nueve de los 10 destinos más populares se ubicaron en Italia; y tres destinos italianos se encontraron entre los 10 sitios que fueron tendencia en el periodo. Los viajeros alemanes fueron los más aventurados de Europa este año, dado que ninguno de los destinos populares de los usuarios de KAYAK.de se encontró dentro de Alemania.

14 14 Precios Vuelos París es el destino europeo más económico Marruecos fue la mejor oferta para muchos europeos: los vuelos a Marrakech y Casablanca permitieron un ahorro entre 8 y 30% en costes aéreos a los turistas del Reino Unido, Italia y Francia en comparación con Marrakech fue el destino más popular entre los europeos entre las ofertas de vuelos. Los viajeros de Francia, Italia y Reino Unido se beneficiaron de la caída de los precios entre un año y otro. París es el destino europeo más económico. Los viajeros del Reino Unido, Alemania, Francia e Italia pueden visitar la capital francesa como uno de los 10 destinos más baratos. Londres aparece en tres de los listados de 10 destinos populares: Reino Unido, Alemania y Francia. Bruselas aparece en dos de dichos listados: Italia y España.

15 El destino de vuelo más barato por país Los turistas del Reino Unido fueron quienes más gastaron en vuelos País de Origen Destino Tarifa Media Francia Marsella 108 Alemania Stuttgart 116 España Santiago de Compostela 89 Reino Unido Dublín 100 Italia Milán 77 Los turistas del Reino Unido fueron quienes más gastaron en vuelos: la tarifa media fue de 474, contrastando con 275, la tarifa media pagada por los pasajeros italianos. País Tarifa aérea promedio Reino Unido 474 Francia 405 Alemania 377 España 290 Italia 275 Mayo y Septiembre son los meses más baratos del año Mayo y Septiembre son los meses más baratos en KAYAK.com. Los viajeros europeos pueden ahorrar entre 7 y 19% con respecto a la tarifa media anual si viajan en estos dos meses. Diciembre es el mes más caro para los viajeros europeos, con un 20-40% de aumento por encima de la media anual. Los meses de vacaciones de verano tradicionales, julio y agosto, son el segundo y tercero más caro, respectivamente, pagando de media 7 % más.

16 16 Hoteles Lisboa es la ciudad con las tarifas de hotel más económicas Entre los destinos más populares, Bangkok ofreció las opciones de hotel más baratas para los viajeros europeos. Todos los turistas de Francia, Reino Unido, Italia y Alemania se beneficiaron del hecho de que la capital tailandesa se encuentra entre los 10 destinos más baratos, con precios medios de entre 52 y 68. En Europa, Lisboa es la ciudad con las tarifas de hotel más económicas. Los viajeros españoles, italianos y alemanes aprovecharon este hecho de la capital portuguesa. Los turistas franceses aprovecharon las mejores ofertas de reserva de hoteles con cinco destinos que ofrecen descuentos de más del 10% en comparación con Éstos fueron los siguientes: Túnez, Argel, Antalya, Las Vegas y Dubái. Destinos con hoteles más baratos por país País de Origen Destino Tarifa Media Francia Túnez 33 Alemania Pattaya 116 España Valencia 47 Reino Unido Sharm el Sheikh 61 Italia Zaragoza 33

17 Identidad del consumidor El Reino Unido tiene el porcentaje más alto de parejas de viajeros, es decir, 65%. Alemania tiene el porcentaje más alto de viajeros en solitario con un 22 %. España tiene el porcentaje más alto de viajes en familia con un 25%. Parejas de viajeros Reino Unido: 65% Viajes en familia España: 25% Viajeros en solitario Alemania: 22%

18 18 España Panorama de las búsquedas Vuelos Londres fue el destino más popular en 2013 De acuerdo con las búsquedas realizadas en KAYAK. es en 2013, Londres fue el destino más popular en términos de porcentaje absoluto de búsquedas, mientras Tokio y Atenas fueron los dos destinos con el mayor incremento en el porcentaje de búsquedas con respecto a 2012, con 30% y 21%, respectivamente. Los viajeros españoles sólo se distinguieron ligeramente del resto de Europa en sus tres destinos más populares en 2013: Londres y Nueva York ocupando el 1º y 2º lugar respectivamente; no obstante, los turistas españoles prefirieron París como tercer destino mientras que el resto de los europeos prefirieron Bangkok. Para vuelos nacionales, no es de sorprender que Madrid y Barcelona hayan sido los dos destinos más populares, con tarifas aéreas de 96 y 88 respectivamente. Luego de las grandes ciudades, estuvieron los pequeños destinos turísticos como Palma de Mallorca, Tenerife, Ibiza y Las Palmas de Gran Canaria.

19 Hoteles La tendencia de hospedarse en hoteles en destinos de playa nacionales aumentó de manera excepcional en 2013 entre los usuarios de KAYAK.es Los hoteles más populares buscados en España fueron el Peñíscola Plaza Suite Hotel, Gran Bali y Princesa. Tampoco sorprende que la mayoría de los hoteles más buscados en 2013 se hayan localizado en destinos de playa, incluidos Benidorm, Peñíscola, Tenerife y Torremolinos. Nuestros datos muestran que los españoles prefieren los hoteles nacionales, con solamente un hotel extranjero en el top 100: el Generator Hostel de Londres. La tendencia de hospedarse en hoteles en destinos de playa nacionales aumentó de manera excepcional entre los usuarios de KAYAK.es el año pasado, con 9 destinos del TOP10 localizados en ciudades costeras e insulares españolas. Entre las principales ciudades populares, el porcentaje de búsquedas de un año a otro aumentó un 78 % para los hoteles en Benidorm y 73 % en Albufera. Benidorm también fue el 2º destino hotelero más popular en términos de volumen absoluto, seguido de otros destinos de playa como Barcelona, en 4º lugar; y Cádiz, en 5º.

20 20 Precios Vuelos Abril o Mayo los meses más baratos para volar Para obtener mejores ofertas en sus vacaciones de verano, los españoles deberían intentar tomar vacaciones en abril o mayo los meses más baratos para volar, con lo que ahorrarían hasta un 47% en vuelos, en comparación con el mes más caro, diciembre. España, al igual que Alemania, Francia y Gran Bretaña, presenció las tarifas aéreas más baratas durante mayo y las más caras, en diciembre. Los usuarios de KAYAK.es consideraron que varios destinos Centro y Sudamericanos ofrecieron las mejores ofertas el año pasado, incluyendo Buenos Aires, Argentina; Cali, Colombia; y Guayaquil, Ecuador que mostraron las caídas más abruptas en tarifas aéreas medias en 2013 con respecto a 2012.

21 Fuerteventura El único destino que mostró un descenso en tarifas en 2013 Zaragoza Las tarifas medias de hotel fueron las más bajas en toda España Hoteles Para obtener las mejores ofertas de hoteles, los españoles deberían considerar Fuerteventura, el único destino que mostró un descenso en tarifas en 2013 en comparación con El año pasado, la tarifa promedio fue de 64 /noche. Las tarifas medias de hotel en Zaragoza fueron las más bajas en toda España con una tarifa media de 46 /noche. La segunda ciudad con las tarifas de hotel más baratas fue Valencia, con una tarifa media de 50 /noche.

22 22 Cuándo Reservar Vuelos Los viajeros españoles que deseen evadir las aglomeraciones deberían evitar los meses de julio y agosto. KAYAK.es registró 10% más búsquedas de vuelos en esos meses en comparación con el mes de menor movimiento al año, enero. Para ahorrar en tarifas aéreas, los turistas españoles deberían reservar en los periodos siguientes, en los que KAYAK encontró las tarifas medias más bajas de vuelos a cada región: Europa: 5-6 semanas antes de la fecha de salida para ahorrar hasta 8,3%. Norteamérica: 12 semanas antes para ahorrar hasta 3,6%. Asia: semanas antes (aunque la diferencia es menor a 2%). Sudamérica: 4 a 8 semanas (las tarifas medias subieron ligeramente con búsquedas 5 y 6 semanas antes del viaje ) para ahorrar hasta un 2,6%. Norte de África: 6-7 semanas antes para ahorrar 16,1% Centro y Sur de África: 10 semanas antes para ahorrar hasta 6,8%.»» Si bien la mayoría de recomendaciones para realizar la reserva de billetes de avión circunda las 5-6 semanas previas al vuelo, los viajeros españoles necesitan planificar con mucha más antelación los viajes a Norteamérica, con las tarifas más bajas encontradas 12 semanas antes de la salida. Los viajes a Asia también son una excepción, dado que los precios no varían tanto entre 7 y 12 semanas antes de la fecha de salida, lo que demuestra que los viajeros no tienen que preocuparse tanto por cuándo reservar.

23 Cuándo Reservar Antelación: 12 semanas Ahorro: hasta 3,6% Antelación: 5-6 semanas Ahorro: hasta 8,3% Antelación: 10 semanas Ahorro: hasta 2% Antelación: 10 semanas Ahorro: hasta 6,8% Antelación: 6-7 semanas Ahorro: hasta 16,1% Antelación: 4-8 semanas Ahorro: hasta 2,6%

24 24 Identidad del consumidor En comparación con Alemania, Gran Bretaña, Italia y Francia, España quedó en segundo lugar en términos del porcentaje de viajeros que vuelan en pareja, luego de Gran Bretaña (65 % frente a 63 %). Luego de viajar en parejas, los españoles prefieren viajar con familias o grupos; solo 11 % de las búsquedas realizadas en España fueron para viajeros en solitario. En general, en Europa, los viajeros son como los españoles en lo relativo a que son más propensos a viajar con otra persona que en grupo o solos. Parejas de viajeros España: 63% Viajes en familia España: 25% Viajeros en solitario España: 11%

25 Una historia inteligente: Hoteles y Wi-Fi gratis

26 26 90 % de los hoteles en el mundo ofrece Wi-Fi gratis * Europa Asia 90 % 88 % África América 81 % 94 % Australia 55 % Rumanía MEJOR PAÍS PARA CONECTARSE 99 % de los hoteles ofrece Wi-Fi gratis. Australia 56 % de los hoteles ofrece Wi-Fi gratis. PEOR PAÍS PARA CONECTARSE

27 Países de Europa con hoteles que ofrecen Wi-Fi gratis LOS 10 PRIMEROS 01 Rumania 02 Polonia 03 Eslovaquia 04 Montenegro 05 República Checa 06 Turquía 07 Ucrania 08 Suecia 09 Noruega 10 Grecia LOS 10 ÚLTIMOS 01 Alemania 02 Austria 03 Chipre 04 Suiza 05 Reino Unido 06 España 07 Italia 08 Portugal 09 Dinamarca 10 Finlandia Ciudades con hoteles que ofrecen Wi-Fi gratis en España 94 % Zaragoza 91 % Sevilla 88 % Madrid 86 % Barcelona 76 % Valencia

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