COVIRÁN: eficiencia, rendimiento y visión 360º con las soluciones Microsoft Dynamics

Transcripción

1 Micrsft Dynamics Cas de éxit AX y CRM: COVIRÁN COVIRÁN: eficiencia, rendimient y visión 360º cn las slucines Micrsft Dynamics Visión General País: España Sectr: Retail Perfil de cliente COVIRAN S.C.A. es una rganización cperativa dedicada fundamentalmente a la distribución de prducts de alimentación. Cuenta cn 24 platafrmas de distribución, 2100 scis y más de punts de venta, cupand el segund puest nacinal pr númer de establecimients ha sid un añ muy psitiv para nstrs, puest que a pesar del decrecimient general dentr del sectr, COVIRÁN ha incrementad su cifra de negci un 7% respect a 2008, hasta ls 471 millnes de eurs y tiene previst en breve, la penetración en el mercad lus. D. Luis Osuna, Directr General de COVIRAN. Situación En 2008 se planteó un nuev plan estratégic para mdernizar la cmpañía, prfesinalizar la gestión y alcanzar la rientación plena al cnsumidr final, cn el apy clave de las TIC s. Slución Platafrma tecnlógica basada en Micrsft Dynamics AX y Micrsft Dynamics CRM. Beneficis Flexibilidad y escalabilidad. Eficiencia y mejr rendimient. Centralización. Mejr atención al sci. ROI alt y en pc tiemp. COVIRÁN inicia en 2008 un nuev plan estratégic cn el bjetiv de de mdernizar la cmpañía, prfesinalizar la gestión de la empresa y rientarse plenamente al cnsumidr final. Para dar respuesta a la nueva estrategia, el área TIC`s de la rganización, planteó la renvación de la platafrma tecnlógica, cn herramientas de última generación entre las que se incluyó la migración a la versión 4.0 de Micrsft Dynamics AX, el despliegue de Micrsft Dynamics CRM 4.0 y Prtal Crprativ MOSS Frut de este nuev plan estratégic, Cviran ha sid premiada en abril de 2010 pr la Cnsejería de Innvación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía cm la Mejr Iniciativa a la Mdernización Empresarial, dentr de ls Premis Andalucía Sciedad de la Infrmación* * Ls premis Andalucía Sciedad de la Infrmación tienen el bjetiv de recncer la labr que las empresas, las administracines y la prpia ciudadanía están realizand para impulsar el desarrll de la Sciedad de la Infrmación en el territri andaluz, tratand de agilizar y acelerar su tránsit hacia la Sciedad del Cncimient

2 Equip de Infrmática y Cmunicacines de COVIRAN Esta platafrma tecnlógica es escalable, tiene alta dispnibilidad y muy buens tiemps de respuesta, de recuperación de dats y servicis, y un excelente rendimient en ls prcess cre "La de platafrma negci diaris sprta más cntinuidad imprtantes. de negci y cumple las más La Platafrma exigentes nrmas sprta de cntinuidad calidad y auditría." de negci y cumple las más D. Rbert Zarzuel, Directr de Infrmática exigentes y Cmunicacines nrmas de Cvirán de calidad y auditria. D. Rbert Zarzuel, Directr de Infrmática y Cmunicacines de COVIRÁN Situación Cuand Luis Osuna se incrpró a la Dirección General de la Cperativa en el añ 2008, se desarrlla un nuev plan estratégic cn ls bjetivs de mdernizar la rganización, prfesinalizar la gestión y alcanzar la rientación plena al cnsumidr final. Para cnseguirls, se plantearn ls siguientes ejes de actuación: 1/ Crecimient, para liderar el mercad nacinal de las empresas detallistas de alimentación. 2/ Cambi en la relación cn sus asciads, pasand de ser un suministradr de prducts, a un centr de prestación de servicis, incluyend servicis para el cliente final. 3/ Desarrll del capital human. 4/ Fuerte iniciativa y apy en las TIC s cm palanca de la mdernización. Para dar respuesta a las necesidades estratégicas de la cmpañía, se desarrlla el e Plan TIC s , cuy papel resulta clave cm facilitadr y canalizadr de ls prcess de innvación que van a requerir las diferentes áreas de la rganización. Se trata de dtar a COVIRAN S.C.A. de una Platafrma Tecnlógica cmpuesta de Hardware, Sftware y Cmunicacines cn herramientas de última generación que cubren un ámbit de aplicación muy ampli cmpuest pr nuestra ficinas centrales, 24 platafrmas lgísticas, 2100 scis y 2500 punts de venta y el rest de empresas del Grup (viajes, segurs y gaslineras), prestand uns servicis tecnlógics de alt rendimient y valr añadid que cubren tdas las necesidades en un mercad tan exigente, cmplej y dinámic cm es el del sectr retail, explica Rbert Zarzuel, Directr de Infrmática y Cmunicacines de COVIRAN. Slución La Platafrma Tecnlógica que se implantó en la cmpañía, cn la clabración de Qurius, se cmpne de ls siguientes elements: Hardware: servidres Wintel de última generación, algun de ells cn tecnlgía Itanium 64 Bits y situads en 2 CPD s replicads. Sftware: bases de dats SQL Server 64 bits y aplicacines para ls diferentes entrns: Transaccinal: Micrsft Dynamics AX 4.0. para ERP. Sftware de Gestión en el Punt de Venta (desarrll prpi). Analític: Micrsft Dynamics CRM 4.0. Web: Micrsft Office Sharepint. Cmunicacines: redes de dats MPLS y fibra para sprtar las necesidades perativas en netwrking, redes LAN, WAN y WIFI. Según Rbert Zarzuel, la platafrma sprta cntinuidad de negci y cumple las más exigentes nrmas de calidad y auditría, cm: recuperación ante desastres, alta dispnibilidad y muy buens indicadres en tiemps de recuperación de dats y servicis, cn un excelente rendimient en ls prcess cre de negci diaris más imprtantes. Ls bjetivs de la misma eran dar sprte a la estrategia de servici a ls scis y su cliente final, a cmercial y prveedres,

3 El sistema de lgística crític para nstrs, es nuestr cre de negci y td ell l sprta nuestr ERP basad en Micrsft Dynamics AX. D. Rbert Zarzuel, Directr de Infrmática y Cmunicacines de COVIRAN peracines, cadena de suministr, lgística, transprte y empleads. La cnstrucción de la platafrma se ha realizad en cuatr fases: 1/ Sistemas. La base para pder desplegar td l demás. Se realizó la migración a SQL Server B y a Windws 2003 Enterprise Editin, además del despliegue del Directri Activ. 2/ Cmunicacines y Redes. Además del despliegue de las redes de dats y la actualización de td el sistema de cmunicacines, realizarn un pequeñ pryect de e-mbile cn Micrsft para ls empleads que trabajan en mvilidad, cn acces a su crre a través de la PDA y el móvil. 3/ Entrn Transaccinal: ERP: migración a la versión 4.0 de Micrsft Dynamics AX. SCM: reingeniería de la Cadena de Suministr. Implantación Móduls MRP y Transprte. Radi Frecuencia: adaptación de móduls de lgística e implantación en tdas la platafrmas. Decidims apstar pr el módul intern de Lgistics Executin System de Micrsft Dynamics AX en lugar de implantar WMS (Warehuse Management System) externs, aunque ls experts cnsideran a priri arriesgada una decisión de esta envergadura. Sin embarg fue una decisión acertada, afirma Rbert Zarzuel. Labratri RFID. Sftware de Gestión en el Punt de Venta. Desarrll de Cviges, slución prpietaria de Cviran. 4/ Entrn WEB. Implantación de Micrsft Office SharePint MOSS2007 para el desarrll de ls prtales de scis y empleads y la Web Pública. 5/ Entrn Business Intelligence: CRM: implantación de Micrsft Dynamics CRM 4.0. SRM: adaptación de funcinalidades en prveedres. Prgrama de fidelización: micrmarketing y segmentación pr cmprtamient de cmpra, cn implantación de ds Datamarts cn infrmación analítica de las tarjetas y ventas. Tienen en curs un pryect de unificar su infrmación en un Datawarehuse Crprativ que sirva cm base de cnstrucción de un cuadr de Indicadres crprativs y departamentales que velen pr el cumplimient de la dirección marcada para la cmpañía. En este punt se está adptand tecnlgía de la Platafrma Business Intelligence de Micrsft. Para nstrs es crític el sistema de lgística, es nuestr cre de negci, si n funcina la empresa se ralentiza. Y td ell l sprta nuestr ERP basad en Micrsft Dynamics AX. Prbablemente sms una de las cmpañías de retail cn mayr nivel de desarrll de Micrsft Dynamics AX de Eurpa, declara Zarzuel. La calidad de ls prducts, especialmente en Micrsft Dynamics CRM 4.0 y MOSS 2007 fuern determinantes en la decisión. También influyó el Cste Ttal de Prpiedad (TCO) y que es imprtante trabajar cn herramientas estándar, que redundan en fácil aprendizaje y mejra de ls recurss tant a nivel de desarrll cm de usuari final, añade.

4 La mejra en la prductividad ha sid de un 15% en el entrn ERP y de un 100% para CRM y WEB, y la de rendimient en más de un 40% para el entrn transaccinal D. Rbert Zarzuel, Directr de Infrmática y Cmunicacines de COVIRÁN. Tds ls beneficis cnseguids n hubieran sid psibles, según Rbert Zarzuel, sin el enfque estratégic y liderazg adptad pr la Dirección General, que ha frtalecid a td el Grup de Empresas COVIRÁN y a su vez a las TIC s, que sn un facilitadr clave en la creación y mantenimient de un Sistema de Infrmación que es base, reflej y sprte de ls prcess de negci. El Área TICs de COVIRÁN, cmpuesta pr 25 persnas, se apya en empresas externas cm Qurius y Micrsft en la gestión de tda la platafrma. Beneficis Respect al sistema anterir, el cambi supus, según indican desde COVIRAN, abandnar un sistema prpietari y descentralizad, cn dats redundantes, baja eficiencia de sistemas y gestión de rendimient deficitaria. Alguns de ls beneficis práctics cn ls nuevs sistemas serían: Flexibilidad y escalibilidad. Eficiencia recurss vs. Prductividad Centralización, integración de dats, autmatización de prcess, mejra en prductividad, un 15% de mejra en el entrn ERP y un 100% para CRM y Web, y rendimient, más de un 40% en ERP. Mejra en la atención al sci. Un ROI muy alt y en muy pc tiemp: 1.1 Sistemas: drástica reducción de tiemps de recuperación de dats y servicis. 1.2 Transaccinal: 250 usuaris cncurrentes, 5000 pedids/día, 24 platafrmas cnectadas al ERP, cn excelente tiemp de respuesta, para transaccines de inventari ( /día) y financieras (50.000/día). 1.3 Analític: CRM que atiende a 2000 scis, cn visión de 360º, tiemps de respuesta y slución de incidencias muy crts. Al mism tiemp, la funcinalidad SRM de Micrsft Dynamics CRM permite la mejra de las relacines cn ls prveedres. Prgrama de Fidelización. Micrsft Dynamics CRM y la nueva versión de Micrsft Dynamics AX implantada, psibilitan pner en marcha el prgrama de fidelización, que está en fase de despliegue y cmenzand a dar sus primers pass. Se aprvecha la incrpración y actualización del ERP para realizar un re-ingeniería de la cadena de suministr y mejrar ls prcess de aprvisinamient, preparación, facturación y cntabilidad entre muchs trs. Se implanta el módul de MRP y de Gestión de Transprte que ptimiza la tplgía y eficiencia de la red lgística cmpuesta pr 24 Platafrmas tdas equipadas cn sistemas de Radi Frecuencia. En este cntext se realizó un labratri cn tecnlgía RFID. La herramienta de ls Prtales Crprativs de Cviran, MOSS 2007 les ha aprtad una mayr cnectividad y prductividad cn scis, empleads, prveedres y clientes. Según palabras del Directr General de COVIRÁN, Luis de Osuna, desde 2008, el plan estratégic de la cmpañía fija cm hits la mdernización de nuestrs punts de venta y la integración de las tecnlgías en ls supermercads. El bjetiv es dar respuesta a un cnsumidr que cada día demanda una infrmación más cmpleta de ls prducts y a la vez, dispne de mens tiemp para hacer la cmpra. La apuesta de Cvirán pr

5 Para más infrmación Si desea btener más infrmación sbre ls prducts y servicis de Micrsft póngase en cntact cn nuestr Servici de Atención al Cliente en el Para btener acces a la infrmación a través de Internet, visite: Si desea btener más infrmación acerca de COVIRÁN, visite el siti Web: Si desea btener más infrmación acerca de ls prducts y servicis de Qurius, visite el siti Web: las TIC`s permite hacer de nuestras tiendas, lugares dnde el cliente vive experiencias de cmpras psitivas. De cara al futur, COVIRAN se plantea una serie de pryects de I+D+i cm virtualización en Sistemas, VzIP en Cmunicacines, y la participación en pryects internacinales cn sus Partners tales cm Technical Adptin Prgram y Custmer Advisr Bard Retail. Tienen pensads ls siguientes pass de cara a un próxim e-plan: 1. Migración a SQL Server Migración a Micrsft Dynamics AX Retail CRM: Business Intelligence, Mdels Predictivs y Business Knwledge 4. Web: venta pr Internet. Marketplace. Micrsft Dynamics Micrsft Dynamics frece una amplia gama de aplicacines y servicis empresariales integrads, diseñads para ayudar a las pequeñas, medianas y grandes empresas a estar mejr cnectadas cn clientes, empleads, scis y prveedres. Para btener más infrmación sbre Micrsft Dynamics, visite: Sftware y servicis Micrsft Dynamics AX 4.0 Micrsft Dynamics CRM 4.0 Micrsft Office SharePint 2007 Micrsft SQL Server 2005 Micrsft Exchange Server 2003 Micrsft Office (2003/2007) Micrsft PPS 2007 Hardware Servidres Wintel en ds CPDs replicads. Partner Qurius 2010 Micrsft Crpratin. Reservads tds ls derechs. Este cas práctic sól tiene fines infrmativs. MICROSOFT NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS EN ESTE RESUMEN. Micrsft, Micrsft Dynamics AX y Micrsft Dynamics CRM sn marcas registradas marcas cmerciales de Micrsft Crpratin en Estads Unids y/ en trs países. Ls nmbres de las empresas y prducts reales aquí mencinads pueden ser marcas cmerciales de sus respectivs prpietaris