I. Planificación y realización de campañas (Concepto) Manejo de Campañas y Metodología Seguimiento de Campañas

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2 I. Conceptos de Gestión Efectiva I. Planificación y realización de campañas (Concepto) Manejo de Campañas y Metodología Seguimiento de Campañas II. CRM y su apoyo a la Organización y a la Gestión Áreas de utilización CRM SLX como Herramienta de Apoyo III. Cobranza en el Futuro

3 I. Conceptos de Gestión Efectiva

4 La manera eficiente de enfrentarse a una situación para lograr un objetivo determinado. El éxito o el fracaso de la gestión depende de: Objetivo Claro Planeación Procesos y Procedimiento Definidos

5 Todas las Cuentas son Cobrables. El secreto está en invertir adecuadamente los recursos en el momento adecuado: Determinar cuando es el mejor momento. Determinar quien es el mejor gestor para la gestión.

6 Enemigos de la Gestión. Tiempo Falta de Planificación Objetivos no Claros. Cobranza Impulsiva. Cobranza Instintiva. Desconocimiento Uso de Tecnologías no adecuadas

7 II. Planificación y realización de campañas - Manejo de Campañas y Metodología

8 Una campaña posee varias etapas, las cuales deben ejecutarse de la manera más organizada y coherente para que al final se puedan visualizar los resultados de la efectividad. El aumento de la satisfacción de los clientes

9 1. Segmentación 2. Creación de la campaña 3. Ejecución de etapas y pasos de la campaña. 4. Lanzamiento de la campaña. 5. Seguimiento de la campaña. 6. Registro de oportunidades provenientes de campañas. 7. Cierre de la campaña.

10 1. Segmentación Creación del grupo objetivo. Debe ser sencillo para el negocio Configurable Según Necesidades

11 2. Creación de la Campaña Se crea el registro de la campaña con los datos básicos como el nombre, objetivo, fecha de inicio y fin. Se definen las etapas y pasos de la campaña, cada una con un responsable, un costo presupuestado, una fecha de inicio y fecha requerida. Se asocia el grupo objetivo a la campaña creada.

12 3. Ejecución de etapas y pasos de la campaña. A medida que las personas involucradas en cada paso de la campaña van ejecutando la(s) tarea(s) asignada(s), se procede a realizar la actualización de la fecha real de cierre y el costo real. Esta actividad es importante ya que al final podremos conocer el valor presupuestado vs valor real de la campaña de mercadeo

13 4. Lanzamiento de la campaña. Una vez configurada la campaña, se procede a realizar el lanzamiento de la misma. Todas las personas que componen el grupo objetivo se asocian a la campaña para posteriormente poder realizar el seguimiento uno a uno. Mediante funcionalidades proporcionada por la herramienta de gestión podremos llevar un control de las personas que han participado en alguna campaña específica y en que fechas.

14 5. Seguimiento de la campaña. Se hace un seguimiento uno a uno a cada una de las personas que componen el grupo objetivo y se registran las respuestas obtenidas en la campaña. De esta manera se puede determinar personas esperadas vs personas que respondieron. Ideal contar con un módulo de procesos de contacto, el cual permite automatizar tareas para hacer más eficiente y efectivo el seguimiento con cada una de las personas que conforman el grupo objetivo.

15 6. Registro de oportunidades provenientes de campañas. Resultado de Gestión basada en promesas o arreglos de pago basada en letras, financiamiento o bien como definan las politicas del negocio. Poder del CRM: Si se presenta una oportunidad de negocio como respuesta a la campaña, se asociará por medio de una oportunidad con dicha campaña y de esta manera conocer cuantas oportunidades de negocio se generaron como resultado de la campaña y posteriormente cuantas ventas se produjeron a partir de esas oportunidades.

16 7. Cierre de la campaña. Finalmente, cuando no se esperan más respuestas de la campaña ejecutada, se procede inactivarla y realizar los análisis y mejoras correspondientes para el lanzamiento de la próxima campaña.

17 III. CRM y su apoyo a la Organización y a la Gestión

18

19 Administrar y automatizar la gestión de cobro de forma integral. Incorporar estrategias y campañas de cobro bien definidas basadas en filosofía CRM. Incorporar métricas de rendimiento Mejora la visibilidad de la situación de la empresa de manera global. Permite tomar mejores decisiones basadas en un historial Real del cliente.

20 Permite tener ambientes mixtos con agentes multiskill. Gestión centralizada de información del cliente Seguimiento de cuentas, históricos de gestiones Automatización de campañas Generación de reportes para evaluar métricas en tiempo real Permite crear reglas para distribuir las carteras de forma eficiente

21 Mecanismo del ROI - $$$$$$ Sin 20 gestiones diarias Con 90 gestiones diarias Con mejores estrategias Mejora la eficiencia Reduce el costo Con 30% de efectividad 6 cobros logrados 27 cobros logrados Ingresos Costos Eficiencia Estrategias y Controles Eficiencia Eficiencia

22 Permite tener ambientes mixtos con agentes multiskill. Integración CTIs Marcadores predictivos, progresivos o preview Integración con SMS Integración a con aplicativos ERP Integración con Mensajeria Unificada Integración con IVR Inbound

23 IV. Gestión de Cobranza del Futuro

24 Trabajar desde casa Trabajar fuera de oficina Requisitos tecnológicos Supervisado de Forma Virtual

25 Trabajar desde casa Totalmente Remoto Más tiempo Libre Mucho Conocimiento Con necesidad de interacción humana y asistida

26 Totalmente Remoto Decisiones basadas en estadísticas Juntas Virtuales

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