Nombre del Procedimiento: Servicio de Atención Médica Veterinaria

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1 04 06 PÁG.: OBJETIVO GENERAL Prestar a la comunidad el servicio de atención médica veterinaria para sus mascotas, a fin de mantener a éstas en buen estado de salud y evitar el contagio de enfermedades que pongan en riesgo a la comunidad. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN: La Proyectos a través del Centro de Control Canino, deberá de proporcionar el servicio de atención médica veterinaria al público en general, en horario de 09:00 a 5:00 horas. los 65 días del año. La Proyectos, proporcionara a través del Centro de Control Canino, los siguientes servicios de atención médica veterinaria: consulta, observación, esterilización canina y felina, corte de orejas, y de rabo, curación de heridas, necropsia, eutanasia, desparasitación, cirugía mayor y menor, cesárea canina y felina, aplicación de vacunas, extirpación de glándula de Harder. La Proyectos, deberá de contar con personal calificado, para brindar los servicios de atención médica veterinaria en el Centro de Control Canino Delegacional. La Proyectos, deberá de actuar de conformidad con los lineamientos establecidos en la normatividad aplicable establecida en: Ley de Protección a los animales del Distrito Federal. NOM-0-GDF-995 Norma Oficial Mexicana Sacrificio Humanitario de los Animales. Manual de Procedimientos para la recolección, Transporte y Disposición final de cadáveres de pequeñas especies de animales. NOM-0-SSA-99 Norma Oficial Mexicana para la Prevención y Control de la Rabia. Ley General de Salud 995. Ley de Justicia Cívica del Distrito Federal. Reglamento para el Servicio de Limpia en el Distrito Federal. 989

2 04 06 PÁG.: Unidad Administrativa No Descripción de la Actividad Tiempo Usuario Solicita Atención Médica Veterinaria para su mascota ante la Jefatura de Unidad Proyectos (Centro de Control Canino) 0 min. Informa al usuario el costo de la 0 min. consulta, elabora el Recibo de Pago Proyectos Comunitarios por Productos o Aprovechamientos y Vecinales en original y tres copias y entrega. (Coordinación del Centro de Control Canino) Usuario Recibe y realiza pago por concepto 5 min. servicio de Atención Médica Veterinaria. 4 Recibe pago y el recibo de pago por 0 min. Productos o Aprovechamientos, Proyectos Comunitarios regresa original al usuario, y archiva y Vecinales (Centro de copias. Control Canino-Caja) Usuario 5 Recoge recibo de pago por Productos o Aprovechamientos debidamente requisitado y con sello de entregado. Proyectos Comunitarios y Vecinales (Coordinación del Centro de Control Canino) Proyectos Comunitarios y Vecinales (Médico Veterinario) 6 Recibe y pasa a la mascota, para su atención con el Médico Veterinario. 7 Recibe, revisa a la mascota y diagnostica si requiere de algún servicio médico. La mascota requiere algún servicio médico? 5 min. 0 min. 0 min.

3 04 06 PÁG.: Unidad Administrativa No Descripción de la Actividad Tiempo 8 NO Entrega mascota al usuario y realiza recomendaciones para mantenerla en estado saludable. Pasa a la actividad Nº 9 5 min. 9 SI Explica el tipo de servicio médico que requiere la mascota, así como el costo del mismo. (En el caso de cirugía solicita al usuario llene formato de responsiva y autorización) 5 min. 0 Acepta el servicio médico? NO Solicita elaboración del recibo de pago por Productos o Aprovechamientos (ver actividad 9) SI Solicita la elaboración del recibo de pago por Productos o Aprovechamientos correspondiente al servicio médico solicitado. 0 minutos 5 min. Vecinales (Coordinación del Centro de Control Canino) Elabora Recibo de Pago por Productos o Aprovechamientos en original y tres copias y entrega al usuario. 0 min.

4 04 06 PÁG.: 4 Unidad Administrativa No Descripción de la Actividad Tiempo Usuario Recibe y realiza pago por concepto del servicio médico solicitado. 0 min. Vecinales (Centro de Control Canino-Caja) 4 Recibe pago, y recibo por productos o aprovechamientos, regresa original al usuario y archiva copias Usuario 5 Recoge recibo de pago por Productos o Aprovechamientos con sello de entregado y espera atención de la mascota 0 min. 5 min. Vecinales (Coordinador del Centro de Control Canino-Caja) Vecinales (Médico Veterinario) 6 Pasa a la mascota para su atención con el Médico Veterinario y archiva copias de recibo por Productos o Aprovechamientos. 7 Recibe a la mascota presta el servicio médico requerido, verifica si se encuentre en buen estado antes de entregarla y en caso necesario entrega cita para revisión posterior. 0 min. horas. Usuario 8 Recibe a su mascota y se retira. 0 min. FIN DEL PROCEDIMIENTO

5 04 06 PÁG.: 5 Usuario Proyectos (Coordinación del Centro de Control Canino) Proyectos (Centro de Control Canino-Caja) Inicio Solicita Atención médica Veterinaria para su mascota. Recibe y realiza pago por concepto de consulta médica veterinaria Recibo de pago 0 Informa el costo de la consulta, elabora y entrega Recibo de Pago por Productos o Aprovechamientos. Recibo de pago 0 4 Recibe pago, regresa original al usuario Recoge el recibo de pago con sello de entregado 5 Recibo de pago 0 Recibe y pasa a la mascota para su atención. 6 Recibo de pago 0 A

6 04 06 PÁG.: 6 Proyectos (Médico Veterinario) Proyectos (Médico Veterinario) A Recibe, revisa a la mascota y diagnostica si requiere de algún servicio médico. 7 NO Acepta el servicio? 0 SI SI Requiere servicio? Regresa la mascota al usuario NO 8 Entrega mascota al usuario y realiza recomendaciones. Explica el tipo de servicio médico que requiere la mascota 9 Solicita la elaboración del recibo de pago por Productos o Aprovechamientos B

7 04 06 PÁG.: 7 Departamental de Vecinales (Coordinación del Centro de Control Canino) Usuario Proyectos (Coordinación del Centro de Control Canino-Cajera) B 4 Elabora Recibo y entrega Recibo de Pago por Productos o Aprovechamiento s Recibe y realiza pago por concepto del servicio médico solicitado. Recibo de Pago por Productos o Aprovechamiento s Recibe pago, regresa original al usuario, y archiva copias Recibo de Pago por Productos o 5 Recoge el recibo de pago con sello de entregado y entrega Recibo de Pago por Productos o Aprovechamiento s C

8 04 06 PÁG.: 8 Departamental de Vecinales (Coordinación del Centro de Control Canino) Proyectos (Médico Veterinario) Usuario C 6 Pasa a la mascota para su atención con el médico veterinario Presta el servicio solicitado a la mascota, en caso necesario cita para revisión posterior. 8 9 Recibe a la mascota y se retira. Fin C. Rosa Maria Estrada Ramírez Jefa de Unidad Vecinales

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