Aportes a la mejora del diseño organizativo del Sistema de Apoyo Universitario

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1 JORNADAS-TALLER DEL PERSONAL DE APOYO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE SALTA Aportes a la mejora del diseño organizativo del Sistema de Apoyo Universitario 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 1

2 ANÁLISIS DE PUESTOS DE TRABAJO 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 2

3 BIBLIOGRAFÍA (1):. ALLES, MARTHA ALICIA: Dirección estratégica de Recursos Humanos. Gestión por Competencias. Ediciones Granica S.A. Buenos Aires. ALLES, MARTHA ALICIA: Selección por Competencias. Ediciones Granica S.A. Buenos Aires. DESSLER, GARY: Administración de personal, Prentice Hall. CHIAVENATO, IDALBERTO: Administración de Recursos Humanos. Libros Mc Graw Hill de México S.A. de C.V.. México. ENA VENTURA, BELÉN; DELGADO GONZÁLEZ, SUSANA y ENA VENTURA, TERESA: Gestión Administrativa de Personal. Tomson Paraninfo. Madrid. 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 3

4 BIBLIOGRAFÍA (2) FLIPPO, EDWIN B.: Principios de Administración de Personal. Mc Graw Hill; México. MARISTANY, JAIME: Evaluación de Tareas y Administración de Remuneraciones. Ediciones Contabilidad Moderna. Buenos Aires.. ROSENBERG, RAQUEL: Administración de recursos humanos. Librería Editorial EL ATENEO. Buenos Aires TEJERINA, ALBERTO EDUARDO: Guías de Clases y Apuntes de Cátedra. YODER, DALE: Manejo de Personal y Relaciones Industriales. Cia. Editorial Continental S.A. (C.E.C.S.A.). México.. 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 4

5 ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO. Concepto Procedimiento sistemático que tiene por objeto determinar de manera precisa el contenido de los Puestos de Trabajo 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 5

6 Concepto de Puesto de Trabajo Conjunto de operaciones, cualidades, responsabilidades y condiciones que integran una unidad de trabajo, específica e impersonal. 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 6

7 Algunas denominaciones (1) Denominación o nombre del Puesto de Trabajo o Cargo: término con el que se lo conoce (debe ser breve). Categoría o Nivel (Escala): Jerarquía que corresponde al puesto de trabajo dentro de los niveles establecidos en la estructura de la organización. Ocupación: Familia de puestos semejantes. (oficinista, obrero, etc.) 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 7

8 Algunas denominaciones (2) Clasificación de Puesto de Trabajo o Escalafonamiento: Agrupación ordenada que se hace de los PT, de acuerdo a la posición que ocupa cada uno según distintos criterios (funciones, jerarquías, sueldos, características jurídicas, etc.) Requerimientos o especificaciones: Relación de las exigencias que deberá satisfacer la persona para ocupar el puesto de trabajo. Descripción: Forma escrita en que se consignan las tareas que deberán desempeñarse en un PT: 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 8

9 QUIÉN REALIZA EL ANÁLISIS DE P.T.? Un grupo de especialistas El Supervisor El ocupante del P.T. 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 9

10 Objetivos An. PT (para la Org.) 1. Mejora de la Organización. 2. Manuales de Organización. 3. Bases para una efectiva selección de personal. 4. Bases reales para Programas de formación. 5. Clasificación de Puestos. 6. Líneas de Promoción y transferencias del personal. 7. Programas de Seguridad e Higiene. 8. Ayuda a la supervisión. 9. Determinación objetiva de salarios (valoración) 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 10

11 Objetivos Análisis PT (para el empleado) Mejor comprensión sobre lo que la organización espera de él Distribución equitativa de cargas Determinación objetiva del salario Base concreta para evaluación del desempeño Guía para auto - mejoramiento Base objetiva para quejas 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 11

12 MÉTODOS O TÉCNICAS PARA REALIZAR EL ANÁLISIS DE TAREAS OBSERVACIÓN DIRECTA ENTREVISTA CUESTIONARIO 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 12

13 Contenido del Puesto de Trabajo Identificación: Denominación + Titular + Situación orgánica + Jefe Inmediato Operaciones y Funciones: Qué + Cómo + Con qué + Para qué + Dedicación Total Requisitos: Capacidades + Responsabilidades + Esfuerzos + Condiciones de Trabajo 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 13

14 La descripción del Puesto de Trabajo contiene: Sección de Identificación del Puesto de Trabajo Sección resumen del Puesto de Trabajo Sección deberes del Puesto de Trabajo 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 14

15 Especificación de quien efectúa la Tarea y Condiciones Laborales Requerimiento de habilidades Requerimientos de aptitudes físicas Especificación de condiciones laborales 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 15

16 Gestión de Recursos Humanos por competencia GESTION INTEGRAL POR COMPETENCIAS Análisis y descripción de puestos Remuneraciones y beneficios Atracción, selección e incorporación DIRECCION ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Evaluación de desempeño Desarrollo y planes de sucesión Capacitación y entrenamiento 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 16

17 Gestión de RRHH por Competencias No es un método aplicable sólo a las grandes organizaciones Habrá un solo requisito: que la Dirección comparta el criterio que los RRHH son estratégicos para su actividad 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 17

18 Características que garantizan el éxito Competencias Habilidades Cualidades Conocimientos Fuentes: manual del Director de Recursos humanos. Ernst & Young 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 18

19 Competencias Técnicas o de conocimiento y competencias de gestión Iniciativa autonomía Trabajo en equipo Orientación al Cliente Conocimientos específicos requeridos para para el el puesto puesto (p.e.: (p.e.: un un determinado software) 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 19

20 Técnicas Conocimientos Informática Contabilidad financiera Impuestos Leyes laborales Calculo matemático Idiomas Tipos de Competencias De Gestión Habilidades-cualidades Iniciativa - autonomía Orientación al Cliente Relaciones Publicas Comunicación Trabajo en equipo Liderazgo Capacidad de síntesis 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 20

21 David C. McClelland analiza la motivación humana y es la base sobre la que se desarrolla la gestión por competencia Este método lleva a la definición de un motivo como el interés recurrente para el logro de un objetivo basado en un incentivo natural; un interés que energiza, orienta y selecciona comportamientos Mc Clelland, David C..Human Motivation, Cambridge University press, Cambridge, obra original de /06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 21

22 Que es una Competencia? Según Spencer y Spencer competencia es una característica subyacente en el individuo que está causalmente relacionada a un estándar de efectividad y/o una performance superior en un trabajo o situación Subyacente en relación con una conducta profunda en la personalidad de un individuo que puede predecir el comportamiento en situaciones laborales 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 22

23 Modelo del Iceberg Visible Destreza conocimientos No Visible Concepto de uno mismo Rango de personalidad Fuente: Spencer & Spencer 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 23

24 AHORA VEAMOS UN EJEMPLO... 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 24

25 NOMBRE DEL PUESTO: Telefonista Horario 9,00 hs. a 17,00 hs. Total Horas Diarias: 8 hs. OTROS NOMBRES POR LOS CUALES SE CONOCE O CONOCIÓ EL PUESTO: NOMBRE DEL PUESTO INMEDIATO SUPERIOR: JEFE ATENCIÓN AL CLIENTE DEPENDENCIA A LA QUE PERTENECE EL PUESTO GERENCIA: DIRECCIÓN: DEPARTAMENTO: COMERCIAL SERVICIOS GRALES. AT.CLIENTES LUGAR DE UBICACIÓN DEL PUESTO: Avda.Belgrano N Planta Baja SUMARIO DEL PUESTO: Recibir llamadas telefónicas locales, del interior, exterior del país e internas del edificio por medio de un conmutador de 50 líneas y comunicarlo con quien corresponda. Informar al público números telefónicos y/o direcciones de los d 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 25

26 Orden de Importancia TAREAS DIARIAS (RUTINARIAS) (Las que se realizan entre periodos inferiores a una semana) TAREAS Horas por semana 1 2 RECIBIR llamadas telefónicas, del interior, exterior del país e internas del edificio por medio de un conmutador de 50 líneas para comunicarlo con el interno solicitado. En caso de ser para Directivos, preguntar quien habla e informar si será atendido. INFORMAR a los solicitantes, inconvenientes o demoras en las comunicaciones a larga distancia, en cuyo caso también las diferencias horarias con el país solicitado. En caso de estar el interno ocupado o no contestar, preguntar si espera /06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 26

27 TAREAS PERIÓDICAS (Las que se realizan por periodos superiores a una semana) Orden de Importancia TAREAS Horas por mes 1 CONTROLAR el abono telefónico con respecto a las llamadas al exterior y prestarles conformidad. En el supuesto contrario informar -verbalmente- al Jefe sobre las causas de la no conformación. 3 2 LIMPIAR los auriculares para mantenerlos higienizados 2 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 27

28 TAREAS OCASIONALES (EVENTUALES) (Las que se realizan en situaciones especiales imprevistas) Orden de Importancia TAREAS Horas por mes 1 SOLICITAR reparaciones del conmutador o de aparatos, al personal de mantenimiento o de líneas de la Empresa Telefónica, tomando nota del número de reclamo, en su caso. 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 28 1

29 FIN! MUCHAS GRACIAS 10/06/2009 Cr. ALBERTO EDUARDO TEJERINA 29

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