RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

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1 RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de capacidades con CA Application Performance Management cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones de gran importancia empresarial y ayudar a reducir el riesgo sin tener que aprovisionar en exceso mi infraestructura de TI? agility made possible

2 Gracias a CA Application Performance Management y CA Capacity Management, podrá prever con más fiabilidad las necesidades de capacidad futuras para reducir riesgos, contribuir a garantizar la calidad del servicio y reajustar su entorno de distribución de aplicaciones mientras optimiza los costes. 2

3 resumen ejecutivo Reto La demanda de servicios sigue creciendo a un ritmo exponencial y el departamento de TI debe seguir ofreciendo una experiencia de usuario final excepcional. Para ello, debe garantizar que la infraestructura subyacente continúe respaldando dicho crecimiento y, a la vez, contener los costes sin que aumente el riesgo. Eso no es fácil, pues la infraestructura es cada vez más compleja y utiliza sistemas físicos, virtuales, en la nube y mainframe para distribuir las aplicaciones que hoy son más importantes para las empresas. Oportunidad CA Technologies puede ayudar a las organizaciones de TI a seguir de cerca el rendimiento de las aplicaciones de gran importancia empresarial y, a la vez, a reducir el riesgo al garantizar que su infraestructura de TI tenga el tamaño adecuado de cara a las necesidades actuales y al crecimiento futuro, además de mantener controlados los costes infraestructurales. Beneficios Al utilizar datos de producción reales para mejorar los modelos de planificación de capacidades, el departamento de TI puede ofrecer una infraestructura optimizada para apoyar la distribución de aplicaciones de gran importancia empresarial que cumplan o superen las expectativas de los usuarios y ayuden a reducir el riesgo de fracaso, sin tener que gastar demasiado en hardware o servicios en la nube innecesarios. 3

4 Sección 1: Reto Reduzca riesgos y satisfaga las crecientes demandas de los usuarios mientras controla los costes de TI En muchas organizaciones, el grupo de TI trabaja para varios jefes. En primer lugar, se debe a los propietarios de negocio, que confían en las aplicaciones empresariales para incrementar los ingresos y mejorar la productividad. En segundo lugar, trabaja para el usuario final (ya sea un cliente externo o un empleado de la empresa), que demanda una experiencia de usuario final excepcional. Lo que estos dos primeros grupos tienen en común es, sencillamente, que quieren que la aplicación funcione y que lo haga bien. No les preocupa el cómo ni el coste, sino que solo les interesa que funcione correctamente. Sin embargo, hay un tercer jefe a quien sí le importan los costes: el departamento financiero. También les interesa que todo funcione bien, pero además les gustaría mantener controlados los presupuestos. Pese a que los presupuestos de TI se han mantenido relativamente invariables, la demanda de servicios de TI está creciendo enormemente, en parte debido al mayor uso de dispositivos móviles y a la orientación de las TI al consumidor. Además, las organizaciones de hoy deben gestionar una infraestructura cada vez más compleja, que consta de sistemas físicos, virtuales, en la nube y mainframe. Todos ellos deben optimizarse para distribuir las aplicaciones de gran importancia empresarial de hoy. Los niveles de rendimiento bajos suelen estar relacionados con el aumento de la demanda de servicios. En ocasiones, suele tratarse de un pico de demanda repentino provocado por un evento de tipo viernes negro, mientras que otras veces los problemas de rendimiento se intensifican con el tiempo debido al crecimiento paulatino de la demanda de servicios hasta alcanzar un punto crítico. En ambos casos, la causa motriz del problema de rendimiento es no entender y gestionar proactivamente la capacidad informática de forma constante. Anteriormente, el departamento de TI evitaba esta situación aprovisionando la infraestructura en exceso ante los picos de demanda. Esta es una forma muy costosa de gestionar un centro de datos, especialmente si tenemos en cuenta que el uso medio de un centro de datos se sitúa entre el 6 y el 12 % 1. Ninguna organización puede permitirse tener muchos servidores inactivos que mermen el resultado final. Además, pese a que la virtualización ha ayudado a mejorar los índices de uso de los servidores físicos, que se situaban por debajo del 10 %, según los analistas el uso medio de un servidor de virtualización sigue estando en un intervalo de entre el 20 y el 30 %, lo que significa que los sistemas siguen infrautilizándose. Pese a que las herramientas de control como Application Performance Management pueden advertir de la presencia de ralentizaciones en el sistema y desastres inminentes como el alcance o la superación de determinados umbrales, el departamento de TI necesita también una forma de abordar de forma rentable el problema de capacidad sin exponer a la empresa a mayores riesgos. Para la mayoría de los departamentos, los tiempos en que se echaba mano del hardware (y, por tanto, del dinero) para resolver el problema han terminado. El departamento de TI debe poder rentabilizar al máximo su dinero mientras minimiza el riesgo y continúa cumpliendo las expectativas de los usuarios finales y de la empresa. 4

5 Sección 2: Oportunidad Garantice el rendimiento de las aplicaciones mientras prevé con fiabilidad el crecimiento futuro Para poder seguir el ritmo de la creciente demanda de servicios de TI y ofrecer una experiencia de usuario final excepcional ajustándose a las limitaciones presupuestarias, las organizaciones de TI deben ser capaces de identificar, diagnosticar y solucionar con proactividad problemas de rendimiento a través del control de todas las transacciones. También debe poder evaluar los requisitos de capacidad actuales y prever con fiabilidad el crecimiento futuro sin tener que sobredimensionar el sistema en exceso ni dedicar un gasto innecesario a hardware y servicios en la nube que podrían desaprovecharse. CA Technologies puede ayudar a las organizaciones de TI a reducir el riesgo y controlar de cerca el rendimiento de las aplicaciones de gran importancia empresarial mientras garantiza que las necesidades de capacidad estén optimizadas para las actuales y el crecimiento futuro con una combinación de dos soluciones: CA Application Performance Management CA Application Performance Management (CA APM) ofrece una visibilidad total respecto a todas las transacciones de los usuarios en la infraestructura de la nube híbrida (entorno físico, virtual, en la nube y de mainframe), con la que se persigue ayudar a entender el estado, la disponibilidad, el impacto empresarial y la experiencia de usuario final de aplicaciones web, móviles, empresariales y en la nube importantes. Con CA APM, las organizaciones podrán identificar, diagnosticar y resolver de forma proactiva los problemas de todo el ciclo de vida de las aplicaciones y, de esta manera, asumirán el control de la experiencia del usuario final y optimizarán el rendimiento de los servicios más importantes que generan ingresos. CA Capacity Management CA Capacity Management ofrece análisis predictivos con los que el usuario podrá simular cambios en los componentes de las aplicaciones e infraestructuras para ayudar a garantizar los tiempos de respuesta de las aplicaciones una vez que la aplicación pase al entorno de producción. Además, ofrece información prescriptiva sobre la infraestructura necesaria para disfrutar de operaciones de TI óptimas, como la compatibilidad con cargas de trabajo nuevas y que evolucionen con el tiempo. En concreto, esta información prescriptiva no solo ayuda a reajustar los entornos de las aplicaciones durante su lanzamiento, sino que en última instancia ayuda a reducir el número de problemas de rendimiento que se suelen producir durante la implementación o el lanzamiento de una nueva aplicación. Funcionamiento La solución combinada funciona de dos formas: En primer lugar, si llega a producirse un problema, CA APM avisará al departamento de operaciones de TI de la incidencia. Pongamos, por ejemplo, que el uso de un servidor haya superado el 80 %. En este escenario, el departamento de TI sabe que debe actuar y puede profundizar en los datos de carga de trabajo del servidor. A continuación, CA Capacity Management se puede utilizar para ejecutar escenarios hipotéticos sobre el servidor afectado y toda la cadena de distribución de aplicaciones, y ofrecer así un plan destinado al equipo que haya provocado la alerta en CA APM. La solución podría ser algo tan simple como actualizar el hipervisor subyacente a una nueva versión, lo que cambiaría las características de carga de trabajo y devolvería el rendimiento del servidor a la normalidad. 5

6 El segundo escenario de la solución combinada implica la planificación para el crecimiento futuro, el reajuste del entorno para controlar los costes y la mitigación de los riesgos para la empresa. En este caso, CA Capacity Management utiliza los datos de rendimiento de entornos de producción de CA APM, que los clientes pueden usar para realizar análisis de carga de trabajo de escalabilidad horizontal. Además, los clientes pueden realizar análisis de escenarios que simulen diversos modelos de carga en numerosas opciones de arquitectura para dar fácilmente con el entorno más conveniente. Diferentes hipervisores, configuraciones de hardware de host y de máquinas virtuales, versiones de sistemas operativos, etc. se pueden analizar para determinar cuál es la solución ideal en función de los requisitos de costes y rendimiento de una aplicación concreta. Esto ayuda al departamento de TI a optimizar la infraestructura de producción con las configuraciones de sistema adecuadas en función de la carga de trabajo planificada. Asimismo, puede determinar cuáles son las oportunidades de puesta en común de cargas de trabajo, los nuevos requisitos de compra y la capacidad en la nube necesaria. En resumen, ayuda al departamento de TI a prever con fiabilidad las capacidades futuras en función de datos reales, y no de reglas generales ilógicas. Sección 3: Ventajas Una infraestructura optimizada que cumple las expectativas del usuario final La combinación única de CA APM y CA Capacity Management ayuda a los clientes de CA Technologies a abordar mejor las demandas de la empresa y las expectativas del usuario final mientras mantienen los costes bajo control y mitigan el riesgo gracias al desarrollo de una infraestructura de TI optimizada. Durante una incidencia, CA APM puede alertar de posibles problemas debidos a la sobrecarga de los sistemas, mientras que se puede utilizar CA Capacity Management para ayudar a dar con una solución para el problema y garantizar que las aplicaciones de gran importancia para la empresa y que generan ingresos funcionen correctamente. Esta combinación de herramientas también ayuda a crear modelos más precisos para prever con fiabilidad las necesidades de capacidad futuras, lo que hace posible que la organización de TI plantee un número ilimitado de escenarios hipotéticos para comprender cómo responden las aplicaciones en diferentes circunstancias. Al usar modelos de planificación de capacidades basados en datos de rendimiento de aplicaciones reales, el departamento de TI puede dar con la combinación adecuada de hardware, virtualización y servicios en la nube para satisfacer las necesidades de la empresa a la vez que se reduce el impacto en los resultados finales. Esto ayuda al departamento de TI a reducir los riesgos para la empresa, ya que puede prever con fiabilidad que los incrementos de carga (ya sean estacionales o de otro tipo) funcionarán correctamente en el entorno porque los modelos de planificación de capacidades están basados en datos de rendimiento reales. Al aprovechar las capacidades de gestión del rendimiento de CA APM junto con la capacidad predictiva de CA Capacity Management, el departamento de TI también se puede beneficiar de lo siguiente: Reducción de costes infraestructurales de TI con una consolidación y virtualización seguras y fiables. Alineación de las inversiones de TI con las necesidades de la empresa para los servicios de TI. Apoyo preciso y fiable para la toma de decisiones relacionada con inversiones de TI Mejora de la productividad al evitar que se produzcan problemas de rendimiento. Mejora del tiempo medio necesario para solucionar problemas cuando estos ocurren. 6

7 Supervisión ininterrumpida de todas las transacciones de usuarios finales. Garantía de una experiencia de usuario final excepcional. Equilibrado del rendimiento, los costes y los riesgos de las aplicaciones. Predicción exacta del comportamiento de las aplicaciones ante los cambios de TI. Tranquilidad gracias a la planificación del gasto de capital, el compromiso con el nivel de servicio y la prestación de servicios de TI. Sección 4: La ventaja de CA Technologies CA Technologies ayuda al departamento de TI a cumplir su misión de contribuir al apoyo y el crecimiento de la empresa. Además de lo anterior, ofrece un conjunto único de soluciones como CA APM y CA Capacity Management, que pueden funcionar conjuntamente para ayudar al departamento de TI a desarrollar nuevos servicios innovadores, garantizar que las aplicaciones que generan ingresos y productividad funcionan eficientemente y ayudar a maximizar las inversiones en infraestructuras al poder prever mejor las necesidades de capacidad en función de datos reales. El enfoque único de CA Technologies para ayudar al cliente a gestionar mejor sus aplicaciones e infraestructura de TI cuenta con el respaldo de CA Services, el mayor grupo de consultoría centrado en CA Technologies del mundo (con 1400 consultores y arquitectos certificados de 25 países). La experiencia colectiva de CA Technologies, que se ha labrado tras más de 35 años de trabajo en miles de exitosos proyectos propios, no tiene parangón. No hay ninguna organización que haya visto más soluciones de CA Technologies en acción y en más entornos que CA Services. El objetivo del grupo es evaluar la situación actual y ayudar a avanzar tan rápida y eficazmente como sea posible. 7

8 CA Technologies (NASDAQ: CA) proporciona soluciones de gestión de TI que ayudan a los clientes a gestionar y proteger entornos de TI complejos para dar soporte a servicios de negocio ágiles. Las organizaciones aprovechan el software y las soluciones de SaaS de CA Technologies para acelerar la innovación, transformar infraestructuras y proteger datos e identidades desde el centro de datos hasta la nube. En CA Technologies estamos comprometidos a asegurarnos de que nuestros clientes logren los resultados y el valor de mercado que esperan mediante el uso de la tecnología. Para obtener más información acerca de nuestros programas de éxito del cliente, visite Para obtener más información sobre CA Technologies, vaya a 1 Power, Pollution and the Internet, New York Times, 22 de septiembre de Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas, nombres comerciales, logotipos y marcas de servicio a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas empresas. El propósito de este documento es meramente informativo. CA no se responsabiliza de la precisión e integridad de la información. En la medida de lo permitido por la ley vigente, CA proporciona esta documentación tal cual, sin garantía de ningún tipo, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las garantías implícitas de comercialidad, adecuación a un fin específico o no incumplimiento. CA no responderá en ningún caso en los supuestos de demandas por pérdidas o daños, directos o indirectos, que se deriven del uso de esta documentación, incluidas, a título enunciativo y no taxativo, la pérdida de beneficios, la interrupción de la actividad empresarial, la pérdida del fondo de comercio o la fuga de datos, incluso cuando CA hubiera podido ser advertida con antelación y expresamente de la posibilidad de dichos daños. CS3197_1212

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