Empresa en el Aula (GA_EMAU)

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1 Empresa en el Aula (GA_EMAU) Unidad de Trabaj 1.- La empresa en el aula: tú eres empresa. 1.- Actividad de la empresa Clasificación de la empresa Elección de la frma jurídica de cnstitución Elements de la empresa Objetivs de la empresa Aprendems trabajand: Dcuments Aprendems trabajand: la actividad en la empresa. 2.- Estructura y rganización Estructura Organización: El rganigrama de la empresa Puests y tareas de la empresa Aprendems trabajand: estructura y rganización. 3.- Relacines internas y externas de la empresa Las Relacines internas Las Relacines externas Las Relacines externas cn clientes y deudres Las Relacines externas cn prveedres Las Relacines externas cn acreedres Las Relacines externas cn rganisms públics Las Relacines externas cn entidades financieras Aprendems trabajand: relacines en la empresa (I) Aprendems trabajand: relacines en la empresa (II) Aprendems trabajand: relacines en la empresa (III). 4.- Respnsabilidades y punts crítics del prces Respnsabilidades Punts crítics del prces de gestión. 5.- Prces de acgida e integración Prces de selección de candidats Ls prcess de acgida e integración Aprendems trabajand: prcess de acgida e integración. 1

2 Anex I.- Dats básics de PROCOS S.L. Anex II.- Actividades de la empresa. Anex III.- Ventajas de la sciedad de respnsabilidad limitada. Anex IV.- El mbiliari en la empresa. Anex V.- Puests y tareas del departament de persnal. Anex VI.- Catálg de prducts de PROCOS S.L. Anex VII.- Relacines internas interdepartamentales. Anex VIII.- Relacines externas cn clientes. Anex IX.- Relacines externas cn prveedres. Anex X.- Lcalización de ayudas públicas a la actividad. Anex XI.- Gestión bancaria (I) cntrl de carg de impuest. Anex XII.- Gestines en la e-factura. Anex XIII.- Prces de acgida. Anex.- Licencias de recurss. 2

3 Unidad de Trabaj 2.- La infrmación en la empresa: el bien más preciad. 1.- Trasmisión de la infrmación: cmunicación ral y paralinguística La cmunicación interpersnal La cmunicación ral La cmunicación ral telefónica: técnicas de recepción de mensajes rales La cmunicación paralingüística Aparats y medis de cmunicación en la empresa Aprendems trabajand: el pedid. 2.- La Cmunicación escrita La cmunicación escrita en la empresa: dcuments administrativs El us de internet y el crre electrónic La mensajería instantánea y ls navegadres Aprendems trabajand: la nómina. 3.- La Cmunicación Interna La cmunicación cn empleads Aprendems trabajand: recibs bancaris. 4.- La Cmunicación Externa La cmunicación cn prveedres Cmunicación cn clientes El Servici de Atención a Clientes Aspects legales en la Atención al Cliente Bases de dats en la Atención a Clientes Aprendems trabajand: el Albarán. 5.- Organización de la infrmación en la empresa Sistemas de gestión y tratamient de la infrmación El departament de Administración El registr de la dcumentación Utilización de sells Digitalización de la infrmación Técnicas de rganización de la dcumentación: lcalización de dcuments Aprendems trabajand: La Factura. 6.- El archiv Sistemas de archiv El equip básic del archiv y ls criteris para la selección de infrmación El acces a la infrmación: filtrs para garantizar la cnfidencialidad de la infrmación. Anex I.- Balance de situación. Anex II.- Ejercici resuelt de cmbinación de crrespndencia. Anex III.- Carta cmercial de reclamación. Anex IV.- Declaración Universal de ls derechs de ls Clientes. Anex.- Licencias de recurss. 3

4 Unidad de Trabaj 3.- Elabración de la dcumentación administrativa (I): El área fiscal y labral. 1.- Dcuments relacinads cn el área Labral: La cntratación El Currículum Vitae y Carta de presentación El cntrat Labral El Cnveni Clectiv Aprendems trabajand: Recibims un pedid. 2.- Dcuments relacinads cn el área labral: la nómina Partes de la nómina: El encabezad Partes de la nómina: El deveng Partes de la nónima: Las deduccines Partes de la nómina: Líquid a percibir Aprendems trabajand: elabrams la nómina del mes. 3.- Dcuments relacinads cn el área labral: El despid Aprendems trabajand: despedids a un trabajadr en PROCOS S.L 4.- Dcuments relacinads cn el área labral: Dcuments relacinads cn la Seguridad Scial y el IRPF Dcuments relacinads cn la Seguridad Scial: Mdels de afiliación, alta, baja y variación de dats del trabajadr Dcuments relacinads cn la Seguridad Scial: Dcuments de Ctización El IRPF en la nómina y tras bligacines frmales del impuest Aprendems trabajand: elabración de dcuments relacinads cn la Seguridad Scial y el IRPF. 5.- Aplicacines infrmáticas en la gestión labral Aprendems trabajand: El sftware específic para la gestión labral en PROCOS S.L. 6.- Dcuments relacinads cn el área fiscal: El IVA El régimen general del IVA El régimen simplificad del IVA Aprendems trabajand: Cbrams la factura y la cntabilizams. 7.- Dcuments relacinads cn el área fiscal: El IS Aprendems trabajand: nuestr cliente DISTRIBUCIONES MANTUR S.L ns abna la factura nº Gestión de ls dcuments en un sistema de red infrmática Aprendems trabajand: creams una red dméstica para la gestión de dcuments en una pequeña empresa. Anex I.- Recib de sald y finiquit. Anex.- Licencias de recurss. 4

5 Unidad de Trabaj 4.- Elabración de la dcumentación administrativa (II): El área de aprvisinamient-cmercial y financiera-cntable. 1.- Dcuments relacinads cn el área de aprvisinamient-cmercial: sección de Cmpras Sección de Cmpras: funcines Sección de Cmpras: tareas Sección de Cmpras: dcuments Sección de Cmpras: aplicacines infrmáticas específicas Aprendems trabajand: realizams el cierre cntable del ejercici 201X. 2.- Dcuments relacinads cn el área de aprvisinamient-cmercial: sección de Almacén Sección de Almacén: funcines Sección de Almacén: tareas Sección de almacén: dcuments Sección de Almacén: aplicacines infrmáticas específicas Aprendems trabajand: realizams la apertura cntable del nuev ejercici ecnómic. 3.- Dcuments relacinads cn el área de aprvisinamient-cmercial: sección de Ventas Sección de Ventas: Funcines Sección de Ventas: tareas Sección de Ventas: dcuments Sección de Ventas: aplicacines infrmáticas específicas Aprendems trabajand: nómina de diciembre del ejercici anterir. 4.- Dcuments relacinads cn el área financiera-cntable Aspects generales de las finanzas Las finanzas de las PYMES Dcuments de cbr y pag El área cntable de la empresa Dcuments relacinads cn el área cntable Aplicacines infrmáticas específicas del área cntable y financiera Aprendems trabajand: dams de alta nuestra empresa en el Sftware específic. 5.- Gestión de ls dcuments en un sistema de red infrmática Gestión de ls dcuments en un sistema de red infrmática en el ámbit intern Gestión de ls dcuments en un sistema de red infrmática en el ámbit extern Aprendems trabajand: instalams una nueva impresra en red. Anex I.- Balance final. Anex II.- Asient de cierre. Anex III.- Balance inicial. Anex IV.- Asient de apertura. Anex V.- Prmcines día de Reyes. Anex.- Licencias de recurss. 5

6 Unidad de Trabaj 5.- La plítica cmercial. 1.- El cliente y la plítica cmercial La gestión de ls clientes Aprendems trabajand: realizams una prmción de nuestrs prducts. 2.- El Marketing El Marketing estratégic El Marketing Operativ Marketing Mix El Marketing relacinal Aprendems trabajand: realizams distintas actuacines relativas a la cmunicación cmercial en PROCOS SL. 3.- La venta La fuerza de ventas Prces de cmunicación en la venta persnal El cmerci electrónic Aprendems trabajand: Analizams el funcinamient de la tienda virtual de PROCOS S.L. Anex I.- Descripción tienda virtual. Anex.- Licencias de recurss. Unidad de Trabaj 6.- La atención al cliente: una apuesta inteligente. 1.- La atención al cliente Tma de cntact: la escucha y la empatía Técnicas de cmprtamient asertiv, reslutiv y psitiv Aprendems trabajand: realizams un pedid de mbiliari. 2.- Reslución de cnflicts La hja de reclamacines y ls medis de prueba Prcedimients de recgida de reclamacines y quejas Reslución de las reclamacines Aprendems trabajand: gestinams una reclamación. 3.- El servici pstventa Prcedimients de gestión del servici pstventa: cliente y prduct Aprendems trabajand: reslvems una gestión pstventa de adiestramient para el us de un prduct en idima inglés. Anex I.- Cmunicación asertiva. Anex II.- Terminlgía referente a la atención al cliente. Anex.- Licencias de recurss. 6

7 Unidad de Trabaj 7.- Trabaj en equip: tds sms empresa. 1.- Equips y grups de trabaj Objetivs, pryects y plazs Integración y puesta en marcha de ls equips de trabaj El espíritu de equip: las cinc C s del trabaj en equip Aprendems trabajand: analizams un Currículum Vitae que llega a la empresa. 2.- El rl en la empresa La planificación y delegación de cmpetencias: reunines y tma de decisines La evaluación del equip Aprendems trabajand: trabaj en equip para abrir una delegación de PROCOS S.L. en Prtugal. Anex.- Licencias de recurss. 7

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