RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA CONVIVENCIA ESCOLAR. Maria de los Angeles Del Castillo

Transcripción

1 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA CONVIVENCIA ESCOLAR Maria de los Angeles Del Castillo

2 CONVIVENCIA ESCOLAR Coexistencia pacífica de los miembros de la comunidad educativa, que supone una interrelación positiva entre ellos y permite el adecuado cumplimiento de los objetivos educativos en un clima que propicia el desarrollo integral de los estudiantes. Enfoque Formativo Dimensión preventiva

3 Clima de convivencia positiva Democrática Pro-social Valorativa Condiciones Actores Competencias intrapersonales y sociales Contexto educativo Normas y valores realistas y consensuadas Gestión de reconocimiento, tolerancia y respeto Democrático Permisivo Autoritario Estilo de interacción social

4 Construir una comunidad escolar democrática Criterios Aprender a vivir con otros respetando diferencias Fortalecer el mejoramiento de la calidad de los aprendizajes y formación ciudadana Proceso participativo Sea pertinente Sea significativo Integrado a los planes estratégicos de mejoramiento de la gestión institucional y curricular. Fortalecer la confianza mutua

5 La Resolución de Conflictos: una oportunidad para aprender a convivir APROVECHAR OPORTUNIDAD DE MEJORA Y CAMBIO

6 Los conflictos en el ámbito escolar se asocian con faltas o transgresiones de normas, las que son sancionadas por la autoridad. Sin embargo, no siempre es así. Los protagonistas y las personas secundarias La relación de poder existente entre las partes La percepción que tiene cada protagonista del problema Las emociones y sentimientos de las partes Los intereses y necesidades de cada parte.

7 Resolución pacífica de conflictos Hacerlos visibles en la interacción interpersonal Intereses de las partes involucradas Disposición a ceder para llegar a un acuerdo que beneficie a los involucrados

8 PREVENIR E INTERVENIR Áreas de intervención y aplicación de programas Sistema disciplinario Dimensión socioemocional Aspectos curriculares Mejora de la cultura escolar Aspectos metodológicos

9 Para resolver los conflictos hay que aprender a desarrollar y entrenar habilidades cognitivas, afectivas y prácticas Habilidades de percepción o cognición social Habilidades de relación interpersonal Habilidades socioafectivas Reconocimiento y comprensión de emociones Dominio del vocabulario emocional Autorregulación emocional Uso de respuestas empáticas Habilidades sociocognitivas Adopción de la perspectiva del otro Comprensión del impacto de nuestras conductas sobre los demás Conocimiento y respeto de los principios morales y los valores Componentes no verbales de comunicación Mirada, gestos, postura, distancia y contacto físico Habilidades pragmáticas Los saludos Iniciar, mantener y finalizar una conversación Hacer preguntas y pedir aclaraciones Escucha activa Habilidades de resolución de conflictos Negociar Aceptar y hacer críticas Pedir disculpas Defender derechos Asertividad

10 Alumnado Aula Docentes Padres PREVENCIÓN DE CONDUCTAS Desarrollo de habilidades sociales y autoestima Comisiones de alumnos para la convivencia Acciones comunitarias Tutoría Normas de clases Refuerzos positivos Aprendizaje cooperativo Actividades colectivas Formación Reglamento de organización y funcionamiento Espacios de debate Mejora del clima escolar Diálogo - reuniones Escuela para Padres INTERVENCIONES PARA REGULAR LOS CONFLICTOS Formación del alumnado en la gestión de conflictos Mediación escolar Normas de clase Asambleas convivencia, tolerancia y respeto Actividades curriculares Cultura de mediación Formación Mediación entre iguales Reuniones Escuela para Padres

11 Mediación Proceso educativo, voluntario, confidencial, colaborativo y con poder decisorio para las partes (Munné, 2006). Estrategia de resolución pacífica: personas con un conflicto se sientan con una tercera parte neutral para hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y colaborativa. Tipos Espontánea Externa Institucionalizada Realizada por adultos Realizada por pares Comediación

12 FASE PERSONAS EN CONFLICTO MEDIADORES-AS PREMEDIACIÓN ENTRADA CUÉNTAME Relatar el conflicto individualmente. Posiciones y percepción de la situación. Realizar una descarga emocional. Presentarse y aceptar las normas. Relatar el conflicto y ser escuchado por el otro. Mantener turnos de palabra. Expresarse en mensajes Yo: sentimientos y percepciones personales. Situar el conflicto: dónde, cómo, cuándo? Buscar relaciones, sentimientos, intención de resolver. Averiguar las demandas para la reparación y las posibles soluciones. Explicar el proceso y las normas. Crear clima de diálogo y de confianza. Dar expectativas. Realizar escucha activa. Mantener las normas de forma asertiva. Empatizar sin tomar partido. Controlar el lenguaje corporal.

13 fase PERSONAS EN CONFLICTO MEDIADORES-AS SITUAR EL CONFLICTO BUSCAR SOLUCIONES EL ACUERDO Separar persona y problema: percibir la estructura del conflicto. Utilizar mensajes Yo. Empatizar. Ponerse al nivel del otro: horizontalidad comunicativa. Expresar las demandas, los intereses y las necesidades para una reparación. Generar opciones. Decidir las soluciones y los acuerdos de compromiso. Firmar el acuerdo. Clarificar: preguntas abiertas y cerradas. Parafrasear. Reflejar sentimientos. Resumir: Estructurar el conflicto y definirlo. Historia. Pasar del yo/tú al «nosotros». Resaltar intereses comunes. Tener paciencia, creatividad: replantear asuntos sobre los intereses. Realizar una lluvia de ideas; Técnica seis sombreros (De Bono). Analizar la probabilidad de realización. Redactar en el lenguaje de quien lo ejecutará Mantener la imparcialidad en el acuerdo. Realizar un seguimiento.