Pauline Defos Laetitia Ampillac Laetitia Rodriguez Mélissa Martinez. Operador turístico en España y en Francia

Transcripción

1 Pauline Defos Laetitia Ampillac Laetitia Rodriguez Mélissa Martinez Operador turístico en España y en Francia Enero de

2 Sumario: Introducción y retranscripción de la entrevista p.3 1: En qué consiste el trabajo de operador turístico? p.4 2: Cuáles son los estudios que hay que hacer para ser operador turístico en ambos países? p.5 3: Cuál es la organización interna de una agencia de viaje? p.6 4: Salarios y perspectivas de evolución de un operador turístico. p.7 5: Cuál es el desarrollo de un día laboral en ambos países? p.8 Conclusión p.8 2

3 Vamos a trabajar sobre la profesión del operador turístico español y francés. Haremos una comparación tanto al nivel de los estudios, del sueldo y de los horarios de trabajo. Para nosotras esta profesión es interesante puesto que estudiamos varios idiomas en Francia (inglés, español e italiano). Creemos que ser operador turístico es instructivo y nuestra carrera permite poner de realce nuestro saber al nivel de los idiomas. RETRANSCRIPCIÓN DE LA ENTREVISTA Fuimos a visitar la agencia Norte/Sur del Paseo Sagasta para responder a nuestro proyecto sobre la profesión de operador turístico. Una empleada aceptó respondernos después haberle explicado la meta de nuestras preguntas. Nosotras: En qué consiste el trabajo de operador turístico? Organiza las vacaciones para los clientes dándoles informaciones sobre la destinación, las visitas, el coste del viaje... Nosotras: Cuáles son las principales cualidades de un operador turístico? Por cierto, tiene que estar sonriente, sociable... Además es importante saber hablar varios idiomas (inglés, francés...) Nosotras: Cuáles son los estudios para ser operador turístico? Se hace una diplomatura en turismo durante 3 años en una universidad. Y, después se puede especializar en agencia de viajes, en información y comercialización turísticas o en animación turística. Nosotras: Sólo se estudia en universidad o hay otros medios? No. También se puede estudiar en un establecimiento de enseñanza secundaria y es más corto que en la universidad, más o menos 2 años. Nosotras: Y cómo se llama esta diplomatura? Creo que es la preparación a la diplomatura de Técnico Superior. Nosotras: Puede usted hablarnos de la organización de una agencia de viaje? Bueno, hay un director de agencia que se ocupa de la logística y comunicación con los colaboradores. Puede también negociar los precios del viaje ( billetes de avión, servicios...). Luego, hay un el operador turístico y un responsable de la plataforma telefónica. Además, a veces hay un responsable de los catálogos para vender los productos. Nosotras: Cuál es el sueldo medio de un operador turístico? Depende de su experiencia en la agencia, pero más o menos cobra 1300 euros. Nosotras: Última pregunta, Puede usted darnos un ejemplo del desarrollo de un día de trabajo? Se abre la oficina a las 9 de la mañana. Si no hay clientes se preparan los viajes, las propuestas de los colaboradores... Se cierra la agencia a las 2 de la tarde y se vuelve a abrir a las 5. Al final del día, se le da al director el balance de los resultados y se cierra la agencia a las 9 de la tarde. Nosotras: Muchas gracias por habernos escuchado. De nada, hasta luego. 3

4 1 : Las misiones de un operador turístico. Desde los consejos hasta las reservaciones, el operador turístico es el organizador de vacaciones perfectas para clientes con prisa. Suele trabajar en una agencia de viaje pero también puede trabajar mediante una plataforma telefónica. Emitir billetes es su principal misión. Pero tiene numerosas otras tareas, y más pequeña sea la agencia donde trabaja, más polivalente tendrá que ser: Apoyándose sobre catálogos de compañía de viaje, le da informaciones al cliente y toma nota de las esperas de este último para prepararle su viaje ideal. Toma en cuenta numerosos elementos: las fecha, el país, la meta del viaje ( visitas culturales, trekking..), el coste del viaje Tiene que estar capaz de informar al cliente sobre el país que quiere visitar: los idiomas que se hablan, la moneda que se usa, los medios de transportes, las precauciones sanitarias, las vacunas, las costumbres de los autóctonos Rutas, estancias en clubes, hoteles, restaurantes, alquiler de pisos El operador tiene que asegurarse de las disponibilidades de cada uno de estos elementos. Tiene que hablar inglés y como mínimo otro idioma extranjero. Tiene que saber usar los programas informáticos dedicados al sector turístico. Las principales cualidades de un operador turístico: Tiene que estar sonriente y tener grandes aptitudes de comunicación. Tiene que tener una buena capacidad relacional con sus clientes. El rigor, la organización, y la lógica son sus mejores aliados. Tiene que gestionar su estrés y estar capaz de atender varios dossiers al mismo tiempo. En verano y en invierno, la demanda es muy importante. Por eso tiene que trabajar rápidamente pero sin que esto perjudique la calidad de su trabajo. En estas temporadas, tiene que estar dispuesto en trabajar más que lo normal, y a veces, estar disponible 7 días a la semana por teléfono. 4

5 2: Los estudios. EN FRANCIA: Durante el bachillerato se pueden hacer 3 años de OIB (Opción Internacional Bilingüe) donde la mitad de las clases se hacen en un idioma extranjero (- en nuestro caso en español). Luego, al salir de esta carrera se obtiene un diploma que certifica el hecho de ser bilingüe. Es pues muy fácil integrar una escuela de turismo puesto que los idiomas es lo que más se gusta en este sector. Después de la selectividad, hay que hacer un BTS venta y producción turística durante 2 años para ser operador turístico. No hay examen de entrada para entrar en esta carrera y se puede recibir esta enseñanza en estructuras públicas, donde solo hay que pagar la inscripción al principio del año; o en instituciones privadas, que pueden costar muy caro y que hay que pagar todos los meses. Hoy en día, en Francia, no se contratan muchos operadores turísticos debido a la crisis y sus repercusiones en el sector turístico. Otro medio para ser operador turístico: hacer en una universidad un Grado Especializado Management y Marketing de los sectores de viajes, de turismo... Pero es necesario para lograr entrar en esta formación, tener un buen expediente académico. De todo modo, una licenciatura de Filología Hispánica permite entrar más fácilmente en esas formaciones para trabajar en el turismo. EN ESPAÑA: Se pueden hacer dos tipos de carreras, primero, una diplomatura en turismo en 3 años en una universidad; pero también una preparación a la diplomatura de Técnico Superior en un establecimiento de enseñanza secundaria que puede hacerse en de un año y medio y 2 años. Para esta formación, existen 3 especializaciones posibles : TS en agencia de viajes TS en Información y comercialización turísticas TS en Animación turística 5

6 3: Organización interna y reparto de las tareas en una agencia de viaje. Esta parte de nuestra exposición podría ser muy extensa dadas las diferencias de tamaño de todas las agencias de viajes, por eso les vamos a exponer los principales elementos de la empresa: Primero hay un director de agencia, se ocupa de la logística y de la comunicación con los colaboradores. En una agencia pequeña, también puede ocuparse de negociar los precios (por ejemplo de los billetes de avión, según el número de viajeros que van a usar los servicios de la compañía). Luego está el operador turístico, cuyas misiones ya conocemos. En una agencia muy pequeña, estas dos personas pueden ser suficientes al funcionamiento de la empresa. A ellos se pueden añadir más operadores, un responsable de la plataforma telefónica para atender los clientes mediante el teléfono. También se puede nombrar un encargado de las relaciones con los colaboradores (compañías aéreas, hoteles ). Esto ocurre cuando la empresa es muy importante y que el jefe ya tiene que regir la organización de la empresa. Además puede haber un responsable de los catálogos y de la propaganda, que recibe comisiones sobre las ventas que se hacen si consigue vender una cierta categoría de productos. (Mediante acuerdos con las compañías aéreas..) 6

7 4: Salarios y evolución de un operador turístico. EN FRANCIA: El salario de un operador turístico en Francia es de 1500 euros al principio, lo que corresponde al sueldo mínimo garantizando. También se puede conseguir unas comisiones sobre el porcentaje de ventas efectuadas. En efecto, los directores de agencia suelen animar a sus empleados en hacer numerosas ventas mediante primas atribuidas a los mejores vendedores. EN ESPAÑA: El salario en España es de 1300 euros, pero varia mucho como en Francia. 7

8 5: Desarrollo de un día de trabajo de un operador turístico EN ESPAÑA: 9h: Llegada a la oficina, se abre la agencia. 10h: Se atienden a los clientes. Cuando no hay, se examinan las propuestas de los colaboradores, se preparan los viajes siguiendo las exigencias de los clientes. 14h: Se cierra la agencia: pausa del mediodía. 17h: Se vuelve a abrir la oficina, se atienden a los clientes y se preparan los viajes. (Reservaciones de vuelos, de hoteles ) 21h: Después de haber dejados en manos del director de la agencia el balance de los resultados del día, se cierra la agencia. EN FRANCIA: 8h30: Se abre la oficina. 9h: Llegada de los primeros clientes. Hasta las 12h: atención al cliente, gestión de dossier. También se pueden recibir algunos representantes de compañías colaboradoras (compañías de vuelo, representantes de centros balnearios, empresas que ofrecen los servicios de guías ) 12h: Se cierra la agencia. 14h: Se vuelve a abrir la agencia. Atención al cliente, gestión de dossiers Se prepara el balance del día y se hacen estadísticas sobre la progresión de las ventas del mes. 18h30: Se cierra la agencia. ************ Para concluir podemos decir que ser operador turístico requiere muchas cualidades, más que la del idioma. Así, para los apasionados de idiomas esta profesión puede ser muy interesante puesto que hay perspectivas de evolución y que, por ejemplo, tras haber trabajado una temporada en agencia, se puede hacer una corta formación y convertirse en acompagnador turístico. Esto presenta un interés considerable en la medida en la que permite viajar y abrirse a otras culturas. Por eso, los estudios de Filología Hispánica pueden ser estrechamente vinculadas con esta profesión; puesto que más datos tiene el operador sobre el país donde envía a sus clientes, mejor vendedor será. Además, el operador se puede especificar en una parte del mundo y sólo tratar los dossieres de estas destinaciones. 8