PROGRAMA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD

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1 PROGRAMA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Inicio: 16 de abril de 2010 DIRIGIDO A Profesionales relacionados a la salud, médicos, directores o administradores de hospitales, clínicas, centros de salud, responsables del áreas de Calidad en dichas organizaciones de salud, consultores y profesionales relacionados o interesados de participar del Sistema de Gestión de la Calidad en establecimientos de salud BENEFICIOS Especialización integral para elevar la competitividad profesional y empresarial. Capacitación en herramientas para la toma de decisiones y mejora continua. Asesoría personalizada para el desarrollo de proyectos de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008. Centro de Documentación actualizado en temas de gestión de la calidad y gestión de proyectos. REQUISITOS Copia del título profesional o bachillerato. Curriculum vitae no documentado. Dos fotos tamaño carné. Ficha de inscripción. Carta de presentación de la institución (sólo en caso la institución financie el Diplomado). Copia del DNI. T: +(511) , , , , , , , , F: +(511)

2 HORARIOS Viernes de 06:30 p.m. a 10:00 p.m. y sábado de 8:30 a.m. a 1:30 p.m. Lugar: Av. Dos de Mayo N 935, San Isidro ESTRUCTURA CURRICULAR CURSOS HORAS* Enfoque de procesos 16 Interpretación de la norma ISO Documentación e Implementación de SGC 26 Herramientas y Análisis de Datos 16 Costos de la calidad 16 Planificación, ejecución, seguimiento de la 20 auditoría * Horas lectivas de 45 minutos PLANA DOCENTE ALDO RAGGIO GUERRA Maestría en Ingeniería en Calidad, Universidad Tecnológica de Córdoba, Argentina. Ingeniero Mecánico Aeronáutico, Escuela de Ingeniería Aeronáutica. Desarrollo e implementación de sistemas de gestión ISO 9000, ISO 14000, VALEO 1000, QS 9000, ISO/TS ANDREA CAERAN SCIARRONE Especialización en Administración de RR.HH. asesora y facilitadora en Sistemas de Gestión ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, Auditora de Calidad y Medio Ambiente. Asesora en sistemas de gestión organizacional. Contadora Pública, Universidad Nacional de Argentina.

3 LUZ MARIA LOO PALOMINO Médico Cirujano, UNMSM, especialidad en Administración de Salud en la Univ. Cayetano Heredia. Estudios de post grado en Gestión Pública, Gestión de Servicios de Salud, Auditoria y Calidad de Servicios de Salud. Maestría en Medicina con mención en Administración de Salud. Docente de cursos de costos en salud en el Perú y el extranjero. ALBERTO FERNANDEZ BRINGAS Maestría en Economía, PUCP. Ing. Industrial, UNT. Consultor en Mejoramiento de Procesos, y Gestión de la Calidad y en Sistemas de Gestión ISO 9000:2000. Ha liderado gerencias y áreas de Logística y Economía. DANIEL SEGURA PEÑA Ing. Industrias alimentarias, UNALM. Especialización en Gestión de la Calidad, Medio ambiente y Seguridad (PUCP). Auditor Líder ISO 9001:2000 IRCA. Experiencia en manejo de sistemas de calidad en instituciones de salud y farmacéuticas. Docente IC-PUCP en cursos de documentación y auditoria de sistemas de calidad ISO 9001:2008. * Puede tener variación

4 CURSOS ENFOQUE A PROCESOS El curso comprende el despliegue de los conceptos y consideraciones del principio de enfoque de procesos, sobre el cual se basa la norma ISO 9001:2008. El participante estará en condiciones de identificar y comprender la gestión orientada al enfoque a procesos de una organización así como determinar indicadores que sirvan de soporte a la gestión de la calidad. La Norma ISO 9001:2008 y el principio de enfoque a procesos Definiciones relacionadas a procesos Beneficios del enfoque por procesos. Tipos de procesos: clave o de valor agregado, de apoyo y de gestión Elementos o caracterización de un proceso Priorización de procesos Identificación y priorización de problemas Diagramación de procesos (mapa de procesos, diagrama de flujo y análisis de procesos) Estudio de tiempo Indicadores de gestión INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 El curso abarca la interpretación de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 enfocado a su aplicación en instituciones de salud. Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de identificar y comprender los conceptos y requisitos de los sistemas de gestión de la calidad, basados en el modelo ISO 9001:2000. Asimismo estarán en condiciones de interpretar los requisitos con miras a su aplicación y evaluación.

5 Aseguramiento de la Calidad. Normalización, normas y especificaciones locales e internacionales. Evaluación de la Conformidad. Acreditación y Certificación. Sistemas de Gestión de la Calidad. ISO 9000: Sistemas de gestión de la Calidad : Fundamentos y vocabulario ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos. Talleres de interpretación de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para Sistemas de Gestión de la Calidad. DOCUMENTACION E IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD El curso despliega las alternativas y criterios para realizar la documentación de un sistema de gestión así como las consideraciones y formas de realizar una implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el enfoque ISO 9001:2008 en Instituciones de Salud. El participante estará en condiciones de identificar y aplicar los conceptos y métodos necesarios para cumplir con los requerimientos de documentación de la Norma ISO 9001:2000 para la elaboración de un manual de la Calidad. Asimismo, comprenderá la importancia de este proceso para el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad. Definiciones y normas de referencia. Documentación de Sistemas de Gestión de la Calidad: Objetivos y jerarquía de la documentación de un sistema de gestión de la calidad. Manual de la Calidad: Objetivos, propósito, contenido, proceso de preparación, responsabilidades, proceso de aprobación, publicación, revisión final, control y distribución.

6 Procedimientos e instrucciones: Objetivo, alcance, estructura y formato, contenido y proceso de elaboración. Registros y formularios: Objetivos y contenido. Control de la documentación. Plan de calidad: objetivos estructura Estrategias de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (ISO 9001:2000). Plan de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad: Costo, tiempo y recursos. Factores clave para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Auditorías internas y revisión gerencial. Informe sobre la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad: Acciones preventivas y correctivas. HERRAMIENTAS Y ANÁLISIS DE DATOS El curso contempla el desarrollo y aplicación de herramientas de calidad que permitan analizar problemas y encontrar soluciones, dentro de una institución de salud. Al finalizar el curso, los participantes tendrán la capacidad de aplicar las técnicas necesarias para realizar el análisis de los datos requeridos, que le permita tomar oportunamente las acciones correctivas y preventivas necesarias y lograr la mejora continua del sistema. Indicadores de gestión: definiciones. Recolección de información para análisis de datos derivados de: auditorias internas, retroalimentación del cliente, seguimiento de acciones correctivas y preventivas, servicios no conformes, evaluación de proveedores, los productos, desempeño de los procesos, gráficos de control. Análisis de acciones correctivas y preventivas: identificación y análisis de causas (Gráfico de Pareto, diagrama causa-efecto), selección de alternativas de solución (matriz de selección). Otras herramientas como flujogramas, listas de chequeo e histogramas.

7 Mecanismos de control en el plan de calidad identificando: el control, el indicador, la frecuencia de medición, la fuente de información, el responsable y el objetivo del período. Análisis de tendencias COSTOS DE LA CALIDAD El curso abarca aspectos de costeo de servicios de salud con la metodología de costeo por actividades, enfocado a Instituciones de salud y conceptos y criterios sobre costos de calidad y la no calidad en la actividad médica, y como ellos inciden en un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO Al finalizar el curso, el participante estará en condiciones de identificar los conceptos y factores relacionados con la implementación de la calidad en una organización de Salud. Asimismo, será capaz de aplicar las herramientas y técnicas necesarias para identificación y gestión de los costos de la calidad. Costos de la calidad: conceptos básicos, definición, reducción y beneficios, clases, categorías, responsables. Costos de Mala Calidad Costos Ocultos Sistemas de Costos de Calidad: Ventajas y Limitaciones Indicadores de Costos: Costo / Beneficio, Costo / Eficiencia Identificación de los costos de no conformidad Plan de Prevención, Priorización por tipo de fallas Monitorización de los costos de la calidad Presupuesto de la calidad Financiamiento de la Calidad

8 PLANIFICACIÓN, EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO DE LA AUDITORIA Brindar al participante la capacidad de realizar auditorías de sistemas de la calidad según los lineamientos de la norma ISO 19011, aplicando las técnicas necesarias para la preparación, ejecución y seguimiento de las acciones derivadas de la auditoría. Asimismo, se espera comprenda la importancia de este proceso como herramienta fundamental de mejora de un Sistema de Gestión de la Calidad. Al finalizar el curso, el participante será capaz de realizar auditorias de sistemas de calidad según los lineamientos de la norma ISO 19011, aplicando las técnicas necesarias para la preparación, ejecución y seguimientos de las acciones derivadas de la auditoria. Asimismo se espera comprenda la importancia de este proceso como herramienta fundamental de mejora de un Sistema de Calidad. Auditoria de la calidad, propósitos de una auditoria. Involucrados en una auditoria, auditorias de primera, segunda y tercera parte. Principios de la auditoria, definiciones: hallazgos, cliente, auditado, no conformidad, conclusiones, etc. Gestión del programa de auditoria: autoridad para el programa, establecimiento del programa, implementación del programa, registro, seguimiento y revisión del programa. Criterios para la determinación de no conformidades y reporte de no conformidades. Competencia y evaluación de los auditores. DURACIÓN 04 meses horas Lectivas (45 minutos)

9 INVERSIÓN Inversión: S/. 3, FINANCIAMIENTO Cuota Inicial 2 meses 3 meses 4 meses 6 meses S/. 1, S/. 1, S/ S/ S/ La inversión no está afecta al IGV, de acuerdo a lo dispuesto por el Decreto Legislativo N 821 y el Decreto Supremo N EF. -Los pagos pueden hacerse: -En la oficina del -Banco Continental Cuenta en soles Banco de Crédito Cuenta en soles Los depósitos se hacen a nombre de la Pontificia Universidad Católica del Perú. De ser este el caso, es necesario entregar o faxear el voucher. -Incluye materiales de clase, cursos correspondientes al Diplomado, *Conferencias magistrales (*). -En caso de retirarse se cargarán gastos administrativos. -El término de hora lectiva se refiere a horas de 45 minutos. *Solo para Diplomados que incluyen Conferencias Magistrales. SISTEMA DE DESCUENTO Ex alumno de los Diplomados de Especialización del Instituto 20% para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Miembro de la Asociación de Egresados de la Universidad 10% Católica del Perú. Miembro de empresa cliente del de la 10% Pontificia Universidad Católica del Perú (requisito indispensable, carta de presentación de la empresa). Miembro colegiado de alguna institución afín al campo médico: 10 % médicos del Perú, de enfermeras, de químicos, de tecnólogos médicos, obstetras, odontólogos. (requisito indispensable, constancia de colegio o institución asociada). Por pronto pago hasta el 06 de abril de % *Solo es acumulable el descuento por pronto pago INFORMES - Coordinador-Consultor: Ricardo Bravo rbravom@pucp.edu.pe Teléfono: anexo: Coordinadora Comercial & Servicio al Cliente: Leyla Delaude ldelaude@pucp.edu.pe Teléfono: anexo: 3113, 3114