Ficha informativa para las ONG interesadas en participar en el proyecto PLAN CALIDAD PARA ONG

Transcripción

1 Ficha informativa para las ONG interesadas en participar en el proyecto PLAN CALIDAD PARA ONG La Fundación Insular para la Formación, el Empleo y Desarrollo Empresarial (FIFEDE), les invita a participar en el programa para la mejora de calidad en la gestión de ONG mediante un curso de formación financiado por el Cabildo Insular de Tenerife y gestionado por (FIFEDE). El programa de formación tiene una orientación eminentemente práctica, tutorizada e individualizada en aspectos que sean diferenciadores en las diferentes organizaciones participantes. La metodología de intervención se adapta a las necesidades y peculiaridades de cada ONG (tamaño, estructura, nivel de madurez en su capacidad de gestión, peculiaridades de su función social etc.), lo cual requiere una evaluación previa que permita identificar potencialidades en la selección y evaluación posterior de los avances obtenidos con esta intervención. La Consultora seleccionada para el desempeño del programa es Luaces Consultores, que cuenta con dilatada experiencia en programas de certificación colectiva a 32 empresas y certificadas el 100%; han certificado en diversas normas ISO, OHSAS, IFS a 116 empresas en los 26 años de experiencia; y de forma específica con ONG han certificado a la Cooperativa Mararía en 2004, así como el laboratorio de Yrichen en 2014, de cuya organización son voluntarios. Así mismo han desarrollado 11 programas de innovación para 204 organizaciones. Criterios de selección de organizaciones: Organizaciones objeto del programa 25 Organizaciones No Gubernamentales que operan en Tenerife Requisitos para poder participara en el programa: El/la responsable o director/a ejecutivo/a (persona con capacidad para tomar decisiones, y conocedor de la organización) debe participar de forma directa, tanto en la formación (5 sesiones) como en las reuniones de consultoría (4 sesiones de oras). Disponer de portátil y gestión ofimática (Word, Excel, Power Point) a nivel de usuario. Necesitar la certificación ISO 9001 para mejorar la gestión y organización, así como acceder a subvenciones Debe cumplir de forma estricta el programa de trabajo acordado. 1 de 5

2 Fases del programa:(formación y Consultoría) Fase a) Formación en grupo sobre los procesos de gestión de calidad, donde: Se les entregará un sistema de calidad ya elaborado bajo los criterios de la norma ISO 9001:2015, como modelo de trabajo, en el que cada organización adapta a sus singularidades. Durante las sesiones de 8 horas, y por cada tema, dispondrán del tiempo para adaptar el sistema de calidad a su ONG apoyados por el formador consultor. A las sesiones pueden asistir el/la responsable acompañado/a de unas personas que le ayuden en el proceso de diseño de su sistema de calidad. Horario: de 8,30 a 18,30 h. Con descansos cada oras y pausa de comida Fechas: Viernes 14/10 Lunes 17/10 Martes 18/10 Viernes 21/10 Fase a. 2) Sesión de Formación en grupo para el desarrollo de habilidades de gestión y estímulo de la cooperación: Horario: de 8,30 a 18,30 h. Con descansos cada oras y pausa de comida Fechas: Miércoles 9/11 Fase b) Consultoría personalizada e individual con 4 reuniones de oras: Al objeto de ayudarles en el proceso de diseño e implantación del sistema tendrán a su disposición a un consultor que irá llevando un seguimiento y tutorización de la implantación del sistema. Las reuniones de consultoría tendrán una duración de oras en la sede de FIFEDE y acordadas al inicio del programa. 1ª Reunión: Diagnóstico y plan de actuación: Identificar elementos elaborados, dudas, revisar el diagrama de interacción de procesos, la política, y los procesos de gestión Entre los días: 25, 26, 27/10 2 de 5

3 Planificación y agenda 2ª Reunión: Seguimiento de aplicación del programa: Generación de registros de no conformidad, procesos de gestión con sus modelos de documentos, Sistema de planificación y organización Entre los días: 31/10, 2, 3/11 3ª Reunión: Seguimiento y plan de mejora: En que medida a iniciado la implantación, Registros de RR.HH., Proveedores, Encuestas Entre los días: 15,16,17/11 4ª Reunión: Diagnóstico y plan de actuación: Auditoría del sistema Fase I (documental) y recomendaciones de mejora Entre los días: 22,23,24/11 3 de 5

4 Contenido y programa de trabajo en las sesiones colectivas de formación CONTENIDOS Conceptos TEORICOS Requisitos ISO 9001:2015 Trabajos PRACTICOS Tiempo 1ª Sesión: Viernes 14/10 Apertura Explicar los objetivos y método de trabajo, planificar las sesiones de consultoría individuales y entrega de 1 h material en pen drive Calidad Gestión de la calidad bajo los criterios de la norma ISO 9001:2015 Politica Definición de Misión, Visión y Valores; política de calidad 5.2 Elaborar Política de Calidad integrando la Misión y los valores 1 h Contexto Análisis Estratégico y contexto de la organización 4.1 Adaptación del Documento Estratégico (DE) al marco socioeconómico, contexto de la organización, así como análisis y definición de los elementos competitivos de la organización 4 h 2ª Sesión: Lunes 17/10 Enfoque a procesos Gestión de proceso y mejora 0.3; 4.4 definición de la Interacción de procesos de la organización 8 Definir el procedimiento de servicios clave 1 h Elaborar procedimientos y sus modelos de documentos 6.1 Definir el proceso de gestión del voluntariado 1 h Gestion de procesos Identificar puntos críticos del proceso, Riesgos/Oportunidades, Orientación de los proceso a R/O e indicadores 6.1; 6.2 acciones e indicadores del proceso Planificación 6.0 Definir el proceso y revisión de la planificación de las actividades 1 h Sistema de gestión Revisión por la dirección Proceso y Acta de Revisión por la Dirección 1 h 3ª Sesión: Martes 18/10 Control de la información documentación Proceso de control de la documentación y lista de documentos del sistema Sistema de gestión Gestión de quejas, no conformidades 10.2 Proceso de Gestión de no conformidades Gestión la satisfacción diseño de encuestas a usuarios y voluntarios Definir la estructura organizativa 5.3 Funciones, roles y responsabilidades y evaluación de competencias 4ª Sesión: Viernes 21/10 Criterios de auto control 9.2 Procesos de auditoría interna 1 h Comunicación con el cliente Carta de servicios y compromisos 1 h Sistema de gestión Evaluación y comunicación proveedores Comunicación a proveedores y sistemas de evaluación 1 h Gestión de personas Evaluación de competencias de personal y plan de formación 4 de 5

5 CONTENIDOS 5ª Sesión: Miércoles 9/11 Conceptos TEORICOS Requisitos ISO 9001:2015 Trabajos PRACTICOS Tiempo Criterios de comunicación 7.4 Proceso de comunicación identificación de requisitos legales Lista de requisitos legales y su afección a los procesos 1 h Análisis colectivo del progreso Revisión del sistema Gestión del tiempo y reuniones Revisión de la gestión de la agenda personal 1 h y orientación a Gestión de RR.HH. y motivadores Redefinir perfiles y cargas de trabajo 3 h gestión Liderazgo situacional Evaluar 3 procesos de Toma de decisiones 1 h Presentaciones magistrales Preparar la presentación de las conclusiones del programa de calidad 5 de 5