Porcentaje de Satisfacción

Transcripción

1 INDICADORES REGISTROS PÚBLICOS ACUMULADO A MARZO 2015 NOMBRE INDICADOR CLIENTE SATISFACCION DEL FORMULA (Satisfacción) Clientes satisfechos x 100 Clientes atendidos Porcentaje de Satisfacción 99% 99% 96% % Satisfechos % Insatisfechos 1% 1% 4% Enero febrero Marzo

2 Porcentaje Cumplimeinto a Marzo de 2015 Meta Cumplimiento 98% 85% ANALISIS: El grafico nos lleva a concluir que el acumulado al mes de marzo de 2015, la meta de satisfacción era 85% y fue superada significativamente, dado que este alcanzo un porcentaje de satisfacción del 98%. Se inició el proceso de encuestas mediante llamada telefónica, se han encuestado un total de 523 usuarios, encontrándose satisfechos 513 y un total de 10 Insatisfechos. ACCIONES DE MEJORA: 1. Continuar con las acciones tendientes a lograr la satisfacción de los usuarios de los servicios de Registro Públicos en la jurisdicción de la Cámara de Comercio. 2. Mantener el servicio en óptimos niveles de agilidad y oportunidad para que el impacto siga siendo positivo. 3. Se continua, la medición del indicador mediante llamadas telefónicas, con el propósito de obtener un resultado, imparcial y preciso, procurando aumentar el número de encuestados.

3 SEGUIMIENTO: Se continuará evaluando el nivel de satisfacción de los usuarios, mensual y además se evaluara y analizaran los casos en que lo usuarios están insatisfechos, para tomar las acciones correctivas y de mejoramiento que correspondan. NOMBRE DEL INDICADOR: LEGALIDAD FORMULA: # decisiones administrativas y judiciales en contra x 100 # Total de actos inscritos. DECISIONES ADMINISTRATIVAS Y JUDICIALES EN CONTRA vs TOTAL DE ACTOS INSCRITOS 0% 100% DECISONES ADMINISTRATIVAS Y JUDICIALES EN CONTRA ACTOS INSCRITOS

4 ANALISIS: El grafico nos lleva a concluir que en lo que va recorrido del año 2015 y en el mes de marzo, no se ha presentado ninguna decisión administrativa y judicial en contra de la Camara de Comercio de Armenia y del Quindio. Sobre el total de actos inscritos a marzo, contra 0 decisiones administrativas y judiciales en contra se obtuvo un cumplimiento del 100% con relación a la meta. ACCIONES DE MEJORA: 1. Continuar con las acciones de mejora, minimizando riesgos y errores para mantener este porcentaje de cumplimiento. SEGUIMIENTO: Se continuará evaluando de forma mensual, aunque considero que este indicador se debería modificar o cambiar ya que no genera impacto y su medición no nos arroja un resultado a mejorar. NOMBRE DEL INDICADOR PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS FORMULA # Peticiones, Quejas o Reclamos con tratamiento # Total de Peticiones, Quejas o reclamos FRECUENCIA MEDICION: MENSUAL

5 Total PQRS Vs. PQRS Tratados TOTAL % CON TRATAMIENTO ENE FEB MARZ CUMPLIMIENTO PQRS 0% 100% Tratados Total ANALISIS: El grafico nos indica, que con relación al número total de PQRS recibidos, contra el tratamiento que se le dio a cada uno, hay un cumplimiento del 100% con relación a la meta. Al efectuar el análisis se evidencio un total de 8 Peticiones, Quejas o Reclamos De las cuales se les dio tratamiento a 8, del mes de enero a marzo de 2015.

6 ACCIONES DE MEJORA: 1. Identificar las áreas a las que corresponde dar tratamiento particular a los PQRS, para que se pueda dar tratamiento y una respuesta concreta y oportuna. SEGUIMIENTO: Se continuará evaluando de manera mensual. NOMBRE DEL INDICADOR NO CONFORMIDADES DEL SERVICIO FORMULA # expedientes con errores de procedimientox100 # Total de expedientes revisados FRECUENCIA MEDICION: MENSUAL Expedientes Revisados Vs. % No Conformidades Total Expedientes Revisados % No Conformidades ,0% 0,0% 0,0% Enero Febrero Marzo

7 Porcentaje de Cumplimiento a Marzo de ,0% 0,0% 100% Total Expedientes Revisados % No Conformidades % Cumplimiento ANALISIS: De acuerdo a la gráfica podemos evidenciar que hasta el mes de marzo de 2015, no se han presentado no conformidades representando un cumplimiento del 100% de la meta, equivalente al 0,0% de no conformidades. Este ejercicio nos arrojó el resultado de expedientes revisados a la fecha contra 0 no conformidades del servicio, gracias al seguimiento que se está efectuando a los controles de legalidad y mayor compromiso de los asesores. ACCIONES DE MEJORA: 1. Continuar implementando acciones de acciones de mejora, tales como la revisión con mayor periodicidad a los controles de calidad de mayor impacto que conlleven a reducir día a día las posibilidades de riesgo y errores. SEGUIMIENTO Se implementó efectuar seguimiento diario algunos controles de calidad, por la responsabilidad que implica, sin embargo para efectos de evaluación se hace el seguimiento mensual.

8 NOMBRE INDICADOR MOVIMIENTO REGISTRAL FORMULA (# Registrados + # Renovados) año actual Mayor que (# Registrados + # Renovados) año anterior FRECUENCIA MEDICION: MENSUAL ACUMULADO Total Renovados y Matriculados Enero a Marzo 2014 Vs Total 2014 Total 2015 Diferencia ANALISIS: El gráfico nos indica que en la vigencia 2015 acumulado al mes de marzo la Cámara de Comercio de Armenia y del Quindio, presento un incremento con relación al año 2014 en cuanto a matrículas y renovaciones. Presentándose el siguiente resultado: el Registrados +Renovados 2015: Registrados + Renovados 2014:

9 Cumplimiento 70,75 % Meta Ejecutado Meta Ejecutado De acuerdo al gráfico anterior, se evidencia un cumplimiento del 70,75% teniendo en cuenta matrículas y renovaciones al mes de marzo con relación a proyectadas para el año 2015, resultado positivo con relación al año anterior el cual nos refleja que es posible el cumplimiento del 29.25% en lo que resta del año. ACCIONES: Continuar con las estrategias y actividades planeadas al interior de la entidad para la sostenibilidad del resultado y en lo posible buscar su crecimiento, teniendo en cuenta el decrecimiento que se presenta en las cámaras en los últimos meses del año por estos conceptos. SEGUIMIENTO: Seguimiento mensual consolidado para evaluar el cumplimiento de las metas y tomar las acciones correctivas y de mejoramiento a que haya lugar.