Sin agente residente Sin instalar NADA en los PCs ESPECIALISTAS EN INVENTARIO DE RED. Herramienta líder en la gestión de redes de PCs

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1 Sin agente residente Sin instalar NADA en los PCs ESPECIALISTAS EN INVENTARIO DE RED Herramienta líder en la gestión de redes de PCs

2 SOFTWARE INDISPENSABLE PARA EL DEPARTAMENTO DE TI La incorporación de ProactivaNET en su departamento de TI ofrece indiscutibles beneficios para su negocio: Por ahorro Facilitando la obtención de la información. Por seguridad Detectando configuraciones no autorizadas. Por eficacia Evitando desplazamientos innecesarios del soporte técnico. Por productividad Minimizando el número de incidencias. El 100% de implantaciones exitosas, convierten a ProactivaNET en la herramienta preferida por los responsables de sistemas.

3 [+] información: Con ProactivaNET simplificará enormemente las tareas de gestión del departamento TI de su compañía. INVENTARIO Audita e inventaría automaticamente todo su parque informático (Windows, Mac o Linux), así como toda la electrónica de su red: Routers; Switches, Impresoras IP, Teléfonos IP, etc. Realiza una completa gestión de licencias software y sus instalaciones. Avisa automáticamente de los cambios relevantes producidos en cualquier punto del parque. Despliega parches, aplicaciones, nuevas configuraciones, etc. SERVICE DESK Facilita la gestión de incidencias desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL y compartiendo la información más relevante con ProactivaNET Inventario. Registra la información relevante de todas las incidencias. Incorpora las mejoras prácticas del mercado de forma sistemática. Reutiliza todo el conocimiento a través de su Knowledge Base. ITIL TM1 (Information Technology Infrastructure Library) colección de las mejores prácticas relativas a servicios TI, recomienda disponer de herramientas automatizadas para la gestión de la infraestructura de TI (equipos hardware, programas, etc), así como herramientas para la gestión de las incidencias reportadas por los usuarios. 1 ITIL es una marca registrada de CCTA/OGC

4 INVENTARIO AUDITORÍA E INVENTARIO AUTOMÁTICO DE REDES Las empresas están haciendo un gran esfuerzo en dotar a su personal de ordenadores personales y de software que permitan una mejor productividad. No obstante, la gestión manual de este parque informático conlleva la dedicación de unos recursos humanos y económicos muy valiosos y a menudo escasos. ProactivaNET Inventario es una aplicación informática que le permite conocer al instante y de manera sencilla el inventario de sus equipos, sus licencias y configuración, simplificando enormemente la labor de administración y gestión del parque. El inventario de dispositivos de red permite realizar un inventario automático y completamente desatendido de todos los dispositivos hardware conectados a la red de la organización. Este inventario le permitirá: Auditar y recopilar toda la información de cualquier tipo de dispositivo conectado a la red, obteniendo informes completos de manera automática. Elegir qué tipos de dispositivos se quieren inventariar y las distintas subredes que se escanearán.

5 [+] información: La gestión de lanzamientos permite desplegar e instalar automaticamente paquetes de software sobre los equipos seleccionados del parque, de manera completamente desatendida, y sin necesidad de configurar ningún componente adicional en los equipos sobre los que se va a realizar la instalación. Además, también puede distribuir cualquier tipo de fichero para la configuración de los PCs, lo que lo convierte en una herramienta de una versatilidad enorme.

6 INVENTARIO DESCRIPCIÓN TÉCNICA ProactivaNET Inventario es un sistema modular formado por elementos independientes que intercambian información e interactúan entre sí. Gracias a esta modularidad, ProactivaNET puede adaptarse para hacer implantaciones en entornos muy heterogéneos. ProactivaNET se compone de los siguientes elementos principales: Agente auditor, que audita cada uno de los elementos de red. Una base de datos relacional donde se almacena toda la información del parque. Una aplicación 100% web para explotar la información de la base de datos. Hay otros mecanismos que completan el funcionamiento del sistema como: Parametrización de la auditoría de cada PC y de los mecanismos de comunicación entre productos. Sistema de incorporación de datos automáticos a la base de datos. Visor cliente para acceder a la aplicación web (MS Internet Explorer).

7 [+] información: ARQUITECTURA Y COMPONENTES Esquema de componentes y conexiones internas de ProactivaNET. Sin agente residente Sin instalar NADA en los PCs PC 1 PC 2 PC 3 Agente Auditor Aprox. 250 Kb se deposita en un recurso compartido de la red. PC1.xml PC2.xml PC3.xml <XML/> 10 Kb <XML/> 10 Kb <XML/> 10 Kb Los datos viajan encriptados, (criptografía asimétrica) Envío de Datos TCP/ IP INTERNET EXPLORER DB SQL Server / Oracle INVENTARIO Aplicación 100% Web TCP/ IP DB SERVICE DESK Aplicación 100% Web Administrador del Sistema 1. El logotipo de Microsoft es una marca registrada de Microsoft Corporation. 2. El logotipo de Mac OS es una marca registrada de Apple Computer Inc. 3. El logotipo TUX es una creación de Larry Ewing.

8 SERVICE DESK SERVICE DESK PARA LA GESTIÓN DEL SOPORTE Las organizaciones dependen cada vez más de las tecnologías de la información para alcanzar sus objetivos corporativos. La misión del departamento de TI es ofrecer servicios fiables, de alta calidad y a un coste aceptable, por lo que debe incorporar de manera sistemática las mejores prácticas del mercado para la optimización continua de sus procesos. ProactivaNET Service Desk facilita la gestión de incidencias desde su registro inicial hasta su cierre, incorporando estándares internacionales de buenas prácticas como ITIL. ProactivaNET Service Desk puede integrarse con ProactivaNET Inventario, especializada en la auditoría, inventario y administración de redes de PCs, formando entre ambas una herramienta básica para la optimización de cualquier servicio de informática. POR QUÉ UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS? Todos los departamentos de TI atienden fallos de hardware o software y otras peticiones de servicio como altas de empleados, peticiones de información, cambios de claves... Para sistematizar esta labor de apoyo diario y reutilizar todo el conocimiento empleado en resolver incidencias pasadas, es imprescindible contar con su propia Knowledge Base. Los beneficios de una gestión de incidencias eficaz son: Reducción del impacto de las incidencias sobre la organización. Uso más eficiente de los recursos. Usuarios más satisfechos. Mayor visibilidad del trabajo realizado.

9 [+] información: WORKFLOW GESTIÓN DE INCIDENCIAS Teléfono Fax Portal de Usuarios Usuarios NUEVA incidencia Técnicos 1ª línea Incidencia RECHAZADA Incidencia ESCALADA / ASIGNADA Técnicos 2ª línea Incidencia SOLUCIONADA Usuarios, Técnicos 1ª línea Incidencia CERRADA GESTIÓN DE SLAs CATEGORÍAS Hardware Software Red etc. ORO 2 horas PLATA 2 días TIPOS Asistencia técnica Petición de servicio Queja / reclamación etc. BRONCE etc. 2 semanas etc. PRIORIDADES Crítica Alta Media etc.

10 UNA COMPAÑÍA ESPAÑOLA. PROYECTOS INTERNACIONALES CON PROYECTOS PRESENTES EN MÁS DE 15 PAÍSES EE.UU REINO UNIDO ESPAÑA SUIZA U.E. CHINA MÉXICO PUERTO RICO SINGAPUR CHILE ARGENTINA ER-0079/2006 Espiral MS, fabricante de ProactivaNET, está ubicada en el edificio I+D del Parque Tecnológico de Gijón, Asturias, España. La estrategia competitiva de Espiral MS está basada en una absoluta especialización, que nos permite ser líderes de nuestro segmento. Aplicaciones 100% web basadas en tecnología Microsoft. Herramientas para la gestión de sistemas TI. Espiral MS está certificada por AENOR en ISO 9001:2000 para el «Diseño y desarrollo de aplicaciones web para la gestión de sistemas. Asistencia técnica a usuarios de producto». Espiral MS usa las mejores prácticas en el marco de la gestión del servicio TI y cuenta con personal de soporte certificado en ITIL. Espiral MS ha obtenido la certificación CMMi Nivel 2. CMMI es una marca registrada de la Universidad Carnegie Mellon, Pittsburg (Pensilvania).

11 NUESTROS CLIENTES NOS AVALAN Cada día más organizaciones utilizan ProactivaNET para gestionar con éxito su parque de PCs en todo el mundo, disminuyendo enormemente sus gastos de gestión e incorporando las mejores prácticas del mercado. Estos son algunos de nuestros clientes de referencia: ACS - Servicios y Concesiones. Autoridad Portuaria de Barcelona. Ayuntamiento de Carreño. Ayuntamiento de La Coruña. Ayuntamiento de Tres Cantos. BEC - Bilbao Exhibition Centre. BSH Electrodomésticos. CAPSA - Central Lechera Asturiana. CCOO - Confederación Sindical de Comisiones Obreras. CFE - Comisión Federal de Electricidad de México. Composan. Compass Group Holding Spain. Consorcio de Aguas de Bilbao Bizkaia. Daemon Quest. Duro Felguera. EITB - Radio Televisión Vasca. FEVE - Ferrocarriles de Vía Estrecha. Fundación Laboral de la Construcción. Gate Gourmet (Catering de Iberia y British Airways). Grupo ALSA. Grupo Isastur. Grupo Mahou San Miguel. Grupo Urazca. Hospital Punta de Europa. Hyundai España. IDESCAT - Instituto de Estadística de Cataluña. IMQ - Igualatorio Médico Quirúrgico de Bilbao. ING Nationale-Nederlanden. Mutua Balear de Accidentes de Trabajo. Parlamento de Navarra. Rioglass. Secretaría General de Trabajo. Xunta de Galicia. Sener, Ingeniería y Sistemas. Securitas, Tratamiento Integral de Valores. Servicio Gallego de Colocación. SGEL - Sociedad General Española de Librería. SICE - Sociedad Ibérica de Construcciones Eléctricas. Sociedad Textil Lonia [Carolina Herrera y Purificación García]. ThyssenKrupp Elevadores. Universidad Complutense de Madrid. Universidad Politécnica de Madrid. Universidad de Málaga. Descubra todos los beneficios que ProactivaNET aporta a estas organizaciones. Más información en

12 [+] información ProactivaNET es un producto de Espiral MS Parque Científico Tecnológico de Gijón - España ER-0079/2006 Espiral MS está certificada por AENOR para el diseño y desarrollo de aplicaciones web para la gestión de sistemas. Nuestros desarrollos satisfacen el Nivel 2 CMMI según la evaluación realizada por el European Software Institute. CMMI es una marca registrada de la Universidad Carnegie Mellon, Pittsburg (Pensilvania).

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