MANUAL DE LA APLICACIÓN DE ENVÍO DE SMS

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1 MANUAL DE LA APLICACIÓN DE ENVÍO DE SMS

2 SEGUIMIENTO DE VERSIONES Versión Novedades respecto a la versión anterior Fecha Versión /03/2011 Página 2

3 ÍNDICE ÍNDICE INTRODUCCIÓN MÓDULO DE ENVÍO DE SMS PESTAÑA GESTIÓN DE CONTACTOS Añadir contacto... 4 Importar texto Importar fichero Editar contacto PESTAÑA GESTIÓN DE GRUPOS... 6 PESTAÑA ENVÍO SMS Envío de mensajes personalizados DETALLE DE LLAMADAS REGISTRO DE SMS ENVIADOS ENVÍO DE SMS DESDE EL DETALLE DE LLAMADAS MODIFICACIÓN DE SMS PROGRAMADOS INCLUIR NÚMEROS DE TELÉFONO A GRUPOS DESDE DETALLE DE LLAMADAS ESTADISTICAS Página 3

4 1. INTRODUCCIÓN A continuación se describen las funcionalidades del módulo de envío masivo de SMS, incluido en el Panel de Control de Masvoz. Este módulo se encuentra disponible para aquellos usuarios que tengan contratado el servicio de SMS Push. 2. MÓDULO DE ENVÍO DE SMS El módulo de envío de SMS se abre mediante el siguiente icono: Al acceder a este módulo, encontraremos las siguientes pestañas: Envíos SMS Gestión de contactos Gestión de grupos 2.1 Pestaña Gestión de contactos Al acceder a la pestaña de Gestión de contactos, el usuario podrá gestionar la base de datos de contactos y su información asociada. La aplicación permite cargar contactos utilizando los siguientes métodos: Uno a uno, mediante la opción Añadir contacto. Importando los contactos como texto desde cualquier otra aplicación, mediante la opción Importar texto Desde un fichero.csv, mediante la opción Importar fichero AÑADIR CONTACTO Esta opción permite al usuario dar de alta sus contactos de forma manual. Los diferentes campos que encontramos son los siguientes: Añadir a grupo (opcional): Si previamente se han creado grupos (ver punto 2.3), permitirá asociar el contacto que se va a dar de alta a un grupo determinado. Número (obligatorio): Número de móvil del contacto [P1] Parámetro 1 (opcional): Campo de texto libre que quedará vinculado al contacto como parámetro 1 (Nombre, apellidos, referencia, empresa, tipo cliente, etc.). [P2] Parámetro 2 (opcional): Campo de texto libre que quedará vinculado al contacto como parámetro 2 (Nombre, apellidos, referencia, empresa, tipo cliente, etc.). [P3] Parámetro 3 (opcional): Campo de texto libre que quedará vinculado al contacto como parámetro 3 (Nombre, apellidos, referencia, empresa, tipo cliente, etc.). [P4] Parámetro 4 (opcional): Campo de texto libre que quedará vinculado al contacto como parámetro 4 (Nombre, apellidos, referencia, empresa, tipo cliente, etc.). Página 4

5 Los parámetros asociados a cada contacto se podrán utilizar para personalizar un mismo mensaje dirigido a varios destinatarios IMPORTAR TEXTO. Permite importar contactos mediante el método de copiar y pegar. Al pegar cualquier tipo de texto en el recuadro, y hacer clic en Añadir contactos, la aplicación extraerá aquellos números móviles encontrados en el texto y los incluirá como números de contacto. Además, se podrá indicar si dichos números deberán incluirse en algún grupo en concreto IMPORTAR FICHERO. Esta opción permite importar un fichero en formato.csv para que, de forma automáticamente, se carguen como contactos todos los números de teléfono incluidos en la primera columna del archivo importado. Si el archivo.csv tiene información en la segunda, tercera, cuarta y quinta columna, esta información se cargará en los campos [p1], [p2], [p3] y [p4] respectivamente. Página 5

6 2.1.4 EDITAR CONTACTO Permite al usuario modificar la información del contacto seleccionado. 2.2 Pestaña Gestión de grupos En la pestaña de Gestión de grupos, el usuario podrá crear diferentes grupos y asignar contactos a cada uno de ellos. Las opciones disponibles son las siguientes: Grupos: Lista de grupos definidos. Se permite crear grupos o Borrar grupos. Contactos en grupo: Lista de contactos que pertenecen al grupo seleccionado. o o Para añadir contactos en el grupo: Seleccionar el grupo deseado y arrastrar mediante el ratón los contactos seleccionados desde la columna Contactos disponibles hasta Contactos en grupo. Para eliminar contactos en el grupo: Seleccionar el grupo deseado y arrastrar mediante el ratón los contactos seleccionados, desde la columna Contactos en grupo hasta Contactos disponibles. Mediante las teclas: Ctrl. ó Shit + botón izquierdo del ratón, se podrán seleccionar, varios contactos simultáneamente, para poderlos desplazar de una columna a otra de una sola vez. Página 6

7 2.3 Pestaña Envío SMS Es la ventana principal del módulo y la que aparece por defecto al abrirlo. Desde esta pestaña se realizará al envío de los SMS de forma directa o programada. Las diferentes opciones que tenemos disponibles en esta pestaña son las siguientes: Grupos: Al seleccionar esta opción aparecerán todos los grupos que tenemos definidos, para poder seleccionar aquellos que deseemos incluir en el envío. Página 7

8 Contactos: Al seleccionar esta opción aparecerán todos los contactos que tengamos almacenados en nuestro perfil, para poder seleccionar aquellos que deseemos incluir en el envío. Añadir contacto: Permite introducir de forma individual números de teléfono a los que deseemos enviar el SMS. Estos números se utilizarán para realizar el envío, pero no quedarán almacenados en la pestaña de contactos. Destinatarios SMS. En este campo se deben añadir los grupos y/o contactos a los que se quiere realizar el envío. Para añadir grupos y contactos al campo de destinatarios, solo es necesario arrastrarlos desde las columnas de la izquierda de la pantalla. Remitente. Espacio de texto destinado para indicar el remitente del SMS. Este campo puede ser alfanumérico, y su longitud máxima es de 11 caracteres. Texto SMS. Espacio de texto libre de 160 caracteres, destinado a introducir el contenido del mensaje. Listas: Si el cliente tiene configuradas listas negras en el Panel de Control, al seleccionarla en este campo, se omitirá el envío de SMS a los números que figuren en la lista. Enviar el: Permite programar el envío del SMS, a una fecha y hora determinada. Posteriormente, desde el módulo de Detalle, se podrá modificar la fecha y hora del envío si fuera necesario. Enviar SMS: Se procede a aceptar el envío de SMS ENVÍO DE MENSAJES PERSONALIZADOS Para enviar un mismo mensaje a varios destinatarios, y personalizarlos utilizando los parámetros asociados a cada número móvil, según la información cargada en Gestión de contactos, en el texto del mensaje a enviar se incluirán los literales [p1], [p2], [p3] y [p4]. Al enviar el mensaje, estos campos serán sustituidos por el valor que tenga cada contacto en los campos P1, P2, P3 y P4, respectivamente. Ejemplo: Si escribimos el texto: Enhorabuena [P1]. Has sido seleccionado., La aplicación buscará el campo [P1] de todos los contactos a los que se les ha enviado el SMS y lo sustituirá por la información almacenada en este campo. Si este valor es, por ejemplo, Javier, el destinatario recibirá en su móvil: Enhorabuena Javier. Has sido seleccionado.l Página 8

9 3. DETALLE DE LLAMADAS 3.1 Registro de SMS enviados Mediante el módulo de Detalle de llamadas, se podrá tener un registro completo de todos los SMS que se han enviado en un periodo determinado. Además, si el cliente dispone de líneas de recepción de llamadas, podrá ver en el mismo Panel, las llamadas recibidas y los SMS enviados. El sistema por defecto, incluye las llamadas y los SMS ; si deseamos visualizar únicamente los envíos de SMS, deberemos tener seleccionada únicamente la opción SMS. En la figura 3.a, se puede visualizar el resultado obtenido de seleccionar los SMS enviados, el día 14/03/2011. La información que obtenemos es la siguiente: Servicio: Siempre será [SMS Push] + nombre del remitente Número: Número de teléfono a donde se ha enviado el SMS Fecha: Fecha en la que se ha realizado el envío Hora: Hora en la que se ha realizado el envío Estado: Estado del envío. Podemos encontrar 5 estados diferentes que pueden variar en el tiempo. Programado: SMS que tiene planificado un envío programado. (Ver punto 3.3) Pendiente: SMS pendiente de salir de la plataforma de envío Rechazado: SMS no enviado por error de formato Enviado: SMS entregado al operador de red del usuario móvil Entregado: SMS entregado en el Terminal del usuario No entregado: el SMS no se ha podido entregar al usuario (Terminal fuera cobertura, apagado, número inexistente, avería de red etc.) Página 9

10 3.2 Envío de SMS desde el Detalle de llamadas Si el cliente tiene contratadas líneas para la recepción de llamadas, a través del módulo de Detalle de llamadas, donde se visualizan las llamadas recibidas, podrá enviar SMS directamente, sin necesidad de abrir el módulo de SMS Push. Simplemente, se deberá seleccionar la llamada o llamadas (ctrl. + botón izquierdo ratón), para enviar un SMS a dichos números y pulsar sobre el icono : Enviar SMS a números seleccionados Aparecerá la siguiente ventana, donde el usuario deberá cumplimentar: - De: Es el nombre del remitente, que aparecerá en el destinatario. - Texto SMS: Espacio de texto de 160 caracteres, destinado para el mensaje que se desea enviar. Página 10

11 - Enviar el: Se puede programar el envío del SMS a una fecha y hora determinada. - Enviar SMS: Aceptar el envío (tanto inmediato, como programado) 3.3 Modificación de SMS programados. Como se ha mencionado anteriormente, los SMS se pueden programar para que de una forma automática se envíen en una fecha y hora determinada. Desde el módulo de Detalle de llamadas, podremos obtener información de los mensajes que hay programados para el envío, y si es necesario poder anular, modificar o ejecutar el envío de forma inmediata. Para ello, simplemente deberemos seleccionar los SMS correspondientes (ctrl. + botón izquierdo ratón) y decidir la acción a realizar mediante los siguientes iconos. Borrar los SMS seleccionados Enviar ahora los SMS seleccionados Re-programar SMS seleccionados. Página 11

12 3.4 Incluir números de teléfono a grupos desde Detalle de llamadas. Desde el propio módulo de Detalle de llamadas, se podrán incluir aquellos números de teléfono móviles de las llamadas recibidas a los grupos creados en la base de datos del módulo de SMS. Para ello, simplemente hay que seleccionar las llamadas adecuadas y pulsar sobre el icono: Añadir números seleccionados a grupos de SMS A continuación aparecerá la ventana siguiente: En este caso, se añadirían los números incluidos, en el grupo seleccionado Grupo 1 NOTA: Los números en rojo no pueden ser incluidos. Solo números móviles no ocultos pueden ser usados para el servicio Página 12

13 4. ESTADISTICAS Mediante el módulo de estadísticas, ubicado en el Panel de Control, se puede obtener información gráfica o en Datos, de los SMS enviados en un periodo seleccionado. Mediante el uso de filtro avanzado, podemos agrupar la información aplicando el filtro de Categoría: - Perfil diario - Minuto - Mes - Día - Servicio - Etc. También podemos obtener información detallada sobre el estado del envío de los SMS, vistos en el punto 3.1 (Estados envío) Página 13

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