Resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2015

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1 COMISIÓN NACIONAL DE CULTURA FÍSICA Y DEPORTE Resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2015

2 ÍNDICE I. Introducción 1 SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN DIRECCIÓN DE DESARROLLO HUMANO SUBDIRECCIÓN DE INNOVACIÓN Y CALIDAD II. Proceso de Aplicación Difusión - Aplicación - Resultados III. Análisis Cuantitativo de los Resultados.. 7 IV. Análisis Cualitativo de los Resultados. 17 V. Análisis Comparativo 21

3 La aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2015 nos permitió realizar un análisis cuantitativo, cualitativo y comparativo de las percepciones y el grado de satisfacción quetienen los trabajadores en la CONADE. Con base en los resultados obtenidos se realizó un Plan de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTCCO) con los siguientes objetivos: 1. Establecer líneas de acciones de mejora a realizar durante este ejercicio fiscal; 2. Mejorar el Clima Laboral dentro de la Comisión Nacional de Cultura Física y Deporte; 3. Reconocer el esfuerzo de todas las Unidades Administrativas de la CONADE en la participación de la ECCO 2015, y 4. Contribuir al cumplimiento de la Misión y Visión de la CONADE. I. INTRODUCCIÓN I. INTRODUCCIÓN 1

4 El pasado 13 de agosto del año 2015 se llevó a cabo la Reunión de Planeación para la Aplicación de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional en la Administración Pública Federal En comunicación con la Secretaría de la Función Pública, la Dirección de Desarrollo Humano a través de la Subdirección de Innovación y Calidad envió el Universo de Aplicación con el objetivo de validar la Encuesta aplicada en instituciones con universos de población mayores a 500 y hasta 2000 servidores públicos (Tipología de Universos de Aplicación). II. PROCESO DE APLICACIÓN II. PROCESO DE APLICACIÓN 2

5 Difusión Fecha: 1. Se envió vía Memorándum la invitación a participar en la aplicación electrónica de la Encuesta a todas las Unidades Administrativas de la CONADE; Del 24 al 31 de Agosto. 2. Se emitió correo electrónico al personal de mando que contaba con correo institucional. II. PROCESO DE APLICACIÓN 3

6 Aplicación 1. El personal que disponía de acceso a Internet Institucional podía realizar la Encuesta (ECCO 2015) desde su propio equipo. Fecha: Del 31 de Agosto al 11 de Septiembre. 2. Dentro del espacio asignado a la Dirección de Desarrollo Humano se instalaron computadoras multiusuario para el personal que no contara con Internet o si se encontraban con dificultad para ingresar a la página de Internet. II. PROCESO DE APLICACIÓN 4

7 Resultados Fecha: 20 de Noviembre de La entrega de resultados se llevó a cabo en la Reunión de Entrega de Resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional Los resultados emitidos por la S.F.P. arrojaron una participación de 227 servidores públicos que equivale al 40.04% del universo de aplicación que se estableció al inicio del proceso. Se obtuvo una calificación total de 77 puntos sobre una escala de 100. II. PROCESO DE APLICACIÓN 5

8 Resultados 2015 Área Universo Encuestas Recibidas Porcentaje de Avance Dirección General de la CONADE % Coordinación de Comunicación Social % Coordinación de Normatividad y Asuntos Jurídicos % Órgano Interno de Control en la CONADE % Subdirección del Deporte % Subdirección de Calidad para el Deporte % Subdirección de Cultura Física % Subdirección de Administración % SNT de la CONADE % TOTAL % Fuente: Secretaría de la Función Pública. II. PROCESO DE APLICACIÓN 6

9 III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS DE LA ECCO 2015 Género Hombre Mujer 44% 56% De las 227 Encuestas que se recibieron, el 56% de participación corresponde a mujeres y un 44% a hombres. III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 7

10 UNIDAD ADMINISTRATIVA ÍNDICE Dirección General de la CONADE Coordinación de Comunicación Social Coordinación de Normatividad y Asuntos Jurídicos Órgano Interno de Control en la CONADE Subdirección del Deporte Subdirección de Calidad para el Deporte Subdirección de Cultura Física Subdirección de Administración SNT de la CONADE RESULTADOS POR UNIDAD ADMINISTRATIVA III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 8

11 ORDENADOS DE MAYOR A MENOR Coordinación de Normatividad y Asuntos Jurídicos 1.9 Unidades Administrativas 87 Dirección General de la CONADE Organo Interno de Control en la CONADE Subdirección del Deporte Subdirección de Administración Subdirección de Calidad para el Deporte SNT de la CONADE Subdirección de Cultura Física Coordinación de Comunicación Social III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 9

12 La Encuesta de Clima y Cultura Organizacional 2015 analiza 27 factores divididos de la siguiente manera: - Factores de Clima y Cultura Organizacional. - Factores Fractales. - Factores de Competencias. - Factor de Igualdad y No Discriminación. RESULTADOS POR FACTOR III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 10

13 Fortalezas III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 11

14 III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 12

15 Fortalezas III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 13

16 III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 14

17 LOS 10 REACTIVOS CON MAYOR CALIFICACIÓN DE LA CONADE 47.- ME COMPROMETO A LOGRAR CADA VEZ MEJORES RESULTADOS EN MI ÁREA ME SIENTO ORGULLOSO(A) DE SER PARTE DE MI INSTITUCIÓN ME SIENTO FELIZ HACIENDO MI TRABAJO CUANDO TRABAJO EN EQUIPO BUSCO SOLUCIONES QUE BENEFICIEN A TODOS(AS) CON IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN. 4.- ME INTERESO POR CONOCER LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS(AS) DE MI TRABAJO TRABAJAR EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ME PERMITE CONTRIBUIR AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD ME APOYAN EN MI ÁREA CUANDO TENGO UNA URGENCIA FAMILIAR CONOZCO EL IMPACTO QUE EL TRABAJO DE MI ÁREA TIENE EN MI INSTITUCIÓN CELEBRO LAS APORTACIONES LABORALES DE MIS COMPAÑEROS(AS) EN MI ÁREA ACTUAMOS CON TRANSPARENCIA Y LEGALIDAD. 85 FORTALEZAS III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 15

18 LOS 10 REACTIVOS CON MENOR CALIFICACIÓN DE LA CONADE 39.- MIS SUPERIORES COMUNICAN LA VISIÓN, LA MISIÓN Y LOS VALORES DE LA ORGANIZACIÓN EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DESARROLLA EL POTENCIAL DEL PERSONAL DE MI INSTITUCIÓN EN MI INSTITUCIÓN NOS COMUNICAMOS DE FORMA EFECTIVA ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS EN MI INSTITUCIÓN SE PROMUEVE LA CULTURA DE LA PROFESIONALIZACIÓN MI JEFE(A) ME DISTINGUE CUANDO LOGRO LOS OBJETIVOS ESPERADOS MI INSTITUCIÓN ME INFORMA SOBRE LA PRESTACIÓN DE GUARDERÍAS EN MI ÁREA OPERAN MECANISMOS DE RECONOCIMIENTO AL PERSONAL, CON IGUALDAD Y SIN DISCRIMINACIÓN EN MI ÁREA SE RECONOCE EL LOGRO DE RESULTADOS EN MI INSTITUCIÓN EXISTEN MECANISMOS QUE CAPTAN NUESTRAS SUGERENCIAS PARA MEJORAR EN MI ÁREA SE DAN LAS OPORTUNIDADES DE ASCENSO Y PROMOCIÓN DE ACUERDO A LOS PRINCIPIOS DE IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN. 60 DEBILIDADES III. ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LOS RESULTADOS 16

19 Para realizar el análisis cualitativo es necesario primeramente precisar a qué nos referimos con los términos de cultura organizacional y clima laboral. Con cultura organizacional aludimos a un forma de interacción particular y un sistema tanto de creencias como expectativas y valores compartidos que se expresa en varios elementos como son: los principios organizacionales, la misión, la visión, la historia de la institución, los estilos de su dirección e incluso hay autores que hacen mención del diseño funcional y físico de la misma. (Hamui-Sutton, 2013). Por su parte, cuando hablamos de clima laboral hacemos referencia al contexto organizacional y las percepciones que tienen las personas que trabajan en determinada institución respecto a las prácticas institucionales. IV. Análisis Cualitativo de los Resultados 17

20 El estudio conjunto de la cultura organizacional y el clima laboral hace posible un acercamiento complejo desde el cual es posible identificar los desafíos y áreas de oportunidad que deben ser considerados en un Plan de Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional (PTTCO) en la CONADE. En el cuadro que aparece a continuación, se ha hecho una clasificación de las sugerencias, felicitaciones, reconocimientos, quejas, y otros temas de opinión vertidas por los servidores públicos que laboran en la CONADE. Como se podrá advertir, cada uno de los elementos de análisis se encuentran configurados por aspectos que refieren tanto a la cultura organizacional (normas, valores y representaciones) como al clima laboral (contexto y percepciones): IV. ANÁLISIS CUALITATIVO DE LOS RESULTADOS 18

21 Sugerencias, felicitaciones, reconocimientos, quejas, y otros temas. Tipo de Interacción Elemento de Análisis Prevención a la No Discriminación. Desarrollo personal y profesional. Trabajadores Oportunidad de aprender y crecer. Salario y Calidad de Vida Laboral. Importancia del trabajo. Capacitación y desarrollo. Entre trabajadores Entre personal de mando medio/superior y el personal operativo de base Colaboración y trabajo en Equipo. Lo que se espera de su trabajo, enfoque a resultados y productividad. Reconocimiento por el buen trabajo. Motivación, reconocimiento laboral e incentivos. Colaboración y trabajo en Equipo. Igualdad/desigualdad de percepciones. Disponibilidad de Recursos Equipo y material de trabajo. Normatividad y Procesos Control de asistencias. IV. ANÁLISIS CUALITATIVO DE LOS RESULTADOS 19

22 Número de sugerencias, felicitaciones, reconocimientos, quejas, y otros temas. OTROS, 1 QUEJAS, 6 FELICITACIONES, 3 SUGERENCIAS, IV. ANÁLISIS CUALITATIVO DE LOS RESULTADOS 20

23 AÑO N DE SERVIDORES PÚBLICOS QUE HAN PARTICIPADO EN LA ECCO PORCENTAJE % % % % % % 21

24 SECTOR DESCENTRALIZADO Comisión Nacional de Cultura Física y Deporte 77 Comisión Nacional de los Libros de Texto Gratuitos 76 Compañía Operadora del Centro Cultural y Turístico de Tijuana, S.A. de C.V. 78 Consejo Nacional de Fomento Educativo 80 Educal, S.A. de C.V. 78 Estudios Churubusco Azteca, S.A. Fideicomiso de los Sistemas Normalizado de Competencia Laboral y de Certificación de Competencia Laboral 81 Fideicomiso para la Cineteca Nacional 73 Procuraduría Federal del Consumidor 80 Servicio Geológico Mexicano 84 Centro Regional de Alta Especialidad de Chiapas 77 Instituto Nacional de Psiquiatría Ramon de la Fuente Muñiz 83 Centros de Integración Juvenil, A.C. 87 Fondo de Cultura Económica 83 COMPARATIVO DE RESULTADOS ENTRE DEPENDENCIAS DEL SECTOR DESCENTRALIZADO 22

25 FACTOR 1: Reconocimiento Laboral FACTOR I / En mi área se reconoce el logro de resultados En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin 34.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as). PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el reconocimiento de su desempeño en la institución. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as). RESULTADO Fortalezas FACTOR DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 23

26 FACTOR 2: Capacitación Especializada y Desarrollo FACTOR II / La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Permite evaluar las acciones de capacitación orientadas a la actualización, desarrollo y fortalecimiento del desempeño, y en su caso, certificación, de las y los servidores públicos. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. RESULTADO Fortalezas FACTOR DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 24

27 FACTOR 3: Mejora y Cambio FACTOR I I I / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo. PROMEDIO DEL FACTOR Permite evaluar el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora. 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 25

28 FACTOR 4: Calidad y Orientación al Usuario(a) FACTOR I V / Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as) En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios. PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Evalúa la identificación y conocimiento que tienen las y los servidores públicos de las necesidades y expectativas de los clientes, para incorporarlas a la mejora de sus actividades. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as) En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios. RESULTADO Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 26

29 FACTOR 5: Equidad y Género 5.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad. FACTOR V / DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación. PROMEDIO DEL FACTOR Evalúa el grado de cumplimiento de la institución hacia los principios, valores y disposiciones de la no discriminación y la percepción de las y los servidores públicos respecto a la práctica de la equidad. 5.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 27

30 FACTOR 6: Comunicación FACTOR V I / En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. 79 DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. PROMEDIO DEL FACTOR Permite evaluar la percepción que las y los servidores públicos tienen sobre la funcionalidad, calidad y los medios de la comunicación interna en su institución para el cumplimiento de sus objetivos. 6.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 28

31 FACTOR 7: Disponibilidad de recursos FACTOR V I I / Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la eficacia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. RESULTADO Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 29

32 FACTOR 8: Calidad de vida laboral FACTOR V I I I / En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. PROMEDIO DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre factores que inciden al interior de la institución, tales como integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digno y respetuoso. 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 30

33 FACTOR 9: Balance Trabajo - Familia FACTOR I X / Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo. PROMEDIO DEL FACTOR Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre la carga laboral y su impacto en la vida familiar. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 31

34 FACTOR 10: Colaboración y Trabajo en Equipo 10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. PROMEDIO DEL FACTOR 2015 FACTOR X / DESCRIPTOR DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre los mecanismos que establece la institución en sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. RESULTADO Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 32

35 FACTOR 11: Liderazgo y Participación FACTOR X I / Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias. PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el liderazgo del jefe(a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 11.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias. RESULTADO Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 33

36 FACTOR 12: Identidad con la Institución y Valores 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no discriminación Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. PROMEDIO DEL FACTOR 2015 FACTOR X I I / DESCRIPTOR DEL FACTOR Permite evaluar la autoestima de las y los servidores públicos, su percepción del reconocimiento social con relación a su institución y su vivencia de los valores institucionales. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no discriminación Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. RESULTADO Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 34

37 FACTOR 13: Transparencia y Combate a la Corrupción FACTOR X I I I / En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. PROMEDIO DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el aprovechamiento de los recursos de la institución, así como de la prevención y combate a la corrupción En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 35

38 FACTOR 14: Enfoque a resultados y productividad FACTOR X I V / Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. PROMEDIO DEL FACTOR Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 36

39 FACTOR 15: Normatividad y procesos FACTOR X V / La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi área están actualizados DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. PROMEDIO DEL FACTOR Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi área están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 37

40 FACTOR 17: Impacto de la encuesta en mi institución FACTOR X V I I / Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Permite evaluar la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo su institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta de clima y cultura organizacional y promueve acciones de mejora. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. RESULTADO Fortalezas FACTOR COMPARATIVO DE CLIMA DE Y RESULTADOS CULTURA ORGANIZACIONAL POR REACTIVO 38

41 FACTOR 18: Profesionalización de la Administración Pública Federal 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. FACTOR X V I I I / DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. PROMEDIO DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el proceso de su crecimiento profesional y compromiso a fin de alcanzar su máximo potencial, y sobre las condiciones institucionales necesarias En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. 67 Fortalezas FACTORES FRACTALES 39

42 DESCRIPTOR DEL FACTOR RESULTADO PREGUNTA DE LA ENCUESTA En mi área se reconoce el logro de resultados. 64 FACTOR 19: Estrés Laboral 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia En mi área se reconoce el logro de resultados. FACTOR X I X / Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre situaciones que pueden provocar la saturación física o mental del trabajador(a), generando diversas consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a su entorno, a su productividad y a su propio desarrollo personal Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo 41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. 74 PROMEDIO DEL FACTOR En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación Fortalezas 40

43 A continuación se observa en la gráfica los reactivos que reflejan de mayor a menor estrés: 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no 21.- En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Me siento feliz haciendo mi trabajo. FACTOR X I X / COMPENSADO A

44 FACTOR 20: Vocación de Servicio en la Administración Pública FACTOR X X / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. RESULTADO Fortalezas FACTOR DE COMPETENCIA 42

45 FACTOR 21: Construir Relaciones en la Administración Pública FACTOR X X I / En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 6.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. RESULTADO Fortalezas FACTOR DE COMPETENCIA 43

46 FACTOR 22: Actuar con Valores en la Administración Pública FACTOR X X I I / En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. PROMEDIO DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución Fortalezas FACTOR DE COMPETENCIA 44

47 FACTOR 23: Enfocar a resultados en la Administración Pública FACTOR X X I I I / Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. PROMEDIO DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo Fortalezas RESULTADOS FACTOR DE COMPETENCIA POR REACTIVO 45

48 FACTOR 24: Impulsar el cambio en la Administración Pública FACTOR X X I V / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios. PROMEDIO DEL FACTOR DESCRIPTOR DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución. PREGUNTA DE LA ENCUESTA 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios. RESULTADO Fortalezas RESULTADOS FACTOR DE COMPETENCIA POR REACTIVO 46

49 FACTOR 25: Aplicar eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) 74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación FACTOR X X V / DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones. PROMEDIO DEL FACTOR Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, , Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.) 74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones Fortalezas RESULTADOS FACTOR DE COMPETENCIA POR REACTIVO 47

50 DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace. 72 FACTOR 26: Liderar permanentemente la Administración Pública 26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados. 67 FACTOR X X V I / 2015 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes y mandos superiores Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el 34.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el 58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 77 PROMEDIO DEL FACTOR Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias. 76 Fortalezas 48

51 FACTOR 27: Igualdad y No Discriminación 17.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación. PROMEDIO DEL FACTOR 2015 FACTOR XXVII / FACTOR DE IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN 49

52 DESCRIPTOR DEL FACTOR PREGUNTA DE LA ENCUESTA RESULTADO 2015 Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no discriminación En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias FACTOR 27: Igualdad y No Discriminación Fortalezas 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación. 60 FACTOR DE IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓN 50

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