Gestione sus actualizaciones de software en línea

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1 Gestione sus actualizaciones de software en línea Comparta con nosotros nuestro compromiso por reducir el impacto Medioambiental de nuestros productos y servicios. Únase a nosotros: regístrese hoy mismo. El Administrador de Actualizaciones de Software (SUM) es una de las muchas herramientas disponibles en línea, de forma gratuita, para aquellos clientes que necesiten soporte de actualizaciones de software.-{}- Desea obtener una notificación inmediata cuando haya alguna actualización disponible? que más de una persona reciba la información? Esto puede ser fundamental si se encuentra de viaje, de vacaciones o si cambia de ubicación. acceder a información clave, como actualizaciones disponibles, y ver el estado de solicitud en cualquier momento? recibir menos mensajes o envíos? HP le recomienda y anima a que adopte los servicios de soporte en línea cuanto antes. Este servicio no pretende reemplazar los canales de soporte ya existentes. Es una herramienta adicional y es gratuita. Índice Empiece por esto: Centro de Recursos de TI (ITRC) Más información sobre el Administrador de Actualizaciones de Software (SUM) Regístrese para obtener un ID de ITRC Vincular contratos de soporte Para obtener más ayuda o formación sobre ITRC o SUM Acceso al Administrador de Actualizaciones de Software Cambiar a notificación por correo electrónico Descargar documentación y actualizaciones de software Solicitar actualizaciones para medios físicos Ver estado de solicitud Enviar un pedido Gracias por elegir HP El Administrador de Actualizaciones de Software está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana para permitirle tener la información clave al alcance de la mano y, además, ayuda al medio ambiente.

2 Empiece por esto: Centro de Recursos de Tecnología Informática (ITRC) Utilizado por más de profesionales de TI, el Centro de recursos de TI (ITRC) es un sitio Web de soporte mundial que contiene información amplia y recursos para servidores y estaciones de trabajo HP-UX, Linux, MPE/iX, NT, OpenVMS y Tru64 UNIX. Regístrese y tenga acceso 24 horas al día, 7 días a la semana a: Mantenimiento y soporte: Gestione sus actualizaciones de software Descargue parches, controladores y firmware Hable en línea y en tiempo real con un representante de HP o realice una llamada de soporte en línea Busque información sobre sus productos de software, hardware y red en bases de datos de conocimiento Acceda a licencias de software Suscríbase a la información y boletines por correo electrónico que desee Foros: Hable con otros profesionales de TI sobre una gran variedad de temas Formación y educación: Elija entre unos seminarios en línea con profesor en tiempo real y cursos basados en Web que puede realizar a su ritmo El acceso a algunos servicios de soporte está restringido a los usuarios con acuerdo de soporte actuales y en función de la situación geográfica. Más información sobre el Administrador de Actualizaciones de Software (SUM) El Administrador de Actualizaciones de Software (SUM) es una de las aplicaciones disponibles de forma gratuita dentro del ITRC para aquellos clientes que necesiten soporte de actualizaciones de software. Por qué utilizar el Administrador de Actualizaciones de Software? Demasiado papel. Deje de recibir notificaciones postales Elija notificaciones por correo electrónico. Pueden enviarse a varios destinatarios para garantizar la visibilidad, con una disponibilidad de actualización de 24 horas Demasiados envíos. Muchas actualizaciones disponibles para descargar También puede solicitar medios físicos, si lo necesita Necesita estar informado. El sistema está disponible 24 horas, 7 días a la semana Vea las actualizaciones disponibles y el estado de solicitud, en cualquier momento Necesito mi actualización ahora! Realice la descarga en cualquier momento Envíe su pedido de medio físico en línea Para acceder al Administrador de Actualizaciones de Software debe disponer de un ID de usuario y de un contrato de soporte vinculado que contenga el software distribuible.

3 Regístrese para obtener un ID de ITRC Acceda al ITRC en y seleccione regístrese ahora!. Cada usuario lleva a cabo este paso Vincular contratos de soporte Para vincular los contratos de soporte al ID de usuario del ITRC, acceda al ITRC en Los contratos de soporte sólo se pueden vincular o asignar a un ID de usuario primario. Si algún otro contacto necesita acceder, cada usuario debe estar registrado para que el usuario primario pueda compartir el acceso con otros usuarios. Es importante establecer un usuario de reserva y compartir el acceso en caso de emergencia. 1. Seleccione iniciar sesión e introduzca su ID de usuario y contraseña del ITRC 2. Vaya a mi perfil y seleccione permitir el acceso a servicios adicionales 3. Seleccione vincular un contrato de soporte a su identificación de usuario y siga las instrucciones para vincular su contrato de soporte. Todos los contratos de soporte deben vincularse. Para obtener ayuda o formación sobre ITRC o SUM 1. Acceda al ITRC en 2. Seleccione contactar con hp en la esquina superior izquierda de la página y, a continuación, preguntar cómo se utiliza el Centro de Recursos de TI 3. Introduzca la pregunta o solicitud de formación 4. Si dispone de un representante de soporte de cuenta de HP, puede ponerse en contacto con él también 5. Para ver las preguntas más frecuentes, consult 6. Para ver las preguntas más frecuentes de SUM, vaya el Administrador de Actualizaciones de Software en y seleccione Preguntas más frecuentes sobre el Administrador de Actualizaciones de Software en cualquier página de SUM en la barra derecha de menús. Acceder al Administrador de Actualizaciones de Software (SUM) Acceda al SUM en (puede guardar este enlace en favoritos para un uso posterior). *Es posible que le pida introducir su ID de usuario y contraseña del ITRC

4 Cambiar a notificación por correo electrónico HP le avisa cuando los productos de software de los contratos de soporte disponen de actualizaciones que se pueden solicitar ya. HP le avisa, de forma predeterminada, mediante correo postal. Para cambiar a correo electrónico: 1. Acceda a SUM en 2. Seleccione gestionar notificación de software y, a continuación, cambiar el método de notificación a correo electrónico La página sólo mostrará los contratos de soporte con una notificación postal. 3. Seleccione las casillas de verificación para aquellos contratos de soporte para los que prefiere obtener notificaciones mediante correo electrónico y, a continuación, seleccione siguiente 4. Una vez que haya cambiado el método de notificación de correo postal a correo electrónico podrá realizar futuros pedidos en SUM. (Dejarán de enviarse las notificaciones postales y los medios de software que HP envía de forma automática). Descargar documentación y actualizaciones de software SUM proporciona acceso directo a documentación y software descargables. No todas las actualizaciones se pueden descargar. Puede descargar o solicitar una copia de medio físico si lo necesita. 1. Acceda a SUM en 2. Seleccione descargar actualizaciones 3. Seleccione si desea ver una plataforma de hardware/versión/os específica o todas 4. Seleccione si desea ver las últimas novedades o todas las novedades Solicitar actualizaciones en medios físicos Casi todas las actualizaciones de documentación y software en SUM están disponibles como copias físicas (CD, DVD o papel) 1. Acceda a SUM en y seleccione solicitar actualizaciones 2. Seleccione los contratos de soporte que desea (un máximo de 10 cada vez) 3. En la pantalla solicitar actualizaciones: seleccionar contratos de soporte, seleccione si desea verlos por fecha o por producto 4. Seleccione una plataforma de hardware/versión/os específica, o bien selecciónelas todas 5. Seleccione la última entrega, o bien todas las entregas 6. Para realizar una solicitud, seleccione una o más casillas de verificación y, a continuación, seleccione siguiente 7. Verifique que el nombre y la dirección de envío son correctos (si la información predeterminada es incorrecta, seleccione cambiar dirección de entrega/ver elementos solicitados para enviar modificaciones) 8. Si toda la información es correcta, seleccione enviar

5 Ver estado de solicitud 1. Acceda a SUM en y seleccione ver estado de solicitud 2. Si lo desea, cambie los criterios de selección (Solicitar rango de datos, Solicitar estado u Ordenar pedido) 3. Seleccione un ID de pedidos para ver información detallada sobre el pedido o Número del pedido o Entrega y descripción del producto o Dirección de entrega o Pantalla con la codeword (sólo para distribuciones de aplicaciones) o Información de envío Puede realizar el seguimiento de un envío específico accediendo al sitio Web de la empresa de transportes que aparece junto a Empresa de transporte. El número de seguimiento se encuentra junto a Número de referencia. Para acelerar una entrega de actualización física Si su pedido aún no se ha enviado y necesita hacerlo: 1. En el menú principal de SUM, seleccione ver estado de solicitud Localice y seleccione la identificación del pedido específica (por ejemplo, RM4490) 3. Seleccione enviar dudas y preguntas a hp para enviar un correo electrónico a HP. 4. Indique el motivo por el cual desea acelerar un envío (por ejemplo, la fecha de instalación, el tiempo de inactividad programado, asunto urgente) * *Incluya una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que HP pueda contactar con usted si lo necesita. Gracias por elegir HP Esperamos sinceramente que se una a nosotros en nuestra propuesta para ayudar al medio ambiente. Para obtener más información acerca de la labor de HP y sobre cómo puede ayudar vaya a: SP Nov 2008 Graphic - G _JPG_P 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice. The only warranties for HP products and services are set forth in the express warranty statements accompanying such products and services. Nothing herein should be construed as constituting an additional warranty. HP shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.