XVI JORNADAS DE INSPECCIÓN DE SERVICIOS DE UNIVERSIDADES NOV 2016

Transcripción

1 XVI JORNADAS DE INSPECCIÓN DE SERVICIOS DE UNIVERSIDADES NOV 2016

2 Origen de la Calidad Génesis: y Dios vio que era bueno Babilonia (código de Hammurabi) (2150 a.c.) Si un albañil no hace su trabajo según el proyecto y una pared se comba, ese albañil consolidará bien esa pared con su dinero En la cultura fenicia, se cortaba la mano a las personas que elaboraban productos defectuosos de forma habitual. Gremios de artesanos. Establecían un sistema de formación e imponía un sistema de control para garantizar al cliente la conformidad de los productos que se le entregaban. (Maestros, Artesanos, Aprendices) La revolución industrial: calidad como inspección: En los principios de 1900 surge el supervisor, que muchas veces era el mismo propietario, el cual asumía la responsabilidad por la calidad del trabajo. La revolución de la calidad se da en Japón (Años 50): Se desarrolla el concepto de Calidad Total Con años de retraso la Calidad Total llega a occidente (Años 80 ) 2

3 Espacio Europeo de Educación Superior 3

4 Espacio Europeo de Educación Superior Declaración de Bergen 2005 Se adoptan estándares y directrices para la garantía de calidad propuesta por ENQA. Registro europeo de agencias calidad. ENQA = European Association for Quality Assurance in Higher Education fue fundada en 2000 para promover la cooperación europea en materia de garantía de calidad. 4

5 El EEES en España El R.D. 1393/2007 (BOE ) establece que las universidades tienen que disponer de sistemas de garantía interna de calidad (SGIC). Los sistemas de Garantía de Calidad, que son parte de los nuevos planes de estudios, son asimismo, el fundamento para que la nueva organización de las enseñanzas funcione eficientemente y para crear la confianza sobre la que descansa el proceso de acreditación de títulos 5

6 El Sistema de Garantía de Calidad es el mecanismo que asegura el control, la revisión y la mejora continua de la docencia. Oportunidad para que cada Centro reflexione y decida cómo quiere llevar a cabo las acciones para asegurar la calidad de sus titulaciones. Reforzar la autonomía de los Centros en su toma de decisiones Apoyo a la revisión y mejora continua de las titulaciones basada en el análisis de datos e indicadores. Ocasión para sistematizar integradamente lo que ya se hace con evidencias (asegurar que se hace lo que se dice que se hace, eliminar decisiones de pasillo, etc ) Apoyar y facilitar los procesos de evaluación de los títulos Crear confianza en los agentes externos 6

7 El Sistema de Garantía de Calidad es el mecanismo que asegura el control, la revisión y la mejora continua de la docencia. No es un sistema de gestión. No deben definirse acciones que no se correspondan con la realidad. No es un sistema paralelo (hago una cosa y digo otra). No es un sistema diseñado para culpabilizar 7

8 El Sistema de Garantía de Calidad es el mecanismo que asegura el control, la revisión y la mejora continua de la docencia. Cómo estar seguro de que nuestros títulos cumplen con sus objetivos? Cómo asegurar que los recursos son los apropiados? Están satisfechos los estudiantes? Se consiguen los resultados del aprendizaje esperados? SISTEMA DE GARANTÍA DE CALIDAD LORD KELVIN: Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre. 8

9 La evaluación de los títulos 9

10 Reglamento de Organización y Funcionamiento de la Inspección General de Servicios de la Universidad de Cádiz. Entre sus competencias se encuentra: Realizar auditorías funcionales y verificar el desarrollo y cumplimiento de procesos, planes y programas de actuación, así como el ajuste de los resultados alcanzados a los objetivos propuestos, en coordinación con el Gabinete de Auditoría y Control Interno y la Unidad de Evaluación y Calidad. 10

11 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Títulos de Grado y Máster de la Universidad de Cádiz 11

12 Manual del Sistema de Garantía de Calidad de los Programas de la Universidad de Cádiz 12

13 P13 Procedimiento para la Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad OBJETO: El objeto del presente procedimiento es verificar el cumplimiento de las disposiciones del Sistema de Garantía de Calidad y su eficacia en el control de los títulos de Grado, Máster y programas de Doctorado. REFERENCIAS Y NORMATIVAS. Reglamentos y normativas internas de la Universidad. Procedimiento para el seguimiento de los Títulos oficiales de Grado y Máster (versión 3, del 25 de septiembre de 2014), establecido por la Dirección de Evaluación y Acreditación (DEVA) de la Agencia Andaluza del Conocimiento (ACC). de Servicios. La norma ISO 19011:2012, en donde se reflejan las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión 13 de la calidad.

14 P13 Procedimiento para la Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad DESARROLLO DEL PROCEDIMIENTO: La Inspección General de Servicios de la UCA, con el apoyo de la Unidad de Calidad y Evaluación, elabora el Plan anual de auditoría interna del Sistema de Garantía de Calidad de los títulos. FASE 1: Difusión e Información Pública del Título. Actualmente la realiza un equipo de alumnos bajo el protocolo publicado por la DEVA. Registro. 14

15 P13 Procedimiento para la Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad FASE 2: Se audita 1.Informes de auditorías internas previas. 2.Informe de verificación de la AAC. 3.Informe de seguimiento de títulos de la AAC. 4.Autoinformes de seguimiento y planes de mejora de los títulos. 5.Documentación Gestor Documental (GD) del Sistema Garantía de Calidad. 15

16 P13 Procedimiento para la Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad FASE 2: Se audita 1.Informes de auditorías internas previas. SecompruebasilaComisióndeGarantíadeCalidadhatomadolas medidas correctivas adecuadas ante los incumplimientos detectados en la anterior Auditoría Interna. 2.Informe de verificación de la AAC. 3.Informe de seguimiento de títulos de la AAC. 4.Autoinformes de seguimiento y planes de mejora de los títulos. 5.Documentación Gestor Documental (GD) del Sistema Garantía de Calidad. 16

17 P13 Procedimiento para la Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad FASE 2: Se audita 1.Informes de auditorías internas previas. 2.Informe de verificación de la AAC. Tras el informe favorable, en la mayoría de los casos, la Agencia propone unas recomendaciones para que se corrijan algunas cuestiones de la Memoria. En la Auditoría Interna debe comprobarse si se han tomado esas medidas correctivas. 3.Informe de seguimiento de títulos de la AAC. 4.Autoinformes de seguimiento y planes de mejora de los títulos. 5.Documentación Gestor Documental (GD) del Sistema Garantía de 17 Calidad.

18 P13 Procedimiento para la Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad FASE 2: Se audita 1.Informes de auditorías internas previas. 2.Informe de verificación de la AAC. 3.Informe de seguimiento de títulos de la AAC. La Agencia propone unas recomendaciones para que se corrijan algunas cuestiones. En la Auditoría Interna debe comprobarse si se han tomado esas medidas correctivas. 4.Autoinformes de seguimiento y planes de mejora de los títulos. 5.Documentación Gestor Documental (GD) del Sistema Garantía de Calidad. 18

19 P13 Procedimiento para la Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad FASE 2: Se audita 1.Informes de auditorías internas previas. 2.Informe de verificación de la AAC. 3.Informe de seguimiento de títulos de la AAC. 4.Autoinformes de seguimiento y planes de mejora de los títulos. Debe comprobarse que todas las propuestas concretas de mejora, dentro del Autoinforme de seguimiento, y acciones a desarrollar se han realizado mostrándose evidencias y en caso de no haber sido posible, justificar las razones. 5.Documentación Gestor Documental (GD) del Sistema Garantía de Calidad. 19

20 P13 Procedimiento para la Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad FASE 2: Se audita 1.Informes de auditorías internas previas. 2.Informe de seguimiento de títulos de la AAC. 3.Informe de verificación de la AAC. 4.Autoinformes de seguimiento y planes de mejora de los títulos. 5.Documentación Gestor Documental (GD) del Sistema Garantía de Calidad. Se comprueba el uso del Sistema de Garantía Calidad, realizando una revisión de control de documentación en dos aspectos importantes, cumplimiento con los formatos y revisión del Gestor Documental del Sistema de Garantía de Calidad del título. 20

21 Documentos generados por la Inspección. La planificación de las auditorías internas a realizar en cada centro; el modelo seguido puede verse en el Anexo 1. Un modelo para el informe final del proceso de auditoría, que se puede ver en el Anexo 2. Un modelo para el informe de no conformidades detectadas durante el proceso de auditoría, que puede consultarse en el Anexo 3. Un modelo para el informe de observaciones realizadas durante el proceso de auditoría, que puede consultarse en el Anexo 4. 21

22 Incumplimientos Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. Una observación es lo que debe hacerse para evitar que algo menor genere una no conformidad. 22

23 Incumplimientos Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. 23

24 Incumplimientos Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. 24

25 Incumplimientos Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. 25

26 Incumplimientos Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito. 26

27 Incumplimientos Una observación es lo que debe hacerse para evitar que algo menor genere una no conformidad. 27

28 El auditor interno y el auditado. El INSPECTOR Y EL CENTRO. Tanto el uno como otro deben tener claro que: ElAuditorInternodebeemularalosexternosalahoraderealizarlas auditorías La Auditoría Interna es una herramienta muy útil para conocer el estado real de la implantación del sistema. Por ello, las NO CONFORMIDADES y OBSERVACIONES detectadas deben ser vista como una oportunidad de mejora. FUNCIÓN DE LAS AUDITORÍAS INTERNAS: Nos dan la posibilidad de prepararnos ante la futuro auditoría oficial pues nos permite la búsqueda de incumplimientos y el conocimiento de cada una de las piezas que forman parte de esta maquinaria que28 es la titulación.

29 La Auditoría Interna del Sistema de Garantía de Calidad en manos de la Inspección? SÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍÍ a) No forma parte de la Unidad de Calidad. b) Puede seleccionar a auditores que no sean responsables directos del proceso que se está auditando. c) La Inspección tiene autoridad para formar un grupo de auditores internos que deben estar capacitados para comparar los hechos con la norma y verificar la conformidad con los procedimientos documentados y evaluar la eficacia del proceso. d) Tiene autoridad para exigir las medidas correctivas ante las no conformidades e) Ante cualquier incumplimiento en el seguimiento de medidas correctoras es la Inspección la que tiene competencias en detectar 29 las desviaciones del órgano competente.

30 Justificación del título. Herramienta Instrumento, por lo común de hierro o acero con que trabajan los artesanos. Artesano Persona que ejercita un arte u oficio meramente mecánico. El Auditor Interno es el ARTESANO que UTILIZA la inspección como INSTRUMENTO, aunque no sea de hierro o de acero, para ejercitar un oficio, no sé si arte, que termina siendo mecánico y cuyo resultado, en nuestro caso, es la obtención de información para actuar a posteriori en la búsqueda de la mejora. 30

31 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN 31