BANCO DE CHILE, UNA VEZ MÁS A LA VANGUARDIA DE LA INDUSTRIA

Transcripción

1 MEMORIA ANUAL 2014

2 BANCO DE CHILE, UNA VEZ MÁS A LA VANGUARDIA DE LA INDUSTRIA Más de 120 años de historia al servicio de sus clientes y el país hacen hoy de Banco de Chile una corporación de gran prestigio y reconocimiento local e internacional. La convicción en sus valores de excelencia, responsabilidad y compromiso con toda la comunidad ha traspasado generaciones, constituyéndose actualmente en un referente en todas las dimensiones empresariales y financieras, alcanzando una posición de indiscutido privilegio en la industria. El año 2014 no fue la excepción a esta trayectoria. Una acertada estrategia de negocios no solo permitió hacer frente a un entorno complejo, sino que logró posicionar una vez más a Banco de Chile como líder en rentabilidad y generación de resultados. A este desempeño se suman reconocidos avances en materia de innovación, productividad, gestión de riesgos y calidad de servicio, todas iniciativas donde la satisfacción del cliente es la fuente de inspiración y un aliciente al trabajo bien hecho y comprometido de un equipo humano de excelencia. Desde esta posición de liderazgo, Banco de Chile enfrenta con optimismo y confianza un futuro desafiante, con la ambición y convicción de ser protagonista del desarrollo del país y sus habitantes.

3 INTRODUCCIÓN BANCO DE CHILE CONTENIDOS MEMORIA ANUAL

4 INTRODUCCIÓN 4 GOBIERNO CORPORATIVO 17 ESTRATEGIA 39 Carta del Presidente Prioridades Estratégicas Fortalezas Competitivas Reseña Histórica 10 Grandes Logros en 2014 Reconocimientos 2014 Directorio Alta Administración Prácticas de Gobierno Corporativo Factores de Riesgo Propósito, Misión y Visión Nuestros Compromisos Pilares Estratégicos RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 47 ENTORNO ECONÓMICO Y FINANCIERO 67 GESTIÓN CONSOLIDADA Clientes Colaboradores Comunidad Accionistas Economía Internacional Economía Local Sistema Bancario Análisis de Gestión 2014 Análisis de Resultados y Balance Principales Indicadores Financieros GESTIÓN POR ÁREAS DE NEGOCIO 103 ADMINISTRACIÓN DE RIESGOS 127 ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS 153 Mercado Minorista Mercado Mayorista Tesorería Filiales Riesgo de Crédito Riesgo Financiero Riesgo Operacional 3

5 INTRODUCCIÓN BANCO DE CHILE CARTA DEL PRESIDENTE Estimados accionistas, A través de esta memoria anual comparto con ustedes los resultados del Banco de Chile en Quisiera destacar especialmente la utilidad neta generada por nuestra Corporación, que alcanzó nuevamente un nivel histórico, lo que nos deja a todos muy satisfechos. Cerramos el año 2014 nuevamente como líderes de la industria en múltiples ámbitos de la actividad financiera. Banco de Chile se posicionó por tercer año consecutivo como la institución con mayor capacidad de generación de utilidades, anotando un resultado neto de $591 mil millones en 2014 equivalente a 24% del total de la industria y un retorno sobre capital y reservas promedio de 26%, que supera en casi siete puntos porcentuales la rentabilidad promedio del sistema bancario. Deduciendo de la utilidad generada el monto equivalente a la corrección monetaria que el banco retiene anualmente con el objeto de mantener el valor real de su capital y reservas, se configura una utilidad distribuible de $464 mil millones. En base a esta cifra, el pago de la cuota de la deuda subordinada que la matriz SM-Chile S.A. efectuará al Banco Central superará nuevamente con creces el mínimo establecido. Durante el año pasado mantuvimos el primer lugar de la industria en saldos de cuentas corrientes y depósitos a la vista, con una participación de 22%, siendo, a su vez, el banco líder en cuentas corrientes de personas, con una cuota de mercado de 29%. También nos destacamos en la industria de servicios financieros especializados, donde nuestra filial Banchile Citi Global Markets lideró la mayor operación de fusiones y adquisiciones realizada en Chile, mientras Banchile Administradora General de Fondos se mantuvo a la cabeza de la industria de fondos mutuos, con una participación del 23%. A nuestra destacada gestión que se sustenta en todo el equipo humano de nuestra Corporación, al cual aprovecho de agradecer profundamente por su compromiso se sumaron ciertas condiciones económicas, principalmente la mayor inflación, que contribuyeron a alcanzar este importante resultado. Durante el ejercicio 2014 obtuvimos otros logros que complementaron nuestro buen desempeño financiero y comercial. Es así como por segundo año consecutivo obtuvimos el primer lugar en el ranking general de reputación corporativa Merco, junto a otros reconocimientos entregados por instituciones tan prestigiosas como Global Finance, The Banker y Euromoney. En el ámbito de la clasificación de riesgo internacional, mantuvimos nuestros ratings de A+ y Aa3 por parte de Standards & Poor s y Moody s, respectivamente, los mejores de la región para un banco privado. 4

6 Sin embargo, el ejercicio recién terminado fue un año complejo. En este sentido, vemos con preocupación ciertas tendencias y situaciones que develan complejidades profundas y probablemente tendrán efectos en el mediano y largo plazo en Chile en general y en el sistema financiero en particular. Nuestro banco, como principal institución financiera del país, con participación en créditos en la mayoría de los sectores económicos, es un reflejo de lo que sucede en la economía, tanto a nivel local como mundial. Es un espejo de la capacidad emprendedora, de la confianza de los consumidores, de los grandes proyectos de inversión y de los niveles de bancarización de nuestro sistema. Durante 2014, estos cuatro aspectos revelaron un escaso dinamismo o experimentaron abiertamente una contracción. Ello quedó reflejado en el bajo ritmo de crecimiento de colocaciones, donde a excepción de los créditos hipotecarios que a diciembre de 2014 mostraban un incremento nominal de casi 17% anual, todos los tipos de créditos exhibieron una desaceleración, alcanzando las colocaciones del Banco de Chile un crecimiento de solo 5% en 2014, un porcentaje bajo si se compara con el 11% nominal de En este contexto de menor dinamismo, hemos privilegiado mantener un adecuado balance entre riesgos y retornos en nuestra cartera de colocaciones, lo que se tradujo en una disminución de nuestra participación de mercado en colocaciones, alcanzando en 2014 un 18,1%. Los principales factores que incidieron en la evolución de la economía nacional e internacional durante el año pasado, que se revisan más adelante en esta memoria, en nuestra opinión dan cuenta del fin de un ciclo económico particularmente positivo, lo que para los próximos años configura un enorme desafío para nuestra economía. Además, han existido otros factores de naturaleza local, provenientes de ámbitos de política interna, que han sido determinantes en este menor crecimiento de la actividad económica. Vivimos un clima de incertidumbre originado en la multiplicidad de reformas que se discuten en el plano legislativo, desde los proyectos de mayor impacto hasta un sinnúmero de iniciativas menos publicitadas. La mayoría de los proyectos propuestos por el Poder Ejecutivo tienen, como eje común, un mayor protagonismo del Estado y un aumento de las regulaciones que rigen la actividad privada, lo cual naturalmente ha traído incertidumbre a este sector. Dentro de estas regulaciones quisiera hacer una mención especial a aquellas iniciativas legislativas y administrativas que, tal como anunciamos el año pasado, han impactado a nuestra industria en particular y han influido en el proceso de bancarización en nuestro país. Tras la implementación de iniciativas como la rebaja a la tasa máxima convencional o la disposición que limita el conocimiento de la historia financiera de los clientes, que se suman a las nuevas regulaciones asociadas a protección de los consumidores, el éxodo de clientes del sistema financiero formal ha aumentado considerablemente en algunos segmentos, llegando a aproximadamente personas. En paralelo, prosperan las firmas que ofrecen créditos fuera del sistema regulado. 5

7 INTRODUCCIÓN Si bien el impacto de esta situación es acotado en la operación del Banco de Chile, no parece razonable que los esfuerzos que durante tantos años ha realizado la industria para aumentar los niveles de profundidad del sistema bancario chileno se vean frenados de esta forma. El año 2014 también estuvo marcado por la polémica pública en torno a los cajeros automáticos. Hasta hace poco, el sistema funcionaba perfectamente e incluso había sido capaz de absorber un aumento relevante de la demanda, con millones de nuevos usuarios de cuentas corrientes y cuentas a la vista. El problema de fondo se generó por el sorprendente y lamentable incremento de los robos a los dispensadores, sumado a la implementación de numerosas medidas para cumplir las exigencias contenidas en el Decreto 222 del año 2013, que fijó nuevas condiciones de seguridad para estos dispositivos, y que conlleva la renovación del parque completo de cajeros existentes. En todo momento, nuestras decisiones como Banco de Chile se han enfocado en garantizar la integridad de nuestros propios colaboradores, clientes y comercios asociados, así como mantener la satisfacción de nuestros usuarios. Ciertamente, tenemos siempre el desafío de mejorar los estándares de seguridad y esperamos que el país también avance ofreciendo mayores condiciones de seguridad pública. Durante 2014, mantuvimos nuestro esfuerzo y dedicación a orientar a toda la Corporación hacia una mayor focalización en la ejecución de la estrategia de negocios y a reforzar nuestro trabajo en materia de calidad de servicio y orientación al cliente. Los resultados de los esfuerzos desplegados están mostrando sus primeros frutos. En 2014 Banco de Chile incorporó herramientas de clase mundial en inteligencia de negocios, lo que se tradujo en beneficios concretos de productividad y mayor complementariedad entre canales de atención. Consecuentemente, durante el año alcanzamos un nivel récord de venta de créditos de consumo pre-aprobados por internet y en banca telefónica. Adicionalmente, desarrollamos un nuevo modelo de retención de clientes, que nos permitió reducir la tasa de fuga voluntaria en cerca de 20 puntos base, respecto de Durante el año recién terminado, Banco de Chile destacó en la industria en materia de innovación tecnológica, a través de las nuevas aplicaciones móviles Mi Banco, Mi Pago y Mi Beneficio, que buscan facilitar el acceso de los clientes a productos y servicios bancarios, combinando tres atributos claves: oportunidad, estabilidad y seguridad. Al cierre del año y a dos meses de implementadas, estas aplicaciones totalizaron casi 250 mil descargas, lo que hizo al Banco de Chile merecedor de la distinción Best Place to Innovate. En la misma línea, CrediChile potenció sus canales remotos de atención, fortaleciendo su sitio web y su banca móvil. En materia de calidad de servicio, también mostramos importantes avances. Durante el año implementamos distintas iniciativas, tales como cambios organizacionales y culturales, promovimos iniciativas de negocios fundamentadas en escuchar al cliente, adoptamos mejores prácticas de servicio y establecimos un sistema de gestión orientado en esta línea. Esto nos permitió ser el banco con el mayor avance en calidad de servicio en los últimos dos años entre los principales actores de la industria, mejorando en casi 10 puntos porcentuales nuestra recomendación neta. 6

8 En el plano de recursos humanos, cerramos el proceso de negociación colectiva con un sindicato en julio, y adelantamos en diciembre la negociación con los demás sindicatos, los que en total representan aproximadamente el 50% de la fuerza laboral de la Corporación. En todos los casos, alcanzamos acuerdos que regirán por los próximos cuatro años, propiciando de esta manera un positivo ambiente laboral, que ha distinguido a Banco de Chile durante toda su historia. Todos estos logros se han visto reflejados nuevamente en la excelente percepción de nuestra gestión tanto en Chile como en el extranjero, lo que se materializa en las buenas condiciones de financiamiento que obtuvimos en el ejercicio. Esto nos ha permitido continuar diversificando nuestras fuentes de financiamiento a través de colocaciones de bonos de largo plazo en Suiza, Japón y Hong Kong, por un monto cercano a los US$500 millones. Continuaremos durante este año con la implementación de programas orientados a mejorar la productividad y la eficiencia interna, como una manera de enfrentar los desafíos futuros. Ante las demandantes condiciones externas, tanto políticas como económicas, es nuestra responsabilidad ser una institución eficiente, orientada ciento por ciento a brindar una experiencia de excelencia a todos nuestros clientes. Dentro de los temas que también nos impondrán un reto, estará la implementación de los nuevos criterios de liquidez que ha dado a conocer el Banco Central. En los últimos años, nuestra institución ha venido haciendo importantes avances en esta materia y estamos seguros de que adoptaremos exitosamente las nuevas normativas. Quisiera terminar expresando mi agradecimiento a todos los colaboradores del Banco de Chile, especialmente a las miles de personas que se comprometieron generosamente una vez más con la campaña Teletón 2014, quienes fueron fundamentales para el funcionamiento de la red que permitió recaudar, a lo largo del país, los fondos necesarios para el éxito de esta causa, que como banco abrazamos desde su origen. Todos los logros descritos en esta memoria no serían posibles si no contáramos con el apoyo de nuestros accionistas, a quienes agradecemos nuevamente la confianza depositada en el Directorio que presido, la administración y en las casi 15 mil personas que integramos esta Corporación. PABLO GRANIFO LAVÍN Presidente del Directorio Banco de Chile 7

9 INTRODUCCIÓN BANCO DE CHILE PRIORIDADES ESTRATÉGICAS LIDERAR EL NEGOCIO MINORISTA LIDERAR EL NEGOCIO MAYORISTA EXCELENCIA OPERACIONAL CALIDAD DE SERVICIO ALINEAR PERSONAS/CULTURA/ESTRATEGIA CONSTRUIR REPUTACIÓN SOCIAL 8

10 BANCO DE CHILE PRINCIPALES FORTALEZAS COMPETITIVAS SÓLIDO POSICIONAMIENTO DE MARCA ESCALA DE NEGOCIOS Y LIDERAZGO DE MERCADO AMPLIA BASE DE CLIENTES Y RED DE DISTRIBUCIÓN OFERTA INTEGRAL DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS VENTAJOSA ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO EFECTIVA GESTIÓN DE RIESGOS DESTACADO GRADO DE INVERSIÓN 9

11 INTRODUCCIÓN BANCO DE CHILE RESEÑA HISTÓRICA Banco de Chile es una sociedad anónima bancaria establecida en 1893, que comenzó sus operaciones bajo este nombre en 1894, cuando se fusionaron las operaciones de los Bancos de Valparaíso, Nacional de Chile y Agrícola de Chile Comienza el proceso de internacionalización y abre una sucursal en Nueva York en Al año siguiente, Banco de Chile es intervenido por la autoridad, encontrándose su cartera de préstamos deteriorada, comprometiendo su base patrimonial Se establece una agencia en Londres, clave para el financiamiento desde bancos del exterior y el fomento del comercio exterior desde y hacia Chile Contribución, con recursos crediticios especiales, a la reconstrucción de las zonas más devastadas por el terremoto de Valdivia Banco de Chile traslada su casa matriz desde la antigua sede del Banco Nacional de Chile, en Huérfanos 930, a su flamante edificio construido en Ahumada 251, actual sede central de la institución Gracias a su sólida base de capital, el banco sobrevive la crisis iniciada en 1929 y continúa su desarrollo, manteniéndose como el principal banco del país y como una de las sociedades anónimas más respetadas y sólidas Consolidación de Banco de Chile: incorpora pasivos de otras entidades financieras en liquidación y compra acciones de importantes empresas comerciales y de servicios Tras un proceso de estatización de la banca, propiciado por el gobierno, la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) se convierte en el mayor accionista de Banco de Chile, con derecho a designar al presidente del Directorio Banco de Chile es reprivatizado en Dos años más tarde, crea Leasing Andino, en asociación con Banco de Vizcaya de España y con Orient Leasing de Japón Luego de un proceso de capitalización, la propiedad y el control del banco son traspasados nuevamente a inversionistas privados en Así se incorporan más de nuevos accionistas a través del llamado capitalismo popular. Banco de Chile adquiere los activos y pasivos del Banco Continental y absorbe las operaciones del Banco Morgan Finansa. En 1990, el banco cierra su oficina de representación en Londres trasladándola a Frankfurt, operación que cierra en En la década de los 90, Banco de Chile establece oficinas de representación en Miami, Buenos Aires, Sao Paulo y Ciudad de México 10

12 Banco de Chile acuerda su fusión con el Banco de A. Edwards. Tras el proceso, Quiñenco S.A., sociedad ligada a la familia Luksic, accionista principal de ambos bancos, adquiere la mayoría de las acciones de Banco de Chile. A través de un programa de American Depositary Shares (ADS), las acciones del banco se listan en la Bolsa de Valores de Nueva York, y un año más tarde, en la Bolsa de Londres A raíz del terremoto de febrero, Banco de Chile se coloca a total disposición para la cruzada Chile ayuda a Chile, la que junto con la Fundación Teletón, logró en pocos días recaudar una cifra histórica en beneficio de los damnificados por esta catástrofe. Citigroup ejerce la opción de compra de las acciones en LQIF pasando a compartir la propiedad con Quiñenco en partes iguales Banco de Chile incrementa la escala de negocios, con aumentos relevantes en su participación de mercado en todos los productos crediticios, destacando entre ellos los créditos hipotecarios. Este incremento es acompañado de un exitoso aumento de capital que permite recaudar $ millones. Gracias a lo anterior, la acción de Banco de Chile incrementa su profundidad en los mercados financieros e ingresa al índice accionario MSCI El banco es calificado por Standard and Poor s con un grado crediticio internacional de A+, convirtiéndose en el banco privado con la mejor clasificación de riesgo de Latinoamérica. Junto con ser la institución más rentable, alcanza el liderazgo en utilidad, al generar cerca de US$1.000 de dólares en el ejercicio. Además, pasa a liderar la industria en términos de capitalización bursátil Banco de Chile cumple 120 años de historia alcanzando importantes hitos en diversas áreas de la gestión. Lidera nuevamente el sistema bancario en materia de utilidad y rentabilidad al generar el 27% de los resultados de la industria. Adicionalmente, se consolida, por primera vez en su historia, como el banco más eficiente del sistema, con un indicador de eficiencia de 43%. El banco es reconocido como la empresa con la mayor Reputación Corporativa en Chile y recibe el premio Lealtad al Consumidor, reafirmando su compromiso con la comunidad y sus clientes Se crea Banco CrediChile, una división con red de oficinas propia, especializada en el otorgamiento de créditos de consumo a personas de ingresos medios y bajos. El año 2002 absorbe a Finandes, división de consumo del Banco de A. Edwards, y en 2008 a Financiera Atlas, división de consumo de Citibank Chile Con el objeto de independizar a Banco de Chile de la carga financiera que significaba la obligación subordinada con el Banco Central de Chile, a consecuencia de la crisis de , la sociedad Banco de Chile se transformó en SM-Chile S.A., una sociedad abierta cuyo objeto es dar solución a la referida obligación subordinada. Además se constituyó una nueva sociedad (el actual Banco de Chile), filial de SM-Chile S.A. a la que se traspasó el nombre, activos y pasivos del antiguo Banco de Chile, con excepción de la referida obligación subordinada, la que fue traspasada a la sociedad denominada SAOS S.A., cuyas acciones están íntegramente en poder de SM-Chile S.A Banco de Chile absorbe los activos y pasivos de Citibank Chile, filial chilena de Citigroup Inc. Simultáneamente, Citigroup se asocia con Quiñenco, pasando a compartir la propiedad de LQ Inversiones Financieras S.A. Banco de Chile y Citigroup firmaron además un Acuerdo de Cooperación y un Acuerdo de Conectividad Global, que contemplan el apoyo mutuo para la realización de diversos negocios y el uso limitado de la marca Citi. Como parte de los acuerdos suscritos, Banco de Chile vende a Citigroup Inc. sus operaciones bancarias en Nueva York y en Miami Banco de Chile mantiene su liderazgo indiscutido en utilidad, rentabilidad y reputación corporativa, así como una posición destacada en diversos indicadores, productos, y servicios financieros especializados. La Corporación materializa importantes avances en proyectos tendientes a mejorar la experiencia de sus clientes, entre lo que se destaca la creación de innovadoras plataformas móviles. A través de la filial Banchile Citi Global Markets, se realiza la mayor operación de M&A de una compañía listada en el mercado local, en la historia de Chile, por un monto de US$7.400 millones. LQIF lleva a cabo una oferta secundaria de acciones del banco, aumentando el free float a 25%, y permitiendo un incremento importante en el volumen transado de la acción. 11

13 INTRODUCCIÓN BANCO DE CHILE 10 GRANDES LOGROS Liderazgo en Utilidad y Rentabilidad 02 Innovaciones Vanguardistas para un Mejor Servicio Por tercer año consecutivo, Banco de Chile se posicionó como el banco con mayor capacidad de generación de utilidades y mayor creación de valor para sus accionistas, anotando un resultado neto de $591 mil millones en 2014 equivalente a 24% del total de utilidades de la industria y un retorno sobre capital y reservas promedio de 26%, que supera en casi 7 puntos porcentuales la rentabilidad del sistema bancario. Este liderazgo es el resultado de importantes ventajas competitivas, una estrategia sólida y consistente en el tiempo, que se complementa con una probada capacidad de ejecución y de adaptación a los continuos cambios en el ambiente de negocios. Durante el 2014, Banco de Chile lideró la industria en innovación tecnológica, a través de las aplicaciones móviles Mi Banco, Mi Pago y Mi Beneficio, que buscan facilitar el acceso de los clientes a productos y servicios bancarios, combinando tres atributos claves: oportunidad, estabilidad y seguridad. Al cierre del año y a tres meses de ser implementadas, estas aplicaciones registraban cerca de 250 mil descargas. Esto hizo merecedor a Banco de Chile de la distinción Best Place to Innovate. En la misma línea, CrediChile también fortaleció sus canales remotos de atención, mejorando su sitio web y banca móvil. 03 Inteligencia Aplicada al Negocio 04 Mejores Propuestas de Valor para Nuestros Clientes En los últimos años, hemos sido testigos de cambios radicales en las preferencias de los usuarios de servicios bancarios y de una creciente competencia en diversos segmentos del mercado. Dada esta realidad, en 2014 Banco de Chile incorporó herramientas de clase mundial en el ámbito de inteligencia de negocios, lo que se tradujo en beneficios concretos de productividad comercial y en una gestión más eficiente de los distintos canales de atención. Como resultado, durante el año alcanzamos un nivel récord de $270 mil millones de venta de créditos de consumo pre-aprobados por internet y $66 mil millones en banca telefónica. Adicionalmente, desarrollamos un nuevo modelo de retención de clientes, que nos permitió reducir la tasa de fuga voluntaria en cerca de 20 pb, respecto a En 2014, Banco de Chile destinó importantes recursos para mejorar las propuestas de valor en los diversos segmentos, poniendo a disposición de sus clientes, productos, servicios y canales cada vez más orientados a sus necesidades. Se destaca la Banca Virtual, un modelo de atención que tiene por objetivo mejorar el soporte a los usuarios, con respuestas claras y oportunas, mediante diversos mecanismos de contactabilidad. De forma similar, CrediChile lanzó Cuenta Chile, una cuenta vista que suma a las funcionalidades tradicionales, el acceso a servicios de Banca Móvil, transferencias de fondos, transacciones en cajeros automáticos y comercios, así como beneficios del nuevo Club Chile. Esta innovación se complementa con Caja Chile, que consiste en una red de plataformas de servicios transaccionales, con flexibilidad horaria, ubicada en comercios de localidades aisladas y que no cuentan con sucursal bancaria. Esta red alcanzó más de puntos y permite una cobertura de 78% de las comunas de Chile a través de CrediChile. Todas estas medidas generan una relación más profunda y cercana con nuestros clientes, lo que se traduce en un mayor nivel de satisfacción con el servicio entregado. 12

14 05 Marcando Pauta en Servicios Financieros Especializados 06 El Mayor Avance en Calidad de Servicio De manera consistente con la misión de ser un banco universal, en 2014 Banco de Chile se destacó en la industria de servicios financieros especializados. Por una parte, Banchile Citi Global Markets impulsó localmente la mayor operación de M&A realizada hasta la fecha en Chile, asesorando a Gas Natural Fenosa (España) para la adquisición del 100% de CGE, por un valor de US$7.400 millones. Con esto, nuestra filial se consolidó como un actor clave del mercado corporativo local. De igual forma, y como ya es tradición, Banchile Administradora General de Fondos, se mantuvo en la cima de la industria de Fondos Mutuos con una cuota de mercado de 22,5%. Esto es resultado de un crecimiento anual de 22% en patrimonio administrado, sobre la base de exitosas estrategias comerciales llevadas a cabo durante En la constante búsqueda por entregar un mejor servicio, en 2014 Banco de Chile sentó las bases de un nuevo enfoque de aproximación a sus clientes, con el objetivo de establecer una relación sustentada en vínculos emocionales, en base a la experiencia del cliente en su interacción con el Banco. Lo anterior nos ha llevado a implementar cambios organizacionales y culturales, promover iniciativas de negocios fundamentadas en escuchar al cliente, adoptar las mejores prácticas de servicio y establecer un sistema de gestión orientado en esta línea. Este nuevo enfoque viene a reforzar nuestro foco permanente en calidad de atención, el cual nos ha permitido ser el banco con el mayor avance en calidad de servicio entre los principales actores de la industria en los últimos dos años. 07 Eficiente Gestión del Financiamiento 08 La Mejor Reputación del Sistema Bancario Chileno En 2014 Banco de Chile mantuvo su posición de privilegio en términos de estructura de financiamiento. Por una parte, mantuvimos el primer lugar de la industria en saldos de cuentas corrientes y depósitos a la vista, con una participación de 22%, siendo a su vez el banco líder en cuentas corrientes de personas con una cuota de 29%. Esto nos entrega una importante ventaja competitiva. En la misma línea, continuamos siendo un referente en emisión de deuda en mercados internacionales, en base a la sobresaliente percepción de nuestra gestión en Chile y el extranjero. Esto nos ha permitido diversificar nuestras fuentes de financiamiento y extender el plazo de vencimiento de nuestros pasivos en condiciones financieras muy convenientes. En este contexto, en 2014 realizamos colocaciones de bonos en Suiza (US$312 millones), Japón (US$117 millones) y Hong Kong (US$77 millones). Por segundo año consecutivo, Banco de Chile se ubicó al tope de la industria bancaria en el ranking general del Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (Merco). Esta distinción consolida el prestigio de la Corporación y ratifica la confianza de los clientes y la comunidad en general en el quehacer del banco, lo que en parte se sustenta en una excelente percepción de solvencia y fortaleza financiera, avalada por la mejor clasificación de riesgo de la industria a nivel latinoamericano. 09 Fortalecimiento de las Relaciones Laborales 10 Destacada Presencia Bursátil Durante 2014, Banco de Chile llevó a cabo exitosos procesos de negociación colectiva con sus sindicatos, que representan aproximadamente el 50% de la fuerza laboral de la Corporación. Los beneficios acordados en esta negociación regirán por los próximos cuatro años, propiciando un positivo ambiente laboral, que ha distinguido a Banco de Chile durante toda su historia. Durante el último ejercicio, la acción de Banco de Chile se consolidó como una atractiva alternativa de inversión en el mercado local, en base a su alta liquidez y a la confianza que los inversionistas han demostrado tener en la administración y en la estrategia de la Corporación. En este sentido, durante 2014 el free-float de la acción del banco aumentó desde 18% a 25% como resultado de la venta de millones de acciones por parte de LQIF. En términos de transaccionalidad, la acción de Banco de Chile incrementó el volumen transado en un 87% en 2014, respecto de 2013 (ajustado por la venta de LQIF), con lo cual se transformó en la acción bancaria local con mayor crecimiento en volumen transado. 13

15 INTRODUCCIÓN BANCO DE CHILE RECONOCIMIENTOS 2014 Marca más Valiosa de la Industria Local - The Banker La marca Banco de Chile fue avaluada en US$864 millones, cifra 19% superior a la estimación del último año, según un estudio de la consultora internacional Brand Finance titulado Brand Finance Banking 500. El estudio, publicado por la revista The Banker, calificó la marca Banco de Chile como AA y la posicionó como la más valiosa del mercado bancario chileno. Best Local Bank - Euromoney En el marco de la Euromoney Private Banking and Wealth Management Survey 2014, Banco de Chile se adjudicó la categoría Best Local Bank de nuestro país. El reconocimiento lo otorgó la revista inglesa Euromoney, una de las publicaciones financieras más prestigiosas del mundo, que cada año reconoce a los mejores bancos privados de cada región. Banco del Año en Chile - The Banker Al igual que el año anterior, Banco de Chile se adjudicó el premio Banco del Año en Chile en los Bank of the Year Awards de 2014, que entrega la prestigiosa revista inglesa The Banker. Esta distinción reconoce el sólido posicionamiento del banco tanto en la banca minorista como corporativa, su balanceada estrategia de crecimiento y los destacados indicadores de rentabilidad y eficiencia. Mejor Banco de Inversión - Global Finance Banco de Chile fue elegido por segundo año consecutivo como el mejor banco de inversión de nuestro país por la revista estadounidense Global Finance, gracias al destacado desempeño de sus filiales Banchile Citi Global Markets y Banchile Inversiones. Banco Privado más Sólido de Chile y Latinoamérica - Global Finance Por quinta vez consecutiva, Banco de Chile fue reconocido como el banco privado más sólido de Chile y América Latina, de acuerdo con el ranking semestral publicado por la prestigiosa revista norteamericana Global Finance, y en base a las calificaciones de crédito a largo plazo de Moody s, Standard & Poor s y Fitch. 14

16 Empresa con la mejor Reputación Corporativa en Chile y primer lugar en la categoría Bancos e Instituciones Financieras para el ranking Personas - Merco Banco de Chile obtuvo por segundo año consecutivo el primer lugar del ranking general en la Medición Empresarial de Reputación Corporativa (Merco) y por quinta vez consecutiva el primer lugar en la categoría Bancos e Instituciones Financieras. Adicionalmente, en la Primera Edición del Ranking Merco Personas en Chile se obtuvo el primer lugar categoría Bancos e Instituciones financieras y el tercer lugar del ranking general, monitor que mide la reputación interna y la gestión corporativa del talento. Rising Star MTN-i Banco de Chile recibió el premio Rising Star 2013 durante el ejercicio de 2014, entregado por la revista europea MTN-i especializada en programas de deuda, debido a su diversificación global de fuentes de financiamiento y su atractiva relación riesgo/retorno. Las colocaciones de bonos que más destacaron fueron las emisiones en Suiza y el ingreso al mercado japonés, con lo que se convirtió en el primer banco chileno privado en acceder a financiamiento en yenes. Best Sub-Custodian Bank - Global Finance Por sexto año consecutivo, Banco de Chile fue premiado por la revista Global Finance como mejor sub custodian bank del país, confirmando nuevamente el compromiso de excelencia del banco con sus clientes. Se trata de un reconocimiento por brindar servicios tales como custodio local e internacional de acciones, mercado monetario e inversiones de renta fija, certificados de depósitos y servicios de outsourcing y representación. Best Bank in Chile y Best Investment Bank in Chile - Euromoney Por cuarto año consecutivo, Banco de Chile fue reconocido como el Best Bank in Chile en la premiación que la revista británica Euromoney realiza cada año y que destaca a los mejores bancos privados de cada continente. Por su parte, Banchile Citi Global Markets y Banchile Inversiones se adjudicaron la categoría Best Investment Bank in Chile, premio que considera el liderazgo en el negocio de banca de inversión y mercado de capitales, lo que incluye la colocación de acciones, colocaciones de bonos y asesoría en compra y venta de empresas. Mejor Agente Colocador de Bonos, Mejor Emisión de Acciones y Mejor Operación de OPA - Premio Líderes Financieros DF y Deloitte Banchile Inversiones junto a Banchile Citi Global Markets fueron reconocidos como Mejor Agente Colocador de Bonos, Mejor Emisión de Acciones y Mejor Operación de OPA por su participación como asesores financieros y/o agente colocador, tanto en el mercado local como extranjero, con transacciones por más de 15 millones de UF. Entre ellas destacaron el bono local emitido por Transelec por 3,1 millones de UF. 15

17 NOMBRE DEL CAPÍTULO 16

18 BANCO DE CHILE GOBIERNO CORPORATIVO

19 GOBIERNO CORPORATIVO BANCO DE CHILE DIRECTORIO Pablo Granifo Lavín Presidente Fue reelegido como Presidente de nuestro Directorio en 2014, cargo que ejerce desde Fue nuestro Gerente General desde el año 2001 hasta 2007, y anteriormente fue Gerente General del Banco de A. Edwards desde el año 2000 hasta 2001, Gerente Comercial del Banco de Santiago desde 1995 a 1999 y Gerente Corporativo del Banco de Santiago desde 1999 hasta el año El señor Granifo es también Presidente del Directorio de Banchile Administradora General de Fondos S.A., de Banchile Asesoría Financiera S.A., de Socofin S.A., de Banchile Securitizadora S.A., del Comité Ejecutivo de Banchile Corredores de Seguros Limitada, de Viña San Pedro Tarapacá S.A., Director de la Compañía Cervecerías Unidas y Director de la Empresa Nacional de Energía. El señor Pablo Granifo posee un título de ingeniero comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Andrónico Luksic Craig Vicepresidente Fue reelegido Director y Vicepresidente de nuestro Directorio en 2014, cargo que ejerce desde el año El señor Luksic es también Presidente de LQ Inversiones Financieras S.A., de Quiñenco S.A. y Compañía Cervecerías Unidas S.A., Vicepresidente de Compañía Sudamericana de Vapores S.A., Director de Techpack y de la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA). El señor Luksic es miembro del APEC Business Advisory Council (ABAC), Vicepresidente del Consejo de Asesores del International Business Leaders Advisory Council del Alcalde de Shanghái, miembro del Consejo Asesor Internacional de Barrick Gold, del Brookings Institution, del Canal de Panamá y del Consejo Internacional del Council of the Americas. El señor Luksic también es Trustee Emeritus de Babson College y miembro del Consejo Asesor Global de Harvard, del Consejo Asesor Internacional de la Escuela Blavatnik de Gobierno de la Universidad de Oxford, del Consejo Asesor de la Escuela de Economía y Administración de la Universidad de Tsinghua y de la Escuela de Administración de la Universidad de Fudan, del Consejo Asesor para América Latina de Harvard Business School, del Consejo del Decano de la Escuela Kennedy de Harvard, Asesor del Comité del Centro David Rockefeller para Estudios Latinoamericanos de la Universidad de Harvard, y Consejo Ejecutivo de América Latina en el MIT Sloan School of Management. Los señores Andrónico Luksic y Jean Paul Luksic son hermanos. Francisco Aristeguieta Silva Vicepresidente Fue reelegido Director y Vicepresidente de nuestro Directorio en marzo de El señor Aristeguieta ha tenido una carrera de más de 20 años en Citigroup. Actualmente y desde el 2012 es CEO de Citigroup Latinoamérica. Antes de esta función, fue responsable de Servicios Transaccionales (CTS) para Latinoamérica y México y miembro del Comité Ejecutivo de Citi Transaction Services (CTS) Global. Previamente se desempeñó como CEO de la Región Andina de países y Presidente de Citigroup Colombia. Anteriormente fue Presidente de Citigroup Venezuela y Ecuador. El señor Aristeguieta es miembro del Comité Ejecutivo Global de Citigroup. Adicionalmente, se desempeña como miembro activo de varias Juntas Directivas entre ellas: The Citigroup Foundation, Asociación de Cámaras de Comercio Americana de Latinoamérica (ACLAA) y del Council of the Americas. Es además, miembro del Young President s Organization (YPO) desde el Anteriormente, participó en la Junta Directiva de Junior Achievement Americas y en distintos Directorios, entre ellos: Asociación de Bancos de Ecuador, Colombia y Venezuela; y Consejo de Empresas Americanas de Colombia. También fue Presidente de la Junta Directiva de Colfondos. El señor Francisco Aristeguieta tiene un MBA de la Universidad de Brunel en Londres, Inglaterra, un Postgrado en Banca y Finanzas, y un Grado en Administración de Empresas con una mención en Gerencia, ambos de la Universidad Metropolitana en Caracas, Venezuela. 18

20 Juan José Bruchou Director Jorge Awad Mehech Director Jorge Ergas Heymann Director Jaime Estévez Valencia Director Jean Paul Luksic Fontbona Director Gonzalo Menéndez Duque Director Francisco Pérez Mackenna Director Juan Enrique Pino Visinteiner Director Rodrigo Manubens Moltedo Director Suplente Thomas Fürst Freiwirth Director Suplente Hernán Büchi Buc Asesor del Directorio Francisco Garcés Garrido Asesor del Directorio Andrés Ergas Heymann Asesor del Directorio 19

21 GOBIERNO CORPORATIVO DIRECTORES Jorge Awad Mehech Fue reelegido como Director en Ha sido miembro de nuestro Directorio desde Desde 1989 a 1996 fue miembro del Directorio del Banco de Santiago. El señor Awad es Presidente de la Asociación de Bancos de Chile desde Es también miembro del Consejo Directivo de la Universidad de Talca, de la Universidad Católica de Valparaíso TV y de Inacap. Previamente el señor Awad fue Presidente de LAN Airlines S.A. por 18 años hasta septiembre de También ha sido Director de Codelco Chile, de Televisión Nacional de Chile, de Laboratorio Chile, de ICARE, y otras sociedades chilenas. El señor Jorge Awad es también profesor de Gestión y Empresa en la Escuela de Economía de la Universidad de Chile, de la cual tiene el título de Ingeniero Comercial, entidad que lo ha distinguido con el premio del Ingeniero Comercial más destacado del año 1998 y de los ingenieros comerciales más destacados en los 80 años de dicha Facultad, en noviembre de Juan José Bruchou Juan Bruchou es CEO de Latinoamérica Región Sur de Citi, bajo su responsabilidad se encuentran Argentina, Chile, Ecuador, Perú, Paraguay, Uruguay y Venezuela. Se incorporó a Citibank en Buenos Aires en 1986 como Abogado Senior. En 1991 fue promovido a Director Legal Corporativo. En 1997 fue designado Presidente de Citibank Venezuela y para Citibank Malasia en Se convirtió en Presidente de Citibank Argentina en septiembre de Antes de unirse a Citibank, Juan Bruchou trabajó como letrado en Arnold Porter en Washington D.C. Juan Bruchou es abogado recibido en la Universidad Católica Argentina, además completó un Master Internacional en leyes en Harvard Law School. Jorge Ergas Heymann Fue nombrado miembro de nuestro Directorio en marzo de 2011 y reelegido en Anteriormente había sido Asesor del Directorio desde 2007, y desde el 2002 a Desde el año 2005 a 2007 fue Director Suplente. Actualmente es Vicepresidente de la sociedad aseguradora Banchile Compañía de Seguros de Vida S.A., Vicepresidente de Orion Seguros Generales S.A., Presidente del centro comercial de automóviles Movicenter y Director de la sociedad Inmobiliaria Inersa Limitada y de Ever I BAE. Anteriormente, el señor Jorge Ergas fue Director del Hotel Plaza San Francisco, del Centro de Convenciones CasaPiedra, del Banco HNS y de la sociedad inmobiliaria Paidahue. Jaime Estévez Valencia Ha sido miembro de nuestro Directorio desde 2007 y fue reelegido el año En la actualidad es también miembro del Directorio de Cruzados SADP. Previamente, el señor Estévez sirvió como Presidente del Directorio de Banco del Estado y fue miembro del Directorio de Endesa Chile S.A. Adicionalmente, sirvió como miembro del Directorio de AFP Provida y AFP Protección, dos sociedades administradoras de fondos de pensiones chilenos. El señor Estévez fue Ministro de Obras Públicas de Chile desde enero de 2005 hasta marzo de 2006, y simultáneamente, Ministro de Transporte y Telecomunicaciones de Chile. También fue miembro del Congreso Nacional de Chile desde marzo de 1990 a marzo de 1998 y Presidente de la Cámara de Diputados del Congreso Nacional de marzo de 1995 a noviembre de El señor Jaime Estévez tiene un grado en economía de la Universidad de Chile. Jean Paul Luksic Fontbona Fue nombrado miembro de nuestro Directorio en abril de 2013 y reelegido en El señor Luksic es también Vice Presidente del Directorio de Quiñenco S.A. y de Sociedad Matriz SAAM S.A. El señor Luksic ha sido Presidente del Directorio de Antofagasta plc desde 2004, después de ser su director desde 1990 y Vice Presidente desde el año El señor Luksic fue Gerente General de Antofagasta Minerals hasta su designación como Presidente de Antofagasta plc. Además, el señor Luksic es director de Antofagasta Minerals, del Ferrocarril de Antofagasta a Bolivia y de Aguas Antofagasta así como Presidente del Consejo Minero. El señor Luksic posee un bachiller en administración y ciencias de London School of Economics and Political Science, Gran Bretaña. Los señores Jean Paul Luksic y Andrónico Luksic son hermanos. Gonzalo Menéndez Duque Fue reelegido como miembro de nuestro Directorio el 2014, cargo que ejerce desde También es Presidente del Directorio de Inversiones Vita S.A. y miembro de los directorios de varias otras sociedades, incluyendo Banchile Asesoría Financiera S.A., Banchile Seguros de Vida S.A., Quiñenco S.A., Compañía Sudamericana de Vapores S.A., Sudamericana Agencias Aéreas y Marítimas S.A, Sociedad Matriz SAAM S. A., Antofagasta plc, Mining Group Antofagasta Minerals S.A., Antofagasta Railway, Aguas de Antofagasta S.A., Empresa Nacional de Energía Enex S.A., Inversiones Vita Bis S.A., Andsberg Investment Ltd., Andsberg Limited e Inmobiliaria e Inversiones Río Claro S.A. Es también Vicepresidente de la Fundación Andrónico Luksic A. y Fundación Educacional Luksic. Previamente el Sr. Menéndez fue Gerente General del Ferrocarril de Antofagasta a Bolivia, del Banco O Higgins y de Empresas Lucchetti. Desde 1990 ha sido director y ahora es Presidente del Directorio del Banco Latinoamericano de Comercio Exterior S.A., Bladex. El señor Menéndez fue miembro del Directorio y del Comité Ejecutivo del Banco Santiago y miembro del Directorio del Banco de A. Edwards. El señor Gonzalo Menéndez fue profesor de finanzas, economía y política de negocios en la Universidad de Chile. El señor Gonzalo Menéndez es Ingeniero Comercial y Contador Auditor de la Universidad de Chile. Francisco Pérez Mackenna Ha sido miembro de nuestro Directorio desde el 2001 y fue reelegido el año Desde 1998 ha servido como Gerente General de Quiñenco S.A.. El señor Pérez es Presidente del directorio de Compañía Sud Americana de Vapores S.A., de Empresa Nacional de Energía Enex S.A., de Indalum S.A. y de Madeco Mills S.A. y además Vice Presidente de Invexans S.A. y de Madeco S.A. Fue previamente Gerente General de Compañía Cervecerías Unidas S.A., de la cual es aún Director, como también de Embotelladoras Chilenas Unidas S.A., de Foods Cía. Alimentos CCU S.A., de Cía. Cervecerías Unidas Argentina S.A., de Cía. Pisquera de Chile S.A., de Cervecera CCU Chile Ltda., de Inversiones y Rentas S.A., de Banchile Corredores de Seguros S.A., de LQ Inversiones Financieras S.A., de Nexans, de Sociedad Matriz SAAM S.A. y de Sudamericana, Agencias Aéreas y Marítimas S.A. Es asesor del directorio de Viña San Pedro Tarapacá S.A. Previo a 1991, el señor Pérez fue Gerente General de Citicorp Chile y también Vicepresidente del Bankers Trust en Chile. El señor Francisco Pérez es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y MBA de la Universidad de Chicago. Juan Enrique Pino Visinteiner Fue elegido como miembro de nuestro Directorio en agosto de 2013 y reelegido en El señor Pino es actualmente Chief Risk Officer de Citigroup para América Latina, cargo que ejerce desde enero del 2010 con base en México. Es miembro del Comité Ejecutivo de Riesgos de Citigroup a nivel Global, y también de los Comités Ejecutivos de Dirección tanto de México como de América Latina. El señor Pino se unió a Citigroup en 1985, desempeñando desde entonces múltiples roles de negocios y de riesgos tanto para Chile, como para otros países de la región. Fue también Gerente General de Citigroup Chile y de Citi Accival Corredores de Bolsa durante los años 2008 y parte del 2009, y también Director de varias empresas donde Citigroup ha sido controlador o accionista. El señor Pino es Ingeniero Comercial, Licenciado en Administración de Empresas de la Universidad Adolfo Ibáñez. 20

22 DIRECTORES SUPLENTES Thomas G. Fürst Freiwirth Ha sido miembro de nuestro Directorio desde 2004, siendo reelegido en Previamente, el señor Fürst fue Vicepresidente del Directorio de Compañía Cervecerías Unidas S.A. y miembro del Directorio de varias otras sociedades, incluyendo Embotelladoras Chilenas Unidas S.A., Viña Dassault San Pedro S.A, Southern Breweries Establishment, CCU Argentina S.A. y Compañía Industrial Cervecería S.A. (CICSA). El señor Fürst fue fundador y miembro del Directorio de Parque Arauco. Adicionalmente, es socio y miembro del Directorio de Plaza S.A. y Nuevos Desarrollos S.A., dueño de quince centros comerciales ubicados en Chile y tres bajo construcción, cuatro en Perú y tres bajo construcción y uno más en Colombia más otros tres en proyecto. Grupo Plaza es la segunda cadena más grande en Latinoamérica. El señor Fürst tiene el grado de Ingeniero Civil en Construcción de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Rodrigo Manubens Moltedo Ha sido miembro de nuestro Directorio desde 2001, siendo reelegido en El señor Manubens fue miembro del Directorio del Banco de A. Edwards desde 1999 hasta Desde 1985 a 1999 el señor Manubens fue miembro del Directorio del Banco O Higgins y mantuvo dicho cargo siguiendo a la fusión entre el Banco O Higgings y el Banco Santiago. Desde 1995 a 1999 fue Presidente del Banco Tornquist en Argentina y miembro del Directorio de Banco Sur en Perú y de Banco Asunción en Paraguay. El señor Manubens también fue por un período de diez años Director y Presidente del Directorio de Endesa Chile S.A. Es Presidente de Banchile Compañía de Seguros de Vida S.A., Director y Presidente del Comité de Directores de Aguas Andinas S.A., y director de la Bolsa de Comercio de Santiago. El señor Manubens es Ingeniero Comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez y posee un Magíster de la London School of Economics and Political Science. ASESORES DEL DIRECTORIO Hernán Büchi Buc Desde 2008 es asesor del Directorio y fue miembro de este el año Es fundador y consejero del Instituto Libertad y Desarrollo, Presidente del Consejo Directivo de la Universidad del Desarrollo. Además es miembro del Directorio de sociedades anónimas chilenas como Quiñenco S.A., Consorcio Nacional de Seguros y S.A.C.I. Falabella. Fue Ministro de Hacienda entre 1985 y 1989, y antes ejerció los cargos de Superintendente de Bancos, Ministro de Planificación y Subsecretario de Salud, entre otros. Es Ingeniero Civil en Minas de la Universidad de Chile y Master de la Universidad de Columbia. Francisco Garcés Garrido Es asesor y miembro del Directorio desde Asesor del Vicepresidente. Actualmente es también miembro alterno del Consejo Asesor del Sector Privado para los Líderes de APEC, director de la Fundación Chilena del Pacífico, director del Centro de Economía Internacional del Instituto Libertad y Desarrollo, Presidente de Banchile Corredores de Bolsa, Presidente de la Cámara de Comercio Asia Pacífico, Director de la Cámara Chileno-India de Comercio y Director de la Cámara de Comercio Chileno-Brasilera. Fue asesor y director de los bancos O Higgins y Santiago, profesor en la Escuela de Economía de la Universidad de Chile, director ejecutivo del FMI en Washington D.C. y director internacional del Banco Central de Chile. Es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y tiene estudios de postgrado en la Universidad de Columbia. Andrés Ergas Heymann Fue nombrado Asesor del Directorio en agosto de Actualmente es Presidente del Directorio de Nomads of the Seas y Director de Southwest Investment, Ever, Inersa 1 y Shmates. Anteriormente fue Chairman y CEO del Banco HNS, Presidente del Directorio de la Compañía General de Leasing y Vicepresidente de Factoring Finersa. Participó también en los Directorios de Banco Edwards, Hotel Plaza San Francisco Kempinsky, BMW Chile, Inmobiliaria Paidahue, Mitsubishi Motors y Dina Trucks Co. Es Ingeniero Comercial de la Universidad Diego Portales en Chile.. 21

23 GOBIERNO CORPORATIVO BANCO DE CHILE ALTA ADMINISTRACIÓN Arturo Tagle Quiroz Gerente General desde Desde noviembre de 2009 a abril de 2010 fue Gerente de nuestra División de Relaciones Institucionales e Inversionistas y desde el año 2008 hasta al mes de noviembre de 2009 se desempeñó como Gerente de la División de Desarrollo Estratégico. Desde el año 2002 hasta 2007 fue nuestro Gerente de División Estudios y Administración y desde 1998 a 2001 estuvo a cargo de la División de Control de Riesgos. El señor Tagle se unió al Banco de Chile en el año El señor Tagle es miembro del directorio de Banchile Securitizadora S.A., Socofín S.A., Banchile Corredores de Seguros Limitada, Banchile Asesoría Financiera S.A., y de Banchile Administradora General de Fondos S.A. Anteriormente, desde el año 1990 a 1994, fue el Gerente General de la Asociación de Bancos e Instituciones Financieras y desde 1984 a 1989 fue Director de Estudios de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras. Asimismo, en la actualidad es Gerente General de la Sociedad Matriz del Banco de Chile S.A. y de SAOS S.A., cargos que asumió en el año Es Ingeniero Comercial de la Pontificia Universidad Católica de Chile y Magíster en Administración de Negocios de la Universidad de Chicago. Eduardo Ebensperger Orrego Gerente División Comercial desde 2014 El Sr. Ebensperger asumió este cargo producto de la fusión de las Divisiones de Banca Comercial y Banca Mayorista, Grandes Empresas e Inmobiliaria. Anteriormente, se desempeñó como gerente de División Mayorista, Grandes Empresas e Inmobiliaria desde Entre los años 2002 y 2005 fue Gerente General de la Compañía Filial Banchile Factoring S.A. El Sr. Ebensperger se incorporó al Banco Edwards en el año Durante los años 1997 y 1999, fue el Gerente de Sucursales Regionales del Banco Edwards y posteriormente Gerente de División Medianas Empresas. Actualmente, es Presidente del Directorio de Artikos S.A., es miembro de los Directorios de Banchile Citi Global Markets (Banchile Asesoría Financiera S.A.), Banchile Securitizadora S.A., y participa en los Comité de Banchile Leasing S.A., Comité GTS y Comité de Factoring. El Sr. Ebensperger es Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile. Alain Rochette García Gerente División Corporativa e Inversiones desde 2013 Previamente fue Asesor de la Gerencia General para la División Corporativa e Inversiones y Coordinador General de las Divisiones Tesorería, Inversiones y Corporativa. La carrera del Señor Rochette en Citi incluyó 15 años de desempeño internacional en Japón y EE.UU. en diversos cargos regionales, entre ellos la posición de Director Ejecutivo de Mercados y Tesorería para Latinoamérica y miembro del Comité Ejecutivo de Dirección de esta región, con base en EEUU. Con anterioridad fue el Gerente Corporativo de Finanzas para Citibank Chile y director en filiales. Actualmente es miembro del Directorio de Banchile Securitizadora S.A., participa en los comités de Banchile Citi Global Markets (Banchile Asesoría Financiera S.A), Comité de GTS, Comité de Finanzas (ALCO) y en el Comité de Dirección Banco de Chile-Citi. El señor Rochette es Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile y ha realizado cursos de especialización en EEUU, Europa y Asia incluyendo el Financial Management Program de la Universidad de Stanford, California. Juan Cooper Álvarez Fue Gerente General de Santander Compañía de Seguros de Vida S.A. desde 2001 a 2002 y Gerente General de Santiago Express, la división de consumo Gerente División Banco CrediChile del Banco Santiago desde 1997 a Actualmente desde es también miembro del Directorio de Socofin S.A. y de Banchile Corredores Seguros Limitada y del comité de Bancarización de la Asociación de Bancos e instituciones financieras. El Sr. Cooper es Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile y Master en Administración de Negocios de la Pontificia Universidad Católica de Chile. 22