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Ricardo Valenzuela Gutiérrez
hace 8 años
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1 Ing. Enrique Altamirano Arias /kikealtamiranoarias

2 Parte I Conceptos Generales

3 Marke:ng 1.0 vs 2.0 vs 3.0

5 Qué son las Redes Sociales y para qué sirven? Son si4os web que ofrecen servicios y funcionalidades de comunicación diversos para mantener en contacto a los usuarios de la red. Se basan en un so@ware especial que integra numerosas funciones individuales: blogs, wikis, foros, chats, mensajería, etc., en una misma interfaz y que proporciona la conec4vidad entre los diversos usuarios de la red.

6 Tendencias en Ecuador Crecimiento de la penetración de Internet: ,5 millones ,3 millones millones (a nov)

7 Webs más vistas en Ecuador 1. Facebook 2. Google Ecuador 3. YouTube 4. Google 5. Windows live 6. Yahoo! 7. Blogspot.com 8. Wikipedia 9. Babylon 10. MSN Fuente: Alexa

8 Webs Ecuatorianas más vistas en Ecuador 1. Diario El Universo 2. Banco Pichincha 3. Diario El Comercio 4. IESS 5. Mul4trabajos.com 6. SRI 7. Produbanco 8. Ecuagol.com 9. Ecuadorinmediato.com 10. Banco de Guayaquil Fuente: Alexa

9 Usuarios de Facebook en Ecuador Puesto # 35 a nivel de usuarios en el mundo Penetración en la población: 35,96% Top 5 marcas en Facebook en Ecuador 1. Coca Cola 2. Marathon Sports 3. Zhumir 4. Ecuador & Galápagos 5. Trident Ecuador Fuente: Socialbreakers

10 Top 5 polí:cos en Facebook en Ecuador 1. Mauricio Rodas 2. Guillermo Lasso 3. Rafael Correa 4. Dalo y Gaby 5. Alvaro Noboa Top 3 seguidores en TwiPer en Ecuador 1. Antonio Valencia 2. Rafael Correa 3. María Teresa Guerrero Fuente: Socialbreakers

Alvaro Noboa Top 3 seguidores en TwiPer en Ecuador 1.

11 Parte II Redes Sociales en las Empresas

12 Por qué debo usar Redes Sociales en la Empresa? La integración de los Medios Sociales en las múl4ples facetas de la ac4vidad empresarial, es y va a ser una tendencia en los próximos años.

13 Crecimiento de Internet frente a los Medios Tradicionales

14 En que medio invierten más publicidad las empresas en La:noamérica? Inversión publicitaria en televisión: 62,0% Inversión en prensa: 20,0% Inversión en internet: 2,6% Datos: Nielsen 2012

15 Fuente: AIMC El 64% de Internautas ha accedido a revistas electrónicas

16 Publicidad en Internet

17 Medios

18 Publicidad Tradicional vs Marke:ng de Contenido

19 Medios Tradicionales y Digitales se complementan Los medios tradicionales siguen teniendo un inmenso poder de masificar un mensaje, mientras que los digitales llegan de manera más cercana a las audiencias.

poder de masificar un mensaje, mientras que los

20 Medios Tradicionales y Digitales se complementan La ventaja de todas las acciones de comunicación online, es la posibilidad de rastrear y analizar todos los comportamientos de los usuarios y de op4mizar las estrategias para reajustarlas y lograr los obje4vos de forma idónea.

analizar todos los comportamientos de los usuarios y de op4mizar las

21 Medios Tradicionales y Digitales se complementan

22 Parte III Administración de las Redes Sociales

23 Definir estratégias y obje4vos claros Aquí llegamos a un punto muy delicado porque en la mayoría de las empresas suelen haber desenfoques entre estas 3 percepciones: Lo que la empresa quiere ser Lo que la empresa realmente es Lo que el público realmente ve Es vital que estas 3 estén totalmente alineadas y equilibradas para poder construir una Marca Digital y dotarla de contenidos para llevar una línea de COHERENCIA.

24 Calidad vs Can:dad En el marke4ng en redes sociales es más importante la calidad que la can4dad de seguidores. Acumular seguidores sin más obje4vo que tener más y más, en lugar de una comunidad fiel que ayude a difundir y defender nuestra marca es 4empo trabajo y dinero perdido. Y se pierde la oportunidad de crear un engagement que nos permita crecer sin gastar demasiado esfuerzo.

25 Cómo puedo generar contenido que atraiga a mis clientes? Es la pregunta que todos nos hacemos, cuando comenzamos a poblar un si4o Cómo hago para que mis contenidos atraigan visitas orgánicas? Cómo hago para que hagan un link hacia alguna de las páginas de mi si4o? La respuesta es: Inves4gando y Publicando

26 + Clientes + Leales = + Ventas Conversión y Fidelización

27 Manejo de crisis cómo resolverla? 4 consejos básicos: 1. Es ser humano: Ser sensible a los problemas de la gente y no pensar todo el 4empo como una marca. 2. Tiempo de respuesta: Una respuesta oportuna permite mantener bajo control las crisis y evitar que crezcan y se salgan de las manos impactando nega4vamente en la reputación.

28 Manejo de crisis cómo resolverla? 4 consejos básicos: 3. Seguimiento y solución: Pueden volver si no se les da la solución oportuna. 4. Monitoreo: Permite evitar que la crisis antes de que se genere o darle solución antes de que se magnifique.

29 Parte IV Dar a Conocer la Empresa

30 Anunciar y Posicionar Posicionar y anunciar tu marca te servirá para diferenciar tu producto o servicio del resto, para eso te puedes enfocar en los siguientes puntos: A qué categoría pertenece tu producto: Con que red social puedo trabajar. Iden4fica tus diferenciadores: Deseable por el consumidor, sea entregable por la compañía, y se diferencie notablemente de la competencia. Lo puedes hacer con aplicaciones, videos, menús, entre otros. Similitudes con la competencia: Busca ventajas compe44vas y llamar la atención.

31 Anunciar y Posicionar Genera una promesa: Resalta tu marca de manera memorable, corta, ní4da y que no confunda o sea diycil para el cliente entender tu web, fan page, o aplicación. Resalta el potencial: Un pie en el presente y otro en el futuro, siempre inves4ga nuevas opciones y herramientas. Mantén el equilibrio: Emoción y confianza. Trabaja la marca, no en el producto.

32 Viralizar y Segmentar

33 Tips para crear contenido viral 1. Cuida el diseño de tu web 2. Actualiza tu web con frecuencia ofreciendo contenido exclusivo y original, suscep4ble de ser compar4do. 3. Realiza alguna acción de street marke4ng. 4. Aprovecha una tendencia en la red y elabora un contenido que haga referencia a esa tendencia. 5. Iden4fica usuarios influyentes en internet y contacta con ellos. 6. Crea {tulos espectaculares. 7. Apoyate en la publicidad online

34 Se puede hacer por varias formas: Segmentar Formularios de suscripción a la web Sorteos y concursos Entrevistas o encuestas vía u otro medio Sistemas de CRM o de ventas En base a comportamiento y acciones como clicks, lecturas, links, etc. No hay forma específica de segmentar, puede ser demográfica, información personal, historia de compras, preferencias, intereses, etc., solo hay que analizar bien los obje4vos de dicha segmentación.

35 Cómo medir los resultados? Las más recomendadas: Comscore Google Analy4cs Facebook Insights Radian 6 Socialmen4on

36 Ejemplos para revisar FACEBOOK: Quicentro Shopping Vulqano Park Toyota Ecuador Coca Cola (Global) TWITTER: María Teresa Guerrero Rafael Correa YOUTUBE: Anima Inside Enchufe TV WEBS: Cooprogreso.fin.ec Eluniverso.com

37 Conclusiones Es importante tener presencia en las redes sociales como marca y/o empresa. Debemos escoger adecuadamente la red social que se ajusta, no todas son para todos. Contar con un community manager es indispensable. Ser coherente con lo que somos y lo que expresamos en las redes Buscar oportunidades de viralizar nuestro contenido. Innovar siempre Medir resultados

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