Tema 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS

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José Fuentes San Segundo
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1 Tema 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 3.1. La administración de la empresa como proceso Las funciones de los directivos en la empresa informativas Roles y habilidades gerenciales La función de comunicación.

Las funciones de los directivos en la empresa informativas.

2 TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 1. La administración de la empresa como proceso Administración: Proceso de diseñar y mantener un ambiente el que las personas trabajando juntas alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.

Administración: Proceso de diseñar y mantener un ambiente

3 TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 1. La administración de la empresa como proceso ADMINISTRACIÓN Como gerentes - Planificación - Organización - Integración de personal - Dirección - Control Cualquier tipo de ORGANIZACIÓN Tipos de empleados Operario Administrador -Primera línea -Mando intermedio Meta =crear un valor agregado -Alta dirección

Planificación - Organización - Integración de personal - Dirección - Control Cualquier

4 Cualquier tipo de organización necesita de la administración ONG S EDUCACIÓN HOSPITALES AYUNTAMIENTOS

5 Alta dirección Mando intermedio Primera línea Operario

6 TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 1. La administración de la empresa como proceso ADMINISTRACIÓN productividad

7 TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 2. Las funciones de los directivos en las empresas informativas ANÁLISIS DE PROBLEMAS Planificación Organización Personas Ideas Dirección Tareas Control TOMA DE DECISIONES COMUNICACIÓN

informativas ANÁLISIS DE PROBLEMAS Planificación

8 DISTRIBUCIÓN DEL TIEMPO DE LOS ADMINISTRADORES planificación control organización dirección

9 TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 3. Roles y habilidades gerenciales HABILIDADES Técnica: Es el conocimiento y la pericia en actividades que incluyen métodos, procesos y procedimientos Humana: Es la capacidad de trabajar en conjunto, comprender, y motivar a compañeros y subordinados. Conceptual: Capacidad de tener una visión de conjunto de la organización y de cómo las diferentes partes conforman un todo.

incluyen métodos, procesos y procedimientos Humana: Es la capacidad de trabajar en conjunto, comprender,

10 TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 3. Roles y habilidades gerenciales HABILIDADES Y NIVELES DE ADMINISTRACIÓN

11 TEMA 3: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS INFORMATIVAS 3. Roles y habilidades gerenciales ROLES ADMINISTRATIVOS (H. Mintzberg) R. Interpersonales Cabeza visible Líder Enlace R. Informativos R. Decisionales Monitor Difusor Portavoz Emprendedor Gestor de anomalías Asignador de recursos Negociador

Interpersonales Cabeza visible Líder Enlace R. Informativos R.

12 ROLES INTERPERSONALES CABEZA VISIBLE El directivo representa y encarna a la organización para la que trabaja LÍDER El directivo se relaciona con sus subordinados en forma de líder como consecuencia de su autoridad y su responsabilidad ENLACE El directivo mantiene una red de contactos internos y externos que apoyan su trabajo

subordinados en forma de líder como consecuencia de su autoridad y su

13 ROLES INFORMATIVOS El directivo capta ( monitoriza ) información dentro y fuera de su organización MONITOR La información obtenida es transmitida a los subordinados, a los terceros interesados, o es utilizada para la toma de decisiones DIFUSOR PORTAVOZ ROLES DECISIONALES (ESTRATEGA)

transmitida a los subordinados, a los terceros interesados, o es

14 ROLES DECISIONALES EMPRENDEDOR En su trabajo de toma de decisiones, el directivo idea nuevas iniciativas, actúa de mediador en los conflictos, distribuye los recursos de los que dispone la organización y es el encargado de asumir los procesos de negociación con agentes internos y externos ASIGNADOR DE RECURSOS GESTOR DE ANOMALÍAS NEGOCIADOR

los que dispone la organización y es el encargado de asumir los procesos de

15 8 9 3,8% Negociador 7 8 5,3% Asignador de recursos 5 6 8,5% Gestor de anomalías % Emprendedor DECISIONALES ,8% Portavoz % Difusor % Monitor INFORMATIVOS 9 7 6,7% Enlace % Líder % Cabeza visible INTERPERSONALES Orden según preferencia Orden según tiempo Tiempo medio dedicación Roles

Monitor INFORMATIVOS 9 7 6,7% Enlace 1 1 24% Líder 6 4 10% Cabeza visible

16 4. El concepto y el proceso de comunicación COMUNICAR: 1. Hacer a otro partícipe de lo que uno tiene. 2. Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien alguna cosa. 3. Conversar, tratar a alguien de palabra o por escrito. 4. Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. COMUNICACIÓN: 1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. 2. Trato, correspondencia entre dos o más personas. 3. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. 4. Unión que se establece entre ciertas cosas, tales como pueblos, casas o habitaciones, mediante pasos, crujías escaleras, vías, canales, cables y otros recursos.

Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. COMUNICACIÓN: 1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse. 2.

17 Concepto de Comunicación COMUNICACIÓN: Es la transferencia de información comprensible dentro de las organizaciones que facilita la unión y cohesión de las mismas originando un sistema integrado.

de las organizaciones que facilita la unión y

18 El proceso de comunicación CODIFICACIÓN LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA Bla, bla! piii, piii! Roon, roon! DECODIFICACIÓN EMISOR RETROINFORMACIÓN RECEPTOR

19 El responsable de la comunicación

20 Por qué se comunica en las organizaciones? Comunicar para mejorar la productividad. Comunicación para la convivencia. Mecanismo de poder. El culto a la cultura. La comunicación fetichista. Lo importante es comunicar. El derecho a la información. Favorecer el cambio de actitudes.

21 La codificación en la comunicación empresarial Oral No verbal Escrito

22 La codificación en la comunicación empresarial CÓDIGO ORAL VENTAJAS Rápida y ágil Retroinformación inmediata Calidez INCONVENIENTES Improvisación No queda constancia Distorsión si hay intermediarios UTILIZACIÓN Informaciones breves Con necesidad de retroinformación inmediata Crear un buen clima Trabajos en equipo

23 La codificación en la comunicación empresarial CÓDIGO NO VERBAL Entonación verbal 38% Palabras pronunciadas 7% 55% Lenguaje corporal

24 CÓDIGO NO VERBAL VENTAJAS Calidez Apoyo código oral Expresa sentimientos y emociones INCONVENIENTES A veces es inconsciente Puede contradecir a otras códigos empleadas UTILIZACIÓN En relaciones interpersonales Para crear un buen clima

25 La codificación en la comunicación empresarial CÓDIGO ESCRITO VENTAJAS Registro tangible, verificable Exige más reflexión Difusión más amplia INCONVENIENTES Sin retroalimentación automática Limita expresiones espontáneas UTILIZACIÓN Informaciones sistematizadas, procedimientos Información para públicos amplios Cuando sea necesario dejar constancia

26 Los mensajes Información Operativa Cultura, mitos. Negocio, estrategias... Agenda social Calidad, dirección participativa... Información laboral. Información general.

27 La retroalimentación E R Mensajes Gestos Acciones

28 El ruido en la comunicación CAUSAS: Mala definición de los objetivos Empleo de un lenguaje inexacto o incomprensible para el receptor Carencia de habilidades comunicativas Uso de soportes inadecuados La inferencia La percepción.

29 Formas de comunicación en las organizaciones La comunicación descendente. La comunicación ascendente. La comunicación cruzada. La comunicación informal.

30 La comunicación descendente. Políticas, estrategias y objetivos de la organización. Instrucciones de trabajo. Procedimientos y prácticas organizacionales. Retroalimentación respecto al desempeño. Adoctrinamiento

31 La comunicación ascendente Problemas y excepciones. Informes del desempeño. Quejas y desavenencias. Sugerencias de mejora.

32 La comunicación cruzada Problemas intradepartamentales. Actividades interdepartamentales. Asesorías de departamentos de apoyo.

33 La comunicación informal Comunicación formal Comunicación informal

34 La comunicación informal Importancia de la comunicación informal para la dirección Aporta información acerca de los empleados y el clima laboral. Ayuda a divulgar mensajes no comunicables por los canales formales. Rápida y flexible. Para comprobar las reacciones ante una determinada decisión. Es un medio indicado para desarrollar y mantener la cultura de la empresa.

35 La comunicación externa e interna en las organizaciones Comunicación del producto Comunicación de la marca Comunicación de la empresa Comunicación de la corporación o institución

36 La comunicación externa e interna en las organizaciones ENTORNO ORGANIZACION Comunicación interna Comunicación comercial Comunicación no comercial

37 La comunicación externa e interna en las organizaciones Comunicación externa ENTORNO Comunicación comercial: Comunicación con el gran público Comunicación profesional Comunicación business to business. Comunicación no comercial: Política de contratación Comunicación financiera Comunicación política Comunicación social Comunicación de opinión pública

38 La comunicación externa e interna en las organizaciones ORGANIZACION Comunicación interna Personal de la empresa Dirección Accionistas Filiales Grupo

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