Creatividad e Innovación en el 2015: Cómo hacer diferencia en momentos de alta volatilidad?

Transcripción

1 Creatividad e Innovación en el 2015: Cómo hacer diferencia en momentos de alta volatilidad? Webinar Invitation to Innovate, SAP Latin America Enero 27, 2015

2 Cómo las aplicaciones de SW están revolucionando los negocios Producto Digital Oferta Producto Físico Impresión Salud Acero Tecnología Telecom Publicaciones Servicios Financieros Automotriz Entretenimiento Menudeo Distribución Física Distribución Distribución por Internet Fuente: B4B -How Technology and Big Data Are Reinventing the Customer-Supplier Relationship, J.B. Wood, 2013 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 2

3 Cómo las aplicaciones de SW están revolucionando los negocios SaaS / Cloud Tecnología Streaming Producto Digital OnSite Banking/Trading Software driven trading Servicios Financieros Publicaciones Entretenimiento Telecom Oferta EMRs y Cuidado de la Salud en Casa Salud Tabletas reemplazando el papel Impresión E-books Self-Publishing VoIP Producto Automotriz Compras por web Físico Funcionalidad S/W Web Menudeo Acero Compras Distribución Física Distribución Distribución por Internet Fuente: B4B -How Technology and Big Data Are Reinventing the Customer-Supplier Relationship, J.B. Wood, 2013 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 3

4 Mercado mundial de aplicaciones en Cloud El SW tradicional en transición al Cloud Aplicaciones Colaborativas 16% 44% Comunicaciones Instant áneas Software Social Empresarial Conferencias Colaboración de Equipo Aplicaciones de Contenido 3% 3% Gestión de Contenido Autoría y Publicaciones Search and Discovery - Portales Empresariales Aplicaciones CRM 29% 39% Ventas Marketing Servicio al Cliente Contact Center Aplicaciones de Ingeniería 1% 2% Aplicaciones CAD/CAE/CAM Gestión Colaborativa de Datos de Productos Aplicaciones ERM 38% 26% Contabilidad Financiera Gestión de Capital Human o Nómina Abastecimiento Desempeño Financiero Gestión de Proyectos y Portafolio Gestión de Activos Empresariales Gestión del Orden Aplicaciones O&M Aplicaciones SCM 11% Gestión de Operaciones de 8% Servicios 1% 5% Logística Manufactura Planeación de la Producción Manejo de Inventarios Al menos 50% se movió a Cloud Al menos 30% se movió a Cloud Movimiento en 2 años Movimiento lento Fuente: IDC Public Cloud Tracker, December 5, 2014, Semiannual Software Tracker, 2014 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 4

5 El modelo B2B tiene más de 125 años de uso será necesario un cambio? Tenemos un suministro de activos de productos que necesitamos colocar en el mercado. Podemos invertir en maneras de mejorar nuestro negocio. Quizá exista algún producto que pueda ayudarnos. Proveedor: Vende un producto Cliente: Obtiene un producto y consigue un resultado Trabajos del Producto Producto Operacional ROI Optimizado Diferenciación Competitiva Zona del Proveedor Responsable Zona del Cliente Responsable Fuente: B4B -How Technology and Big Data Are Reinventing the Customer-Supplier Relationship, J.B. Wood,

6 Entorno vive un momento de Hiper-Disrupción El Nuevo Consumidor Móvil Instantáneo Conveniente Privacidad Freemium Vivir en un economía de Apps Vivir en modo Social Graph Fluidez en la comunicación IDC Visit us at IDC.com and follow us on 6

7 El cambio en la experiencia del cliente Velocidad = Gratificación instantánea Velocidad = Agilidad de negocio Conveniencia, logros y privacidad Gamification: Diversión Gobernabilidad + socios de negocio Gamification: Generación de talento y administración del cambio IDC Visit us at IDC.com and follow us on 7

8 El poder de la tecnología (Digital) CXO + CIO: Sociedad para el nuevo entorno de mercado IDC Visit us at IDC.com and follow us on 8

9 Ir mas allá de las tradicionales competencias del negocio 70% de las compañías no cuentas con talento analítico necesario para responder las necesidades de negocio Investigación de mercados/inteligencia del cliente Talento de TI con competencia de marketing Talento de marketing con competencia en ventas Profesional con talento en social media Conocedores del Negocio Base=428 Fuente: IDC Latin America CXO Barometer, August 2014 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 9

10 En nuevo enfoque del mercado debe ser: Principales iniciativas en 2015 Principales iniciativas 2015 Eficiencia operacional e incremento de productividad Kdkasjdaklsjdaklsd Programa de mejora de costos Jdkasjdkasjdaksjdkas Expansión geográfica Ajsdkajsdkajsdkasjkd Cambios estructurales para mejorar las fuentes de ingresos Ajsdkjaskdjaskdjaksdj Conocedores del negocio Conocedores del Negocio Conocedores del Negocio Base=428 Fuente: IDC Latin America CXO Barometer, August 2014 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 10

11 En nuevo enfoque del mercado debe ser: Iniciativas de tecnología en Identificar tecnologías nuevas/disruptivas Habilitar una plataforma multi-canal Eficiencia en la infraestructura de TI Seguridad en ambiente de 3ª Plataforma Conocedores de tecnología Conocedores del Negocio Base=93 Fuente: IDC CIO Survey of mid to large-sized companies in Latin America, Dec 2014 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 11

12 En nuevo enfoque del mercado debe ser: Empresas entrevistadas: 31% sistemas en tiempo real para analizar a los clientes 30% tienen talento analítico Conocedores de los datos Conocedores del Negocio Base=428 Fuente: IDC Latin America CXO Barometer, August 2014 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 12

13 El nuevo enfoque del mercado debe ser: 43% tienen soluciones de Selfservice 70% usan s y CC para atender a clientes 45% información de redes social para tomar decisiones Conocedores del cliente Conocedores del Negocio Base=428 Fuente: IDC Latin America CXO Barometer, August 2014 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 13

14 Su negocio conoce de su.negocio? Excelencia operacional y ganancia de productividad Expansión de mercado Customer experience Nuevas métricas de marketing Excelencia operacional y ganancia de productividad Expansión de mercado Administración del talento Plataforma de innovación Expansión de mercado Nuevos modelo de negocio Innovación/nuevos productos Reducción de costos Base=428 Fuente: IDC Latin America CXO Barometer, August 2014 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 14

15 Qué tan rápido transformarse? 68% de las organizaciones operan bajo el concepto de la 2a Plataforma o se encuentran en la fase de transformación hacia la 3a Plataforma Fuente: IDC MaturityScape Benchmark: Enterprise IT Transformation (EIT), Sept 2014, n=243 15

16 Todas las empresas deben ser Compañías de Tecnología IT es estratégico para la transformación de la fuente de ingresos de las empresas 1 Branding 4 B2B Marketing 2 3 Relación con los clientes 6 Experiencia del cliente Marketing de producto Conocedores del Negocio Base=428 Fuente: IDC Latin America CXO Barometer, August 2014 IDC Visit us at IDC.com and follow us on 16

17 La transformación necesita un modelo de inversión de TI diferente Fuente: IDC,

18 En resumen Automatización e integración aún son temas por resolver Nuevas tecnologías tales como aplicaciones en la nube o soluciones de in-memory, tienen un impacto no solo en el entorno analítico, sino también en el entorno transaccional La decisiones se han movilizado, con lo cual es importante incorporar nuevas tecnologías; no solo para acceso, sino también para análisis en tiempo real. Crear, incorporar, gestionar y usar información serán factores de diferenciación competitiva. IDC Visit us at IDC.com and follow us on 18

19 Guía para la transformación Antes de decidir implementar una nueva tecnología, investigue, documente y haga correcciones según sea el caso con base en experiencia de proyectos previos. Tenga un claro entendimiento del proceso de negocio y su relación con sistemas; para qué usará la tecnología. Revise si las inversiones previas pueden contribuir a la solución del problema; no haga un gasto doble, tenga un inventario de la tecnología con la que cuenta su empresa. Tenga en mente que la implementación de una nueva tecnología puede generar un impacto tanto horizontal como vertical en sus procesos de negocio, ocasionando inversiones adicionales; haga su modelo de causa y efecto. 19

20 Guía Para la Transformación Compare y mire casos en empresas similares a la suya al momento de implementar nuevas tecnologías; convierta al Benchmarking en una práctica de negocio cotidiana en su empresa. Vuélvase un integrador de servicios, aproveche sus inversiones previas y dótelas de agilidad a través de servicios externos; hacerlo en casa no siempre es la solución más económica. Lea detenidamente los contratos de servicios, pregunte y firme solo si tiene un claro entendimiento de la responsabilidad tanto de su empresa como de su socio de tecnología; recuerde que, en el nuevo entorno tecnológico, los niveles de servicios son clave en el éxito de su proyecto. 20

21 Gracias! Jerónimo Piña Alejandro Floreán 21