Carpeta Ciudadana / Gestor de Expedientes. Diputación de Toledo

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1 Carpeta Ciudadana / Gestor de Expedientes Diputación de Toledo

2 Beneficios CONTENIDO Beneficios Arquitectura Funcionalidad

3 Beneficios Ventanilla virtual al ciudadano de forma telemática. Muy configurable. Cada ayuntamiento puede elegir qué funcionalidades de las aplicaciones quiere utilizar/ofrecer y cuales no. Gran parte de las funcionalidades de la aplicación son autónomas, es decir, no necesitan ser atendidas. Reducción de costes para la administración. Reducción de procesos presenciales, reducción de papel.

4 Beneficios Reducción de tiempos. La aplicación permite al ciudadano realizar trámites de forma inmediata, online. Desde cualquier lugar y en cualquier momento. En Carpeta Ciudadana existen tres colores de aplicación seleccionables, además de otras muchas configuraciones que permiten personalizar el portal. La aplicación está integrada con Google Analytics para la información de visitas. Vinculando nuestra Carpeta Ciudadana con una cuenta de Google Analytics tendremos información muy completa de nuestros visitantes.

5 Arquitectura CONTENIDO Beneficios Arquitectura Funcionalidad

6 Arquitectura Las aplicaciones Carpeta Ciudadana y Gestor de Expedientes se encuentran alojadas en el CSA de Diputación de Toledo. Utilizando los servicios de GIA, Carpeta Ciudadana está en comunicación con el servidor GIA del Ayuntamiento, a través de la red privada de Diputación de Toledo. El ciudadano, a través de su certificado digital (DNIe o FNMT) puede acceder a través de internet. El empleado público, desde la red de su ayuntamiento, puede acceder a la administración de la aplicación a través de un usuario y contraseña.

7 Arquitectura Entorno privado. Diputación de Toledo CSA. Diputación de Toledo Internet Carpeta Ciudadana VPN Ayuntamiento Servicios GIA GIA Gestión de Expedientes Empleado Ciudadano

8 Funcionalidad CONTENIDO Propósito Arquitectura Funcionalidad

9 Qué puede hacer un ciudadano? Funciones Servicios Municipales Datos fiscales Padrón de habitantes Información tributaria Registro de entrada/salida Contabilidad Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

10 Servicios municipales. Datos fiscales Datos fiscales El ciudadano puede ver su información fiscal en el ayuntamiento. Es la información que existe del ciudadano en la base de datos de terceros de GIA.

11 Servicios municipales. Datos fiscales

12 Servicios Municipales Funciones Servicios Municipales Datos fiscales Padrón de habitantes Información tributaria Registro de entrada/salida Contabilidad Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

13 Servicios municipales. Padrón de habitantes Padrón de habitantes El ciudadano puede ver su información de padrón. Esta información se consulta del módulo de Padrón de GIA, obteniendo la hoja padronal completa del interesado en ese momento. El ciudadano puede generar un volante de empadronamiento de forma online, en formato pdf. En el documento volante de empadronamiento aparece el llamado Código de Verificación Electrónica (COVE). A través de este código cualquier persona puede verificar que ese documento realmente ha sido emitido por la Carpeta Ciudadana y en la fecha que indica.

14 Servicios municipales. Padrón de habitantes

15 Servicios municipales. Padrón de habitantes

16 Servicios municipales. COVE

17 Servicios Municipales Funciones Servicios Municipales Datos fiscales Padrón de habitantes Información tributaria Registro de entrada/salida Contabilidad Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

18 Servicios municipales. Información tributaria Información tributaria El ciudadano puede ver su información de tributaria en el ayuntamiento. Esta información se consulta del módulo de Gestión Tributaria de GIA. Dentro de esta pestaña existen cuatro subapartados: Deuda tributaria: Listado de recibos y liquidaciones pendientes de pago en el Ayuntamiento. Historial tributario: Mis recibos y liquidaciones, independientemente del estado que tengan. Información tributaria estimada: Estimación de los tributos que tendré en el Ayuntamiento para el año en curso Domiciliaciones: Lista de mis domiciliaciones. Podemos generar duplicados de recibos y liquidaciones, en formato PDF. Dichos duplicados aparecerán con el llamado COVE, permitiendo verificar su autenticidad.

19 Servicios municipales. Información tributaria

20 Servicios municipales. Información tributaria

21 Servicios municipales. Información tributaria

22 Servicios municipales. Información tributaria

23 Servicios municipales. Información tributaria

24 Servicios municipales. Información tributaria

25 Servicios Municipales Funciones Servicios Municipales Datos fiscales Padrón de habitantes Información tributaria Registro de entrada/salida Contabilidad Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

26 Servicios municipales. Registro de entrada/salida Registro de entrada/salida El ciudadano puede ver sus registros en el Ayuntamiento. Esta información se consulta del módulo de Registro de GIA. Se permite generar duplicados de los registros de forma online, en formato pdf. Dichos duplicados aparecerán con el llamado COVE, permitiendo verificar su autenticidad.

27 Servicios municipales. Registro de entrada/salida

28 Servicios municipales. Registro de entrada/salida

29 Servicios municipales. Registro de entrada/salida

30 Servicios Municipales Funciones Servicios Municipales Datos fiscales Padrón de habitantes Información tributaria Registro de entrada/salida Contabilidad Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

31 Servicios municipales. Contabilidad Contabilidad Si el ciudadano (puede ser persona físico o jurídica) ha realizado alguna factura para el Ayuntamiento, podrá consultar el listado de sus facturas, mostrándose el estado en el que se encuentran. La información se obtendrá del módulo de Contabilidad de GIA.

32 Servicios municipales. Contabilidad

33 Buzón del ciudadano Funciones Servicios Municipales Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

34 Buzón del ciudadano Buzón del ciudadano Permite al ciudadano emitir quejas y sugerencias al Ayuntamiento. Puede enviar documentos adjuntos (fotos, documentos, etc). En el Ayuntamiento se notifica mediante correo electrónico la entrada en el buzón. A través de la administración de la Carpeta Ciudadana, el Ayuntamiento puede dar respuesta. Dicha respuesta aparecerá en la Carpeta del ciudadano y, si se desea, le será remitida al ciudadano por correo electrónico.

35 Buzón del ciudadano

36 Buzón del ciudadano

37 Descarga de documentación Funciones Servicios Municipales Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

38 Descarga de documentación Descarga de documentación El Ayuntamiento puede ofrecer un listado de documentos de interés para descarga. Dicho listado de documentos puede aparecer en la parte privada de la aplicación (el ciudadano debe logar para acceder a ellos), en la parte pública (cualquier visitante puede acceder a ellos, sin necesidad de logar) o en ambas. A través de la administración de la aplicación el Ayuntamiento podrá mantener este listado de documentos.

39 Descarga de documentación

40 Descarga de documentación

41 Datos personales Funciones Servicios Municipales Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

42 Datos personales Datos personales La aplicación no requiere de ningún tipo de registro por parte del ciudadano. Con un certificado digital de la FNMT o el DNI Electrónico es suficiente para identificarse y acceder a la aplicación. Sin embargo, existen ciertas funcionalidades que requieren de la dirección de correo electrónico (notificaciones). Para que el usuario pueda utilizarlas deberá completar el apartado Datos personales. Si no lo hace puede utilizar Carpeta Ciudadana igualmente. Únicamente no se le podrán enviar notificaciones, ni le aparecerán las funcionalidades de envío.

43 Datos personales

44 Procedimientos municipales Funciones Servicios Municipales Buzón del Ciudadano Descarga de documentación Datos personales Procedimientos municipales

45 Procedimientos municipales Procedimientos municipales Desde la Carpeta Ciudadana se publican los expedientes que el ciudadano puede iniciar. El Ayuntamiento puede elegir qué expedientes publicar en su Carpeta Ciudadana.

46 Procedimientos municipales Gestión de expedientes: Proceso de registro Autenticación Cumplimentación Formulario Firma y Envío Validación Registro Emisión Justificante Inicio Expediente Autenticación. Automática, al estar el registro integrado en Carpeta Ciudadana Formulario. Cumplimentación del formulario de solicitud correspondiente al tipo de trámite Firma y Envío. Firma de la solicitud y envío de la misma, junto con los documentos anexos Validación. Validación de documentos anexos, datos y firma de la solicitud Registro. Creación del asiento de registro electrónico (GIA). Asignación de fecha y número de registro Emisión de justificante. Emisión al ciudadano del justificante de registro firmado por el Organismo Inicio expediente. Inicio automático del expediente

47 Procedimientos municipales

48 Procedimientos municipales

49 Procedimientos municipales

50 Procedimientos municipales

51 Procedimientos municipales

52 Procedimientos municipales Cómo va lo mío? Búsqueda de expedientes (por fecha, estado, ) Lista de expedientes (en curso, finalizados) Lista de puntos por los que ha pasado un expediente Posibilidad de descarga de documentos asociados a determinados puntos del expediente Integración automática de la subsanación con el formulario de registro correspondiente

53 Procedimientos municipales

54 Gestión de expedientes Diputación de Toledo

55 Gestión de expedientes. Arquitectura Acceso a la carpeta ciudadana cómo va lo mío? Autenticación y Autorización Framework de Servicios Entorno de tramitación Integración con otros sistemas Reglas de tramitación Generación de documentación Autenticación y autorización Tramitadores Registro Archivo Otras aplicaciones

56 Gestión de expedientes. Tramitación Tramitación de expedientes. Entorno de Tramitación Bandeja de entrada para el tramitador con información de: Expedientes pendientes para el tramitador Trámites por finalizar Aviso de plazos vencidos Nuevos expedientes para tramitar Tramitaciones agrupadas abiertas

57 Gestión de expedientes. Tramitación Tramitación de expedientes. Entorno de Tramitación Aplicación con funcionalidades de: Iniciar / tramitar expediente Delegar fases / trámites. Cerrar trámites / fases Firma electrónica de documentos Registrar de Salida Buscar y consultar Expedientes Tramitación agrupada y en bloque Generación de informes Historial de tramitación.

58 Gestión de expedientes. Tramitación Tramitación de expedientes. Entorno de Tramitación Generación de documentos del Expediente Anexión de documentos desde el Explorador de Windows Digitalización mediante escáner de documentos en papel Generación de documentos a través de Plantillas Integración con la carpeta ciudadana Inicio automático de expediente desde la Solicitud del Ciudadano Aviso al Ciudadano de subsanación / alegación / resolución, etc.

59 Gestión de expedientes. Tramitación Procedimientos desarrollados 1. Domiciliación bancaria 2. Elaboración y aprobación presupuesto (*) 3. Inscripción actividades municipales 4. Obtención copias documentos 5. Permisos y autorizaciones 6. Presentación y pago de facturas 7. Alta padrón municipal 8. Procedimiento de recaudación (*) 9. Fraccionamiento y aplazamiento del pago 10. Pago contribuyente (*) 11. Responsabilidad patrimonial 12. Sancionador (*) 13. Solicitud licencia actividad clasificada 14. Quejas y sugerencias 15. Solicitud licencia obra 16. Domiciliación bancaria 17. Elaboración y aprobación presupuesto (*) 18. Inscripción actividades municipales 19. Obtención copias documentos 20. Permisos y autorizaciones 21. Presentación y pago de facturas 22. Alta padrón municipal 23. Procedimiento de recaudación (*) 24. Fraccionamiento y aplazamiento del pago 25. Pago contribuyente (*) 26. Responsabilidad patrimonial 27. Sancionador (*) 28. Solicitud licencia actividad clasificada 29. Quejas y sugerencias 30. Solicitud licencia obra (*) Procedimientos sólo de oficio.

60 Procedimientos estándar de SIGEM Gestión de expedientes. Tramitación 1. Solicitud de Certificado Urbanístico 2. Autorización de Acometida de agua 3. Cambio de Titularidad de Licencia de Apertura 4. Certificaciones Urbanísticas 5. Licencia de Apertura de Actividad No Clasificada 6. Licencia de Vado 7. Licencia de Obra Menor 8. Reclamación económico-administrativa de Tributos 9. Solicitud de Tarjeta de Estacionamiento para Minusválidos 10. Bonificaciones y Exenciones 11. Cédula Urbanística 12. Solicitud de Cita Previa 13. Ocupación del Dominio Público

61 Archivo Diputación de Toledo

62 Arquitectura Tramitación de Expedientes Archivo físico Archivo de Expedientes Electrónicos Autenticación y autorización Archivero

63 Archivo. Funcionalidades Servicios web para automatizar paso de Expedientes de cualquier procedencia al Archivo Organización de fondos. Descripción archivística. Búsquedas documentales, Navegación por el Cuadro de Clasificación Digitalización de expedientes. Captura de imágenes digitales de expedientes Consulta de imágenes digitales y documentos electrónicos del expediente Gestión de Préstamos y Consultas Gestión de Series: Identificación y Valoración Transferencias de Oficina al Archivo y entre Archivos

64 Gracias por su atención

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