PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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1 1ª Objeto del concurso PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS El objeto del presente Pliego es fijar las condiciones de índole técnica que deben regir la contratación de la prestación del servicio de Outsourcing de Asistencias Técnicas Informáticas para Aplicaciones de Negocio de ICEX y Red Exterior y Territorial. 2ª Objetivos generales El objetivo del presente Concurso es asegurar el funcionamiento en óptimas condiciones de los servicios técnicos de la División de Tecnología de la Información del ICEX y de la Red Exterior y Territorial (RET) y en los servicios centrales (SSCC) del ICEX, tanto desde el punto de vista de puesta en marcha de proyectos informáticos planificados, así como en lo que se refiere a la incorporación de modificaciones para mejoras de los procesos o corrección de posibles defectos aún no detectados. El conjunto de prescripciones técnicas, perfiles profesionales y condiciones de las asistencias específicas se describirán en los siguientes capítulos. 3ª Asistencias Técnicas de Aplicaciones de negocio Alcance y ámbito Se han estimado los siguientes requerimientos de asistencia técnica externa: Perfil Dedicación Nº Horas por perfil/año Nº Horas Totales 1 Gestor de Portales 100% Gestor de CRM y Bases de Datos 100% Gestor de Aplicaciones Financieras 100% Gestor de Inteligencia de Negocio 100% Gestor de Centro Información / Service Desk 100% Gestor Redes y Comunicaciones 100% Gestor Aplicaciones Móviles 100%

2 Las asistencias técnicas solicitadas son una estimación de lo que el ICEX considera necesario y en la que el oferente debe apoyarse para la elaboración de la oferta, sin que ello implique compromiso económico para el ICEX. Por ello, el ICEX únicamente abonará a la empresa adjudicataria el número de horas de asistencia efectivamente realizadas por cada perfil profesional contratado, pudiendo ser el número de horas o de recursos finalmente solicitados diferentes a los estimados en los presentes Pliegos. El material como smartphones, tabletas y PCs o portátiles, necesario en las asistencias serán provistos por el contratista. La formación de los técnicos relacionada con la evolución tecnológica de ICEX será a cargo del contratista. Principales Funciones de los Gestores de Aplicaciones de Negocio Su cometido es asegurar que se cumplen en tiempo, forma y calidad, según los niveles de servicio acordados, relacionados con las Aplicaciones de Negocio. Principales funciones: Gestión de los equipos de mantenimiento y soporte de las Aplicaciones de Negocio (ya sea en los SS.CC. ICEX o en cualquier dependencia de la red exterior o territorial - RET). Gestión de la implantación de nuevos proyectos supervisando todas las fases del desarrollo, y siguiendo la Metodología de Desarrollo de la División de informática, basada en Métrica versión 3: o Captación de información y elaboración de especificaciones software o Convocatoria, desarrollo y conclusiones de los Comités funcionales o Supervisión de los hitos de programación o Supervisión de los planes de pruebas, formación e implantación de los proyectos desarrollados o Aprobación de la entrega del producto final. Consultoría para identificar nuevos desarrollos, revisiones funcionales o técnicas necesarias. Organización: Implantación de procedimientos y herramientas, organización de la comunicación, gestión del equipo y mantenimiento del conocimiento. Análisis de requisitos de negocio Interlocución con los responsables funcionales Seguimiento e Informes: Participación en los comités de seguimiento y elaboración de informes de los proyectos. Control de la Calidad: Implantación y seguimiento del plan de calidad, seguimiento de la satisfacción del usuario y realización de auditorias de calidad si el ICEX lo demanda. 36

3 Principales Funciones del Gestor de Redes y Comunicaciones Su cometido es asegurar que se cumple en tiempo, forma y calidad, según los niveles de servicio contratados. Principales funciones: Gestión de equipo de soporte a Redes y Comunicaciones La administración y gestión de la Red Global de Comunicaciones, así como los equipos y sistemas de comunicaciones del ICEX, y de la Red Exterior y Territorial (RET). La implantación, configuración y mantenimiento del acceso a Internet para todos los centros de la RET. La administración de los sistemas de correo electrónico disponibles en la RET y el ICEX (Exchange, x 4000 e Internet). Presentar a la Dirección los planes de explotación de los equipos, de acuerdo con las directrices que le fueron marcadas por la misma, especificando los recursos implicados y presupuestos correspondientes. Presentar a la Dirección los planes de ensayo de nuevos equipos, nuevas tecnologías y servicios, y en general las alternativas que permitan mejorar la eficacia, racionalidad y eficiencia de los sistemas de comunicación. Proponer las normas y procedimientos que aseguren el cumplimiento de los plazos para la implantación, seguimiento y gestión de los equipos a su cargo Gestión y apoyo logístico al Plan de Comunicaciones y generación del Manual de Servicio para la operación de la Red Global. Interlocución con los proveedores de recursos de red (Telefónica, etc.) y proveedores de acceso a Internet (ISPs). Perfiles profesionales solicitados De acuerdo el alcance, se ha definido un conjunto de perfiles profesionales que serán necesarios, entendiendo como tales los diferentes grados de cualificación requeridos para la consecución eficiente de los objetivos propuestos. GESTORES DE PORTALES Experiencia mínima de cinco años como jefe de proyectos de Experiencia demostrable en la gestión de RRHH Experiencia demostrable en la organización de comités y reuniones funcionales de usuarios Ofimática (con gran dominio de todo el MS Office, MS Outlook) Alta experiencia en metodologías y normativas de desarrollo (preferentemente Métrica v3) 37

4 GESTORES DE PORTALES Conocimientos avanzados de programación orientada a objetos y UML Conocimientos de herramientas de gestión y planificación de Amplia experiencia en diseño avanzado de BBDD Amplios conocimientos de Servidores de Aplicaciones (concretamente Bea WebLogic) Experiencia demostrable en la implantación de Sistemas de Gestión Documental a nivel corporativo, basado en la herramienta UCM de Oracle Experiencia demostrable en la implantación de Portales (concretamente con las últimas versiones de UCM de Oracle Experiencia demostrable en la implantación de herramientas de búsqueda, concretamente Autonomy Experiencia demostrable en la gestión de métricas Web. Experiencia demostrable en la implantación de herramientas de marketing (Vignette Dialog) Experiencia demostrable en la implantación de herramientas colaborativas (Vignette Collaboration). GESTORES DE CRM Y BASES DE DATOS Experiencia mínima de cinco años como jefe de proyectos de Experiencia en la gestión de RRHH Experiencia en la organización de comités y reuniones funcionales de usuarios Ofimática (con gran dominio de todo el MS Office, MS Outlook) Bases de datos (SqlServer, Oracle, Access). Conocimientos avanzados de arquitecturas J2EE y servidores de aplicaciones concretamente Bea WebLogic) Conocimientos avanzados de modelado de datos Conocimientos avanzados de arquitecturas de empresa Conocimientos avanzados de programación orientada a objetos y UML Conocimientos avanzados de herramientas de control de versiones de código (SourceSafe Subversion) Conocimientos de herramientas de gestión y planificación de Amplia experiencia demostrable en el diseño avanzado de BBDD Experiencia demostrable con herramientas de Integración de Aplicaciones (EAI), (Bea WebLogic Integrator) Experiencia demostrable y amplios conocimientos de la plataforma Service Cloud de Salesforce 38

5 GESTORES DE APLICACIONES FINANCIERAS Experiencia mínima de cinco años como jefe de proyectos de Experiencia en la gestión de RRHH Experiencia en la organización de comités y reuniones funcionales de usuarios Ofimática (con gran dominio de todo el MS Office, MS Outlook) Conocimientos avanzados de arquitecturas de desarrollo Conocimientos de tecnologías de desarrollo Web (HTML, DHTML, ASP, XML, Java J2EE, Web Services...) Alta experiencia en metodologías y normativas de desarrollo (preferentemente Métrica v3) Conocimientos avanzados de programación orientada a objetos y UML Conocimientos de herramientas de gestión y planificación de Conocimientos avanzados de Gestión Presupuestaria y Contabilidad Pública Experiencia en la implantación de sistemas ERP, concretamente SAP R/3, con amplios conocimientos del módulo IS-PS. Experiencia en la implantación de sistemas de gestión de RRHH y Nóminas Experiencia en la implantación de cuadros de mando con SAP BW Experiencia en la implantación de aplicaciones con los siguientes módulos SAP: PI, EPP, RM. GESTORES DE INTELIGENCIA DE NEGOCIO Experiencia mínima de cinco años como jefe de proyectos de inteligencia de negocio Experiencia en la gestión de RRHH Conocimientos en el funcionamiento de un equipo de desarrollo Experiencia en la organización de comités y reuniones funcionales de usuarios Ofimática (con gran dominio de todo el MS Office, MS Outlook) Conocimientos de herramientas de gestión y planificación de Experiencia de mostrable en la implantación de sistemas para la toma de decisiones. Experiencia demostrable en la implantación de sistemas de inteligencia de negocio Experiencia demostrable en implantación de soluciones con herramientas como i2, Memex, Visual Analitycs, etc. 39

6 GESTORES DE CENTRO DE INFORMACIÓN / SERVICE DESK Experiencia mínima de cinco años como jefe de proyectos de Experiencia en la gestión de RRHH Profundos conocimientos en el funcionamiento de un equipo de desarrollo Experiencia en la organización de comités y reuniones funcionales de usuarios Ofimática (con gran dominio de todo el MS Office, MS Outlook) Bases de datos (SqlServer, Oracle, Access). Conocimientos avanzados de herramientas de desarrollo (MS- Visual Studio,.NET, y entornos J2EE) Conocimientos avanzados de herramientas de control de versiones de código (MS-Visual Source Safe, Subversión) Conocimientos avanzados de modelos de acceso a datos (DAO3.5, ADO, ODBC, OLE DB, JDBC) Experiencia demostrable en la implantación de ITIL en organizaciones Al experiencia en metodologías y normativas de desarrollo (preferentemente Métrica v3) Conocimientos de herramientas de gestión y planificación de Experiencia demostrable y amplios conocimientos de la plataforma Service Cloud de Salesforce Experiencia con herramientas de soluciones de Centros de Llamada (especialmente Remedy y Genesys) Experiencia en la implantación de sistemas de reporting (Business Object, Crystal Report) GESTORES DE AREA DE REDES Y COMUNICACIONES Experiencia en Gestión de RR.HH Experiencia mínima de cinco años como jefe de proyecto Experiencia en la elaboración de pliegos de prescripciones técnicas para la contratación de servicios Experiencia en integración de sistemas e implantación y gestión de sistemas de correo electrónico, elaboración de norma de uso, etc. Experiencia en el diseño y planificación de sistemas de correo: necesidades de usuarios, estudio del perfil geográfico, análisis de la red de comunicaciones, plan de direccionamiento. Experiencia en el diseño y establecimiento de procedimientos de mantenimiento y gestión de equipos Experiencia en definición e implantación de Planes de Pruebas Experiencia en la elaboración de propuestas de compra de material y optimización de los recursos. Experiencia demostrada en sistemas de seguridad Estándares de comunicaciones y sistemas abiertos (ISO, CCITT, 40

7 GESTORES DE AREA DE REDES Y COMUNICACIONES EIA, UIT, etc.) Experiencia en protocolos de comunicaciones Conocimientos de Tecnologías de Banda Ancha (ATM, Frame Relay, RDSI), y VPNs Conocimiento del sector (Operadores, tarificación, legislación y liberalización, ISP s, proveedores de recursos de red, etc.) Amplia experiencia de interlocución con operadores de red Conocimientos en temas de Seguridad Informática, protocolos de encriptación y seguridad Internet/Intranet GESTORES DE APLICACIONES MÓVILES Experiencia mínima de cinco años como jefe de proyectos de Experiencia demostrable en la gestión de RRHH Experiencia demostrable en la organización de comités y reuniones funcionales de usuarios Ofimática (con gran dominio de todo el MS Office, MS Outlook) Alta experiencia en metodologías y normativas de desarrollo (preferentemente Métrica v3) Conocimientos avanzados de programación orientada a objetos y UML Conocimientos de herramientas de gestión y planificación de Amplia experiencia en diseño avanzado de BBDD Amplios conocimientos de Servidores de Aplicaciones (concretamente Bea WebLogic) Experiencia demostrable en la implantación de Portales (concretamente con las últimas versiones de UCM de Oracle Experiencia demostrable en la implantación de herramientas de búsqueda, concretamente Autonomy Experiencia demostrable en la gestión de métricas Web. Experiencia demostrable en la implantación de herramientas de marketing Experiencia demostrable en la implantación de soluciones de movilidad 41

8 Número de horas requeridas para la correcta prestación del servicio El máximo de horas a realizar por cada perfil profesional durante los dos años de duración del contrato será de horas. El número de horas de prestación de servicio será de un máximo de 40 horas semanales, en principio de lunes a viernes respetando, siempre que las necesidades del servicio lo permitan, los fines de semana y festivos establecidos en el Calendario laboral para la Comunidad de Madrid dentro de los meses en que esté en vigor el contrato que se firme con la empresa adjudicataria. Madrid, 14 de noviembre de La Consejera Delegada de ICEX Mª del Coriseo González-Izquierda Revilla 42

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