MPS MAYORISTA DE COLOMBIA SA

Transcripción

1 MPS MAYORISTA DE COLOMBIA SA I. POLITICA GENERAL DE GARANTIA... 2 II. CAUSALES DE NO ACEPTACION DEL PRODUCTO... 3 III. POLITICAS DE GARANTIA POR MARCA LENOVO CONSUMO Y CORPORATIVOS CELULARES LENOVO HEWLETT PACKARD CONSUMO Y CORPORATIVOS TOSHIBA COMSUMO Y CORPORATIVOS VIDEOPROYECTORES INFOCUS EPSON SAMSUNG SONY LOGITECH ACER TP-LINK D-LINK HP NETWORKING APC CISCO KINGSTON CDP HGST LG TRIPP LITE TABLET TOUCH (DISTRIBUIDORES) ASUS ALCATEL HUAWEI ZTE EMERSON MOTOROLA DELL... 37

2 I. POLITICA GENERAL DE GARANTIA 1. A todas las Garantías se les otorgara un número de Pedido de Servicio para su control. 2. El hecho de proporcionar un numero de Pedido de Servicio y recibir la mercancía no implica que esta haya sido aceptada, toda mercancía está sujeta a revisión y aceptación de acuerdo a las políticas de los fabricantes. 3. La garantía será aceptada una vez que el área Técnica revise el producto, lo envié con el personal competente (dependiendo del proveedor) y este valide que el producto está en condiciones y que procede la Garantia o tramite por DOA. 4. MPS se reserva el derecho a aceptar el (los) producto (s) que no cumplan con el procedimiento y las características necesarias para el reclamo de la Garantia o devolución. 5. Todo producto en Garantia deberá ser presentado junto con la copia de la factura de compra y carta que constate la falla que presenta el producto. 6. Es indispensable presentar el empaque original (en buen estado), accesorios completos (cables, audífonos, adaptador, manuales, driver, etc.) 7. MPS no se hace responsable de la información contenida en HDD de máquinas que estén por garantía, o HDD externos que estén por garantía 8. El horario para recepción de productos por garantía es de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. de lunes a viernes, horario para la devolución de mercaría. 8:00 am a 5:00 pm lunes a viernes 9. El cliente deberá recoger la mercancía en el Departamento de Garantías en un lapso máximo de 3 días hábiles, si pasados 30 días el cliente no recoge la mercancía MPS no se responsabiliza por esta. 10. La mercancía que sea tramitada por DOA y/o Garantia no aplica para cruce de cuentas hasta no obtener la aprobación por parte del fabricante y la generación de Nota Crédito. 11. Los fletes de envío los asume el cliente y los fletes de devolución del producto que se tramite por garantía los asume MPS.

3 II. CAUSALES DE NO ACEPTACION DEL PRODUCTO 1. Cuando el producto y/o pieza (s) presente cualquier tipo de daño, golpe, mal trato o mal uso imputable al cliente y/o usuario final. 2. CARTUCHO TONER: Cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización. 3. CARTUCHO TINTAS: Cuando el cartucho no presente alguna anormalidad, es decir, que se encuentre en buen estado, con los empaques sellados, sin fugas de tinta y con presencia evidente de tinta. 4. Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto físico) no aplican por garantía 5. La no aceptación de las políticas de Garantia implica el no recibo de los productos. 6. Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto físico) no aplican por garantía 7. La no aceptación de las políticas de garantía implica el no recibo de los productos.

4 III. POLITICAS DE GARANTIA POR MARCA MPS Mayorista de Colombia SA presenta a continuación las políticas de garantías y reclamaciones de las marcas que distribuimos como mayoristas 1. LENOVO CONSUMO Y CORPORATIVOS 1.1 Tiempo de Garantía El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo, incluyendo sus accesorios y periféricos. 1.2 Tipo de garantía Por defectos de fabricación Exclusiones en la garantía Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. 1.3 Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron el producto directamente al call center gratuito

5 El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o usuario final para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda a la tienda donde adquiero el producto. El distribuidor o usuario final deberán tener el # de caso que le fue asignado en el call center al presentar su reclamo a la tienda donde adquiero el producto. El producto se valida por un técnico certificado Lenovo y según este diagnóstico sigue o no el proceso de devolución. Después de los 7 días calendario posterior a la fecha de la factura no procede la devolución, en este caso el cliente debe tramitar todo su caso directamente con call center para que lo direccione al proceso de garantía con Lenovo. 2. CELULARES LENOVO Tiempo de Garantía: El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico.

6 El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por LENOVO. : Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron el producto directamente al call center gratuito El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o usuario final para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al centro de servicio indicado. 3. HEWLETT PACKARD CONSUMO Y CORPORATIVOS El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos de consumo y (1) o (3) años de garantía para los equipos corporativos dependiendo su referencia HEWLETT PACKARD, incluyendo sus accesorios y periféricos. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de

7 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. D.O.A Se entenderá como DOA la maquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, este DOA se dará dentro de los 15 primeros días siguientes a la fecha da facturación, en las instalaciones de MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A. : Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de ir al distribuidor directamente al call center gratuito El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al cliente para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al distribuidor. El cliente final deberá tener el # de caso que le fue asignado en el call center al presentar su reclamo en el distribuidor o mayorista. El equipo se valida por un técnico certificado Hewlett Packard y según este diagnóstico sigue o no el proceso de devolución. Después de los 15 días calendario posterior a la fecha de la factura no procede la devolución, en este caso el cliente debe tramitar todo su caso directamente con call center para que lo direccione al proceso de garantía con HP. 4. TOSHIBA COMSUMO Y CORPORATIVOS El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos TOSHIBA, incluyendo sus accesorios y periféricos.

8 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos directamente con el Call Center o centro de servicio Total Suport en Bogotá a los números ò con Alfa & Omega a los números VIDEOPROYECTORES INFOCUS El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos INFOCUS, incluyendo sus accesorios.

9 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos directamente al centro de servicio AMTECK LIMITADA en Bogotá al número EPSON Garantía Impresoras y Scanner 1 año. Video proyectores 24 meses. Consumibles 15 días calendario

10 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos Epson directamente con la línea de atención o SAMSUNG Garantía Monitores 3 años. Video proyector 2 años. Video proyector PICO 1 año. Impresoras 1 año. Portátiles 1 año Tablet 1 año.

11 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Se entenderá como DOA la máquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, puede aplicar sólo hasta 7 días después de fecha de compra del usuario final. Para tablets no son 7 días sino hasta 48 horas. El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, con caja y accesorios originales y completos. El distribuidor debe certificar la fecha de entrega y/o venta para validar el tiempo DOA. El diagnóstico debe ser emitido por un Centro de Servicio perteneciente a la red de Samsung Electronics Colombia S.A. o DOA Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención o SONY Garantía productos 12 meses Accesorios dentro de las cajas 3 meses.

12 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención , tel LOGITECH Garantía productos 12 meses El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Logitech, incluyendo sus accesorios.

13 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: ext (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm) 10. ACER El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Acer, incluyendo sus accesorios.

14 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Se considera DOA todo producto que presenta falla eléctrica, esto es, que no enciende, se bloquea o no responde al ser puesto en funcionamiento dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de compra del producto por el usuario final y siempre y cuando el equipo no haya sido alterado en su configuración original de fabrica Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención o contactar desde su teléfono celular vía chat a (go.acer.com/la-chat) y los centros de servicio ubicados en el país Bogotá (Punto de Servicio) tel Medellín (Punto de Servicio MJ) tel. PBX (574) Bucaramanga (Punto de Servicios CIS LTDA tel. (577) , (577) Barranquilla (Punto de Servicios Caribe LTDA (CAS) tel. (575) , (575) TP-LINK El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos TP-LINK, incluyendo sus accesorios.

15 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Para tramitar reclamaciones por garantía de productos TP-LINK se debe hacer lo siguiente: Reportar el producto a la Línea de atención el producto será verificado vía telefónica y le indicaran un número de caso, con este número Todos los clientes deben comunicarse con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: ext (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm) para continuar con el trámite. 12. D-LINK SWICTHES SMART: Administrables via web GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCHES NO ADMINISTRABLES GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH DE BORDE CAPA 2 y 4: FE administrable y apilable GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH DE BORDE CAPA 2 y 4: Administrables y stack físico (Incluye módulos y cables para stack 20Giga) GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH DE DISTRIBUCION CAPA 2, 3 y 4: Administrables y stack físico GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH CORE CAPA 2, 3 y 4: Administrable y stack físico GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. MODULOS Cobre, Fibra y GBIC para Switch Administrables 1 AÑO GARANTIA. TARJETAS

16 DE RED Y FAX MODEM 3 AÑOS GARANTIA. UTM FIREWALL - Antivirus, IPS, IDP, filtro de contenido, balanceo de carga, fail over, administración ancha de banda - GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS CABLEADAS HOGAR 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS CABLEADAS 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP CON MOVIMIENTO (PTZ) CABLEADAS 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS TIPO DOMO CABLEADAS 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS INALÁMBRICAS HOGAR 1AÑO GARANTIA. ACCESORIOS, HOUSING, LENTES INFRARROJOS PARA CÁMARAS DE VIGILANCIA IP 1AÑO GARANTIA. GATEWAYS Y TELEFONOS IP (VOIP) 1 AÑO DE GARANTIA. ROUTERS INALÁMBRICOS N (HASTA 300MBPS) 3 AÑOS GARANTIA. TARJETAS Y ACCESORIOS INALAMBRICOS 3 AÑOS GARANTIA. SWICTCH KVM 1 AÑO GARANTIA. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención

17 13. HP NETWORKING El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos 3com, incluyendo sus accesorios. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención o APC

18 Garantía de 1 o 2 años dependiendo la referencia, incluyendo sus accesorios. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención CISCO Garantía de 1 o 2 años dependiendo la referencia, incluyendo sus accesorios.

19 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de La presente es para informar el procedimiento para el trámite de su producto El cliente debe abrir un numero de caso en Centro de Asistencia de CiscoSB comunicándose al número en Colombia El asesor deberá confirmar al final de la llamada que el equipo efectivamente debe cambiarse y entregará el Numero de Caso Para reclamar la garantía, el cliente debe comunicarse con el departamento de garantías de MPS por teléfono o correo electrónico indicando la información que se solicite para iniciar el proceso de reclamación, Una vez el proceso sea confirmado el cliente debe entregar el producto en el departamento de garantías con el Numero de Caso asignado y documentación requerida, si el producto aplica por garantía se dará solución con cambio de producto por uno nuevo de iguales características o nota crédito según sea el caso. 16. KINGSTON

20 El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Kingston, incluyendo sus accesorios. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: ext (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm). Después del primer año el cliente deberá tramitar la garantía correspondiente con Kingston directamente a través de su página en Internet. Cuando la solicitud se haga fuera de Bogotá, el cliente debe comunicarse primero con Servicio al Cliente para que le sea generada una orden de servicio y así poder enviar el producto marcado con ese número. 17. CDP

21 El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos CDP, incluyendo sus accesorios. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Todos los Clientes pueden reportar cualquier falla de sus equipos en los primeros treinta (30) días calendario de su venta (con factura de MPS), a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA departamento de garantias ( ext. 6572), pasados estos meses los clientes deben reportar la falla de sus equipos directamente centro de servicio al teléfono HGST El fabricante otorga tres años (3) para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos HITACHI, incluyendo sus accesorios.

22 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Los productos Hitachi tienen tres años (3) para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta, incluyendo sus accesorios. con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA departamento de garantías ( ext. 6572) para lo cual deben acercar el producto a MPS Cota con copia de la factura y una carta explicando la falla; el cambio se hará de inmediato dependiendo la disponibilidad del producto. Cuando la solicitud se haga fuera de Bogotá, el cliente debe comunicarse primero con Servicio al Cliente ( ext. 6572) para que le sea generada una orden de servicio y así poder enviar el producto marcado con ese número. 19. LG El fabricante otorga 12 meses para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos LG.

23 Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Para los celulares LG el equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por LG. El servicio de garantía solo se prestará en los Centros de Servicio Autorizados por LG (ASC), indicados a través de la línea gratuita nacional de Call Center LA GARANTÍA NO CUBRE: Baterías, control remoto, cintas, partes plásticas, filtros, gabinetes, antenas, agujas, pilas y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía. El desgaste por uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, caucho y de tela. Accesorios faltantes una vez recibido el producto.

24 20. TRIPP LITE La duración de la garantía del producto de TRIPP LITE varía dependiendo del país de compra del producto y el tipo de modelo adquirido o el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos tripp lite. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de Primero que todo verifique las instrucciones de instalación y operación en manual de usuario para asegurarse que el problema no sea causado por una mala interpretación de las instrucciones. Si el problema continúa, no contacte al distribuidor ni devuelva el UPS. En su lugar, llame a Tripp Lite al teléfono y para Bogotá, o a través de nuestra línea gratuita nacional allí se hará un pre-diagnostico telefónico del UPS y se tratará de resolver el problema a través del teléfono. Si el problema requiere servicio entonces comuníquese en horario de oficina es decir de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, al

25 Gratuito a nivel Nacional o al en Bogotá. La persona que lo atiende le pedirá los siguientes datos: Numero serial del equipo. (18 caracteres alfanuméricos que los pueden encontrar en la etiqueta de la Placa de identificación del producto, El número de serie no debe ser confundido con el nombre de Identificación ni con el número de modelo del producto). Ciudad está instalada la UPS. Dirección. Persona de contacto en el lugar de donde se encuentra la UPS. Teléfono fijo y/o celular del contacto de donde se encuentra la UPS. Descripción de la Falla. Factura de compra escaneada. NOTA: Estos datos son indispensables para el trámite del servicio. El sistema emitirá un número de Servicio (Ticket) y con él se programarán las acciones respectivas, ya sea cambio Mano a mano, transporte del equipo a laboratorio o desplazamiento de un técnico; según autorización de la Fábrica. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del Producto en el Centro Autorizado de Servicio. Si el equipo requiere ser transportado dentro del proceso de garantía, empaque el UPS en forma segura para evitar daños durante el despacho, No use camas de espuma de estireno para el embalaje; los gastos de transporte acarreados por el trámite de garantía están cubiertos por Tripp Lite en equipos menores a 10KVA. El cliente en el momento de enviar un equipo al laboratorio se debe asegurar que su embalaje sea el apropiado, de Tal forma que asegure la integridad del equipo, protegiéndolo contra golpes, rayones, peladuras o cualquier daño Físico que pueda llegar a sufrir durante el transporte hasta el laboratorio; es total responsabilidad del cliente asegurar Estas condiciones para que la transportadora eventualmente responda por cualquier irregularidad en los equipos Derivada de un mal transporte. Después de recibido un equipo el Cliente tiene un lapso de 24 horas para notificar cualquier anomalía en el empaque Para poder hacer las reclamaciones pertinentes. Cualquier mora económica del cliente para con Tripp Lite o el centro de servicio será motivo de evaluación para la Prestación de servicios de garantía. Tripp Lite se reserva el derecho de Negación de una garantía si mediante el diagnostico ya sea en laboratorio o en Sitio se determina algún motivo de excepciones o exclusiones de garantías en este documento.

26 21. TABLET TOUCH (DISTRIBUIDORES) Tiempos para el trámite de garantía: Garantía Tablet 1 año a partir de la fecha de facturación a distribuidor. DOA: devolución y cambio por un producto nuevo, se da cuando la solicitud de la orden de servicio se realiza con un máximo de 5 días calendario después de la fecha factura al distribuidor, entendiéndose como DOA, el cambio directo si el producto no tiene ningún daño cosmético y se encuentra con sus accesorios y empaques completos. Sujeto a disponibilidad en el inventario. Para el producto que ya no aplica para tramite por DOA el diagnóstico y solución en máximo 24 horas laborales (3 días hábiles), a partir de la solicitud de la orden de servicio y una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia en COTA; para los clientes de fuera de Bogotá podrán entregar el producto en nuestros puntos de distribución adjuntando número de orden de servicio asignado y por lo tanto se tomaran los días de transporte estimados por la transportadora. Para el trámite anterior si el producto ingresa dos veces por la misma falla, este se cambiará por una referencia igual o de mejores características, lo anterior previa validación técnica y sujeta a disponibilidad de inventario, si no hay existencias se generara NC por el valor de la factura inicial. Por defectos de fabricación hardware: MPS garantiza las fallas de la parte o componente que no haya tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido Todas las garantías deben canalizarse por el área de servicio técnico de MPS Mayorista de Colombia SA. Datos de contacto: ext Defectos de instalación de software: No se entenderán como garantías las fallas por error en la instalación de software detalladas a continuación:

27 El sistema operativo no funciona correctamente: esto se debe a que el sistema operativo no descargo en su totalidad los controladores que lo conforman. Se descargan aplicaciones que no cumplen con los requisitos establecidos en el sistema operativo, por ende, lo bloquea o genera fallas funcionales de la Tablet. Las aplicaciones descargadas de manera incorrecta generan bloqueos y pueden influir en fallas funcionales de la Tablet. Bloqueo del patrón de seguridad Este tipo de fallas puede resolverlas ingresando a la página en donde encontrara todos los medios para restaurar sistema operativo, actualizar y desbloquear patrón de Si desea obtener más información puede comunicarse con el área de servicio técnico de MPS Mayorista de Colombia S.A a los teléfonos: ext Exclusiones en la garantía Vencimiento de la garantía (1 año a partir de fecha de factura de MPS al canal de distribución). (daños en los botones, conectores de carga y audio) Touch - pantalla rota o estallada ejecutadas o no soportadas por el equipo. Manipulación por personal no autorizado y apertura de puntos o sellos de 1. El distribuidor debe reportar la falla con la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia ext. 6572, allí según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará tramite a seguir. 2. Una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia - COTA, la solución se efectuará bajo las condiciones y tiempos establecidos en la presente política.

28 3. Las ordenes de servicio tienen caducidad de 8 días calendario, si pasado este tiempo el producto físico no ha llegado a las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia, esta orden se cancelará y la garantía que aplicaba por DOA se perderá, para acceder a la garantía normal se debe iniciar nuevamente el proceso. solo si su garantía presenta demora por favor enviar correo con el número de la orden de servicio y su respectiva solicitud a la siguiente dirección: gromero@mps.com.co 22. ASUS El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ASUS, incluyendo sus accesorios y periféricos. Tipos de garantía: Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no Exclusiones en la garantía: Vencimiento de la fecha de la factura de compra en Retail Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico.

29 Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano. Procesos de Garantía DOA Se entenderá como DOA (Dead on arrival) la máquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, este DOA será válido dentro de los (7) días calendario contados a partir de la fecha de compra del usuario final (se verifica contra la fecha de factura de la tienda). Todos los Distribuidores, Retail o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron el producto directamente al call center gratuito Punto de servicios Tel El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o usuario final para la solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al punto de servicios más cercano. El usuario final deberá llevar el equipo a la tienda donde lo adquirió, de manera que es el distribuidor quien presentara el caso ante el punto de servicio para el trámite de la garantía. El usuario final debe presentar a la tienda: Factura de compra Numero # de caso asignado por el call center La tienda revisara si el equipo está dentro del periodo valido DOA (7 días calendario) Revisará que el equipo se encuentre en perfectas condiciones y con todos sus componentes. El distribuidor deberá tener el # de caso que le fue asignado en el call center al presentar su reclamo al punto de servicios más cercano. El producto se valida por un técnico certificado ASUS y según este diagnóstico se valida si aplica a la condición DOA o no. Si el producto aplica a la condición DOA, ASUS procederá a la reparación del producto y este se realizará con partes completamente nuevas. El producto será devuelto al distribuidor que corresponda y por el cual recibirá un apoyo en forma de NC (Nota crédito) a través del mayorista (apoyo definido directamente por ASUS según diagnostico generado en el punto de servicios).

30 Después de los 7 días calendario posterior a la fecha de la factura no procede la devolución, en este caso los clientes y/o usuarios finales deben tramitar todo su caso directamente con call center para que lo direccione al proceso de garantía regular con ASUS. El retail autorizará el cambio de la maquina al usuario final basado en la aprobación de ASUS la cual será comunicada por el mayorista con el que compro el equipo. Es responsabilidad del retail realizar el procedimiento de manera adecuada, puesto que de no ser así no se emitirá la NC (Nota crédito) correspondiente. 23. ALCATEL El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ALCATEL, los accesorios cuentan con (6) meses. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por ALCATEL.

31 Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención o Ingresa desde tu Smartphone o Tablet a nuestra aplicación de Soporte ONE TOUCH CARE, aquí encontrar toda la ayuda disponible. 24. HUAWEI El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos HUAWEI, incluyendo sus accesorios. Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por HUAWEI.

32 Procesos de Garantía DOA La garantía de los teléfonos Celulares Huawei cubre únicamente los defectos y fallas de fábrica que presenten el teléfono celular, la batería, cargador y accesorios provistos por HUAWEI. Por defectos de fábrica se entienden todas aquellas fallas que sean ocasionadas por el desperfecto en el funcionamiento de alguna de las partes que conforman el teléfono y sean atribuibles a defectos en la fabricación. En caso de que el equipo presente alguna falla mecánica (Daño en alguno de los componentes del teléfono y no sea el resultado del mal uso por parte del usuario en detrimento de las condiciones de la garantía y el manual del usuario) antes de las 72 horas de adquirido o menos de 30 minutos de conversación; y dicha falla no sea corregida con una restauración de parámetros de fábrica (Volver el equipo a las condiciones iniciales de configuración) se cambiará dicha unidad en caja con todos los accesorios. La caja, accesorios y teléfono deben estar en las mismas condiciones cosméticas del momento de la venta, (No debe presentar rayas, peladuras, golpes, manchas en las carcasas o ventana) este proceso es conocido como DOA. La garantía es válida y aplica únicamente en el país donde se haya comprado el producto. Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención HUAWEI ZTE El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ZTE, incluyendo sus accesorios.

33 Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado. Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por ZTE Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante. Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes. Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal. Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito. Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero. No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario del producto. Procesos de Garantía DOA DOA/DAP: Las unidades descritas como DOA/DAP son los equipos que tienen novedades en el funcionamiento en un plazo máximo de 48 horas posteriores al momento de la venta. Para que un equipo aplique como DOA/DAP es indispensable que se cumplan las siguientes condiciones: La unidad debe contar con todo el paquete de venta (Caja en buen estado) y todos sus accesorios. La unidad debe tener buen estado cosmético y no presentar ningún tipo de rayones, talladuras o roturas. Cuando el producto haya sido usado con una tarjeta SIM incorrecta o adaptadores de SIM y resulten dañados los contactos metálicos de la ranura para la tarjeta.

34 Todo producto en POSVENTA debe ser sometido a diagnóstico, inspección y evaluación técnica por ZTE y/o uno de sus CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS (CSA) Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de sus productos a la tienda en donde lo adquirió y/o al centro de Servicio ubicado en la Carrera 64 A No. 4 d 22 pradera, Tel , o a los correos recepcion.zte@gtm.com.co - jhon.rodriguez@gtm.com.co. 26. EMERSON El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos EMERSON, incluyendo sus accesorios, Para los equipos modelo GXT la garantía será de dos (2) años. Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico.

35 Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano. Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de sus productos a: Fijo: (PBX)- Servicio 7 días a la semana por 24 Horas diarias. callcenter.colombia@emerson.com - Servicio 7 días a la semana por 24 Horas diarias. Al CRC se le debe suministrar como mínimo la siguiente información: Marca del Equipo Modelo/Referencia Número de Serie Capacidad Descripción de la falla (Prediagnóstico) 27. MOTOROLA El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos MOTOROLA, incluyendo sus accesorios. Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.

36 Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por MOTOROLA Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante. Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes. Problemas causados por transporte inapropiado del equipo. Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares. Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal. Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito. Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero. No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario del producto. Cuando el producto haya sido usado con una tarjeta SIM incorrecta o adaptadores de SIM y resulten dañados los contactos metálicos de la ranura para la tarjeta. Procesos de Garantía DOA Se considera que un es DOA cuando presenta defectos antes de ser vendido al consumidor final. Para que una unidad sea declarada DOA debe cumplir con todas las siguientes condiciones: La falla del producto debe ser comprobada por el centro de servicio autorizado por Motorola. La unidad no debe haber sido vendida a un consumidor final y no debe tener tiempo al aire. El equipo debe encontrarse en perfectas condiciones cosméticas, sin evidenciar uso (sin rayones, golpes, desgaste por uso). El equipo debe contar con el kit de ventas completo incluyendo todos los accesorios originales que estén incluidos en el paquete de ventas. Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos:

37 call center de Motorola GTM (Grupo de Tecnología Móvil) es el centro de servicio autorizado por Motorola. Centro de Atención al cliente en Medellín: GTM Medellín Teléfono: (574) Dirección: Calle 9 No. 43A-31 Local 205 C.C. Aliadas, El Poblado. GTM Bogotá Teléfono: (571) Dirección: Cra. 64A No. 4d- 22 Barrio Pradera Cuando la tienda recibe el producto de un usuario final debe notificar a GTM vía correo electrónico para coordinar la recolección. La información que se debe incluir en la comunicación es la siguiente: Nombre y dirección de la tienda. Persona encargada de la tienda. Teléfono de contacto. Nombre y Apellido del Cliente (usuario final) Modelo del equipo IMEI Datos de contacto de GTM: servicio.motorola@gtm.com.co linda.vanegas@gtm.com.co Viviana.gomez@gtm.com.co 28. DELL 28.1 Tiempo de Garantía El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos DELL, incluyendo sus accesorios y periféricos Tipo de garantía Por defectos de fabricación

38 Exclusiones en la garantía Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo. Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos a la línea de atención Es un medio de comunicación dedicado para distribuidores y canales en el cual pueden recibir soporte de equipos de pre-venta o ya facturados a cliente final. Es importante que se identifiquen como distribuidor o canal autorizado al escribir a nuestro buzón. El buzón es LA_Soporte_Distribucion@dell.com. Su horario de atención es L-V de 6:00-18:00 (CST) con tiempo de respuesta de 4-6 horas laborables.